網絡投訴逆轉昭示道德困境

一起原本比較普通的出租車投訴案件，因為網絡論壇的傳播一時成為焦點話題，因為投訴人有責任再成熱議話題，引起了網民甚至政府部門的關注。

9月8日，經過調查處理，并啟動行政處罰聽證程序后，這起出租車投訴案件之前的處罰決定被撤銷。這也是紹興市運管處自1997年《行政處罰法》實施以來首次因聽證會撤銷原處罰決定的案件。

網上投訴成熱帖

一個月前，紹興市某知名網站論壇上網名“寶貝豬”的用戶發了題為“浙DT10××出租車，你不能這么丟紹興人的臉”的帖子。

帖子寫到：8月10日下午，他的丈母娘和另外一個女親戚準備到諸暨坐火車回福建老家，在紹興市區與一輛出租車談好運費150元。但一個多小時后他打電話給丈母娘，卻得知出租車司機將她們送到了諸暨的老火車站（2006年搬遷），司機提出到新火車站要加運費，于是她們只好自己另外打的過去。

該帖受到了網民的關注，短短數天時間，點擊量超過1.5萬次，跟帖近400條。出租車駕駛員的職業道德和此案的法律問題成為網民議論的焦點。

與此同時，紹興市道路運輸管理處96520舉報投訴中心也接到了當事人的投訴，要求對此案進行調查和處理。

投訴時堅持“真相”

紹興市運管處96520工作人員受理此案后，迅速對案件展開調查，分別找該出租車所屬企業管理人員、對當班駕駛員以及投訴人進行了調查，對于已經返回福建的兩名乘客，也致電了解事情經過，并要求他們幫助出具書面的經過情況證明。

根據投訴人陳述的事實，紹興市運管處認定該出租車駕駛員任某“在與乘客協商好運費，確定目的地的情況下，無正當理由，沒有將乘客送至約定地點”，已構成“途中甩客”，于是向駕駛員送達了《交通違法行為通知書》，告知擬對其處以罰款2000元的行政處罰，并按有關規定扣分20分。

駕駛員任某不服，要求召開聽證會。

聽證會峰回路轉

9月3日上午，此案聽證會在紹興市運管處召開。案件調查人員、被處罰駕駛員及投訴人三方到場參加聽證會。

投訴人在聽證會上的表現讓人大跌眼鏡。投訴人表示為了慎重起見，在聽證會召開前，再次打電話給自己親友，詳細詢問案發時的情況，了解到本案的關鍵問題，即當時乘客下車的原因，主要是擔心駕駛員不熟悉諸暨道路，耽擱她們坐火車時間而主動提出另坐出租車。

因此，投訴人在聽證會上明確提出要求撤回自己的投訴，并對因為自己對事情經過的錯誤陳述表示歉意。聽證會主持人詳細了解事情經過后也證實了投訴人的新說法。

論壇新帖受質疑

聽證會召開當天，曾經引起廣泛關注的“你不能這么丟紹興人的臉”熱帖出人意料地被刪除，取而代之的是“寶貝豬”另外一個題為“關于浙DT10××出租車案件的最新進展”的帖子，大意是說一是對事情經過進行新的說明，二是對因自己給運管部門和網民造成的誤導表示歉意，三是已接受了司機的道歉。

此帖一出，論壇嘩然，一些網民紛紛對真相表示懷疑，并認為如果后面的陳述屬實，那發帖者之前的行為是不負責的。

9月8日，紹興市運管處對聽證會作出最終結論：根據投訴雙方當事人對案件基本事實的共同陳述，認定駕駛員任某違法行為成立的事實基礎不復存在，根據《行政處罰法》的有關規定，決定對其不予行政處罰。這是紹興市運管處自1997年《行政處罰法》實施以來首次因聽證會撤銷原處罰決定的案件。

論壇不是說謊園

在事后討論中，不少網友表達了同一個觀點：網絡給了大家表達意見的平臺，但在享受這個平臺便利的同時，不應忽視網絡公德和社會公德。

一些投訴者往往存在以偏概全和虛張聲勢的問題，導致一些不明真情的網民跟帖附和，給當事人帶來很大的困擾。

紹興運管處認為，事件中投訴者后來發帖致歉，但已經影響到了當事人，如果沒有后來的聽證會，事實真相可能很難被揭開，因此投訴者在維護自己的正當權益時要慎重發言，對自己的言行負責。

雖然出租車司機途中甩客的情節不能認定，但紹興市運管處還是認定“司機道路不熟悉引起乘客投訴”，對出租車司機作出扣服務資格證5分的處理。