心理學在高校后勤管理中的運用

高校后勤管理最大的缺陷是隊伍素質較低、管理效率不高。因此，必須采取各種有效方法提高后勤人員素質和管理水平。在倡導人力資源管理柔性化的語境下，遵循人的心理活動規律，把握后勤管理工作的性質特點，運用心理學有關原理，增強后勤管理的科學性，提高管理效能，這就是我們的目標所在。下面從心理學的有關具體原理出發，結合高校后勤管理實際，談談在管理工作中對有關心理學原理的運用。

一、從心理需求入手，運用激勵理論，充分調動職工積極性

按照馬斯洛的需要層次理論，人有生理、安全、社交、受尊重、自我實現等多方面的需求，并由需求產生動機，進而由動機產生行為。每個人的需求又隨著條件的變化而變化、發展而發展。在管理工作中，就應該注意從分析職工的需求入手，進一步把握職工因此而產生的動機，并對此動機正確與否加以分析，對正確的動機給予肯定、鼓勵和支持，對不正確的動機，及時予以教育疏導，努力消除或促其轉化，防止錯誤行為的發生。

人的需要不僅是人類一切行為的根本動因，而且也是人類社會變革和社會運動的根本動因。正如哈佛大學詹姆斯教授指出的，在一般情況下，人的主觀能動性只能發揮20%-30%，如果充分激勵，就能發揮其能力的80%-90%，也正是根據這樣的原理，需求激勵便成為高校后勤管理中調動職工積極性的一種有效途徑和手段。它的主要內容：一是幫助后勤人員建立合理的需求目標，引導職工為之奮斗；二是解決和滿足職工正當的需求，以此來調動員工的積極性；三是調整后勤人員的需求欲望和協調員工之間的利益關系。在高校后勤隊伍建設中，應當充分兼顧職工的應得利益，并有效地運用需求激勵機制，最大限度地調動員工的積極性，才能開拓生動活潑的局面。

二、運用心理定勢原理，提高管理工作的針對性

心理定勢是指由一定的心理活動所形成的準備狀態，影響或決定后繼心理活動的趨勢形成的現象，也就是人們按照一種固定了的傾向去反映現實，從而表現出心理活動的趨向性、專注性，使被管理者在接受管理時，已具有一定的“先入為主”狀態。如果我們的管理手段或方法與職工心理定勢不一致，職工就會產生一種逆反情緒，就不容易接受管理。為此，管理者應做到：一，要樹立好自身形象，處處嚴格要求自己，使自己在職工心目中形成良好的形象定勢，從而使職工對自己信服。二，幫助職工樹立健康的心理定勢。在實踐中，要注意“首因效應”，把握好第一次，使職工對管理者形成一種有利的定勢。三，要考慮被管理者的定勢水平。干部與職工、黨員與群眾，由于所處的地位和受教育的程度不同，心理定勢自然各異，故必須注意管理的層次性與針對性。四，注意改變職工心理上的不良定勢。對職工的不良心理定勢，要堅持定期分析，經常教育他們提高認識水平，樹立正確的世界觀、人生觀，擺正自己的社會角色位置，逐步消除不良心理定勢，為開展工作奠定良好的心理基礎。

三、運用心理平衡原理，提高管理工作的及時性

人的心理處于平衡時，情緒、認識、工作等都處于相對的穩定狀態，做事就會有條理性，有章法。如果一旦失去平衡，就會表現出情緒不穩定、思維異常，進而導致行為反常，這種現象如不及時疏導，并進行教育幫助，就可能產生極端行為。因此，在日常管理中，要教育職工“見可欲，則思知足以自戒。將有作，則思知止以安人”，切實做好對失衡職工的轉化工作，引導他們在相對心理平衡狀態下，做出正確的選擇，使其行為符合規范。

四、運用心理調控原理，注意管理工作的效益性

在后勤管理中，時常可見職工的主觀愿望與客觀要求發生矛盾的現象，這可能導致不良的行為和結果。從人的心理活動來看，是可以通過心理調節方法，使主觀愿望服從客觀要求的。因此，在實踐中，后勤管理者應當運用心理調控原理引導和調節職工的行為。具體地說，就是根據對象的層次性采用不同的方法來加以引導和調控。一是自我調控。對于大多數后勤職工來說，一般能使個人利益與集體利益統一起來，基本能正確處理主觀愿望與客觀要求的矛盾。對于這一層次的職工，只要適時加以引導，就能通過自我心理調控達到目的。二是協助調控。有少數職工，當個人意愿與社會或組織對個體行為的要求有矛盾或不相一致時，不能正確地將各種利益關系有機地協調起來，甚至有時為了小團體的利益或個人利益而違紀違規。對于這一層次的職工，可以采取協助調控的方法，通過各種宣傳教育手段和深入細致的溝通談心，引導這個層次的人實現行為規范化，促使他們心理狀態逐步向自我調控的心理狀態轉化。溝通還是解除人們內心緊張的一種重要手段。后勤管理者須經常與職工進行雙向溝通，使意見溝通、渠道暢通和各方面思想得到交流，使大家加深了解，減少誤會，融洽感情，從而創造良好的心理氛圍，使職工保持健康積極的心理狀態。

總之，后勤職工的心理特征是復雜的、多層次和不斷變化的。在具體的管理工作中，不宜應用固定的模式，而應具體地分析管理對象的需要及其與之相對應的條件，以把握其心理特征，取得管理工作的依據，提高管理的主動性、針對性和時效性，充分調動職工積極性。

（作者單位：鄖陽師范高等專科學校后勤集團）