網絡環境下圖書館資料服務改革探討

隨著現代通信技術、計算機技術、網絡技術的發展，大學圖書館的發展也日新月異，圖書館的資料服務已由傳統的服務模式向網絡在線服務模式轉化；傳統的印刷品資料收藏逐漸向數字化資料收藏轉化。圖書館的核心功能--資料服務的收藏、開發及利用，通過用戶的需求、以及工作人員對資料的獲取和處理過程獲得了很大的發展，尤其對院校圖書館，由于網絡的廣泛利用，對傳統的資料服務產生了巨大的沖擊，讀者可以直接利用校園網絡訪問搜索引擎和數據庫，而不需在特定的時間或特定的地點訪問圖書館，這在很大程度上促使著圖書館資料服務的不斷發展。

一、開展資料服務的關鍵因素

1.圖書館工作人員本身必需是合格的教師

為了更好地開展圖書館的資料服務，圖書館工作人員本身就必需是合格的教師，現在的大學生習慣用電腦和無線電話，他們希望圖書館能利用好信息技術平臺，為他們提供高效和有針對性的服務，希望圖書館提供的服務能隨時隨地隨用隨到的，而不是被動地由圖書館工作人員來決定他們的利用時間和決定他們的使用內容，這就要求圖書館工作人員，要有信息資源共享的意識，主動地把對學生有用的信息通過各種方法傳播出去，幫助學生不但利用本館資源，也可以得到其它學校資料，滿足學生的資料需求。

2.讀者、圖書館工作人員需共同培養

“高校圖書館自動化是信息社會發展的必然要求，也是高等教育的必然要求”。在網絡環境下，讀者、圖書館工作人員只有共同培養，才能更好地發揮圖書館信息資源中心的地位，也才能通過網絡更快更便捷的提供資料給讀者使用。一方面，我們要求圖書館工作人員必須學習和掌握最新的知識和具備熟練的現代信息技術的應用能力，能夠利用現代化的手段快速獲取信息資源并傳遞信息產品給讀者；另一方面，我們也要培養讀者具備一定的計算機操作能力和獲取信息的能力和技巧，加強讀者信息意識的培養，提高讀者的獲取信息素質的水平。

3.圖書館提供個性化服務

新的信息時代的到來和信息革命對人類社會的沖擊，是展現個性，倡導創造力的一個嶄新契機，使人們有可能在高水平的生產力的基礎上重新恢復符合人性的、為個性發展提供廣闊發展空間的個性化服務。讀者滿意是個性化信息服務的出發點和歸宿。圖書館開展個性化的信息服務，就是根據讀者提出的明確要求，對讀者個性、使用習慣的分析而主動地向讀者提供其可能需要的信息服務。個性化服務能提供高質量的知識信息，提高用戶對量與質滿足的強度，使用戶對量與質滿足的強度達到極限。

4.圖書館提供遠程服務

現代技術可以使圖書館工作人員直接受理電子郵件咨詢，或利用虛擬聊天軟件“面談”。這些實踐在很大程度上節省了讀者的精力和時間，通過遠程資料服務，讀者足不出戶就可以得到自己所需要的資料服務，這在很大程度上彌補傳統服務傳遞模式的不足。甚至現在有一些圖書館之間相互合作，彼此提供遠程資料服務，為讀者提供全天候的、24小時的資料服務來滿足讀者隨時隨要隨到的資料需求。

二、圖書館資料服務的發展方向

網絡環境下，圖書館的資源高度共享，讀者的分布也更廣泛、層次更高、需求變化更快；同時，讀者獲取信息也不再局限于本校、本單位、本地區的限制，只要能夠上網，任何地方讀者都可以利用圖書館的資料與服務。所以說未來的圖書館資料服務會朝著服務范圍遠程化、服務方式多樣化、服務內容綜合化、服務手段網絡化、服務目標個性化的方向發展。

1.服務范圍遠程化

尼古拉·尼葛龐帝的《數字化生存》一書在對21世紀人類文明的預測時指出：“一網打盡全世界”，并指出“無論在字面上，還是實際運作上，推動變革的都將是互聯網絡。”隨著網絡的發展，各種現代化信息存取和傳輸設備已開始在圖書館的讀者服務領域得到普遍應用，圖書館的服務對象也將隨著網絡的發展而迅速擴大，不僅是本地區，而且全世界任何愿意使用圖書館的讀者。由于互聯網的容量大、速度高，并且能存儲和處理大量的信息資料，為讀者提供了豐富的文獻資源，使得讀者能在短時間內十分方便地獲取所需的信息資料，讀者對圖書館的存取方式可以不受時空限制，可以在網絡中使用全地區、全國、全球的信息資源，從而使圖書館的資料服務具有更廣范圍的遠程化。

2.服務方式多樣化

未來的圖書館資料服務，是根據不同服務對象運用不同的服務手段，根據不同時空運用不同媒體。圖書館的資料服務是建立在現代信息技術的基礎之上，是以數據庫信息技術為利用對象，以信息技術為手段，以電子文獻的形式提供給用戶的交互服務。圖書館對用戶提供的資料服務方式已不局限于傳統的面對面的借借還還、現場閱讀等，而是多種方式的交叉進行，圖書館傳統的一對一、人對人的傳遞方式將被一對幾、機對人、幾對機的多種服務方式所取代。

3.服務內容綜合化

現代學科的交叉、滲透，使得館員僅具備一個專業、一門學科的知識幾乎不能滿足讀者需要；網絡條件下讀者資料需求的多層次化，綜合性、復雜性等也有了更高的要求；這就要求圖書館加強人才隊伍建設，配備一定素質的、各個學科的專門人才為讀者提供資料服務。利用高素質的人才隊伍對紛繁的、各門類的網絡信息資源進行有目的、有選擇地采集、存儲、組織和控制，幫助讀者進行需求分析，指導讀者在海量化、多樣化的信息資源中快捷、準確、全面獲取所需信息；幫助讀者從數不勝數的網絡信息中查找出能夠滿足其學科需求的有效文獻，獲取相關信息、線索、文獻書目數據或信息參考數據，真正滿足讀者綜合化、專題化的資料需求。

4.服務手段網絡化

網絡環境下，圖書館的資料服務是基于數字化的收藏，電腦化的操作，網絡化的傳遞，運用數據推送服務、智能代理技術、Ｗｅｂ數據庫技術及網頁動態生成技術等完成。圖書館資料服務的手段發生了根本性的變革，由傳統的文獻信息服務轉變到網絡化信息服務，出現了數據庫、電子出版物、電子數據交換等形式的多種服務手段，讀者咨詢除了現在通常用的面對面、信函、電話等方式外，還可以利用終端機通過網絡進行信息遠程查詢，在網上進行交互式問答，通過EMAI進行服務。圖書館資料服務手段的網絡化，給讀者帶來了很大的方便和快捷的資料服務，讀者可以隨時隨地利用整個網絡世界的信息資源獲得滿足。

5.服務目標個性化

網絡環境下，圖書館面對的是建立在廣泛基礎上的日趨多元化、個性化的讀者。圖書館要改變傳統的以館藏為中心的資料服務，代之以藏用并重甚至以用為主，針對每一個人和每一項特定任務提供個性化服務的目標。圖書館應具備相應的計算機技術、通訊技術和網絡、音像等知識素質并具有實際操作能力的工作人員，將網絡上的海量信息加工成有序的信息產品，進行高效率的集成化信息過濾，再將大量有序化的數字信息資源通過網絡提供給特定的讀者，為特定的信息找到特定的讀者，使信息發揮最大效用，同時，也為特定的讀者找到特定的信息，滿足用戶對特定信息的需要，網絡環境下，個性化信息服務將成為圖書館讀者服務的重要方向。

（作者單位：鄭州輕工業學院圖書館）