論影響人際關(guān)系的心理障礙及其對(duì)策

社會(huì)的發(fā)展，人們之間的交往越來越頻繁、廣泛，人際關(guān)系也越來越復(fù)雜。而人的心理因素直接影響著人際關(guān)系的建立和發(fā)展，為此，本文擬就影響人際關(guān)系的各種心理障礙及其產(chǎn)生的原因和調(diào)試方法進(jìn)行一些探討。

影響人際關(guān)系的諸多心理障礙

人際關(guān)系是一種建立在心理基礎(chǔ)上的社會(huì)關(guān)系，所以在影響人際關(guān)系的各種因素中，心理障礙產(chǎn)生的影響更大更直接。我們這里使用的心理障礙一詞，不同于變態(tài)心理學(xué)中的心理障礙，它不是一種病態(tài)心理（如人格分裂、幻聽、幻視等），而是從更廣泛意義使用心理障礙這個(gè)概念，即凡是妨礙人際交往的心理因素，都在心理障礙之列，在人與人的交往中，妨礙人際關(guān)際形成和發(fā)展交往的心理因素較多，這里著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

1.人際交往中的心理障礙

人際交往過程可以分為溝通、社會(huì)知覺與歸因互動(dòng)三個(gè)層次。在每一個(gè)層次上，都可能產(chǎn)生各種各樣的心理障礙，影響交往的正常進(jìn)行。

在信息溝通層次上，最常見的是語(yǔ)義的障礙。信息溝通過程中最基本的活動(dòng)是言語(yǔ)活動(dòng)。言語(yǔ)活動(dòng)是一種心理活動(dòng)（在心理學(xué)上，言語(yǔ)與語(yǔ)言是不同的概念，前者表示一種心理活動(dòng)，后者則是一種文字符號(hào)的總稱），是用聲音或雖無聲音但伴有發(fā)聲器官的運(yùn)動(dòng)所表現(xiàn)出的思維活動(dòng)的結(jié)果。人們?cè)谡Z(yǔ)言活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的能力是很不一樣的。有的人言語(yǔ)表達(dá)能力很強(qiáng)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)潔精辟富有邏輯的語(yǔ)言來闡述自己的觀點(diǎn)，展示自己的內(nèi)心世界，有的人則言辭迂納，難以運(yùn)用流暢明快的言語(yǔ)來表達(dá)自己的真實(shí)想法，像我們平常所說的“茶壺里煮餃子，肚子有倒不出來”。有的人對(duì)言語(yǔ)的刺激反應(yīng)極為迅速，與人交談很快了解他人之意；有的人則反應(yīng)遲緩，不善于理解他人談話的真正涵義。顯然，不善言辭或?qū)ρ哉Z(yǔ)刺激反應(yīng)遲緩都會(huì)成為人際溝通的心理障礙。

在社會(huì)知覺與歸因?qū)哟紊希赡艹霈F(xiàn)的心理障礙主要是人際知覺偏見。常見的有“第一印象”、“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”。

在日常生活中，特別是在接觸新環(huán)境、認(rèn)識(shí)新人物的時(shí)候，對(duì)方的衣著、言語(yǔ)、舉止和風(fēng)度等，都會(huì)給人產(chǎn)生最初的論斷和評(píng)定，這是我們所說的第一印象。一般來講，初次印象往往有很大的片面性，不能用它作為衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，但人們?nèi)匀槐容^自覺的習(xí)慣于以第一印象給人下結(jié)論，從而影響對(duì)一個(gè)人以后一系列行為的認(rèn)識(shí)。

刻板印象是指根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)某一類人持有固定看法或者對(duì)人的概括泛化的看法。有了刻板印象之后，對(duì)他人評(píng)價(jià)時(shí)往往簡(jiǎn)單的把人歸入某一群體。如認(rèn)為老年人經(jīng)驗(yàn)豐富、辦事穩(wěn)重，但不容易接受新鮮事物；年輕人精力旺盛，進(jìn)取心強(qiáng)，但辦事不牢靠。實(shí)際上并非完全如此，現(xiàn)實(shí)生活中每一個(gè)具體的老年人和年輕人絕不是都具有同樣差別的。如果以固定的模式對(duì)待具體的人，勢(shì)必阻礙對(duì)人的深入了解和認(rèn)識(shí)，從而影響人際間正常交往。

而暈輪效應(yīng)其實(shí)質(zhì)就是“抓住一點(diǎn)，不及其余”，而在人際交往中，對(duì)他人的某些品質(zhì)形成清晰鮮明的印象后，產(chǎn)生一種以偏概全的反應(yīng)，從而掩蓋對(duì)其他品質(zhì)的知覺。在現(xiàn)實(shí)生活中，暈輪效應(yīng)表現(xiàn)為如果喜歡某個(gè)人，就認(rèn)為他什么都好；反之，不喜歡某個(gè)人，就認(rèn)為他什么都不好，由此，對(duì)人的評(píng)價(jià)肯定帶有片面性，好則一好百好，壞則一無是處。這樣顯然不利于人與人之間的廣泛交往，難以形成良好的人際關(guān)系。

在互動(dòng)層次上，容易出現(xiàn)的心理障礙主要是自我認(rèn)知的偏頗。所謂自我認(rèn)知，是指人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)是個(gè)極為復(fù)雜的過程，這是因?yàn)槿藗冊(cè)谧晕艺J(rèn)識(shí)時(shí)，除了受認(rèn)識(shí)因素影響外，還受其動(dòng)機(jī)、需要、愿望其他因素的影響。因此，人們往往過高或過低的評(píng)價(jià)自己。如果對(duì)自己評(píng)價(jià)過高，容易驕傲自滿，主觀武斷，行動(dòng)上盛氣凌人，對(duì)別人的評(píng)價(jià)往往偏低。而對(duì)自己的估價(jià)過低，容易產(chǎn)生自卑的心理，辦事缺乏自信心，過分信任和依賴別人。這兩種情況都不利人際關(guān)系的調(diào)節(jié)。

2.個(gè)性傾向性與個(gè)性心理特征對(duì)人際關(guān)系的影響

個(gè)性傾向性是指人的價(jià)值心理、興趣等。價(jià)值心理是指人們對(duì)作用于自己的客觀事物或?qū)τ谄渌鶇⑴c的活動(dòng)的價(jià)值進(jìn)行的心理評(píng)估的一種穩(wěn)定的個(gè)性傾向性。價(jià)值心理直接接受世界觀和人生觀的控制，但與世界觀和人生觀相比，又具有相對(duì)的易變性，容易隨著環(huán)境和社會(huì)條件的變化而改變，價(jià)值心理在人際關(guān)系中起著重要的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)作用。具有不正確的價(jià)值心理的人認(rèn)為人與人之間的關(guān)系純粹是一種虛偽關(guān)系，所以在交往中遵循“逢人只說三分話，未可全拋一片心”的原則，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我封閉性，不愿在他人面前暴露自己的真實(shí)思想和內(nèi)心活動(dòng)，這既妨礙了信息的傳遞，又堵塞了自己與他人增進(jìn)了解、密切關(guān)系的渠道。

興趣是指人對(duì)事物特殊的認(rèn)識(shí)傾向，他把人的行為引向某一事物或某一活動(dòng)。興趣有廣泛與狹窄，長(zhǎng)久與暫時(shí)的差異。有的人興趣十分狹窄，什么事似乎都引不起他的興趣，自然不易與人接近，也不易與他人產(chǎn)生共鳴，何談建立融洽的人際關(guān)系。

而個(gè)性心理特征有能力、氣質(zhì)、性格三要素組成。能力是順利完成某種活動(dòng)所必需的并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。能力可以分為一般能力和特殊能力。社交能力是一種特殊能力。它是由觀察能力、語(yǔ)言能力、模仿能力等一般能力所組成的有機(jī)結(jié)構(gòu)。缺少社交能力的人，不善于體察他人的真實(shí)感情和心理需要，對(duì)外界適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力較差。我們常常見到，不少高智商的人，如一些從事高科技事業(yè)的專家、學(xué)者，在處理人際關(guān)系方面卻顯示出低能，足見社交能力是一種特殊能力。

現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)理解為人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。常見的分類方法將氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血脂、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。一般來說膽汁質(zhì)的人具有強(qiáng)烈的興奮過程和較弱的抑制過程。這種人情緒容易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁而有力。在言語(yǔ)上、表情上、姿態(tài)上都表現(xiàn)出強(qiáng)烈的熱情，不善于控制自己的情緒。多血質(zhì)的人屬于敏捷好動(dòng)的類型，由于神經(jīng)過程平衡而靈活性高，易于適應(yīng)環(huán)境的變化，能夠很快與他人接近，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。粘液質(zhì)的人屬于緘默而沉靜的類型，行動(dòng)緩慢而沉著，態(tài)度持重，交際適度，不愛做空泛的清談。而抑郁質(zhì)的人具有高度的情緒易感性，善于體察別人不易察覺的細(xì)小事情，性情比較孤僻，不善交際，很少在外表上表現(xiàn)自己的情感。氣質(zhì)本身無好壞之分，但從完成不同活動(dòng)所要求的心理品質(zhì)來看，不同的氣質(zhì)各有所長(zhǎng)，但從交往角度看，具有多血脂、粘液質(zhì)的人更善于處理人際關(guān)系。而具有膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)的人可能在人際交往中形成心理障礙，了解了這些，我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系上，就應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，注意在后天的社會(huì)實(shí)踐中克服自己氣質(zhì)中的某些不足之處，使自己的氣質(zhì)特點(diǎn)向著更有利于社會(huì)需要的方向發(fā)展。

3.現(xiàn)實(shí)生活中影響人際關(guān)系的幾種常見心理障礙

我們認(rèn)為在社會(huì)生活中對(duì)人際關(guān)系危害最大的是嫉妒心理。嫉妒心理在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)為對(duì)才能、品質(zhì)或其他方面比自己強(qiáng)的人心懷不滿和怨恨，因而采取貶低別人，疏遠(yuǎn)別人或散布流言蜚語(yǔ)中傷別人等不正當(dāng)手段以追求自己心理上所謂的均等。嫉妒心理嚴(yán)重影響群體的團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致群體內(nèi)摩擦增多，人際關(guān)系緊張，形成這樣一種不良傾向：不患寡，只患不均；不怕落后，只怕冒尖，使許多有志之士難以在事業(yè)上施展才能。

在社會(huì)交往過程中還會(huì)出現(xiàn)兩種心理障礙，即猜疑心理和自私心理，這兩種心理障礙是價(jià)值心理在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)，在人際交往中，具有猜疑心理的人總是以懷疑的眼光看待他人，喜歡捕風(fēng)捉影、惹是生非，在人與人之間筑起層層防線。而具有自私心理的人以純粹功利的觀點(diǎn)看待人際關(guān)系，把人際關(guān)系看成是達(dá)到個(gè)人目的，滿足個(gè)人私欲的一種手段。他們交往哲學(xué)的價(jià)值趨向帶有明顯的主觀性和自私性。以自我為中心，以利益為準(zhǔn)則，唯我獨(dú)尊，不為他人著想，毫無犧牲精神。這種人與他人的關(guān)系必然是虛偽的、冷漠的，絕無真誠(chéng)可言。

在日常生活中，我們?cè)谔幚泶H關(guān)系時(shí)，兩代人之間往往在心理狀態(tài)、行為觀念與道德觀念等方面存在很大的差異，這就是代際隔閡。代際隔閡造成兩代人交往的心理障礙，出現(xiàn)上一代人看不慣下一代人，下一代人不理解上一代人的局面。對(duì)代際隔閡若不能正確分析對(duì)待，則難以實(shí)現(xiàn)兩代人之間的感情交融和密切合作。

人際關(guān)系心理障礙的消除

人生活在社會(huì)群體中，必然與他人交往，人際關(guān)系的好壞，直接影響著人們的工作和生活，也影響著整個(gè)社會(huì)群體活動(dòng)的進(jìn)行。因此，如何消除影響人際關(guān)系的心理障礙，是我們應(yīng)該深入探討的問題。人際關(guān)系中各種心理障礙的形成，既有其社會(huì)方面的原因，也有其個(gè)體心理方面的原因。因此，消除人際關(guān)系的心理障礙，要從社會(huì)和個(gè)人兩方面入手。

從社會(huì)來說，需要消除各種心理障礙賴以生存的經(jīng)濟(jì)文化基礎(chǔ)，大力發(fā)展生產(chǎn)力水平，提高整個(gè)民族的思想素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而形成一個(gè)良好的社會(huì)心理環(huán)境，有效地阻止各種心理障礙的滋生。

從個(gè)人方面來看，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面努力，以消除人際關(guān)系中的心理障礙。

1.培養(yǎng)正確的人際關(guān)系的價(jià)值心理

人們對(duì)于人際關(guān)系的價(jià)值心理，直接影響著人際交往的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)正確的人際關(guān)系的價(jià)值心理，是克服人際關(guān)系心理的先決條件。在現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)人際關(guān)系的看法怎樣才算正確呢？我們認(rèn)為，人作為社會(huì)組織的一員，只有在社會(huì)群體中才能生存，人與人只有相互依賴社會(huì)才能進(jìn)步。人們之間應(yīng)該建立一種真誠(chéng)、友善、純潔、美好的關(guān)系。人與人相處，難免因各種原因而產(chǎn)生這樣那樣的矛盾，每個(gè)人應(yīng)先冷靜地作出分析，然后根據(jù)矛盾性質(zhì)的不同而采取不同的解決辦法。在交往中，尊重他人的自尊心和感情，尊重他人的人身權(quán)利，相互間以誠(chéng)相見、寬厚待人。

2.克服人際知覺與自我認(rèn)知的偏頗

人際知覺實(shí)質(zhì)上就是個(gè)體推測(cè)與判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過程。人際知覺是構(gòu)成人際交往的基礎(chǔ)，但由于主觀條件的限制，不能完全的、正確的看待他人，造成歪曲的人際知覺而產(chǎn)生一些偏見，這些偏見阻礙了良好人際關(guān)系的建立。所以，我們?cè)谏鐣?huì)交往中必須很好地研究各種偏見產(chǎn)生的規(guī)律，以正確態(tài)度對(duì)待他人，注意克服第一印象形成的片面看法；警惕以偏概全的暈輪效應(yīng)；防止刻板印象的產(chǎn)生，從而處理好人際關(guān)系。同時(shí)要建立正確的自我形象，積極參加社會(huì)活動(dòng)，通過與他人的交往來認(rèn)識(shí)自我，不斷體察自己的本質(zhì)，提高自信心和社交能力，在交往中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，體現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷修正自我形象，有意識(shí)地去控制自己的意識(shí)和行為。

3.加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、塑造良好的形象特質(zhì)

良好的個(gè)性特質(zhì)對(duì)人際關(guān)系的影響可以說起著重要作用，要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，需要從這幾個(gè)方面做起：

加強(qiáng)道德修養(yǎng)。通過道德意識(shí)和道德情感喚起人們的良知，使人們知道該做什么，不該做什么，使不良行為受到輿論的譴責(zé)而有所收斂。

培養(yǎng)豁達(dá)大度的胸懷。一般來說，好嫉妒的人心胸都比較狹窄。因此，有意識(shí)培養(yǎng)自己寬闊的胸懷，是醫(yī)治嫉妒的良方。一個(gè)心胸寬廣的人不會(huì)在一些小事上斤斤計(jì)較，俗話說得好“心底無私天地寬”。

學(xué)會(huì)調(diào)適自己的情緒。嫉妒等心理是一種情緒反應(yīng)，當(dāng)這種反應(yīng)過分強(qiáng)烈而又長(zhǎng)時(shí)間得不到發(fā)泄時(shí)，便會(huì)影響身心健康。因此，學(xué)會(huì)調(diào)適自己的情緒，對(duì)于消除嫉妒等心理障礙是很重要的。調(diào)適情緒可以運(yùn)用以下幾種方法：

自我安慰法。當(dāng)個(gè)體心理失去平衡時(shí)，自己尋找理由安慰自己，使自己的情緒平靜下來，這樣做并不是自己欺騙自己，而是利用人的心理規(guī)律，起到緩解情緒反應(yīng)的作用。

心境遷移法。當(dāng)個(gè)體因某種原因引起強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)有意識(shí)地避免思考這些問題，將引起這些反應(yīng)的能量轉(zhuǎn)移到其他活動(dòng)上來。如與同時(shí)發(fā)生矛盾或在工作中出現(xiàn)失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)等，總之，在心境很壞的情況下，可以參與其他一些活動(dòng)，看電影或約朋友談心、郊游。目的在于轉(zhuǎn)移自己的注意力，使自己情緒逐漸平靜下來，思考下一步如何做才能改變被動(dòng)局面。

良好個(gè)性特質(zhì)的塑造過程，是一個(gè)人內(nèi)心世界不斷充實(shí)的過程，是一個(gè)人的修養(yǎng)不斷完美的過程，一個(gè)心胸寬廣、目光遠(yuǎn)大、豁達(dá)大度的人在社會(huì)交往中才能真正成為別人的朋友，從而建立起良好的人際關(guān)系。

現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要特征是人與人打交道，超過了人與自然打交道，在這種情況下，對(duì)人際關(guān)系的把握和駕馭更顯重要。人際關(guān)系十分復(fù)雜多變，如何處理好人際關(guān)系是頗有難度的一門學(xué)問，本文僅就對(duì)影響人際關(guān)系的心理障礙及調(diào)適方法做了一些粗淺探討，今后需要在理論和實(shí)踐上繼續(xù)探討，可以預(yù)測(cè)，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，人際交往的進(jìn)一步頻繁和擴(kuò)大，適合我國(guó)國(guó)情的人際交往方法論將在實(shí)踐中更加廣泛的應(yīng)用，從而促進(jìn)新型人際關(guān)系在全社會(huì)的形成和發(fā)展。