護理人力資源不足對護理質量的影響

護理人員的配置是否充足，結構是否合理，使用是否得當直接關系到護理工作的效率和質量。

我院內科是綜合內科，特點是床位使用率高，病人周轉快，危重病人多，護理工作量大。由于護理人員少，護士忙于應付執行醫囑和完成輸液等各種治療任務，長期處于精神疲憊狀態，無暇與病人進行良好的溝通。細節服務不到位，忽視主動巡視，未能及時滿足病人需要，造成病人對護士的滿意度降低。

住院病人的滿意度在一定程度上與護士比例呈正相關，床位數與護士比例的相關性沒有統計學意義，而是與實際占用的床位數與護士之比能準確反映護理人力資源配置情況。就是說，按床護士比配置護理人員，對于床位使用率低的科室，造成人力資源的浪費，而對床位使用率高的科室卻顯得人力不足而影響服務質量。因此，作為護理管理者應當深入病區，核實實際護理工作量，科學測算護理人員編制，及時補充人員，確保護理工作質量。

護理人力資源的配置與使用不科學，護理人員工作超負荷，身心疲憊直接影響基礎護理質量和服務水平。有研究表明，個人身心耗竭可以導致對工作倦怠感，表現為工作效率低，服務質量退化，對服務對象漠不關心。

另外，由于護理人力資源配置不足，導致護士排班不合理。中班、夜班護理人員少，使夜間及中午的護理工作出現空缺，如巡視不到位，呼叫器響后不能及時處理病人需求。

基礎護理質量下降，導致病人滿意度降低。不同科室的性質不同，護理工作量大小、強度、危重病人的多少都會影響護理質量。

護理人員在醫院人力資源中享有舉足輕重的地位，提高其工作滿意度，不能從整體上提高護理工作的績效，使護理事業快速發展。護理人員對目前所承擔的工作量，用于支付的薪資工作所給予的晉升機會都很擔心。

因而影響她們工作情緒，這就提示護理管理者應盡可能為她們提供更具有吸引力和競爭力的薪酬待遇，提供公平競爭的機會，完善用人機制，制定公平合理的排班制度，明確界定工作職責，緩解她們的壓力，調動工作的積極性、創造性及內在能力，從而提高她們工作滿意度，提高服務質量，充分發揮護理骨干的管理作用，培養造就一支高素質護理力量，從而提高醫院的護理質量。

護理人力資源的合理配置是有效使用醫療保障的重要部分，也是保持護理質量的重要前提。因此，重視護士的安全配置，核定不同病區的護理工作量，增加編制及時補充人員，使護理人員擺脫長期緊張、疲憊狀態，合理科學的利用護理人力資源是提高服務質量的基礎，加強護理人員綜合素質培養，提高護理人員的服務意識是改善服務質量的保障，提高護理人員的專業技術水平是提高護理服務質量的關鍵。