高校公關意識與校生關系的改善

　　公共關系是社會組織通過溝通手段影響公眾，改善公眾關系，塑造組織形象的藝術。高校作為社會組織應該把樹立公關意識，塑造良好形象作為改善校生關系的重要途徑。
　　高校是我國各類人才培養的搖籃，其人才培養的質量取決于教育管理體制、教學設施、教學水平、校園文化、學習氛圍以及大學生學習效果等因素，而大學生的學習效果在某種程度上受制于高校與大學生的互動關系上。我國目前的校生關系中，高校管理者缺乏公關意識，漠視大學生平等交換的權利，是導致校生關系緊張的重要原因，可以說校生關系的融洽與否，直接影響著高校的形象以及大學生的學習積極性。因此，高校校生關系的改善是高校提高人才培養質量，構建和諧校園的重要任務，那么高校該如何改善與大學生的關系呢?本文試圖從公關的角度進行探討。
　　
　　一、高校面臨的公眾環境和公關目標
　　
　　公共關系是社會組織，通過傳播溝通手段影響公眾，改善與公眾關系，塑造良好形象的藝術。
　　高校作為一個社會組織，同樣面臨著各種各樣的公眾，這些公眾潛在或現實地影響著高校的利益和目標的實現。高校的公眾對象主要包括教育行政管理部門、大學生、大學生家長、教師、政府、銀行、社區、媒體，用人單位等，其中大學生是高校的顧客公眾，是高校公眾對象中最重要的一類，實際影響著高校的生存和發展。但如今的高校校生關系緊張、公眾形象有所下降已經成為了一個不容忽視的問題，因此，高校通過傳播溝通手段，塑造良好形象，改善校生關系，是高校的公關目標之一，也是高校校生關系管理的目標。
　　
　　二、公共關系意識及啟示
　　
　　公共關系意識是指社會組織在長期的公共關系實踐中總結出來的對公關實踐有指導作用的觀念、哲學。公關意識對于高校塑造良好形象，改善校生關系有著重要的借鑒意義。
　　
　　1、塑造形象的意識
　　社會組織通過傳播溝通手段，促使公眾對其產生良好印象，最終改善與其公眾關系是社會組織追求的目標。高校要把在大學生心目中樹立良好形象作為自己的首要目標和任務。良好的高校形象應像一顆磁石，使大學生心向往之，使大學生樂在其中，把接受教學服務作為一種自覺的需要，從而改善校生關系。
　　
　　2、服務公眾的意識
　　公共關系的一個很經典的定義是“90％靠自己做得好，10％靠宣傳”，可見公共關系重在“做”而不是“說”，服務公眾就是要盡一切可能向公眾提供適應其需要的產品或服務，最大限度地滿足公眾的需求。高校在對待大學生公眾的時候也應該持有這種思想，把服務大學生的學習作為自己的最大的使命，努力創造出有利于校生關系改善的各種環境。
　　
　　3、溝通交流的意識
　　溝通交流是實現公關目標的手段，溝通交流的意識要求社會組織在“做”的同時，不忘向公眾進行“說”，不忘把公眾對社會組織的期望、不滿或抱怨的信息吸收進來，使組織和公眾之間達成信息共享，促進相互的理解和支持。高校在處理大學生的關系問題方面也是如此，要把高校的教育理念、教育管理制度、教學信息傳達給大學生，要把大學生的意見、要求吸收進來，通過溝通交流，減少大學生對高校的不滿和不理解，促進校生關系和諧。
　　
　　4、真誠互惠的意識
　　真誠是信任的媒介，互惠是合作的基礎，社會組織只有與公眾進行真誠和互惠互利的交易和聯系才能取得公眾的信任和合作。高校是“樹人”的社會組織，而人最關鍵的品質就在于“真誠”；高校也是培養職業人才的組織，“互惠互利”是職業的最基本素養。因此高校必須在真誠和信任的氛圍中與大學生進行互惠互利的交換，對于大學生的學習主體地位給予充分的尊重和保護，這樣才能有助于校生關系的根本改善。
　　
　　5、創新審美的意識
　　社會組織為了改善與公眾的關系，塑造良好公眾形象，除了具備服務公眾的、真誠互惠、溝通交流的意識以外，還需要不斷創造服務公眾、真誠互惠、溝通交流的新方法新方式并給公眾美的享受。高校在滿足大學生求知需求的時候，要注意方式方法的創新性、審美性，不斷以新的服務方式、美的享受來激勵大學生學習，使大學生對高校產生良好的認識和評價，從而改善二者的關系。
　　
　　6、立足長遠的意識
　　立足長遠是改善公眾關系、塑造組織形象的一個時間要素，好的組織形象必然是建立在公眾對組織的長時間、深入的認識和評價之上的。校生關系的改善也不是一個短期的行為，只有在長期的互動交往中，高校的聲譽和形象才會慢慢樹立，校生的良好關系也才能建立。
　　
　　三、樹立公關意識，塑造良好形象，建立良好的校生關系
　　
　　高校應該學習公共關系理論，樹立公關意識，把作為“大學生管理者”的觀念轉變為大學生的“服務提供者”，給大學生平等交換和交流的機會，讓大學生真正地理解和支持高校的政策和舉措，建立良好的校生關系。
　　
　　1、提供優質的教學產品和服務，全心全意服務大學生
　　提供優質的教學產品和服務是塑造高校形象，建立良好校生關系的基石。優質的教學產品和服務包括優質的教學設施、生活設施、文體設施、良好的師資教學水平、學習氛圍和校園文化環境等，它是動態的、變化的，也是細微的。
　　首先，高校必須樹立良好的服務意識。想大學生之所想，急大學生之所急，把改善大學生生活和學習的硬件條件和軟件條件作為高校的第一任務來執行。 其次，高校必須樹立創新審美的意識。環境在變化，時代在變遷，優質的教學產品和服務也應跟上時代的需求，并且要創造性地、審美地滿足大學生的需求。高校必須革新教學管理制度和人才培養制度，給大學生創造一個更好的發展空間，如“學分制”的推行，給大學生更大的學習自主權；鼓勵大學生積極參加社會活動，做社會人和創新人才。如“大學生參與社會服務獎勵計劃”、“大學生創業計劃”等為大學生提高學習主動性創造更多的平臺和激勵。創新教學手段和教學方法使大學生學習的興趣得以提高，增加學習內容的趣味性和學習條件的美感，讓大學生在學習中流連忘返，譬如，通過多媒體的教學手段使大學生的各種感官得到刺激，調動大學生的注意力；通過課題討論、情境模擬以及社會實踐，充分調動大學生的求知欲、探索欲；注意在學習知識的同時強調對思維和理性美的鑒賞和追求，使大學生真正意識到學習的美和價值，使大學生在獲得滿足的同時，由衷地支持和贊美學校，自覺改善與學校的關系。
　　最后，還要關注細微之處，從小事做起。關注影響大學生對高校教學產品和服務評價的每一個細節，如某處損壞的水龍頭的及時修理、教室燈光的明暗調整、大學生飲食的滿意度調查和處理、大學生的異常心理變化和輔導、教師和大學生的文明規范問題等等。公共關系重在細節，在細節處處理得當，往往能起到“四兩撥千斤”的作用，對于提供優質的教學產品和服務，建立良好的校生關系起著重要作用。
　　
　　2、真誠溝通，建立和諧的校生關系
　　真誠溝通是塑造高校形象，建立和諧的校生關系的重要手段。所謂“十年樹木，百年樹人”，高校作為人才培養機構，承擔了太多的社會期望和責任，在校生關系上處理得稍有不當就會引起社會的極大關注。如有的大學生自尋短見或違法犯罪或和任課老師產生沖突，不明真相或別有用心的人就會把矛頭對準高校，譴責高校，給高校的形象造成極大的破壞，也使得大學生對高校產生隔閡和失望情緒進而影響到良好校生關系的建立。真誠溝通，建立和諧的校生關系要求高校做到以下幾點：
　　首先，疏通“言道”。在高校建立多種形式、有效、雙向的信息溝通渠道，如通過E-mail、QQ群，建立校長、班主任信箱，設置高校公共信息公告牌、大學生公共意見牌等，使高校的信息能夠及時、準確地傳達到大學生那里，大學生的信息也能及時和有效地傳達到高校有關部門。這樣就可在渠道上保證信息共享，高校為大學生答疑解惑，排除流言，及時為大學生排憂解難，大學生則增加對高校的理解和支持。
　　其次，保證真誠溝通。真誠溝通是指高校要把涉及大學生的一切信息(包括好的和壞的)如實地傳達給大學生，不能選擇性傳達，不能扭曲事實，更不能偷工減料。真實是信息的生命，也是最有說服力的武器，不能讓大學生有被欺騙感，否則你說的越多，說服力越差；誠意是建立信任的唯一途徑，只有真誠地對待大學生，才能獲得大學生的真誠的心聲和由衷的信任。
　　最后，促進師生溝通。師生關系和諧是校生關系和諧的基礎。要建立和諧的師生關系，要求高校為教師和大學生創造更多溝通的平臺和機會，讓老師除了正常的上課溝通以外，安排更多的課外交流機會，使老師更了解大學生的需求和特點，有針對性地處理他們的學業問題和心理問題，大學生們也更了解老師的辛苦和努力，對老師更加尊敬和愛戴，互敬互愛的師生關系也就容易建立。師生關系和諧了，校生關系也就和諧了。
　　
　　3、立足長遠，堅持不懈
　　立足長遠，堅持不懈是塑造高校形象，建立良好校生關系的重要保證。堅持“百年樹人”的理念，高校無論是提供優質的教學產品和服務還是真誠的溝通交流，都要經得起時間的考驗，也只有毫不懈怠地、始終如一地向大學生提供優質的產品和服務，真誠地溝通交流，才能贏得大學生的好感，才能在大學生的心目中建立起良好形象，才能有助于良好校生關系的建立。
　　綜上所述，高校樹立公關意識，建立良好形象，是改善校生關系的重要途