中小企業(yè)信息化隨談

周宏鈞

中國中小企業(yè)信息化市場快速增長， IT應(yīng)用投資規(guī)模連創(chuàng)新高。

足見，更好的推進、實踐中小企業(yè)的信息化勢在必行

中小企業(yè)總數(shù)約占我國企業(yè)總數(shù)的99%，是國民經(jīng)濟中一支重要的力量。中小企業(yè)信息化對于提升企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟發(fā)展具有非常重要的意義。中小企業(yè)信息化市場已逐漸成為全球IT業(yè)的熱點，預(yù)計2008年全球中小企業(yè)的IT投資可達到2000億元，年復(fù)合增長率超過20%。伴隨中小企業(yè)信息化的必然趨勢，近年來，中國中小企業(yè)信息化市場快速增長，中小企業(yè)IT應(yīng)用投資規(guī)模連創(chuàng)新高。如何更好的推進、實踐好中小企業(yè)的信息化，希望讀者可以籍以此文，管窺一斑。

中小企業(yè)信息化有哪些特殊性？

相對大型企業(yè)而言，中小企業(yè)業(yè)務(wù)的隨意性比較大，職能分工比較粗放，決定了信息化需求柔性大，信息化應(yīng)用必須能夠滿足業(yè)務(wù)變動的節(jié)奏，有效匹配新的業(yè)務(wù)模式。信息系統(tǒng)要做到有高度，且必須要便捷、靈活。這是一對矛盾，對于信息化基礎(chǔ)并不好的企業(yè)，其挑戰(zhàn)性更加大。

作為中小企業(yè)，其業(yè)務(wù)發(fā)展速度是很快的，整個業(yè)務(wù)發(fā)展形態(tài)甚至?xí)霈F(xiàn)“朝令夕改”的情況，信息需求變動大。往往剛剛提出來不久，還沒有等信息應(yīng)用進行推廣實施，常常會出現(xiàn)徹底推翻原先需求的困境。

另一方面，企業(yè)在信息化方面的資金投入壓力大。然而，中小企業(yè)的關(guān)鍵在于發(fā)展，由于企業(yè)間競爭壓力大，企業(yè)把有限的資金都放在研發(fā)和市場上，信息化常常處在一種“零投入”的情況下開展的，許多中小企業(yè)憑借可憐的人力成本，進行信息系統(tǒng)研發(fā)，以支持業(yè)務(wù)需求的實現(xiàn)。

此外，企業(yè)信息化人才缺乏。對于中小企業(yè)來說，最缺乏的是人才，對于信息化人才更是如此。往往處在高速發(fā)展的中小企業(yè)對于信息專業(yè)人才的吸引力并不高，源于其信息化應(yīng)用水平低，工作環(huán)境差，待遇也差強人意。

中小企業(yè)信息化過程面臨那些困境？

* 信息化只在效率層面發(fā)揮作用，信息應(yīng)用常常是手工電子化的結(jié)果。對于中小企業(yè)來說，核心信息化需求是業(yè)務(wù)層面的支撐，也就是信息功能的實現(xiàn)，以達到提升作業(yè)效率的目的。在這種背景下的信息化應(yīng)用，常常“吃力不討好”，從管理原理上說，信息化僅僅解決“正確的做事情”的層面，而達不到“做正確的事情”的效果。由此看來，信息化的整合、集成作用及智能決策支持等方面較為欠缺。

* 信息化建設(shè)產(chǎn)生大量的信息孤島，整合難度大。中小企業(yè)信息化建設(shè)缺乏一個系統(tǒng)的規(guī)劃，其建設(shè)模式往往是業(yè)務(wù)提出需求，IT想方設(shè)法滿足。信息化建設(shè)的結(jié)果是產(chǎn)生大量的信息孤島，如各種各樣的職能業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，甚至一個部門的同一職能存在不同版本的應(yīng)用系統(tǒng)。信息孤島的存在使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理難度非常大，不同的系統(tǒng)需要維護各自獨立的主數(shù)據(jù)，包括物料、部門、供應(yīng)商、客戶等等，各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性是系統(tǒng)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

* 缺乏系統(tǒng)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。中小企業(yè)信息化更多的是在業(yè)務(wù)運作層發(fā)揮作用，缺乏有效的同企業(yè)戰(zhàn)略的對接和匹配，極大地制約了信息化應(yīng)用的效益。

中小企業(yè)應(yīng)該如何提高企業(yè)的規(guī)范程度？

梳理短中期業(yè)務(wù)規(guī)劃和IT規(guī)劃，并保持規(guī)劃的持續(xù)調(diào)整和持續(xù)完善。中小企業(yè)最缺乏的是業(yè)務(wù)藍(lán)圖和IT規(guī)劃——不在乎追求規(guī)劃的形式，重要的是達到規(guī)劃的實質(zhì)，精簡高效是原則。只有從業(yè)務(wù)層面梳理核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化管理控制點，并制定IT支撐戰(zhàn)略規(guī)劃，通過系統(tǒng)平臺來指導(dǎo)并規(guī)范業(yè)務(wù)運作。

進行流程管理實施，特別是要做好流程的版本管理。中小企業(yè)要做好企業(yè)產(chǎn)供銷人財物等核心業(yè)務(wù)流程和管理流程，按照流程節(jié)拍和流程整體最優(yōu)的要求做好流程管理規(guī)范工作。由于業(yè)務(wù)變化快，中小企業(yè)要在流程版本管理上加強執(zhí)行力度，嚴(yán)格按照“受控”要求，做好節(jié)點控制。

進行企業(yè)管理制度建設(shè)。無論是業(yè)務(wù)規(guī)劃、IT規(guī)劃還是流程控制，都僅僅是中小企業(yè)提高規(guī)范程度的充分條件，中小企業(yè)管理制度建設(shè)是必要條件。整個企業(yè)運作系統(tǒng)需要有一套針對性強的管理制度來約束，來監(jiān)管。

逐步推進信息系統(tǒng)整合。信息系統(tǒng)整合是一個“正規(guī)化”過程，需要業(yè)務(wù)層面進行管理優(yōu)化，這也是一個規(guī)范的過程。中小企業(yè)可以借助信息系統(tǒng)整合項目的機會，完成跨職能業(yè)務(wù)的規(guī)范化。

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化面臨的最大難題是什么？

資源是信息化的最大瓶頸，要想獲得信息化效益，企業(yè)必須要投入，這其中包括人力、物力和財力等等。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化面臨的最大難題是企業(yè)生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)資源都要向市場和研發(fā)傾斜，導(dǎo)致信息化資源的缺乏。市場當(dāng)中缺乏成熟的適合的解決方案也是中小企業(yè)的所面臨的另一大難題。客觀地說，現(xiàn)在國內(nèi)信息化市場還是不太成熟，供應(yīng)商的推銷能力大于解決問題的實力。很多面向中小企業(yè)信息化的解決方案都是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，純粹是部門級別的應(yīng)用。而中小企業(yè)信息化也面臨著大中型企業(yè)“借助信息化，達到資源整合，推動變革創(chuàng)新，打造核心競爭優(yōu)勢”等問題。信息應(yīng)用集成和共享的難度大也是中小企業(yè)不得回避的一大難題。

中小企業(yè)信息化應(yīng)該堅持怎樣的原則？

堅持建立自己的高效而又精簡的信息化專業(yè)隊伍，把握信息化推進中的方向。對于中小企業(yè)來說，一定要有少而精的信息化人才，他們在企業(yè)發(fā)揮業(yè)務(wù)與IT的橋梁作用，制定信息化規(guī)劃，并推進項目實施。而外部供應(yīng)商不是技術(shù)太狹窄，就是利益驅(qū)動，違背甲方利益最大化原則，他們只能作為企業(yè)信息化歷程中的一個站點，一道風(fēng)景。

堅持總體規(guī)劃、分步實施、效益優(yōu)先、重點突破的原則。總體規(guī)劃涉及到架構(gòu)問題，中小企業(yè)信息化架構(gòu)是一個很矛盾的問題，而只有在統(tǒng)一的架構(gòu)下，才能達到信息應(yīng)用的高層次價值和作用。分步實施受制于中小企業(yè)的投入有限而業(yè)務(wù)發(fā)展變化很快的影響。效益優(yōu)先突出中小企業(yè)信息化的投入和產(chǎn)出，抓住企業(yè)發(fā)展中的主要問題，通過信息化達到很好的支撐。重點突破要求中小企業(yè)信息化要為企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)服務(wù)。

堅持業(yè)務(wù)主導(dǎo)，重視信息化解決方案的科學(xué)性與合理性。中小企業(yè)信息化是為了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的，所以需要堅持業(yè)務(wù)主導(dǎo)的原則，但業(yè)務(wù)主導(dǎo)并不等于業(yè)務(wù)說了算，需要考慮管理優(yōu)化，要從全局角度考慮信息化應(yīng)用，適當(dāng)考慮信息化解決方案的先進性、可擴展性、科學(xué)性等。

重視信息安全建設(shè)。中小企業(yè)信息化往往會忽視安全建設(shè)，對于中小企業(yè)來說，信息安全的核心是要規(guī)劃企業(yè)信息訪問權(quán)限和輸出權(quán)限，通過管理流程做好安全把關(guān)。

信息化制度、規(guī)范先行。中小企業(yè)發(fā)展快，制度建設(shè)不是得不到重視，就是跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。信息化應(yīng)用需要信息化制度和規(guī)范保駕護航。