如何選擇信息化策略

企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，其選擇信息化的建設(shè)策略也不同

如同人的一生總要經(jīng)歷幼年、青年和成年幾個(gè)階段，企業(yè)從創(chuàng)立之初到發(fā)展壯大也要經(jīng)歷不同的階段，規(guī)模從小到大，人員從少到多，競(jìng)爭(zhēng)力從弱到強(qiáng)。而企業(yè)在發(fā)展的不同階段，其信息化的戰(zhàn)略和規(guī)劃也各有不同，對(duì)于企業(yè)來說，明白在不同的發(fā)展階段采取恰當(dāng)?shù)拇胧┦切畔⒒晒Φ年P(guān)鍵。

初創(chuàng)型企業(yè)：處于啟動(dòng)期的信息化

對(duì)于處在生存期的企業(yè)來說，他的特征就是規(guī)模小、人才缺、資金少以及競(jìng)爭(zhēng)力弱，基本還在生死存亡的邊緣掙扎。但是他們并不是沒有信息化的愿望，只是由于資金、人員和實(shí)力各方面的條件不成熟，企業(yè)不敢輕言信息化而已。

所以，對(duì)于信息化還處于一窮二白的初創(chuàng)型企業(yè)來說，此時(shí)最好的信息化策略就是要以解決實(shí)際問題為宗旨，采用重點(diǎn)突破的方法，用盡量少的投入，盡量快的速度，獲得盡量大的改善，從無到有建立企業(yè)的信息化體系。而最直接、最見效的策略就是選擇一個(gè)核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域作為信息化的突破點(diǎn)。

以制造業(yè)的服裝企業(yè)為例，此階段企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)之一即是庫(kù)存管理。無論是材料庫(kù)存和成品庫(kù)存，還是與供應(yīng)商和客戶之間的往來，依靠手工管理很可能造成賬目不清、庫(kù)存不明，造成錯(cuò)誤的缺貨報(bào)告和不必要的采購(gòu)庫(kù)存，給本來就捉襟見肘的企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成很大的負(fù)擔(dān)。

此時(shí)，快速有效地實(shí)施一套庫(kù)存管理系統(tǒng)，在管理材料、半成品和成品庫(kù)存的同時(shí)能夠自動(dòng)生成往來的明細(xì)賬目，一方面，企業(yè)采購(gòu)部門可以隨時(shí)掌握準(zhǔn)確的物料和成品的種類和數(shù)量，為生產(chǎn)部門提供穩(wěn)定的原料供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)充缺料；另一方面，銷售部門在向客戶推薦和銷售產(chǎn)品時(shí)，可以側(cè)重于現(xiàn)有庫(kù)存作重點(diǎn)推薦，既可以提高交貨速度，又可以降低企業(yè)庫(kù)存，減少在庫(kù)存管理、場(chǎng)地和資金占用上的壓力。這對(duì)于要求快速抓住市場(chǎng)變化的初創(chuàng)型服裝企業(yè)來說意義可想而知。

此階段，除了選擇信息化的突破點(diǎn)，還有另外一些棘手的問題。第一，在信息化規(guī)劃過程中不知如何嚴(yán)格控制軟件規(guī)模和預(yù)算，進(jìn)而減輕企業(yè)的資金壓力；第二，由于缺乏信息化人才，企業(yè)老板即使在選型過程中能堅(jiān)守自己的價(jià)格底線，也無法判斷哪一款軟件能夠滿足自己的實(shí)際管理要求。為此，在信息化建設(shè)的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面尋求突破，把好鋼用在刀刃上。

弄清楚自己想要的

企業(yè)要從當(dāng)前的現(xiàn)狀和今后的發(fā)展來考慮對(duì)信息化的需求。要弄清楚，企業(yè)目前面臨的問題有哪些，哪些問題是可以利用信息系統(tǒng)來解決的，在這些問題中哪些又是最緊迫的。而利用系統(tǒng)解決問題的難度如何，效果怎樣，行業(yè)內(nèi)有沒有標(biāo)桿企業(yè)可以參考。

能正確回答這些問題，是成功開展信息化的前提。然后按照銷售、采購(gòu)和生產(chǎn)的領(lǐng)域來歸類，從戰(zhàn)略、執(zhí)行和操作的層面來細(xì)致分析，最后得出企業(yè)最緊迫而且能夠通過信息化能解決的需求。以此為依據(jù)作為規(guī)劃和實(shí)施的基礎(chǔ)，才能保證把好鋼用在刀刃上，才能有效地控制預(yù)算和減少浪費(fèi)。

擋住軟件公司的誘惑

在選擇軟件和咨詢公司的時(shí)候，要時(shí)刻牢記自己的真實(shí)需求，不被顧問口中的玄妙技術(shù)和創(chuàng)新功能迷了眼，抓住自己需要的，挑選對(duì)方推薦的，拒絕自己不需要的，記住天下沒有免費(fèi)的午餐，千萬不要被那些華而不實(shí)的功能掏空了口袋。

選型要眼見為實(shí)

初創(chuàng)型企業(yè)由于缺乏信息化人才可能讓老板擔(dān)心選錯(cuò)軟件。決策的風(fēng)險(xiǎn)無可避免，但是我們可以盡量降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，最直接的方法即是“眼見為實(shí)”。選型時(shí)各家公司都會(huì)強(qiáng)調(diào)自家的產(chǎn)品最合適，對(duì)企業(yè)來說，“是騾子是馬牽出來遛遛”是最好的驗(yàn)證策略。無論分析報(bào)告多么精彩紛呈，都不如切實(shí)地用軟件演示一番來得實(shí)在，能不能解決問題，把軟件試用起來就知道了。

總之，對(duì)于初創(chuàng)型的企業(yè)來說，不能因?yàn)槊τ趧?chuàng)業(yè)就忽視信息化的應(yīng)用，更不能因?yàn)閷?shí)力不強(qiáng)就放棄信息化的建設(shè)。因?yàn)椋绻趧?chuàng)業(yè)初期即適度地開展信息化建設(shè)，可以讓企業(yè)在規(guī)模、資本并不占優(yōu)的形勢(shì)下，降低成本減少浪費(fèi)，把有限的資源用在最急需的地方，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的存活機(jī)率，從惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。

發(fā)展型企業(yè)：處于發(fā)展期的信息化

處在發(fā)展期的企業(yè)，已經(jīng)擺脫了生存壓力，開始進(jìn)入了迅速擴(kuò)張的成長(zhǎng)期，無論是企業(yè)的規(guī)模、人員、產(chǎn)品和服務(wù)都有顯著的提升。企業(yè)開始逐漸意識(shí)到，依靠原有的管理模式和信息系統(tǒng)，很難在如此快速的發(fā)展速度和日益擴(kuò)大的規(guī)模下進(jìn)行有效的管理，如果不對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的提升，將很難保證企業(yè)的持續(xù)和健康發(fā)展。

這個(gè)時(shí)期，企業(yè)的信息化已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，開始進(jìn)入發(fā)展期，信息化逐漸成為企業(yè)的自覺要求，并被列入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。此時(shí)最好的信息化策略就是“深挖潛力，從有到精”。堅(jiān)持專注于根本的管理需求的同時(shí)，促進(jìn)某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的信息化應(yīng)用向縱深發(fā)展，從只解決基本的管理需要擴(kuò)展到通過系統(tǒng)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從滿足“有”到追求“精”。

還以服裝企業(yè)為例，進(jìn)入發(fā)展期的服裝企業(yè)，訂單的數(shù)量越來越多，客戶的要求越來越細(xì)，產(chǎn)品的批量越來越小，下單的提前期越來越短，這些都對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理水平提出了更高的要求。企業(yè)已經(jīng)不滿足于已有的庫(kù)存管理系統(tǒng)對(duì)物料和成品的粗放型管理了，還要求將簡(jiǎn)單的庫(kù)存管理擴(kuò)展到更精深的ERP管理，控制好生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、調(diào)度計(jì)劃和品質(zhì)管理等生產(chǎn)過程。

提升生產(chǎn)制造的能力和專業(yè)水平，對(duì)發(fā)展期的服裝企業(yè)至關(guān)重要。一方面，通過靈活的生產(chǎn)管理，可以大大提高“多批次、小批量、多品種”的生產(chǎn)能力，增強(qiáng)接單能力，擴(kuò)大接單范圍。另一方面，通過精益化的原料、生產(chǎn)和品質(zhì)管理，可以大大縮短交貨周期，提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

此階段，除了努力提升系統(tǒng)管理的精度和深度之外，通過對(duì)信息化的深挖提高靈活的制造能力，以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)苛的客戶需求，將是企業(yè)在發(fā)展期不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面人手，提高企業(yè)的“靈活度”。建設(shè)靈活的信息系統(tǒng)

靈活的制造系統(tǒng)是企業(yè)在高級(jí)計(jì)劃與排程(APS)的基礎(chǔ)上，通過不斷總結(jié)和改善，尋求到一種快速反應(yīng)并能根據(jù)制造任務(wù)和生產(chǎn)品種變化而迅速進(jìn)行調(diào)整的自動(dòng)化制造系統(tǒng)。

高級(jí)計(jì)劃與排程包含了需求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及排程、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和企業(yè)供應(yīng)鏈分析等內(nèi)容，因此，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)原有的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，在已有的庫(kù)存管理的基礎(chǔ)上，“深挖一公里”，通過新系統(tǒng)的專業(yè)化管理提高生產(chǎn)的靈活度。

采用靈活的生產(chǎn)方式

雖然信息系統(tǒng)能夠?yàn)椤办`活制造”提供根本性的保障，但實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)還是要靠設(shè)備和工人來完成，必須采取靈活的制造方法，進(jìn)而精減流水線、重組工作臺(tái)、節(jié)約場(chǎng)地和擴(kuò)大產(chǎn)能。

企業(yè)可以采用的靈活生產(chǎn)方式包括：細(xì)胞生產(chǎn)方式、一人生產(chǎn)方式、臺(tái)車生產(chǎn)方式、固定線加變動(dòng)線生產(chǎn)方式等，其宗旨就是根據(jù)不同訂單規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)和批量大小，采取最快速、最經(jīng)濟(jì)的方式來生產(chǎn)，用盡可能低的投入獲得盡可能高的產(chǎn)能。

總之，“靈活制造”的趨勢(shì)是：生產(chǎn)線越來越短，設(shè)備投資越來越少，中間庫(kù)存越來越少，場(chǎng)地利用率越來越高；在APS體系中，生產(chǎn)周期越來越短，交貨速度越來越快，異常處理靈活性更高；各類損耗越來越少，效率越來越高。

總之，對(duì)于發(fā)展型的企業(yè)來說，通過信息系統(tǒng)的升級(jí)改造不斷深挖潛力，是提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

成熟型企業(yè)：信息化從精到優(yōu)

處在成熟期的企業(yè)達(dá)到了相對(duì)穩(wěn)定的程度，企業(yè)有穩(wěn)定的客戶，有固定的供應(yīng)商，有精益的生產(chǎn)力，有可觀的收入，一切似乎都很完美。但情況遠(yuǎn)非如此，成熟期的企業(yè)看似順風(fēng)順?biāo)瑢?shí)則暗藏危機(jī)：客戶關(guān)系變得愈發(fā)地難以管理、供應(yīng)商時(shí)不時(shí)地出狀況、日益精細(xì)的管理下庫(kù)存壓力卻越來越大以及缺貨的報(bào)告越來越多，結(jié)果生產(chǎn)力似乎總是達(dá)不到要求，只好不停地?cái)U(kuò)建工廠，最后只帶來更多的庫(kù)存。

這個(gè)時(shí)期，在某幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化已經(jīng)有了成功的應(yīng)用。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和職能的細(xì)分，不同部門之間的溝通和協(xié)作變得越來越重要，只追求單個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化管理模式已經(jīng)無法滿足需要。此時(shí)最好的信息化策略就是“加強(qiáng)協(xié)作”，建立起全面的溝通和協(xié)作平臺(tái)，使各部門內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫對(duì)接，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部達(dá)到全面管理和整體協(xié)作的程度。

比如生產(chǎn)部門除了深化自身的管理和控制之外，還要求加強(qiáng)與銷售部門、采購(gòu)部門的合作和互動(dòng)；銷售訂單能直接轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)訂單，物料需求能直接轉(zhuǎn)化成采購(gòu)預(yù)測(cè)。如此一來，通過部門之間的協(xié)作，降低成品庫(kù)存和材料庫(kù)存的壓力，讓銷售賣出去的都是庫(kù)存里有的，讓采購(gòu)買回來的都是生產(chǎn)需要的，進(jìn)而提高內(nèi)部供應(yīng)鏈的整體效率。

整體協(xié)作的能力對(duì)于成熟期的企業(yè)來說非常關(guān)鍵。一方面，通過溝通協(xié)作可以有效提高內(nèi)部資源的整合和利用能力，減少因部門之間信息不協(xié)調(diào)造成的損失。另一方面，有效的協(xié)作可以降低規(guī)模擴(kuò)大后帶來反應(yīng)遲緩的負(fù)面影響，保持生存期和發(fā)展期所具備的快速響應(yīng)能力，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)。

此階段，除了全面加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間、各系統(tǒng)之間的溝通協(xié)作和互聯(lián)互通之外，企業(yè)還應(yīng)該以全局的觀念，對(duì)流程進(jìn)行以下兩個(gè)方面的整合。因?yàn)椋藭r(shí)的信息化建設(shè)已經(jīng)不能單靠技術(shù)的提升和系統(tǒng)的升級(jí)來實(shí)現(xiàn)了，還需要流程上的支持。

業(yè)務(wù)流程的整合

在很多流程中，目的不明、責(zé)任不清、環(huán)節(jié)冗余以及效率低下是最常見的問題。“目的不明”導(dǎo)致流程在設(shè)計(jì)之初就沒有找準(zhǔn)定位和側(cè)重點(diǎn)，經(jīng)常是繞來繞去做無用功；“責(zé)任不清”導(dǎo)致了有利益時(shí)你爭(zhēng)我奪，有責(zé)任時(shí)相互推諉；“環(huán)節(jié)冗余”導(dǎo)致了效率低下，芝麻綠豆大的一件事也要你審我審大家審，到最后沒人審，浪費(fèi)時(shí)間和資源。

此種情況下，將流程重新進(jìn)行梳理、精簡(jiǎn)和優(yōu)化應(yīng)該是解決問題的最好辦法。為了克服人的惰性和對(duì)利益再分配的恐懼，在變革的初期就應(yīng)該讓所有人員對(duì)即將到來的變革有一個(gè)正確的理解和清晰的認(rèn)識(shí)，不會(huì)因?yàn)檎`會(huì)和猜疑給變革造成不必要的阻力。

而要達(dá)到目的應(yīng)該做好這樣三點(diǎn)：第一，把變革的意圖解釋清楚；第二，讓即將受到變革影響的人員參與具體的變革措施的制定；第三，把變革后可能產(chǎn)生的改變和結(jié)果準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一個(gè)相關(guān)人員。

信息系統(tǒng)的整合

“信息孤島”是信息化從發(fā)展階段過渡到完善階段最常遇到的問題之一，他阻礙了各部門間有效的溝通協(xié)作。

做到以下兩點(diǎn)很關(guān)鍵：打破不同應(yīng)用系統(tǒng)間的壁壘，達(dá)到數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的整合；在規(guī)劃中貫徹面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)的設(shè)計(jì)思想，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)作，并為新系統(tǒng)的加入預(yù)留一定空間。

具體來講，可以在實(shí)施過程中選用BizTalk等類似的協(xié)同平臺(tái)，充分保證異構(gòu)數(shù)據(jù)的整合，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的連貫，保證數(shù)據(jù)來源的唯一，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合；盡量利用系統(tǒng)的后臺(tái)整合和服務(wù)器端部署，減少對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的改動(dòng)，提高直接用戶的體驗(yàn)感受，達(dá)到客戶端的無感覺過渡。

總之，對(duì)于成熟型的企業(yè)來說，通過信息系統(tǒng)的整合來促進(jìn)業(yè)務(wù)部門之間的溝通和協(xié)作，是這一階段信息化建設(shè)的重點(diǎn)。企業(yè)按照系統(tǒng)思考的方法對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行整合，利用信息系統(tǒng)的融合使控制能力得到提升，通過流程和系統(tǒng)的整合，讓企業(yè)仍然可以保持之前的靈動(dòng)和快速，做一只能夠起舞的大象。

卓越型企業(yè)：信息化追求產(chǎn)業(yè)鏈整合

處在卓越期的企業(yè)，盈利已經(jīng)不是其惟一的目的，企業(yè)在自己的行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，甚至是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，信息化水平和管理能力都是業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，此時(shí)，全面提升各方面的能力已經(jīng)不僅僅是為了獲得更多的利潤(rùn)，追求卓越成為企業(yè)不斷求變的更高目標(biāo)。

這個(gè)時(shí)期，企業(yè)的信息化水平已經(jīng)相當(dāng)高，內(nèi)部全面實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)整合和互聯(lián)互通，所有部門都在同一個(gè)協(xié)同平臺(tái)上工作，信息溝通便捷，業(yè)務(wù)流程完善，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)順暢。此時(shí)最好的信息化策略就是“創(chuàng)新”，不斷嘗試更先進(jìn)的技術(shù)和管理方法提升信息系統(tǒng)，通過信息化水平的提升促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新。

開始追求卓越的企業(yè)已經(jīng)不滿足于對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)制造、采購(gòu)、銷售和庫(kù)存的管理，轉(zhuǎn)而開始關(guān)注對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。一方面，通過對(duì)上下游廠商的管理提高其對(duì)本企業(yè)的服務(wù)水平，達(dá)到提升企業(yè)自身能力的目的，比如加強(qiáng)對(duì)上游物料供應(yīng)商交貨期的控制，對(duì)物料品質(zhì)的控制，對(duì)下游渠道商的需求控制和物流管理；另一方面，通過企業(yè)的不斷發(fā)展帶動(dòng)上下游廠商的共同進(jìn)步，通過整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的提升達(dá)到多贏的局面，如建立VMI(供應(yīng)商管理庫(kù)存)與渠道商共享實(shí)際銷量數(shù)據(jù)，幫助其制定各種規(guī)格產(chǎn)品的合理庫(kù)存。

值得提醒的是，信息高度互通的同時(shí)也要注意數(shù)據(jù)交換的安全和協(xié)調(diào)。

保證數(shù)據(jù)的安全

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，企業(yè)間的合作和依賴越來越緊密，對(duì)信息共享的需求越來越迫切。然而，不同企業(yè)之間無論是管理、流程還是工作習(xí)慣都各不相同，要實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)和交換又談何容易。

信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)屬于企業(yè)機(jī)密，比如EDI中的訂單信息，VMI中的庫(kù)存數(shù)量。在共享給合作伙伴以獲取高效協(xié)作的同時(shí)，也要確保其安全，除了對(duì)共享內(nèi)容進(jìn)行必要的管理和限制，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)接口等方面的考慮也要充分重視，采取必要的安全措施。

遵循統(tǒng)一的規(guī)范

每個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)都各具特色，數(shù)據(jù)也復(fù)雜多樣，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)交換和共享，必須充分考慮數(shù)據(jù)交換的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)交互的可行性和安全性。

具體來講，應(yīng)該盡量采用成熟的標(biāo)準(zhǔn)(比如RosettaNet標(biāo)準(zhǔn))和適當(dāng)?shù)墓ぞ?，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)框架下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的互聯(lián)互通，加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)間的協(xié)作和溝通能力，實(shí)現(xiàn)更緊密的合作。

總之，此階段企業(yè)除了要關(guān)注自身的發(fā)展之外，還要以開放的思維，跳出單個(gè)企業(yè)的限制，從產(chǎn)業(yè)的高度來規(guī)劃企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因?yàn)?，只有所在的產(chǎn)業(yè)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，企業(yè)才有進(jìn)一步發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。

正是因?yàn)槠髽I(yè)在不同的發(fā)展階段對(duì)信息化的需求各不相同，因此，企業(yè)應(yīng)該在不同階段采取不同的信息化策略，從規(guī)劃、選型和實(shí)施方面采取與企業(yè)規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)的方法和手段，讓信息化真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的助推器，而不是作拖累企業(yè)發(fā)展的包袱。

(作者M(jìn)SN：shangrr@hotmail.com)