師生溝通的原則和技巧

一、師生溝通的原則

師生溝通中，通常以教師為主體，以學生為客體，由教師來引導學生。而贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的先決條件。根據研究，溝通關系的形成有二：一是因情趣關系（喜歡、尊敬、仰慕）而形成，以人格、專業知能為基礎；二是因隸屬、因果關系（行政、規定、法定權威）而形成，以行政關系，表面權威為條件。前者在關系的形成效果上較后者為佳，即是以德服人型的教師。為求有效的溝通，教師方面應從以下幾個大方向著手。

首先是了解學生。教師需先對學生之身心特質、個性、喜好有所了解；只有知道學生個別的差異，不同的要求，才能對癥下藥，因材施教；此外，還要了解學生的行為動機，站在學生的立場看問題，了解他們的感受。

其次是有效的引導。“引導”并不是老師決定學生表達的方向，或限制學生表達的范圍和程度，而是協助學生作更進一步更深一層的表達。有效的引導，是以鼓勵性和啟示性的語言來引發學生的問題，作更多的且更有效的表達。以學生現有的能力、程度為基礎，不超過其認知水平，語意要明確，表達清楚，避免誤會。

二、師生溝通的技巧

1．專心的傾聽。溝通是訊息的傳遞過程，因此特別講求聽及說的有效運作。“聽”包括三層次，而第三層次是為專心的傾聽，其現象為(1)具有相當理想的聽講互通網絡，彼此的響應效果很好；(2)聽者能抓住講者所提出問題的核心，并且以理性的態度提出適當的反應和引導，使聽講者之間一直有持續性的溝通機會；(3)除能真正聽到問題核心之外，更能體會講者肢體、語言和內心的感受而形成有效的溝通。亦即包括心理上和行為上的傾聽，因此，為求師生間的有效溝通，老師要在溝通過程中有專心傾聽的條件和技巧。有效的溝通須注意以下幾點：

（1）以學生現有的能力和認知水平為引導基礎，不超越其認知和語意了解的程度。

（2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評或責備的語氣。

（3）以簡短的話，如對、好、是、原來如此和適當的肢體動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心和接納來鼓勵學生繼續表達”等。

（4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，亦即以什么、怎么、如何、你的意思是…、根據你的經驗……等開放引導問句來問話。

理性的影響。師生溝通的目的，即在以教師為主體下設法去影響學生，因此在影響的過程中應以理性為基礎，其技巧為：

（1）先容忍學生不同的觀點和意見，而不要一開始就苛求或批評學生，以免影響情緒而造成溝通的短路。

（2）語意要明確，表達要清晰，以免對方會錯意，形成誤會或沖突。

（3）如果彼此有爭論，不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時應論事不論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關性的擴散。

（4）態度的改變。借外在力量和獎懲作用或社會壓力發生效果，但以內在認知和情感作用的自動調整為佳，其技巧有：

（5）允許學生質疑，并提供學生可參考的資料或文獻，以擴大其認知范圍，尤其是敏感問題。

（6）安排實際的生活或活動情境，如團體活動、社會服務活動，以親身體驗來自動調整認知，改變態度。

（7）給予實際的正向模仿或認同機會，亦即教師透過實際的推力，如實際的指導、示范方法的提供，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓。

三、 案例

背景：一所學校要求學生在午休過后，以排隊方式準時進教室。

原先處理方式：教師每一天中午不得不出去以命令的方式，強迫一群緩慢聚集、心不甘情不愿的高年級學生到齊排隊，等到進入教室，教師因為已浪費十分鐘而已經無法對學生保持和顏悅色，教師問學生:“同學們，當上課鈴響時我們是否要繼續玩耍？”學生：“不。”教師繼續問：“同學們，當上課鈴響時我們該怎們辦？” 學生：“排隊。”教師接著問：“從今以后，教師不再吼你們，你們快點進來，好嗎？”學生：“好。”隔天，情況依然。

新的處理方式：教師停止發問，而是告訴他們，教師是多么厭倦為了排隊向他們吼叫。然后教師聽學生發表意見，學生傾訴說他們討厭在烈日下排隊等教師并質疑排隊的必要性，不明白為何不能鈴一響就進教室。教師發現要學生排隊的理由除了慣例以外沒有其它理由，于是教師和學生決定把彼此的需要找出來；教師提出希望學生在最短時間內進入教室；學生提出希望避免在烈日下的運動場等候教師。最后教師采納學生提出的意見：鈴聲一響，學生就從運動場走向教室，而教師也從教師休息室走向教室 ，一起進教室，實施效果良好，學生準時進教室，并且大家避免了因此事心情不佳，而度過愉快的下午。

分析：

教師并未換位思考，站在學生的立場去思考他們的需要，只是單方面的發出“你們必須——”的信息與學生溝通，但當教師發出“你們必須——”信息時，不但是為了學生具有與你抵觸的情緒而責怪學生，也是在推脫對自己內在感受（心煩）的責任，“你們必須——”信息也同時是在否定學生，教師并未試著去找出為何學生不能準時進教室的原因，學生也未提出自己的需要，問題依舊持續。

教師要發出的情緒信息與學生溝通，并站在學生的立場鼓勵他們提出意見，以積極傾聽（解讀學生發出的信息）的方式去找出此問題真正的癥結，并尋求到共識。（作者單位：江西省宜黃縣二都小學）

□責任編輯：李雪姣