中小企業信息化進行時

企業在發展的不同階段對信息化系統的需求是什么?

編前語：從最初的會計電算化、財務管理信息化、進銷存管理、到現在的企業管理與電子商務融合的全程電子商務方式，中國企業的信息化進程演變一直在前進。而在中國占到99％的中小企業信息化進程，逐漸得到各方關注。毫無疑問，無論從企業使用信息化的數量還是投入資金來看，中小企業的信息化進程如火如荼。

企業在發展的不同階段對信息化系統的需求是什么?目前中國企業的現狀，中小企業主更應該關注哪些環節的信息化進程?在2008年這個中小企業相繼過冬的年份，信息化能從哪些方面給與企業幫助?帶著這些問題，記者走訪了率先提出全程電子商務的重慶金算盤副總裁張志鵬，請他來談一談這些中小企業關心的話題。

《電子商務世界》：根據《電子商務世界》雜志2008年初發布的中小企業電子商務應用調查報告顯示，60％以上的中小企業在考慮或者已經使用了信息化系統，看來中小企業在信息化方面的需求越來越大了。

張志鵬：企業級信息化系統經過十幾年的演變，已經從最初大型企業的專用品、中小企業的奢侈品，快速向中小企業普及，幫助中小企業提高管理效率和經營水平。近幾年，中小企業的信息化應用比率持續升高，也證明了這個逐漸普及的現狀。

《電子商務世界》：您認為如今的中小企業在信息化實施方面的重點與以前有了哪些變化?

張志鵬：金算盤自成立以來的16年時間里，一直致力于為中小企業的經營和管理業務提供信息化產品與服務。根據我們多年來深耕中小企業信息化領域的經驗，發現當前中小企業越來越關注如何利用互聯網的技術和優勢來改善企業經營管理流程，創新傳統的經營模式；同時對如何與供應鏈上下游企業通過電子商務實現業務協同也越來越重視，這是非常好的現象。

《電子商務世界》：中小企業相比大型企業，有船小好掉頭的優勢，但另一方面，由于自身“船小”的特點，也預示著中小企業的信息化進程需要具備多方面的條件。

張志鵬：是的。中小企業的信息化進程中，首先解決的問題在于需求個性化和信息化產品通用性的問題。由于中小企業通常對軟件廠商的影響力較小，而企業在經營和管理過程中的個性化又是客觀存在的，因此個性和共性的矛盾相對比較嚴重。這種個性化主要表現在兩個方面。一是中小企業在經營管理過程中，受到外界的影響較大，在面對不同的客戶和供應商時，往往需要滿足不同的外部需求，從而導致其業務路程呈現差異化。例如，我曾經在泉州一家制鞋企業調研時發現，該鞋廠不同品種的鞋子，其工藝流程不一樣，而且交割時間、出貨方式等方面也差異很大，鞋廠根本沒有自己的話語權，只好針對不同規格產品采用不同的業務流程進行管理。另一方面，我國許多中小企業經營管理者都是在總結自己的實踐經驗基礎上，形成自己的經營和管理方法，這也導致每個中小企業的經營管理模式具有很大不同。在加上企業發展導致業務流程變化較快，大多都是在實踐中收集信息，在企業管理中不斷吸取經驗，不斷完善企業的管理流程，但是缺乏系統的規劃，這也為未來企業進行規范化的信息化管理增添了難度。要解決這個問題，只能夠從信息化系統加強其靈活性、兼容性和可擴展性，同時企業從管理流程上作出一定調整，兩者相互適應、加強磨合，任何一方單方面使力都難見成效。

當然，投入資金不足、缺乏專業運營維護人才等問題，也一直是困擾中小企業信息化快速推進的瓶頸。所幸的是saas模式在很大程度上解決了這些難題。

《電子商務世界》：中小企業主大多不是科班出身，領導者自身的特質經常會影響這個企業的發展。

張志鵬：是的。當宏觀環境非常寬松時，可能體現的還不是很充分，在目前全球經濟不太景氣的情況下，企業經營者的視野就顯得至關重要了。我們非常高興的看到，許多中小企業主的眼光比較長遠，已經充分認識到利用互聯網、移動通信網絡來改善企業經營流程、創新企業經營模式的重要性。其實，企業實施IT系統并存在一個所謂的最佳時機，關鍵是有沒有看到信息化在幫助企業提升經營水平、提高對市場反應能力等方面的作用。有些企業在某一個階段利潤很高，但總認為信息化管理沒有用，結果當市場環境發生變化時，反應遲鈍，導致后續發展乏力。也有些企業主，未雨綢繆，在企業收入并不很高，規模不是很大是，就開始重視信息化系統的建設。后者的決定，對企業未來的發展會奠定一個很好的基礎。

《電子商務世界》：其實中小企業也是個較為籠統的概念，根據產值、公司規模、員工數量等不同形式，都可以進行劃分，您覺得從應用信息化的角度來看，應該怎樣給中小企業歸類?

張志鵬：金算盤根據多年來對中小企業的了解和研究，劃分出了中小企業成長的3個階段，或者說是把中小企業劃分成為三類。第一類是初創型企業。顧名思義，這類企業處在創業階段，基本上需要在“生與死”之間徘徊一段時間。第二類是成長型企業。金算盤對客戶進行研究后，發現這類企業的從相對固定的客戶群體那兒獲得的收入大約能夠占到整個企業營收的40 60％。應該說，這類企業已經沒有生死之憂，已經開始進入到一個比較穩定的狀態。最后一個階段的企業我們稱之為成熟型企業，這類企業業績增幅放緩，從固定客戶群體獲得的收入占到企業營收80％以上。

《電子商務世界》：這些不同階段，或者說不同類型的企業，對信息化的需求也應該具有很大差異。

張志鵬：沒錯。比如初創型企業，因為其關注點在快速的拓展業務，實現盈利，所以進行IT應用的選擇上也很謹慎。他們可能會先建立自己的網站，開展網絡營銷、電子商務。處在這個階段的企業需要對成本考慮多一些，另一方面，處在這個階段的企業，在管理信息化上需求相對弱一些。

《電子商務世界》：對于成長型的企業，信息化的需求又是如何的呢?

張志鵬：是的，與初創型企業不同，成長型企業有了一定的規模，這種企業通常運作了三、五年，企業有了相對穩定的業務運營模式，企業穩定業務收入已經能夠占了總收入的60％以上。這時，企業有更多的精力和時間來考慮企業的內部管理問題。在經營管理問題也正式被納入企業的重點。而對于處在成熟型階段的企業，企業穩定業務收入已經能夠達到總收入的80％以上，企業除了需要加強內部管理，還需要與上、下游伙伴之間的業務流程充分協同，共同提高經營業績，以減少運營成本，從而獲得差異化的競爭優勢

《電子商務世界》：這兩個階段的企業應該對信息化的需求最高。

張志鵬：是的。處在后兩個階段的企業，如果不進行規范化的管理，企業的發展將遇到瓶頸。有遠見的企業管理者不應該晚于這個時期進行企業信息化管理系統的使用。

《電子商務世界》：2008年對于廣大中小企業是個不平凡的一年。也許生死攸關更能形容他們的現狀。您認為企業主應該在哪些方面進行自救?

張志鵬：有兩個關鍵詞，廣大中小企業主應該關注：創新和整合。

在創新方面，企業應該從技術創新、產品創新以及經營創新等方面尋找突破口，從中找到企業自身獨特的核心競爭力。企業應該適時摒棄傳統的粗放式的經營管理模式，在經營過程中對自身的業務流程進行優化和改造，降低運營成本、加快響應速度，提高客戶滿意度，尋求網絡經濟時代一種創新的經營模式。

在整合方面，企業不能再做單打獨斗的英雄了。未來的企業間的競爭是供應鏈的競爭，中小企業應該和供應鏈上下游的合作伙伴共同審視這個問題。整合所在供應鏈的資源，與上下游進行規范化的信息對接，這將使企業在大洗牌的大環境下具有生存下去的特質。

《電子商務世界》：而這種和上下游合作伙伴的信息化對接，正好可以和電子商務很好的結合。通過網絡渠道，便捷的和企業外部的合作伙伴共同管理好這條供應鏈條。

張志鵬：是的。全程電子商務正是網絡經濟時代一種先進的經營模式，通過這種方式來實現這一全流程的信息化管理，非常適合我國的中小企業的現實情況。