袁輝只手托起網絡機器人

在互聯網業界，幾乎沒有人不知道已經開始成為投資熱點的網絡機器人，但是什么是網絡機器人？很多用戶并不清楚到底為何物。所以，有必要以最簡單詞來解釋一下什么是網絡機器人？根據最新定義，網絡機器人，是以IM（即時通訊）聯系人的方式表現出來，可以像真人一樣陪你聊天、幫你查信息、陪你玩游戲的一種信息互動平臺。在IM機器人出現之前，網絡機器人泛指那些可以完成自動化作業的網絡輔助程序，通常叫做“機器人程序”。

早在2002年，網絡機器人便成為熱門話題。在新加坡有一個愛好者開發出的網絡機器人可翻譯整篇文章，不過大多是在網頁上實現使用。網絡機器人在商業上的應用，則主要體現在為企業提供客服方面，并沒有體現出網絡機器人與人之間的互動。

也就是在同一時間，一個叫袁輝的中國青年，創造了屬于中國自己的第一個網絡機器人--小i機器人。袁輝—這個名字在互聯網界并不響亮，這并不是因為袁輝的平庸，而是因為他的低調。和李彥宏、張朝陽不同，袁輝雖然被稱為中國網絡機器人之父，可是說話慢條斯理，偶爾還露出害羞神情的他，毫無所謂鼻祖或者是開山者的霸道和豪氣。

和袁輝交談時，依然能夠感到技術出身的他，思維嚴謹、判斷準確的超強能力。學計算機的袁輝，1998年大學畢業后，先后在用友、東軟、惠普、微軟等著名的公司，做過軟件開發、技術服務、渠道管理。

2002年他開創了自己的公司；2003年“孵化”了小i；2004年獲得風投；2008年獲得集富亞洲、DFJ、IDGVC、英特爾投資、清科創投等五家公司的聯合風投。袁輝的創業之路，讓很多互聯網公司羨慕。

而袁輝說：“這一切都是因為互聯網太有魅力了！” 說起中國網絡機器人市場前景袁輝特別激動，他說：“中國有1億互聯網用戶和4億的手機用戶，而且還在不斷增長，2008年3G也即將啟動，想想看這個市場該有多么巨大！所以，我們要把握這個機會成功。”

小I的意外走紅

互聯網的最大特點是：突發奇想的創意能夠讓一個平凡的人獲得成功。而袁輝的故事證明了這一點。2001年，袁輝卸下跨國公司精英白領的光環，開始了獨自面對的艱難創業之路。

一度企業運營方面的各種問題，壓得袁輝喘不過氣來。2003年的一個夏日袁輝加班到深夜，身心疲憊的他，準備找朋友們聊聊，放松放松，便登陸了MSN。很可惜他的好友們的狀態不是“脫機”就是“忙碌”。一個念頭從袁輝腦海里閃過：“要是有個機器人‘陪聊’就好了。”

接下來，袁輝將他的突發奇想付出實施。在袁輝的帶領下，贏思軟件的開發團隊用了一天的時間設計出了一個可以自動問答的聊天程序，經過一段時間的完善，袁輝將這款意外誕生的產品推薦給自己的朋友。三個月之后，袁輝意外地發現小i已經有了40萬用戶的使用量。

如此強烈的反應，讓袁輝很意外，沒有任何推廣而僅僅依靠用戶的口碑就能有這么巨大的力量，這遠遠超出了袁輝的想象。同時他也意識到小i的巨大市場價值，袁輝幾經考慮之后艱難地作出了將公司轉型為互聯網公司的決定。

“轉型是比較痛苦的，當時大家為是不是放棄原來的業務爭論得很激烈，畢竟那時候的贏思軟件已經小有名氣，而且也擁有聯想、惠普、西門子這樣的大客戶，要放棄原來的業務真的很難！現在要轉移到小i上，商業模式還不明確，風險也非常大，甚至可能轉型之后死得更快！好在最后我們還是轉過來了，萬事開頭難嘛！”

“當時有件非常有意思的事情：我們第一次把小i的系統搬到電信的機房，技術人員把一切調整好之后發現出了問題——在公司的時候還一切正常，但是到了那里系統運行就得非常慢。可檢查之后又沒有發現任何問題，后來機房的工程師就隨口問有沒有做安全的設置，后來證實果然是這個環節的問題。”袁輝這才意識到傳統軟件公司與互聯網的差別，也就是從那個時候開始，袁輝和他的團隊開始重新去學習和認識互聯網，但是讓袁輝感到幸運的是，網站最終在DOS攻擊和黑客攻擊中堅持了下來。

2004年3月，小i與MSN合作成功后，無數的成功也開始接踵而來。QQ也找上門來和小i合作，并把小i捆綁到了QQ里。2004年4月， IDG創投基金合伙人章蘇陽找到了袁輝。

談到融資的速度，袁輝也感到很意外：“我們談了大約一個小時，章蘇陽說十天給我答復，結果七天就給我們答復決定要投了”。

在IDG決定要投資贏思軟件之后，袁輝開始很痛苦地思索，尋找合適小i的商業模式。袁輝將小i建成一個用戶可以任意提出問題并回答問題的互動交流平臺，充分利用小i龐大用戶群的智慧資源。

袁輝告訴記者，“小i問答”的優勢在于搜索出來的內容經過了人腦的篩選。提出問題到形成答案，簡捷快速，內容豐富。 用戶人群越大，專家人群也就越多，這種概念并不意味著你本人是專家，但是你會有自己擅長的領域。提問者采納其中某一個答案后，這個問題連同答案會被儲存到小i的知識庫里，以后有人問同樣問題時，答案便會直接顯現。為了鼓勵用戶回答問題，“小i問答”有一套答題積分獎勵規則，達到一定積分就可以兌換獎品，從鑰匙鏈到數碼產品，不一而足。

精準營銷的滲透

不張狂也不高調的袁輝總是選擇默默無聞的成功，這和張揚而高調的互聯網氣氛有些格格不入。記者在幾次活動上和袁輝的謀面，都希望從他嘴里套出更多的八卦，可是袁輝專注于專業的能力讓人佩服，不厭其煩地向不同的人介紹著小i和網絡機器人的商業價值。

他說：“網絡機器人已經可以為我們做一些簡單的事情。而在網絡機器人方面，它會模擬人的口氣和你互動。你可以問他今天的天氣怎么樣，然后它就會告訴你。同時，他又會像一個朋友一樣跟你進行聊天。我想任何一種營銷的形式，首先要了解用戶的需求。所以機器人最大的優勢，就是它可以跟用戶有一個互動，就像朋友那樣。在這個過程中，將會有一些新的模式產生。比如你在北京，你要問上海的天氣怎么樣，如果你去搜索引擎上，打個比方 ，用Google搜索，你敲出‘上海今天的天氣’，然后Google會給你一個上海的天氣情況，然后會列出一些廣告。如果使用機器人呢，你可以問機器人’上海今天的天氣怎么樣？或者上海今天熱不熱？再或者問’我想知道上海今天的天氣？’對于這些的問法，網絡機器人都會很準確的告訴你，今天上海的天氣是多少度等。”

而對于搞噱頭營銷，袁輝的概念是精準營銷。他說：“一定要精準地了解到用戶的需求，然后才能精準滿足用戶的需求，就是說，我們一定是交互的，也是我們給客戶最精致的服務”

從技術的層面來說，網絡機器人能夠給出最準確最直接的答案，這是在傳統的搜索技術中這個是無法做得的。只要輸入關鍵詞，搜索出相關的內容，然后這次互動就結束了，而機器人則會把互動深入下去。

網絡機器人在全世界也是一個非常新興的行業，袁輝認為，中國的互聯網發展速度很快，目前廣告主的反饋非常好。現在有一些大的廣告主，比如沃爾沃，他們非常認可這種方式。

其實，所有的新興行業剛出現的時候，都要經歷一個讓用戶了解并接受的過程。就像互聯網剛出現的時候也是經歷過這樣的過程的。所以，我們需要做的是讓用戶了解到網絡機器人的優勢，了解它跟其他傳統的方式有什么樣的不同。

網絡機器人營銷該如何來做？

袁輝舉了沃爾沃的例子，沃爾沃公司做了一個MSN沃爾沃機器人。沃爾沃第一步采用了傳統的方式，沃爾沃直接向用戶推薦，沃爾沃在MSN上的機器人。用戶直接通過機器人看到沃爾沃公司的相關信息，例如產品方面的一些信息，同時所有經銷商和服務的信息你都可以跟機器人聊天的方式獲得。

實際上，網絡機器人的推廣最重要的一點首先用戶感不感興趣，用戶是不會加機器人為好友的。也就是說，首先凡是加機器人為好友的這些人是有這方面的需求的。第二方面，網絡機器人廣告不是一次性的，你可以不和機器人聊天，但是機器人可以隨時與你聊天。

例如沃爾沃公司新型號的車下線了，通過網絡機器人發送一個信息給用戶，這樣的話，它就跟用戶之間有一個很強的溝通方式。

這樣的交互方式，隨時可以發起，用戶在MSN上象添加新聯系人一樣，添加機器人后，就不需要再注冊什么。用戶更不需要填問卷，而可以直接跟機器人交流，機器會完全是以模擬人的交流方式來與用戶交流的。

你會發現是這樣一種新的方式，已經把廣告主和用戶牢牢地聯系在一起了。而我們傳統的方式，不管是是怎么找到了用戶，而用戶看完了就離開了。而你用機器人的方式，用戶他會把機器人當做他的助手。比如可以問“沃爾沃現在情況怎么樣？”、“沃爾沃是不是有什么新的車型？”。

廣告主在使用了機器人之后，實際上直接就把中間的過程給省掉了。剩下的就是用戶跟廣告主之間的交互了。簡單地說，你是廣告主，我是用戶，中間的已經是完全無縫的方式來互動了，這樣的話就會帶來一種前所未有用戶體驗。

經過幾年的積累，小i已經開始被很多企業和政府用于網絡服務領域。在企業領域，2007下半年已經有將近30家知名的企業采購了結果方案，比如強生，四川移動，媽富隆、福特、聯想、多美滋、富國基金等。政府方面，例如上海市勞動局、上海科委和很多政府機構。

聯合風投的壓力

2008年3月20日，贏思軟件對外宣布，獲得集富亞洲、DFJ、IDGVC、英特爾投資、清科創投等五家風投的聯合投資。這次的聯合投資，讓無數的媒體和公眾開始關注這個小小的網絡機器人和踏實肯干的袁輝。

但袁輝說，這一切的成績并不是意外，而是在沒有任何強勢資源的情況下，一點一滴地積累的。回首小i從誕生開始到今天的路程，獲得大單的風投是一件順理成章的事情。2004年，小i下了QQ；20006年1月份跟微軟簽了全球合作協議；2007年7月小i雅虎簽了戰略合作協議。

每一次的合作，都是小i全盤戰略的考慮。以和MSN合作為例，第一個方面機器人行業在全世界是很新的，進入了高速發展的階段。微軟在戰略方面會有很好的考慮，小i在這方面能夠跟MSN一起，從視野、戰略等都能站在全球上考慮。

“微軟對合作伙伴的選擇是非常嚴格的，這也證明了小i的實力！”袁輝說。因為 贏思軟件的小i網絡機器人技術已經占領了國際水平，而且也有非常完整的商業模式，這也是投資到位的要素。

未來是美好的，路程是艱難的。這也是在順境中，袁輝依然冷靜的原因。他說：“風投投任何一家公司有兩個要點，一個是行業，第二個是團隊。比爾蓋茨也強調未來機器人一定會有很好的發展，尤其是網絡機器人。所以從整個行業來看無論是業界的領導者還是專家，都認為機器人是下一代互聯網典型的代表，所以這個行業前景是無限巨大的。至于團隊，是我們與很多業內合作伙伴包括在微軟平臺上有優異的表現，包括現在2000萬用戶的規模，這個團隊已經用以往的經歷證明能夠持續走在這樣一個領先的地位。所以這樣的團隊我相信無論去年、今年還是未來投資人都會有信心支持我們。”

從公司發展的角度來看，贏思軟件現在已經進入快速發展的階段。包括投資人的介入，從幾個方面會有很好的幫助。第一，有更強的資源投入進研發，因為機器人對技術要求非常高的，包括有哪些未來技術的競爭壁壘？比如人工智能等。

第二個是包括跨平臺的技術。包括雅虎、MSN每一家都有不同的IM，支持所有的用戶都能很方便的使用機器人是相當復雜的技術。第三，要支持這么大規模的用戶群，以后會面臨大規模服務器的集群。這三個方面是需要我們持續的在研發上投入力量的。

談到2008年的目標，袁輝說：“依然不會輕松，因為再好的產品，很多時候是口碑宣傳。2008年，小i會用更快的市場宣傳方式讓大家了解到什么是網絡機器人，什么是下一代智能互聯網，所以要加大這方面的投入市場方面的資源。第三方面增加服務的設施，目前我們已經開始發力，希望能夠盡快進入狀態。”

說起中國網絡機器人市場前景袁輝特別激動，他說：“中國有1億互聯網用戶和4億的手機用戶，而且還在不斷增長，2008年3G也即將啟動，想想看這個市場該有多么巨大！所以，我們要把握這個機會成功。”

袁輝

上海贏思軟件技術有限公司總裁。在2004年，他創造出國內首款智能網絡機器人——小i機器人，人稱“中國網絡機器人之父”。在2005年，袁輝先生所率領的團隊獲得了著名投資商IDG的認可，獲得了第一筆投資。在此之后，小i機器人團隊發展迅速，從最初的聊天功能跨越式發展成為多領域、多服務集成的智能化交互式增值應用平臺。2006年，小i機器人團隊的自然語言人工智能搜索技術達到了全球領先水平，袁輝先生利用所獲得的軟件專利技術，開發了全球第一家政府部門采用的在線智能WEB機器人——上海科委海德先生。2007年小i機器人再次獲得Jafco等五家世界知名投資商投資。

在成立小i機器人公司之前，袁輝先生曾在用友軟件、東軟集團、惠普公司、微軟公司就職。