公立醫院住院部網絡收費管理工作舉措探討

提高收費員的職業道德、專業技能及思想認識

①樹立病人第一，質量第一，服務第一的經營理念。在實際工作中始終貫徹一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人的服務宗旨。②加強行風建設，強化醫德醫風教育。

統一收費員的文明用語

收費員在待人接物方面語言要文明規范，提倡講普通話，講通俗易懂的語言。

規范收費員的行為準則

①切實履行崗位職責，認真遵守醫德醫風規范及業務操作流程、遵守財務制度及勞動紀律。②廉潔奉公，不以權謀私，不假公濟私。③工作積極主動，認真負責，禮貌待人，微笑服務，解釋耐心，講求質量和效益。④堅守崗位，不脫崗、串崗，不閑聊，不看報刊，不大聲喧嘩。⑤待人熱情，態度和藹，講普通、文明話，首接首問負責制。⑥著裝整潔，儀表端正，彬彬有禮，佩戴胸牌上崗。

建立健全住院處收費員的財務管理制度

①認真履行物價局收費標準，按省物價局統一制定的收費項目、價格，記費代碼、費用執行部門，認真輸入患者各項費用。②嚴格執行財務交接班手續，有重大事項應記錄清楚及時匯報，確保財務信息通暢、公共財產安全。③建立患者住院檔案時，按住院證上記載的患者信息認真輸入計算機，不明之處及時與患者家屬溝通確定。④當日現金及時上交財務科，嚴禁挪用、坐支現金。⑤認真登記妥善保管患者交來的支票，及時填寫銀行進賬單，使患者款項及時入賬。⑥結算患者出院時應認真核對床位費、診察費、藥費、血費及其他事項，準確無誤后方可辦理。⑦認真審核醫保患者的住院次數，費用起付標準，支付比例，結算個人支付與統籌掛賬金額。⑧根據患者的身份證、戶口本復印件或單位、居委會介紹信，更改患者信息。⑨根據患者單位或居委會介紹信，辦理患者預交款收據、出院結算發票丟失的證明。⑩患者診斷證明、死亡證明書在辦理出院結算時蓋章。

建立健全住院處的安全保衛制度

建立健全安全崗位責任制，加強法制觀念，勞動紀律及安全措施觀念，加強安全教育。

規范業務流程

①入院流程：患者持門診醫生開具的住院證，到入院窗口辦理住院手續。患者辦完入院登記后，持住院證、住院首頁到收款窗口交款。②交款流程：患者持住院證及住院首頁交款（以后憑住院號交款），收款員根據住院首頁上的住院號，輸入交款信息，收款時要唱收唱付，收支票時要認真填寫收據“一式二聯”。③記賬流程：患者化驗、檢查、取藥、治療時先在護士站記賬，然后持記賬憑證再到醫技科室檢查。④查詢流程：住院處設有3個觸摸屏查詢機，患者可以隨時查詢各項費用，對不明白的收費項目可以到住院處查詢窗口或護士工作站咨詢。⑤出院流程：普通患者出院時，持出院結算通知單，預交款收據，到出院窗口辦理出院結算。⑥非醫療收費流程：不屬于患者醫療范圍內的費用（如嬰兒被服，出生證、一次性尿墊、便盆、病歷復印費等），患者持相關科室開據的交費單，到住院處收款窗口以現金結算。

特殊醫療情況的處理規定

①急診、搶救患者無論交錢與否住院處都必須先辦理患者住院手續，然后匯報醫院總值班室及處室領導并做好記錄，根據需要放開費用限額保證患者治療，隨后通知患者家屬補交住院預交款。②患者補辦出生證、診斷證明書時，應持單位介紹信、出院結算發票、原住院科室的科主任開具的出生證、診斷證明書到出院窗口辦理。③患者退院時，如果沒有發生費用，收款窗口收回患者預交金收據，按收據金額退給患者現金，同時在計算機里刪除患者住院信息。④遇到程序或機器故障時，及時與計算機中心聯系解決，或暫時用手工處理各項工作并做好記錄，待故障排除后及時輸入計算機。

協調各部門的工作關系

與臨床、醫技科室，行政、后勤等職能部門始終保持一種既有分工又有協作的工作關系，遇事多交流、多溝通、勤換位思考。以精湛的專業技能，過硬的工作作風，良好的團隊精神做好臨床一線的后勤服務保障工作，使住院處真正成為醫院組織收入的一個重要的經濟部門。