如何評估企業的行業關鍵成功因素

大部分的產業都具有三至六項的決定性成功因素，一個公司想成功，必須掌握其中某些關鍵因素。

關鍵成功因素(key success factor，KSF)是產業分析時最需優先考慮的要項，也是企業管理中重要的控制變量，其能顯著影響企業在產業中的競爭地位，以及競爭優勢。大部份的產業都具有三至六項的決定性成功因素，如果一個公司想成功，必須掌握某些關鍵因素。產業關鍵成功因素會隨著產業特性、驅動力、企業經營目標、競爭狀況、時間的變化及地域的不同而有所改變。

評估企業的行業關鍵成功因素可以分為四個步驟(見圖表1：評估企業的行業關鍵成功因素的步驟)：第一、確定關鍵成功因素集合；第二、關鍵成功因素集合的篩選；第三、關鍵成功因素的選擇與權重；第四、針對企業的關鍵成功因素情況進行評估，提出改進策略。

確定關鍵成功因素的集合

確定企業的KSF可以從三個維度人手：外部環境、內部環境、產業經營策略。外部環境方面，企業管理者必須時常注意企業外在環境的變化，以了解環境中的機會與威脅，使得企業能隨時因應不同的環境沖擊，并及時調整經營策略。內部環境方面，內部環境在于了解企業本身的優劣勢，并衡量達成目標及克服外在環境沖擊的能力，作為制定經營策略的基礎。產業經營策略方面，產業經營策略主要是在規劃，如何在既定的產業環境內，企業應采取何種手段或方法與其它企業競爭并取得優勢。筆者參考波特競爭五力分析框架、企業內部資源能力和波特戰略框架整理出企業關鍵成功因素的標準因素集合，如圖表2所示。

關鍵成功因素集合的篩選

在確立關鍵成功因素集合的基礎上，我們可以從關聯度和提及度兩個方面對關鍵成功因素進行篩選。以行業、企業內的專家為調研對象，以面對面訪談的形式，了解行業、企業專家對行業成功因素的理解和認識(也可以調研問卷的形式，由專家根據問卷提供的關鍵成功因素進行選擇)，而后，為專家提供關鍵成功因素集合，由專家進行修正和補充。最后，按照總體調研的總量，計算各個成功關鍵因素的提及度A。

A=Xi/N(Xi為填寫X的人數，N為填寫的總人數)

根據調研樣本的數量，確定A的篩選百分比(一般為70－80％)，從諸多關鍵成功因素中篩選出專家認同的行業關鍵成功因素。

關鍵成功因素重要性和權重

要確定關鍵成功因素的重要性和權重，可以分兩步來操作：關鍵成功因素的重要性調研問卷，在專家群體中進行調研。問卷依照Thomas L.Saaty分析層級法加以設計(圖表3：分析層級問卷設計)，問卷采用同一層級間成對比較方法，而評比尺度可分為：同等重要(1)、稍重要(3)、頗重要(5)、很重要(7)、絕對重要(9)，而尺度間穿插比較折衷值(2)、(4)、(6)、(8)。

根據數據調研結果進行AHP分析，確定各關鍵成功因素的權重。使用Expert Choice決策支持軟件，計算AHP問卷各層級權重及檢定其一致性；并經篩選有效問卷，每份問卷回收后，先以Expert Choice計算其一致性，最終計算各關鍵因素的權重。

企業關鍵成功因素評估

在確定了企業行業關鍵成功因素組成及其權重的基礎上，需要進一步對企業的關鍵成功因素進行評估，以制定企業戰略改進措施。企業關鍵成功因素的評估可以從關鍵因素具備狀況、戰略匹配度兩個維度開展。關鍵因素具備程度主要是對企業關鍵成功因素的靜態分析，可以采取標桿分析的方法，對行業內的領先企業關鍵成功因素的具備狀況進行比較。戰略匹配度主要基于企業未來發展的戰略目標，是企業關鍵成功因素的動態評估，主要基于戰略目標對企業關鍵成功因素的要求。在建立了企業關鍵成功因素評估矩陣的基礎上，企業針對不同的KSF采取保持領先、強化發展、維持發展、減少投入四種發展策略(見圖表4：四種發展策略)。另外，根據確定的關鍵成功因素的重要性和權重，我們也可以對戰略規劃和措施進行必要的修正。