電子商務在企業應用中的投資收益率忽略性原則

技術創新是否就一定能在短期內能給企業帶來明顯的經濟效益或收益，企業對這個問題的考慮還很少

在過去的十多年里，電子商務已經極大地改變了整個世界進行與從事商業活動的行為與方式。各種類型與規模的企業都能通過電子商務的應用去促進其商業運作，而不用擔心過去經常存在的營銷市場的地理局限性等問題。相對于大型企業來說，中小型企業能夠更快地適應新技術與新工藝的要求，能夠更快地運用新技術去適應不斷改變的消費結構，提供定制化的產品與服務去滿足客戶的不同需求。從目前國際上的經驗來看，相對于大型企業，電子商務的應用更容易為中小企業帶來明顯的效益。現有的研究已經表明，發達國家的大多數的中小型企業都已經認識到電子商務能夠實現他們高的期望值，同時電子商務也為中小型企業提供了一個更好的與大型企業一起參與市場競爭的機會與渠道。

因此電子商務作為一種技術創新的應用對于那些想要繼續進一步參與全球化的經濟挑戰與市場競爭的企業來說不再只是一種選擇，美國費城大學的學者甚至認為，那些還沒有應用電子商務的企業最終將會退出競爭的市場。以澳大利亞為例，在2005年已經有88％的小型企業使用了互聯網，而在2000年這個比率只有60％；而澳大利亞的中型企業的上網率在2004年就已經高達99％。其中大部分企業的經營活動都已經或多或少地介入到了電子商務的應用。但是對于大多數企業來說，企業考慮是否要使用電子商務時，以上的宏觀判斷只是動因，他們更多關注的是技術創新是否一定能在短期內給企業帶來明顯的經濟效益或收益。

投資回報率影響企業電子商務應用開展

中小型企業對于投資收益率的考慮主要來源于兩個方面：一是費用因素，對中小型企業來講，費用之所以成為一個關鍵的問題，是因為技術創新的最初的投資在中小型企業中所占的比重相對于大型企業來說更大；二是回報因素，許多中小型企業之所以不愿意應用電子商務，是由于他們缺乏對電子商務的潛在的利益、成功的案例和電子商務給企業所能帶來的機遇和機會的認識與理解。澳大利亞最近一份相關的研究報告(Kuller 2005)表明了同樣的看法，該報告認為對中小企業來講，當企業決定利用其管理和財政資源實施企業的電子商務戰略時(同樣對企業的其它業務戰略也是一樣)，一個至關重要的因素就是想明確地知道得到投資回報的期限。

2006年7月8日，“電子商務時代在線”發表了一個英國的電子商務研究報告，該研究經過對超過

1000位的網上消費者的抽樣調查的結果進行研究后發現，78％的網上消費者抱怨他們有因為所瀏覽的購物網站的低效能而致使他們關掉計算機的經歷，有1/3的網上消費者表示不愿意給這些網上商店第二次機會，因而重新回到傳統的購物商店。這表明網上消費者已經開始失去對低效能的網上購物環境的耐心。很明顯這個報告與以前的研究所認為的電子商務能為消費者提供更好的購物便利的理解是不一樣。雖然目前還沒有見到第二個類似的研究報告公布，但是這已足夠給中國的電子商務的應用提出警示：電子商務不是萬能的。在日益全球化的市場競爭環境中，企業在技術創新方面的投入不一定在短期內就得到回報的，有時可能是零回報，甚至在開始的一段時期內是負回報。

關于電子商務應用的投資與回報評估

投資收益率(ROI)可能是最傳統的評價與度量成本／收益的方法，同時也是一種非常合適的對現有企業的信息系統的升級與改造進行投資回報分析的評價方法。因而，經濟學家和會計師們經常嚀囑中小企業的企業家們在進行任何新的投資或企業生產流程改造之前一定要考慮ROI。

電子商務應用不是僅僅建立一個企業網站。電子商務本身涉及到信息科學、通信、多媒體、市場營銷、廣告、企業管理、財務管理、商業運營、法律、教育和培訓等多個方面，因此電子商務的應用是一個綜合的、集成的系統應用問題，其已經遠遠超出了傳統的管理信息系統的范疇。因而電子商務的ROI評測應該是一個復合的、綜合的評測體系。一般來講，確定成本與成本項目不是太難的，但是確定收益項目與其價值卻是非常困難。因為對于整個技術創新的項目來講，雖然費用可以被準確地確定，但是這類項目的收益可能更多的是無形的，以至于在真實的系統工程實施過程中對它們進行定量評估是非常困難(GoldmanRawles 2001，p.482)。

雖然目前還不能確切地預測一個特定的企業從一個技術創新項目的應用實施過程中所能得到的ROI，但是許多企業通過事后分析還是認為他們利用創新技術項目的已經獲到了非常明顯的回報(Wiegers 2002，p.6)。歐洲的一項研究表明，39％的大型制造企業(這里指超過500名雇員的企業)認為，電子商務的應用已經幫助企業節約了管理與企業運營的成本(BusinessEurope2004)，在澳大利亞，有61％的企業在應用電子商務的頭12個月內就已經收回了在這方面全部投資，另外還有20％企業表明他們已經得到了超出50％的回報。澳大利亞最大的PIZZA送餐公司Domino’s Pizza最近宣布，其2006年上半年的稅后凈收益為650萬澳元(約為3900)萬元人民幣)，比去年同期增長了80.6％，“我們正在看到技術創新帶來的利益，移動電話定餐、互聯網定餐及新的電子商務管理系統的應用大大提高了訂單處理的效率”。

有趣的是，早期的一項英國的研究已經發現，有超過60％的被調查者認為應用電子商務的最首要的驅動因素是電子商務的應用可以幫助企業提高為顧客服務的質量；只有20％左右的被調查者表明電子商務的應用成本是企業準備應用電子商務的過程中一個最主要被考慮的因素。這個研究結果表明，大部分的被調查者都不將電子商務的應用成本當成最主要考慮的因素之一。

所以，一些研究人員推薦，中小型企業在開始實施電子商務應用時雖然應該做一些成本／收益分析(Jensen 2004)，但是不應該將過多的注意力放在投資回報的期限上。目前國際上的很多電子商務研究學者都建議將電子商務應用項目投資回報期定為三年。也就是說如果三年之后能有投資回報，就說明這已經是一個很成功的電子商務應用項目了。

因此作為對中國企業的建議，在企業開始介入電子商務的應用時，應先忽略其的投資收益方面的考慮。

也就是說，先經過一段時間對電子商務系統的應用適應期后，再做一些相關的成本／收益分析。三到五年應該是一個比較理想的分析ROI的期限。對于小型企業或小的電子商務應用項目，定3年作為一個評估期限；對于較大型的企業或較復雜的應用，將分析期限定為5年。同時建議國內的學者能根據中國企業的實際情況提出一個適合中國國情的ROI評測模型與方法，這樣可能更為理想。因為，雖然電子商務本身是一個國際化的概念，但企業的電子商務的成功應用卻是一個本土化的課題。