企業社會責任的模型構建

社會責任的制約因素

身處于構建和諧社會的時代，每個企業組織都背負著一份艱巨的社會責任。對內，實現更多的人才資源、親情文化和利益分享；對外，實現更多的顧客價值、就業數量和公共影響。可是，現實中大多數企業都與上述標準存在較大差距，究竟是什么原因導致這種理想與現實的巨大反差?至少存在以下兩對不和諧因素。

第一對因素側重于從企業內部分析：①根植于經營者理念中的“重削減成本、輕人力資本”的“公司戰略”：多數經營者都試圖減少雇員數量或雇用成本，盡可能提高人力資源利用率，相反很少有經營者會把人力資源投資、人才培養視為第一要務；②根植于員工理念中的“重短期報酬、輕奉獻承諾”的“職業動機”：絕大部分的員工都把工作視為養家糊口的來源，少有人會鐘愛組織、終身奉獻。由于上述這對因素的存在，使得企業內部的雇用關系變得“簡單庸俗”，缺乏自上而下的人情味與自下而上的感恩心。

第二對因素側重于對外分析：①根植于經營者理念中的“重投資收益、輕公眾利益”的“公司使命”：從公司成立的第一天起，創業者即把創造利潤視為目標，很少有人會將解決社會就業、創造綠色環境、優化他人生活作為終極目標；②根植于員工理念中的“重明哲保身、輕誠信服務”的“職業操守”：絕大部分的員工都認同“不能多干，更不能白干”的觀念，少有人會向客戶追加無償服務，而不計較個人得失。由于這對因素的存在，使得無論企業高層還是基層在從事公德事業、助人為樂方面“缺乏激情”。

社會責任的模型構建

基于上述分析，要想調和上述不和諧因素，就必須嘗試給出一個穩定均衡的企業社會責任模型，使得各種矛盾對立面不會尖銳化，不會出現惡性循環。該模型須滿足“上下互動、內外匹配”的雙維特征。所謂上下互動，指以企業經營者為首的高層應該與以一般員工為主的基層保持協同一致，積極營造和諧誠信的雇用關系和組織文化。簡言之，作為高層應以“善待員工”為本，作為基層應以“忠于組織”為榮。所謂內外匹配，指在上下互動的基礎上，企業高層應對外“善待公眾”，傾注更多的社會關注度，創造更多的社會影響，謀求社會福利最大化；企業基層應該從“忠于組織”深化為“忠于客戶”，在面對外部客戶時投入更多激情，承擔更多附加服務，展現無私真誠一面?？偠灾?，高層應以一個“善”字貫穿內外，基層員工則應圍繞一個“忠”字綱舉目張。

為了驗證該模型的均衡性以及內在聯系，以一家企業(以下簡稱S企業)為例，按照模型給出的“善待員工、善待公眾、忠于組織和忠于客戶”四個方面，來反映“上下互動”和“內外匹配”的雙維特征。

企業社會責任的踐行者

創建于1992年的S企業，現有員工1600多名，其中大專以上的管理技術人員100多名，是一家享有“全國家政服務業副會長單位”等多項殊榮的民營企業。企業下設搬家公司、維修公司、管道疏通公司、快送公司、職業技能培訓學校等六家法人企業，以及富陽分公司、濱江分公司等十家非法人企業。

在S企業的成長過程中，先后介紹下崗失業人員再就業360。多人次，通過職業技能培訓學校免費培訓的下崗失業人員達3000多人次，面向社會提供家政服務、智能維修、電器維修、物業管理等免費培訓76Da多人次，面向大學生提供500多人次勤工儉學機會。

S企業的員工隊伍主要由下崗失業人員、農民工和中低學歷層次的職業技術人員構成。在人員流動性普遍較高的今天，S企業每月至少開展次文化理念培訓或交流會，并為員工定制一系列免費輔導，確保上崗前都持有國家級職業證書。即便上崗、員工還須接受1個月的嚴格跟蹤考核，若不合格，將重新回爐學習；第二次不合格，就將面臨換崗或辭退的危機。S公司以其獨到的方法讓員工感覺有強大的歸屬感，在業內維持較低離職率。

企業社會責任與公司發展的雙贏路徑

從S企業的發展可以梳理出個有關企業社會責任和公司發展的關系。以提醒越來越多的企業主動踐行社會責任，實現和諧雙贏。

在S企業成長過程中，企業社會責任模型中提到的善待員工、善待公眾、忠于客戶和忠于組織四個維度存在相互聯系，與企業發展也存在種種邏輯關系。①企業高層的善待員工行為可以激發員工忠于客戶的行為，這是因為善待員工的常見表現是重視人力資源能力建設，開展各類職業道德和服務技術的培訓。這些熏陶無形之中培育了員工忠于客戶的信念，促使員工在服務過程中樂于提供更多的增值服務，真心打動顧客。忠于客戶的行動必然促使老客戶的回頭，這為公司的長期發展打下了厚實的市場基礎。②善待員工行為還表現在對員工的關愛和體恤，這種溫情必然引發員工忠于組織的感恩之心，從而形成強烈的責任感和奉獻意識。毫無疑問，這為公司長期發展打下了人才基礎。③善待公眾行為首先可以表現為吸收更多的社會冗員，將這些人員補充后，成為公司的后備力量，以滿足日益擴大的市場需求，這為公司發展提供了充足的人力資源。④善待公眾行為還可以表現為公司領導的公德意識，作為一名公民對社會公益事業的回饋。這將有助于提升企業家和組織在社會中的聲譽，同等條件下更容易觸動潛在消費者的認同感，優先于競爭對手成為購買對象，新增客戶因此而形成，這為公司長期發展擴大了收益源泉。