淺談護理糾紛產生原因及其相關對策

關鍵詞 護理糾紛 產生原因 相關對策

近些年，隨著人們生活水平的提高，及其法律知識的普及，人們對醫療護理服務工作要求越來越高。作為醫務人員我們必須時刻要求自己，強化法律觀念，加強責任心，增強服務意識，多與患者溝通交流，從而減少護理糾紛及醫療事故的發生，以提高公眾對醫務人員的滿意度。

護理糾紛常常是由護理人員工作責任心不強、技術不熟練、缺乏和患者溝通交流所產生的，從某種角度來說，它是可提前預防的。護理糾紛的主要成因有以下5種。

①工作責任心不強，缺乏良好的職業修養。醫尊患卑，醫護人員不重視患者，服務態度冷淡，可以引發因服務態度不好產生的醫療投訴。惟利是圖，產生收取患者紅包的不良經濟動機。好逸惡勞，部分醫務人員自我滿足，不思進取，工作穩定后醫療護理水平停滯不前。值班時巡視病區不及時，病情記錄不詳細，“三查十對”執行不嚴格，各項基礎護理不執行。②法律意識淡漠。缺乏與護理相關的法律知識，不能明確的預見自己的行為是否違法，及違法后會帶來的后果，不能自覺地依靠法律維護醫院的權益。③技術服務技能欠缺。工作中敷衍了事，搶救危重患者時手忙腳亂，儀器使用不熟練等。④缺乏護患交流溝通技巧。交流溝通時態度生硬，不注意方式、方法。解答問題時不耐煩，頂撞病人。⑤收費方面不明確。病人不明白收費標準，對費用清單不理解。

綜合以上護理糾紛產生的原因，現提出以下相關對策^[1]。

①加強醫護人員職業道德情操。樹立高尚職業情感，提高護理人員素質修養。培養她們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業、珍惜生命、救死扶傷的精神。養成實事求是、嚴謹細微、主動勤快的工作作風。嚴格遵守醫院各項規章制度，具有高度責任心、同情心、愛心。想患者之所想，急患者之所急，為病人著想，時時刻刻牽掛病人的安危，即使出現失誤也會得到患者諒解。②進行法律知識教育，增強自律觀念，嚴格管理。應將法律知識教育納入護理工作的目標，采取不同形式對在崗護士進行法律法規教育，如組織專題講座、法律知識考核、法律知識競賽。針對護理工作中存在的和潛在的容易發生護理糾紛的問題、隱患和傾向，從法律角度有的放矢地進行教育、防范，使護理人員能知法、守法、依法、護法，在護理實踐中有能力擔負法律責任，既懂得用法律規范自身的行為，又懂得用法律維護自身的合法權益。③加強業務學習和技能培訓。護理工作是一項繁瑣的工作，護理工作人員應當多學、多聽、多看，熟練掌握本專業的理論知識和技術操作，做到技術過硬，操作嫻熟。只有自身素質提高了，才能更好地為患者服務，從根本上鏟除糾紛發生的原因。④加強語言溝通。護理人員應當學習和本專業相關的多學科知識，如心理學、美學、倫理學。根據病人的年齡、性別、職業、文化層次、選擇恰當有效的溝通、交流方式。向病人解釋交代問題和進行衛生宣教時，要使用通俗易懂的語言，避免使用讓病人感到茫然的醫學術語，溝通交流時要注意自己的言行舉止、個人形象，用自己的語言贏得患者的信賴，有效的溝通交流是增進護患關系的潤滑劑。⑤誠信服務，公開收費標準，合理收費。嚴格按照《醫療服務項目價格》試行本收費標準，杜絕掛收、擴收、亂收，落實住院病人費用一日清單制。當病人產生疑問，耐心解釋，提前告知病人家屬每日所需的大概費用，使其做到心中有數。

總之，我們在今后的工作中，要逐漸提高技術水平和自我保護意識，以消滅護理差錯事故的發生，保證護理安全，提高公眾對護理人員的滿意度。達到經濟效益和社會效益雙豐收，構建和諧就醫環境。

參考文獻

1 唐之珍.基層醫院護理投訴的原因分析及控制對策.中國社區醫師，2006.8(16).