如何制訂員工績效改進計劃

　　績效管理是人力資源管理的核心部分，其目的是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在管理者與員工雙方持續(xù)動態(tài)溝通的基礎上，經(jīng)過績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋和績效評估結果應用這一系列環(huán)節(jié)，以促使員工、部門和企業(yè)績效持續(xù)改進和提高，并最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工發(fā)展的一種管理活動。績效管理過程模型如下圖所示。
　　
　　
　　績效管理過程模型
　　
　　績效管理的主要目的之一是持續(xù)改善和提高員工的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和員工的發(fā)展目標。如何實現(xiàn)持續(xù)改善和提高員工績效的目的呢？績效管理提供了一個持續(xù)改善和提高員工績效的機制和方法——即制訂和實施員工績效改進計劃。
　　
　　一、員工績效改進計劃的內容
　　
　　員工績效改進計劃(Individual Development Plan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定時期內有關工作能力和工作績效提高的系統(tǒng)計劃。員工績效改進計劃通常是在主管人員的幫助下，由員工自己來制訂，并與主管人員共同討論，就有待發(fā)展的項目、發(fā)展這些項目的原因、目前的水平、期望達到的水平、發(fā)展這些項目的方式、設定達到目標的期限等內容達成一致意見的實施計劃。主管人員應提供員工實現(xiàn)計劃所需的各種資源和幫助。員工績效改進計劃通常包括以下幾方面的內容：
　　1.有待發(fā)展的項目
　　通常是指在工作的能力、方法、習慣等方面有待提高的方面。這些有待發(fā)展的項目可能是現(xiàn)在水平不足的項目，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作有更高要求的項目。一個人需要改善和提高的項目可能很多，但不可能在短短的半年或一年時間內全面得到改善和提高，所以在員工績效改進計劃中應選擇那些最為迫切需要改進且易改進的項目，選擇方法可按下表1進行。
　　 表1 選取績效改進項目的方法
　　
　　2.發(fā)展這些項目的原因
　　選擇某些有待發(fā)展的項目列入到員工績效改進計劃中一定是有原因的。這種原因通常是由于在這方面的水平比較低，而工作任務完成或員工未來發(fā)展又需要其在這方面表現(xiàn)出較高的水平。
　　3.目前的水平和期望達到的水平
　　績效的改進計劃應該有明確清晰的目標，因此在制訂員工績效改進計劃時要指出需要提高項目的目前表現(xiàn)水平是怎樣的，期望達到的水平又是怎樣的。
　　4.發(fā)展這些項目的方式
　　將某種有待發(fā)展的項目從目前水平提高到期望水平可能有多種方式，如自我學習、理論培訓、研討會、他人幫助改進等。對一個項目進行發(fā)展可以采用一種方式，也可多種方式同時實施。
　　5.設定達到目標的期限
　　任何目標的確定都必須有時限的要求，否則這一目標就沒有實際意義。同樣在員工績效改進計劃中，要確定經(jīng)過多長時間才能將有待發(fā)展項目的績效從目前水平提升到期望水平。
　　
　　二、制訂員工績效改進計劃的基本流程
　　
　　通常說來，制訂員工績效改進計劃需要經(jīng)歷以下過程：
　　1. 員工與主管人員進行績效考核結果溝通。在主管人員的幫助下，使員工認識到自己在工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不夠好，目前的差距有哪些。
　　2.員工與主管人員雙方就員工績效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習慣等有待改進的地方。
　　3. 員工與主管人員根據(jù)未來的工作目標的要求，在工作能力、方法或工作習慣方面有待改進的方面中，選取員工目前最為迫切需要改進且易改進的方面作為個人未來一定時期內將要發(fā)展的項目。
　　4. 雙方共同制定改進這些工作能力、方法或工作習慣的具體行動方案，確定個人發(fā)展項目的期望水平、實現(xiàn)期限以及改進的方式。
　　5. 列出員工有待發(fā)展的項目達到期望水平所需要的資源，并指出哪些資源需要主管人員提供幫助和支持。
　　
　　三、員工績效改進計劃的實例
　　
　　王小軍是長沙某醫(yī)療設備公司的一名銷售代表，他到這家公司擔任銷售代表有一年時間(2007—2008)了。在2007年年初，上級主管給他設定的銷售業(yè)績指標是20萬元，到年底評估時，他完成了這個業(yè)績指標，實際銷售額為21.9萬元。但是像他這樣的銷售代表平均的銷售額應為32萬元，王小軍的業(yè)績距離這樣的水平還有很大的差距。對評估結果經(jīng)過分析后，他目前存在的有待改進的主要問題是銷售技巧，即在與客戶溝通時如何傾聽客戶的需求；另外他以前不在醫(yī)療設備行業(yè)工作，對一些專業(yè)知識不夠熟悉，對于專業(yè)知識他還需要進一步學習；再有他的銷售報告也不是很令人滿意，在這方面也需要學習提高。但在這次評估中，同事們普遍認為他是一個善于與人合作的人，與同事的關系相處得很好，也樂于幫助他人。主管(張力)認為他還是一位比較愿意學習的人，在過去的一年中，進步還是蠻快的。客戶對他的工作態(tài)度反映較好，只是有時對客戶需求的理解會出現(xiàn)偏差。王小軍針對自己工作的現(xiàn)狀及問題，在與主管張力充分溝通的基礎上，制訂出了如下的績效改進計劃(見表2)。
　　
　　注：⑴本計劃是結合員工崗位需要及個人發(fā)展意向，經(jīng)過員工與主管雙方溝通協(xié)商達成的促使員工績效改進的計劃。⑵本計劃一式三份，員工與主管各持一份，人力資源部存檔一份。⑶績效目前水平和期望水平采用5分制。
　　(湖南財經(jīng)高等專科學校工商系)