小小“問題票”，解決大難題

員工喜好表揚和贊譽的天性，使得管理者必須投入大量的時間和精力，認真總結并廣泛宣傳員工的先進事跡。然而，工作中存在的問題、差距和缺陷總是客觀存在的事實，管理者還必須逐一予以解決，這樣才能不斷提升管理水平，取得更好的管理效果。

昌飛公司動力車間在推行5S(整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seiketsu、素養Shitsuke)管理工作中，不但實行了先進事跡和閃光點講評制度，而且同時實行了“問題票”制度，使得員工自主管理意識和能力迅速增強，促進了執行力的全面提升。

所謂“問題票”制度，就是將5S管理工作中存在的“問題”查找出來，再以文字或圖表的形式清晰準確地表述出來，然后確定整改責任人，規定整改時間，明確工作目標，跟蹤檢查督促直至問題的解決。

“問題票”的查找和解決，主要采取以下三種方式。

一是5S的主管領導、推廣員和辦公室成員，根據平時了解掌握的工作情況，經過分析列出若干條問題，提出解決途徑和解決辦法，形成“問題票”分發下去。單個班組能獨立解決的“問題票”，按工作流程直接下發到該班組；需要兩個或兩個以上班組協同解決的，車間明確各個班組的責任，由5S辦公室予以協調。有一次，5S主管領導和推廣員發現動力站值班室空調機故障頻繁，形成“問題票”以后，按照兩名工人的建議，將6個動力站的16個值班室的空調機全部裝上了時控器，實現了自動啟停、自動控溫，既減少了故障，又節約了電能。

二是班組和員工個人根據車間的工作目標和要求，通過學習、觀察、對比，主動尋找“問題票”，上報到車間。班組能自主解決的，消除“問題票”后，逐項向車間申報成果；需要車間協調、其它班組配合解決的，由車間下發“問題票”，統一組織相關人員將“問題票”逐項消除。車間定期總結評比班組和員工發現、消除“問題票”的成果，對“問題票”的提出人和消除“問題票”的實施人酌情給予一定的物質鼓勵。如：呂蒙聯合動力站房1#螺桿機由于設計局限和實際運行負載小，經常出現停機。班組提出這個“問題票”后，操作工經過認真分析，只對設備進行了一點小改動，不但順利解決了這個問題，而且減少了噪音，一年還可節電14.6萬度。

三是由車間領導帶隊，每周定期組織技術人員、班組管理人員組成聯合檢查組，交叉查找“問題票”。這種方式使得“問題票”的提出范圍更寬了，內容更深入了，管理盲點越來越少了，班組長主動查找本班組“問題票”的意識和能力也顯著增強。

對于涉及公司有關部門工作的“問題票”，由車間負責上報，并積極協調。盡快解決。對于暫時不具備解決條件的“問題票”，由車間及時向提出者和相關人員做好解釋工作，以保證“問題票”制度的嚴肅性。

推行“問題票”制度，要抓住以下四個環節。

一是觀念的認同和氛圍的形成?！皢栴}票”制度推行初始階段，員工可能認為查找“問題票”就是“挑刺兒”，個別人甚至會有逆反心理。我們的經驗是：起初的宣傳動員不能搞得過猛，要循序漸進，掌握好尺度和力度，但不能削減廣度，要讓全體人員都知曉“問題票”制度將會長期廣泛地實施下去。要通過合適的方式，把減少問題、消除問題、問題“歸零”變成大家認同并執意追求的工作目標。我們曾把查找出的“問題票”用相機拍攝下來，歸類整理制作成幻燈片，在組織召開的專題會議上，請大家共同分析討論，取得了明顯的教育效果。

二是責任的明晰和階段性重點工作的明確。合理明晰的責任區劃分是首要的基礎工作，責任不能含糊，應盡量避免責任共擔；不能完全分開的責任，必須按照崗位職責進一步細分，而且要有具體的工作流程作為保障。階段性重點工作，是車間對班組工作努力方向的指引。如辦公用品和生產工具的定置管理、清理多余物、清除衛生死角、空調的使用管理、墻體和設備的刷新、茶具和保潔用品的統一、庫房管理、電腦的擺放和使用要求、設備巡查點檢的規范、統一座椅和點檢文件夾，等等。階段性重點工作的部署，有利于營造氛圍，也有利于顯現工作的成效。比如，我們在對生產工具進行統一的形跡管理之后，又策劃并實施了辦公用品的統一行跡管理，使得辦公場所更加整潔有序。再如，我們給每臺空調貼上“設定溫度夏季≥26℃、冬季≤18℃”的提示標簽，并規定凡發現不符合溫度設定的單位，就要下發“問題票”要求整改。半個月后，這種“問題票”已經很難找到，員工的良好習慣正在逐漸養成。

三是方向感和成就感的培養。要樹立“發現和消除問題就是工作業績”的理念，這是推行“問題票”制度必不可少的前提。我們對發現和消除“問題票”的員工給予及時獎勵，并舉辦“問題票”改進創新成果展覽，在成效顯著的班組召開現場會，增強了員工執行這項制度的方向感和成就感。

四是拓展“問題票”制度的應用領域?！皢栴}票”制度適用于企業管理的方方面面，我們把它實踐于5S管理中，僅僅只是一個切入點。在“問題票”制度實施于5S管理中嘗到甜頭以后，有了一定的氛圍和經驗，我們又將其推廣至車間的全面管理，遍及質量、成本、安全、設備、技術、施工、維修、巡查點檢、團隊、制度和文化建設等，同樣取得了明顯的效果。今年7月，公司總經理余楓在車間空壓站召開TPM現場會時強調：找準問題點，積極進行班組自主改善創新，是今后公司的發展方向。要提高企業的管理水平，就必須大力倡導“改善就在身邊、改善永無止境”的文化理念，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，在不斷改善創新中提升員工素養，提升工作質量和工作效率。