高品零售業服務品質的模糊綜合評判

調查中顯示，很多人購買物品成功常常伴隨的是商家服務的貼心、到位。因此只有對服務品質作出客觀的評價，才能產生更優的服務。在很多商品已經物優價廉的今天，服務的優劣尤為重要。同時建立良好的服務品質評價體系是企業內部管理所必需的，它不僅能更好地促進服務品質的提升，而且能有效地促進企業的良性循環。由于服務品質是一種心靈的感受，它不同于產品質量，無法真正的量化。而換言之，服務品質的優劣本身就具有模糊性，因而對服務品質的評判采取模糊決策法不僅是合理的，而且是可行的。

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