第一次網(wǎng)絡(luò)維基救援

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為災(zāi)害救援提供了一個及時迅速的信息發(fā)布、傳播、調(diào)動各種社會力量和更大范圍有效協(xié)作的渠道。

汶川大地震后，文字、圖片、地圖、視頻第一時間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間，整個信息高速公路以史無前例的速度和廣度開動起來，中國150萬家網(wǎng)站、2.1億網(wǎng)民組建起一支穿越時空的看不到的“網(wǎng)絡(luò)救援大軍”，共同參與了這場史無前例的災(zāi)難大援救中，讓公眾感受到了口耳相傳難以實現(xiàn)的信息傳遞速度和不同地域人群大規(guī)模協(xié)作的組織能力。

比戰(zhàn)地記者還戰(zhàn)地記者

5月12日下午14時35分左右，北京各大寫字樓內(nèi)辦公的白領(lǐng)突然感到大樓搖晃了一下，有的人感到一陣眩暈。“地震了”，喊聲瞬間打破辦公室的寧靜，人們紛紛向樓下沖去。他們不知道，遠在千里之外的四川，已有幾萬同胞遇難。

10分鐘后，官方新聞尚未發(fā)布，天涯社區(qū)上就已經(jīng)是滿屏的地震帖：“成都地震強烈”、“武漢地震了”、“上海地震了”、“西安地震了”、“到底哪里地震？”“全國都震了？”“這么大能量？地震、火山還是原子彈？”

除發(fā)帖通報地震消息外，自發(fā)上傳的視頻更能傳遞地震的真實感受。地震發(fā)生后兩分鐘，余震仍不斷。四川大學(xué)電視編導(dǎo)系大一學(xué)生趙紫東撤離寢室前，用網(wǎng)名“danta1990”將“成都地震”的視頻上傳到了土豆網(wǎng)上，同時在紅網(wǎng)發(fā)帖直播。半小時內(nèi)，土豆網(wǎng)迅速通過審查。當(dāng)天晚上，僅土豆網(wǎng)就有64萬網(wǎng)民直面地震：劇烈搖晃的鏡頭下，躲在桌子下面的一個男同學(xué)正盡力維持平衡，伺機穿上他的運動鞋，周圍劈里啪啦書掉在地上，書桌在劇烈顫抖，混亂中還夾雜著兩名男生互相安慰的聲音：“別急別急，沒事沒事……我們是六樓。”一片嘈雜中，有個人大喊“上網(wǎng)！爆料！”這時，鏡頭對準了窗外，人們驚慌失措地跑出大樓；鏡頭隨即又轉(zhuǎn)回宿舍：桌上的筆記本電腦還在滑動。畫外音也出現(xiàn)了：“這、這這、這是20、2008年4月（看筆記本電腦）……5月12號……2點29分，我們在成都！成都四川大學(xué)錦城學(xué)院！這里發(fā)生了地震！我們的大樓還在搖晃！絕對的，絕對真實的！”看到視頻后，網(wǎng)友們紛紛稱贊“比戰(zhàn)地記者還戰(zhàn)地記者”。

14時46分，新華網(wǎng)正式發(fā)布快訊：14時28分，四川汶川縣發(fā)生7.8級地震。

10分鐘之后，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站紛紛開辟抗震救災(zāi)專題，天涯、百度貼吧等社區(qū)提供專題板塊討論，土豆網(wǎng)、優(yōu)視網(wǎng)等推出了網(wǎng)絡(luò)直播。此后幾日，搜狐、新浪、騰訊等各大媒體服務(wù)器都超大負荷運行，瀏覽量超過平時的10倍。隨著救援工作的展開，各大網(wǎng)站迅速將不同內(nèi)容快速整合，劃分到災(zāi)區(qū)消息、捐獻救助、互助尋親、救災(zāi)指引、親身經(jīng)歷、感人故事、網(wǎng)絡(luò)祈福、網(wǎng)絡(luò)公祭等不同頁面，從而將最新信息更快更好的呈現(xiàn)給用戶。

正式消息公布后，汶川——這個對絕大多數(shù)人來說還非常陌生的地理位置開始在Google Earth、百度地圖上被頻繁搜索。搜索引擎第一時間及時啟動了地震形勢地圖，方便廣大網(wǎng)民了解各地受災(zāi)的即時動態(tài)。

Google中國公關(guān)經(jīng)理崔謹向《商務(wù)周刊》介紹，應(yīng)國家測繪局、地震局要求，Google Earth緊急求助全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，同時調(diào)用了美國國家地震局部分數(shù)據(jù)、標識等，為其免費提供了地震災(zāi)區(qū)12日前后的衛(wèi)星地圖數(shù)據(jù)，為救援工作提供了重要的地理信息保障。

另外一個亮點是，地震發(fā)生后的兩天里，在對外通訊中斷的情況下，阿壩藏族羌族自治州政府網(wǎng)站機智的使用備戰(zhàn)線路和應(yīng)急電路繞過災(zāi)區(qū)聯(lián)通了主干網(wǎng)，發(fā)布了來自震中的最早最準確的一線災(zāi)情信息，成為外界了解災(zāi)情最靠近震中的公共信息渠道。

地震發(fā)生一周后，國務(wù)院新聞辦公室網(wǎng)絡(luò)局副局長彭波指出，博客、播客、論壇等互動社區(qū)為抗震救災(zāi)營造了積極熱烈的網(wǎng)上氛圍。截至5月19日晚10點，僅新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊四家網(wǎng)站共發(fā)布相關(guān)博客文章233萬篇，點擊量23.6億次，評論1260萬條；論壇發(fā)布帖文149萬條，點擊量2.3億次，跟帖760萬條。

網(wǎng)絡(luò)召集令

隨著救援工作的展開，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注并參與這場“與時間賽跑”的全國大救援。在震后通信癱瘓、交通中斷的情況下，無數(shù)個大大小小的網(wǎng)絡(luò)救援隊迅速建立，“草根”開始登上救援舞臺。“草根”個人發(fā)布的消息可能很快就會悄無聲息的沉下去，但正如網(wǎng)友蕭秋水《地震中的Web2.0：浮沉間的悲哀》中所說，“不能因為如此就不去做，還是要整理、發(fā)布、推廣，如漂流瓶，如果被人拾到，產(chǎn)生價值，就是行為的意義”。當(dāng)每個人都如此行動起來時，網(wǎng)絡(luò)救援就顯現(xiàn)出了強大的力量。

雖然大多數(shù)人無法親臨一線，但到達現(xiàn)場并非唯一的參與方式。“我們能為災(zāi)區(qū)人民做點什么？”每個人都在思考，在行動。在不增加救災(zāi)現(xiàn)場負擔(dān)的情況下，網(wǎng)絡(luò)救援隊積極傳遞信息、獻計獻策、尋找救援盲區(qū)，為救援者提供了不可或缺的支持。“分散、即時、大規(guī)模協(xié)作、駕馭群體智慧”——通過互聯(lián)網(wǎng)，維基救援實現(xiàn)了各方力量的合理化調(diào)集。

救援信息指引、尋親互助、志愿者召集令、款物捐助、輿論監(jiān)督，沒有人主持分工，但網(wǎng)絡(luò)救援的項目無所不包。

地震初期，由于地質(zhì)和天氣原因，救援直升機很難在汶川震中地區(qū)降落。5月15日上午10時，四川省烹飪高等專科學(xué)校女學(xué)生張琪發(fā)帖：“我是汶川人，有個地方特別適合空降，就在距離汶川縣城往成都方向僅7公里的七盤溝村山頂，俗稱大平頭，那里現(xiàn)有很多事發(fā)時在地里摘櫻桃的被困村民，如果沒有泥石流的話，他們都還在那里焦急等候救援。他們急需食物和水。請速到那里救援。最主要的是，那里地勢平坦視野開闊，離縣城僅7公里，而且有新舊兩條公路直通縣城。那里原本是打算修建大禹祭壇的地方，很適合直升機降落。”該信息迅速在QQ群和各大論壇被頂起。當(dāng)天下午，空軍部隊給張琪打來電話，詳細詢問相關(guān)信息后迅速展開勘查，并循此成功空降汶川。

震區(qū)通信不暢時，一條網(wǎng)上消息被大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)：“請大家盡量少撥打四川省內(nèi)的電話，以免阻塞通信網(wǎng)絡(luò)，致使被困人員無法向外界求救！給求生者創(chuàng)造一個機會！”

“急轉(zhuǎn)！！唐山地震親歷者救災(zāi)經(jīng)驗”、“心理救治口訣”，無數(shù)類似信息在各個QQ群、論壇、帖吧中廣泛傳播。

地震發(fā)生后，身在各地的人們與災(zāi)區(qū)親人失去聯(lián)系。緊急時刻，網(wǎng)友們不自覺地遵循了六度分割理論（最多通過6個人，你就能夠認識任何一個陌生人），大量尋找親人的帖子和專門的尋親網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)。

5月13日晚，“一個去汶川救災(zāi)的軍人的懇求”帖子引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注。“我也是軍人，我愿意貢獻自己全部的力量去救災(zāi)區(qū)的老鄉(xiāng)……可是我老婆卻沒有人救……我馬上就要出發(fā)了……可是希望在江油的老鄉(xiāng)也能給她帶點吃的，哪怕一瓶礦泉水也行……她現(xiàn)在在馬路灣中國電信門口公路上的一輛貨車上……叫王琢……”經(jīng)過網(wǎng)友數(shù)以萬計的轉(zhuǎn)載、留言、發(fā)短消息、置頂、托在江油的朋友幫忙尋找，5月15日傍晚，王琢終于被江油警方找到。

“600名災(zāi)區(qū)群眾安置在我們這里，都江堰、汶川的都有，尋親的快進來看”，很多類似的帖子也不斷出現(xiàn)在各個社區(qū)，幫助人們尋找失散的家人。

無數(shù)條志愿者奔赴災(zāi)區(qū)的“召集令”也出現(xiàn)在網(wǎng)上，來自四面八方的陌生人通過網(wǎng)絡(luò)匯合，相約組隊奔赴一線。

地震發(fā)生后，網(wǎng)民的自發(fā)捐助行為迅速通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起，倡議捐款、捐物、獻血的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的每一個角落。“急需礦泉水、食品”、“災(zāi)區(qū)急需AB型血”、“急需帳篷等物資”，這樣的消息被網(wǎng)絡(luò)救援隊轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)貼后，迅速傳到全國各地。紅十字會汶川地震網(wǎng)上捐款頁面每隔幾秒刷新的捐款記錄中，很多網(wǎng)友都沒有留下真實姓名。

曾經(jīng)混亂無序的網(wǎng)絡(luò)里，似乎被救援的滾滾洪流理順了，網(wǎng)民行動的步伐與目標達到了驚人的一致。與此同時，網(wǎng)絡(luò)也正發(fā)揮著輿論監(jiān)督的作用，政府救災(zāi)物資發(fā)放管理部門和紅十字會等慈善單位的一舉一動隨時會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)輿論對救災(zāi)款項到位及發(fā)放的透明化、公開化要求，也推動了有關(guān)部門工作的改進和細化。

無論你在哪里，我都要找到你

互聯(lián)網(wǎng)為人類提供了無限可能和更具延伸的工具能力，這一平臺具有開放、對等、分享和全球運作的特點。新經(jīng)濟學(xué)家泰普斯科特和威廉姆斯在他們的著作《維基經(jīng)濟學(xué)》里充分闡述了開放的網(wǎng)絡(luò)平臺如何充分利用組織里每一個人的智慧和它無比驚人的能量。

在全球范圍內(nèi)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的“維基救援”已有過成功的經(jīng)驗。2005年8月29日，卡特里娜颶風(fēng)席卷了美國路易斯安娜、密西西比和阿拉巴馬州的海岸。混亂之余，出現(xiàn)了一個強大的特別團隊，全國各地的志愿者在一起所策劃的信息管理解決方案遠勝于州和聯(lián)邦專職團隊可以想到的任何方案。志愿者們的核心成就正是一個叫做Katrinalist的記載生還者信息的中央數(shù)據(jù)庫。有關(guān)“尋人工程（People Finder）”的新聞如野火般在整個網(wǎng)絡(luò)空間中傳開，4天內(nèi)有3000名志愿者加入。

5月15日，一個名為“四川地震尋親友網(wǎng)（www.xunren110.org）”正式運營的消息出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里。網(wǎng)站的發(fā)起者是湖南大學(xué)工商管理學(xué)院電子商務(wù)系的幾位老師。他們把自己的想法發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，征集志愿者，一起創(chuàng)建尋親友網(wǎng)。在湖南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)支持下，經(jīng)過緊張準備工作，地震發(fā)生30個小時后，一個服務(wù)器在西安、網(wǎng)站開發(fā)在沈陽、研發(fā)中心在上海、工作人員在全世界的“四川地震尋親友網(wǎng)”上線。

短短幾天時間內(nèi)，1000多位國內(nèi)外志愿者參與到這一援助平臺上。由于其中有不少國外網(wǎng)友，網(wǎng)站得以24小時保持信息的收集和整理。一位叫“小魚兒”的西班牙網(wǎng)友擔(dān)任網(wǎng)站的夜班值班員。

網(wǎng)站設(shè)計為兩大模塊：“尋找人”和“幸存者”。如果想尋找失去聯(lián)系的親友，可以在“尋找人”這個板塊輸入信息，提交完成，信息將會與旁邊“幸存者”模塊的錄入信息進行適配，按是否能找到需要的信息。幸存者的操作方式則正好相反。

忙碌在各地的1000多位志愿者成為信息收集和發(fā)布的主力軍，他們深入到各地救治醫(yī)院、災(zāi)民安置點、公共場所和救援地，收集網(wǎng)站所需要的信息并錄入到網(wǎng)站。兩個模塊的信息有可以匹配的結(jié)果后，網(wǎng)站管理者會在公告欄里公布。

這些網(wǎng)絡(luò)空間的志愿者分工協(xié)作、各司其職，負責(zé)網(wǎng)站平臺的綜合組、信息采集和管理組、宣傳組、網(wǎng)站建設(shè)和技術(shù)支持組、短信平臺和論壇組，使得這一網(wǎng)絡(luò)平臺猶如一個能量巨大的吸納器。目前已經(jīng)有1000多人通過“四川地震尋親友網(wǎng)”找到了自己的親人。而截止到28日下午19點記者發(fā)稿時，該網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)布處理“尋人”信息23819條、“幸存者”信息143090條。

“無論在哪里，我都要找到你！”無疑，在這次大劫難中，網(wǎng)絡(luò)為援助提供了無限可能。