齊善鴻：企業(yè)文化，以文明化人

“文化”二字，在我們生活中出現(xiàn)的頻率越來越高，這是因為經(jīng)濟離不開文化。文化從字面來講，就是以文明化人，有的說以文化人。很多人認為企業(yè)是個經(jīng)濟組織，在企業(yè)發(fā)展的初級階段，這么理解也不能說錯誤，但當企業(yè)走上一個較為高級階段時，仍把它視為一個經(jīng)濟組織，顯然是片面的，因為經(jīng)濟是手段，經(jīng)濟也是目的。企業(yè)發(fā)展最重要的標志就是人的全面發(fā)展，物質(zhì)生活的全面提高，精神文明的全面提高。我想，這是我們理解企業(yè)文化的一個基點。

企業(yè)沒有文化就沒有靈魂

是不是所有企業(yè)都有文化?雖然說企業(yè)本身就是文化，如企業(yè)思想，企業(yè)實踐，甚至企業(yè)物質(zhì)都是文化。但我們這里所說的企業(yè)文化，是先進文化，也就是說，所有企業(yè)都有文化，但并不是所有企業(yè)都有先進文化。

落后和錯誤的文化，可能葬送企業(yè)的前途和生命。前幾年，大部分企業(yè)在強調(diào)執(zhí)行力，認為企業(yè)文化的本質(zhì)就是執(zhí)行力，甚至說執(zhí)行力就是服從。有的企業(yè)說，人性化才是企業(yè)文化的本質(zhì)。那么人性化指的又是什么?是不是人們怎么舒服怎么做就是人性化?有道理，但是把這個說法推到極端就是錯誤的。服從應(yīng)該不應(yīng)該?當然應(yīng)該，不懂得服從的人肯定是不懂規(guī)矩的人，但是把服從推到極端也同樣是錯誤的。因此，用先進的企業(yè)文化來解決企業(yè)的問題是當務(wù)之急。

現(xiàn)在企業(yè)的制度，基本上都是對人的約束，很少有解除對人約束的。約束了別人也就等于把自己約束了，因為約束了別人，人性的反彈就會很大，企業(yè)的機制就不能達到期望的效果。而文化將給企業(yè)管理帶來一個新的契機，一種再生的機會。我一直認為，先進的企業(yè)文化是對企業(yè)管理的又一次革命。先進的企業(yè)文化像是給了企業(yè)一個靈魂，有靈魂的企業(yè)，是社會的一個造福機器；有靈魂的企業(yè)，小可以大，大可以強。

但現(xiàn)在一些企業(yè)的文化建設(shè)是剃頭挑子一頭熱，也就是領(lǐng)導很重視，員工很淡漠。企業(yè)文化體現(xiàn)更多的還是老板文化，而員工常常把企業(yè)文化看作是負擔，喜歡企業(yè)文化的并不多。企業(yè)文化更多的還是工作文化，是告訴人們要負責任，要服從，要盡心，要講求質(zhì)量，要節(jié)約成本等等。有的企業(yè)在員工宿舍、洗手間裝攝相頭，就是想著法用各種手段去控制人。而兩千多年前的老子就講，要無為而治，就是說要用最少的心思、最少的勁，求得最好的治理效果。而我們許多企業(yè)，還是把對工人的要求等同于文化，根本就沒有深入到人生文化和社會文化層面中。工作是人生的一種形態(tài)，關(guān)鍵的是人生觀問題，而現(xiàn)在很少有人談人生觀。人活著，對人生肯定要思考，于是我們看到每個人都有自己的價值觀、世界觀、人生觀。

人們是帶著各自的思想觀念進入_個組織的，而組織又要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一。那怎么協(xié)調(diào)、怎么統(tǒng)一呢?就應(yīng)該以文明化人。以文明化人，就是把人們心中的結(jié)化開，人們就會玩命地工作，因為他感覺找到了一種精神的歸宿，他可以不在乎利益，因為他找到了比那點錢更高的利益?，F(xiàn)在許多企業(yè)沒有化開員工心中的結(jié)，所以我們的企業(yè)文化還是行政水平，是由上而下的。一些企業(yè)的文化條條多，口號多，辦實事少。按照員工的話說，對企業(yè)文化想說愛它不容易。一些企業(yè)打的是文化的旗號，真正對員工實施的卻是壓制，文化不再是心靈的養(yǎng)料。執(zhí)行力、服從，這些都是我們?nèi)松?、工作、管理中不可少的，但是你要說企業(yè)文化僅僅是這些可就錯了。也有的企業(yè)打的就是人性化的旗號，該要求的也不要求了，責任也不提了，約束也沒有了，教育也放下了，好像人性化管理就是放任。這是非常錯誤的。我很欣賞日本經(jīng)營之神松下幸之助，他說我的企業(yè)是生產(chǎn)人才的。有人問，你不是生產(chǎn)電器嗎?他說，只有人才才能生產(chǎn)出電器。人們又問他，你的企業(yè)還追求什么呢?他回答，我的企業(yè)追求顧客、員工和社會的滿意，利潤是這些人滿意之后的副產(chǎn)品。松下幸之助發(fā)現(xiàn)了“利潤”與“滿意”之間的因果關(guān)系。所以說，如果企業(yè)不重視造就人才，就不可能健康發(fā)展，也不可能有好的歸宿。

企業(yè)文化要為員工找到希望。一個人有希望，他就會自動行動；如果沒有希望，他只能是被迫行動，無奈行動。有人對公司很不滿意，但是也沒有辦法，因為自己沒什么特別能力，又沒有人培養(yǎng)他，沒有人給他規(guī)劃希望，他只能很無奈地在這兒做事情，自然就沒有工作熱情和創(chuàng)新積極性。

造成企業(yè)文化剃頭挑子一頭熱的原因，還因為一些做法違背了文化建設(shè)的基本規(guī)律。文化本身是自下而上的。有誰看到一棵樹是從天上長下來的?那么，老板在企業(yè)文化建設(shè)中起什么作用呢?老板是起啟動、推動作用的。老板不要總是站在前面對員工說快點跑，有時恰恰需要領(lǐng)導往后靠。不要怕別人覺得自己不是領(lǐng)導了。老子告訴我們，作為領(lǐng)袖的最高境界就是“太上不知有之”。沒人知道你是董事長，你就是世界上最厲害的人。假如你離開企業(yè)幾天，大家就歡欣鼓舞，說我們可以解放幾天了，你說這有什么意思?

企業(yè)文化就是要以人為本

企業(yè)文化離不開人，企業(yè)文化是為了人，企業(yè)文化的載體也是人，因此企業(yè)文化就要以人為本。人的本質(zhì)是社會性，社會性包括很多，我把它簡化為角色和責任。我們在家庭有家庭的角色，在單位有單位的角色，角色是隨著事情、時間和環(huán)境而變化的。每個角色都有責任，不承擔責任的人是不存在的。大家知道在四川震災(zāi)中出了一個“范跑跑”，他不管學生的死活自己跑了，還厚顏無恥地去電視臺說自己是對的，甚至還有人幫腔說，“范跑跑”也是人，你不能讓他不顧自己的生命去救學生啊。這種骯臟的話，竟然可以說出口。如果我們中國人照著這個方向走，那中國文明、中國文化就毀了。所以要培養(yǎng)和提高企業(yè)人的角色與責任意識，這是非常重要的。一名員工如果他有強烈的角色和責任意識，他就會有強烈的使命感，就會把自己的得失與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系起來。

全世界有一個共識，就是一個缺乏信仰的民族是走不遠的，一個沒有信仰的人是不可能成功的。如今我們企業(yè)人的信仰是什么，比爾·蓋茨的裸捐又說明了什么?紐約有一個老太太，一直到死都在學雷鋒，她就是特別崇尚中國的雷鋒，自己活得非常好。而一些貪官，他們控制著權(quán)利，賺取了大量不道德的利益，卻過著人間“最悲慘”的生活。因為這些人沒有好的信仰，不好好做人，是一步步把自己葬送掉了。

有責任，有信仰的人應(yīng)該就是“君子”?？鬃诱J為，作為君子，誠實守信，不存忌恨，稟性仁義，通情達理，明智豁達，說話不武斷，行為一貫，守道不渝，自強不息。一部《論語》有一百多處談到了君子的標準，兩千多年前的論述，今天我們看固然不一定句句都很精到，但大部分是我們可以借鑒的。比如孔子認為，君子喻于義，小人喻于利。君子處理事情最高的準則是義，而小人遇到什么事首先考慮的是利。如果企業(yè)的干部員工都是小人的話，那他們最在乎的就是你給他多少利，還談什么對企業(yè)忠誠、對企業(yè)負責呢?孔子還說，君子和而不同，小人同而不和。這些處世的原則、做人的標準，我們難道不愿意企業(yè)的干部員工都來信奉嗎?如果愿意的話，企業(yè)家們應(yīng)該回去查一查，你們企業(yè)有沒有關(guān)于君子的行為標準?現(xiàn)在很多人就是因為不懂得做君子，才沒有做成君子。企業(yè)文化建設(shè)的重點就是放在以文明化人上，通過“化”讓我們的員工懂得如何成為君子，懂得什么是真善美、什么是假惡丑。我們員工的文明素質(zhì)提高了，企業(yè)也就更有希望了。

人類現(xiàn)在還遠沒把自己的潛能開發(fā)出來，落后的管理和文化，正在制約著人性的發(fā)揮和成長。信仰是高于人性的，在信仰面前，人甘愿做它的奴隸。這就是關(guān)于信仰管理的問題，也是值得未來我們在企業(yè)文化建設(shè)中深思和著力的方面。企業(yè)的信仰體系一旦建立起來，管理基本上就可以“靠邊站”了。為什么?因為人家自己能夠管理自己。因此，企業(yè)怎么去管理，又怎么把信仰體系建設(shè)好，很值得探討。

大家知道，在教學當中老師經(jīng)常贊美學生的優(yōu)點，得到贊美的學生進步得更快。而我們的一些企業(yè)管理者走的恰恰是相反的路，贊揚很少，批評很多。人們常說，一個想害自己孩子的父母，就去不斷地挑孩子的毛病，不斷地去罵他，這個孩子一定會被毀掉的。有人說，我罵他不就是為他好，不就是想把他的毛病改了嗎?而事實上孩子的毛病改了嗎?沒有。如果一個企業(yè)領(lǐng)導也以這樣的態(tài)度和方法對待員工，員工會好嗎?當然也不會。有哪個員工天天被領(lǐng)導罵，心里卻很高興，還對領(lǐng)導充滿感激，尤其是領(lǐng)導罵錯的時候。人都是有自尊的。如果一個黨員走在大街上，一百米之外我們就知道是黨員來了，別人對他投去佩服的眼光，他也覺得特自豪，那你說這個黨員可能干壞事嗎?如果企業(yè)的黨員做好了，就能夠帶動很多人。

管理有很多支點，我們做好一個支點，就足以解放思想。所以，基于希望和愛的管理，是企業(yè)管理中最大的力量源泉，只可惜現(xiàn)在我們幾乎沒有一本正規(guī)的管理教材講這些。

責任與心靈的復蘇，就是改善人的心理。很多人的生活也有很大改善。他卻不感動，不感恩，是因為在他心中只有向上的欲望，沒有平衡欲望的一個參照系。如果他經(jīng)常與窮人在一塊兒，他的心理就會得到調(diào)整。如果企業(yè)的領(lǐng)導每年能到監(jiān)獄里跟那些死刑犯聊聊天，他就知道人這一輩子，不容易，搞那些歪門邪道干什么?有一個老板說，他在辦公室里掛出了自己的“遺像”，說要經(jīng)常面對著死亡，讓自己知道現(xiàn)在還活著。我想，這個老板的心智一定跟一般人不一樣，一定是洞穿了生死的人，如此他才能知道怎么活著更有意義。

情感締造奇跡。我們相信制度，相信物質(zhì)，但我們更知道，情感非常偉大。然而情感在我們的企業(yè)管理當中是怎么運用的?我們說不能感情用事，是指不能用壞的感情，好的感情當然要用。有一個老板，在他的部下面臨困難時，他挺身而出，慷慨解囊，從而造就了一個忠貞不二的人。200?年，中央電視臺評選十佳雇主，其中一個福建的老板，對著鏡頭，對著全國人民表態(tài)，今后他職工的重病治療費用他一個人全包了。你還有什么話要說，你還要什么思想工作?人心就這么簡單，情感的作用是巨大的。而這些，正是我們企業(yè)未來應(yīng)該努力去做的。