中小企業(yè)信息化進行時

企業(yè)在發(fā)展的不同階段對信息化系統(tǒng)的需求是什么?

編前語：從最初的會計電算化、財務(wù)管理信息化、進銷存管理、到現(xiàn)在的企業(yè)管理與電子商務(wù)融合的全程電子商務(wù)方式，中國企業(yè)的信息化進程演變一直在前進。而在中國占到99％的中小企業(yè)信息化進程，逐漸得到各方關(guān)注。毫無疑問，無論從企業(yè)使用信息化的數(shù)量還是投入資金來看，中小企業(yè)的信息化進程如火如荼。

企業(yè)在發(fā)展的不同階段對信息化系統(tǒng)的需求是什么?目前中國企業(yè)的現(xiàn)狀，中小企業(yè)主更應該關(guān)注哪些環(huán)節(jié)的信息化進程?在2008年這個中小企業(yè)相繼過冬的年份，信息化能從哪些方面給與企業(yè)幫助?帶著這些問題，記者走訪了率先提出全程電子商務(wù)的重慶金算盤副總裁張志鵬，請他來談一談這些中小企業(yè)關(guān)心的話題。

《電子商務(wù)世界》：根據(jù)《電子商務(wù)世界》雜志2008年初發(fā)布的中小企業(yè)電子商務(wù)應用調(diào)查報告顯示，60％以上的中小企業(yè)在考慮或者已經(jīng)使用了信息化系統(tǒng)，看來中小企業(yè)在信息化方面的需求越來越大了。

張志鵬：企業(yè)級信息化系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的演變，已經(jīng)從最初大型企業(yè)的專用品、中小企業(yè)的奢侈品，快速向中小企業(yè)普及，幫助中小企業(yè)提高管理效率和經(jīng)營水平。近幾年，中小企業(yè)的信息化應用比率持續(xù)升高，也證明了這個逐漸普及的現(xiàn)狀。

《電子商務(wù)世界》：您認為如今的中小企業(yè)在信息化實施方面的重點與以前有了哪些變化?

張志鵬：金算盤自成立以來的16年時間里，一直致力于為中小企業(yè)的經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)提供信息化產(chǎn)品與服務(wù)。根據(jù)我們多年來深耕中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)當前中小企業(yè)越來越關(guān)注如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和優(yōu)勢來改善企業(yè)經(jīng)營管理流程，創(chuàng)新傳統(tǒng)的經(jīng)營模式；同時對如何與供應鏈上下游企業(yè)通過電子商務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同也越來越重視，這是非常好的現(xiàn)象。

《電子商務(wù)世界》：中小企業(yè)相比大型企業(yè)，有船小好掉頭的優(yōu)勢，但另一方面，由于自身“船小”的特點，也預示著中小企業(yè)的信息化進程需要具備多方面的條件。

張志鵬：是的。中小企業(yè)的信息化進程中，首先解決的問題在于需求個性化和信息化產(chǎn)品通用性的問題。由于中小企業(yè)通常對軟件廠商的影響力較小，而企業(yè)在經(jīng)營和管理過程中的個性化又是客觀存在的，因此個性和共性的矛盾相對比較嚴重。這種個性化主要表現(xiàn)在兩個方面。一是中小企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，受到外界的影響較大，在面對不同的客戶和供應商時，往往需要滿足不同的外部需求，從而導致其業(yè)務(wù)路程呈現(xiàn)差異化。例如，我曾經(jīng)在泉州一家制鞋企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該鞋廠不同品種的鞋子，其工藝流程不一樣，而且交割時間、出貨方式等方面也差異很大，鞋廠根本沒有自己的話語權(quán)，只好針對不同規(guī)格產(chǎn)品采用不同的業(yè)務(wù)流程進行管理。另一方面，我國許多中小企業(yè)經(jīng)營管理者都是在總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，形成自己的經(jīng)營和管理方法，這也導致每個中小企業(yè)的經(jīng)營管理模式具有很大不同。在加上企業(yè)發(fā)展導致業(yè)務(wù)流程變化較快，大多都是在實踐中收集信息，在企業(yè)管理中不斷吸取經(jīng)驗，不斷完善企業(yè)的管理流程，但是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，這也為未來企業(yè)進行規(guī)范化的信息化管理增添了難度。要解決這個問題，只能夠從信息化系統(tǒng)加強其靈活性、兼容性和可擴展性，同時企業(yè)從管理流程上作出一定調(diào)整，兩者相互適應、加強磨合，任何一方單方面使力都難見成效。

當然，投入資金不足、缺乏專業(yè)運營維護人才等問題，也一直是困擾中小企業(yè)信息化快速推進的瓶頸。所幸的是saas模式在很大程度上解決了這些難題。

《電子商務(wù)世界》：中小企業(yè)主大多不是科班出身，領(lǐng)導者自身的特質(zhì)經(jīng)常會影響這個企業(yè)的發(fā)展。

張志鵬：是的。當宏觀環(huán)境非常寬松時，可能體現(xiàn)的還不是很充分，在目前全球經(jīng)濟不太景氣的情況下，企業(yè)經(jīng)營者的視野就顯得至關(guān)重要了。我們非常高興的看到，許多中小企業(yè)主的眼光比較長遠，已經(jīng)充分認識到利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)來改善企業(yè)經(jīng)營流程、創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式的重要性。其實，企業(yè)實施IT系統(tǒng)并存在一個所謂的最佳時機，關(guān)鍵是有沒有看到信息化在幫助企業(yè)提升經(jīng)營水平、提高對市場反應能力等方面的作用。有些企業(yè)在某一個階段利潤很高，但總認為信息化管理沒有用，結(jié)果當市場環(huán)境發(fā)生變化時，反應遲鈍，導致后續(xù)發(fā)展乏力。也有些企業(yè)主，未雨綢繆，在企業(yè)收入并不很高，規(guī)模不是很大是，就開始重視信息化系統(tǒng)的建設(shè)。后者的決定，對企業(yè)未來的發(fā)展會奠定一個很好的基礎(chǔ)。

《電子商務(wù)世界》：其實中小企業(yè)也是個較為籠統(tǒng)的概念，根據(jù)產(chǎn)值、公司規(guī)模、員工數(shù)量等不同形式，都可以進行劃分，您覺得從應用信息化的角度來看，應該怎樣給中小企業(yè)歸類?

張志鵬：金算盤根據(jù)多年來對中小企業(yè)的了解和研究，劃分出了中小企業(yè)成長的3個階段，或者說是把中小企業(yè)劃分成為三類。第一類是初創(chuàng)型企業(yè)。顧名思義，這類企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)階段，基本上需要在“生與死”之間徘徊一段時間。第二類是成長型企業(yè)。金算盤對客戶進行研究后，發(fā)現(xiàn)這類企業(yè)的從相對固定的客戶群體那兒獲得的收入大約能夠占到整個企業(yè)營收的40 60％。應該說，這類企業(yè)已經(jīng)沒有生死之憂，已經(jīng)開始進入到一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)。最后一個階段的企業(yè)我們稱之為成熟型企業(yè)，這類企業(yè)業(yè)績增幅放緩，從固定客戶群體獲得的收入占到企業(yè)營收80％以上。

《電子商務(wù)世界》：這些不同階段，或者說不同類型的企業(yè)，對信息化的需求也應該具有很大差異。

張志鵬：沒錯。比如初創(chuàng)型企業(yè)，因為其關(guān)注點在快速的拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)盈利，所以進行IT應用的選擇上也很謹慎。他們可能會先建立自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)。處在這個階段的企業(yè)需要對成本考慮多一些，另一方面，處在這個階段的企業(yè)，在管理信息化上需求相對弱一些。

《電子商務(wù)世界》：對于成長型的企業(yè)，信息化的需求又是如何的呢?

張志鵬：是的，與初創(chuàng)型企業(yè)不同，成長型企業(yè)有了一定的規(guī)模，這種企業(yè)通常運作了三、五年，企業(yè)有了相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運營模式，企業(yè)穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入已經(jīng)能夠占了總收入的60％以上。這時，企業(yè)有更多的精力和時間來考慮企業(yè)的內(nèi)部管理問題。在經(jīng)營管理問題也正式被納入企業(yè)的重點。而對于處在成熟型階段的企業(yè)，企業(yè)穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入已經(jīng)能夠達到總收入的80％以上，企業(yè)除了需要加強內(nèi)部管理，還需要與上、下游伙伴之間的業(yè)務(wù)流程充分協(xié)同，共同提高經(jīng)營業(yè)績，以減少運營成本，從而獲得差異化的競爭優(yōu)勢

《電子商務(wù)世界》：這兩個階段的企業(yè)應該對信息化的需求最高。

張志鵬：是的。處在后兩個階段的企業(yè)，如果不進行規(guī)范化的管理，企業(yè)的發(fā)展將遇到瓶頸。有遠見的企業(yè)管理者不應該晚于這個時期進行企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的使用。

《電子商務(wù)世界》：2008年對于廣大中小企業(yè)是個不平凡的一年。也許生死攸關(guān)更能形容他們的現(xiàn)狀。您認為企業(yè)主應該在哪些方面進行自救?

張志鵬：有兩個關(guān)鍵詞，廣大中小企業(yè)主應該關(guān)注：創(chuàng)新和整合。

在創(chuàng)新方面，企業(yè)應該從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新以及經(jīng)營創(chuàng)新等方面尋找突破口，從中找到企業(yè)自身獨特的核心競爭力。企業(yè)應該適時摒棄傳統(tǒng)的粗放式的經(jīng)營管理模式，在經(jīng)營過程中對自身的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和改造，降低運營成本、加快響應速度，提高客戶滿意度，尋求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代一種創(chuàng)新的經(jīng)營模式。

在整合方面，企業(yè)不能再做單打獨斗的英雄了。未來的企業(yè)間的競爭是供應鏈的競爭，中小企業(yè)應該和供應鏈上下游的合作伙伴共同審視這個問題。整合所在供應鏈的資源，與上下游進行規(guī)范化的信息對接，這將使企業(yè)在大洗牌的大環(huán)境下具有生存下去的特質(zhì)。

《電子商務(wù)世界》：而這種和上下游合作伙伴的信息化對接，正好可以和電子商務(wù)很好的結(jié)合。通過網(wǎng)絡(luò)渠道，便捷的和企業(yè)外部的合作伙伴共同管理好這條供應鏈條。

張志鵬：是的。全程電子商務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代一種先進的經(jīng)營模式，通過這種方式來實現(xiàn)這一全流程的信息化管理，非常適合我國的中小企業(yè)的現(xiàn)實情況。