體驗設計的設計特征

【摘要】我們對體驗設計是這樣定義的，即一個題目的設計，在一個時間，一個地點和所構思的一種思想觀念狀態下，從一個誘人的故事開始，重復出現該題目或在該題目上構建各種變化，使之成為一種獨特的風格，而根據消費者的興趣、態度、嗜好、情緒、知識和教育，通過市場營銷工作，把商品作為“道具”、服務作為“舞臺”、環境作為“布景”，使顧客在商業活動過程中感覺到美好的體驗，甚至當過程結束時，體驗價值仍長期逗留在腦海中，即創造了一項顧客擁有美好的回憶、值得紀念的產品及其商業娛樂活動過程的設計，被稱為體驗設計。

【關鍵詞】體驗設計;設計特征;娛樂化;人性化;互動化;非物質化;情感化

【中圖號】J022【文獻標示碼】A【文章編號】1005-1074(2008)11-0128-01

1體驗設計的游戲化、娛樂化特性

體驗經濟生于信息文明。由于社會、經濟的急劇變化，設計風格和觀念也發生著迅速的變化，一種娛樂性的、游戲化的、不確定的設計風格日益影響著產品設計。伴隨科技的發展，自動控制技術使消費者與產品使用之間憑借的是遙控技術。產品由三維實體到平面圖像，屏幕化、圖像化顯示了娛樂、游戲傾向。總之，在體驗經濟時代，娛樂性、游戲化是產品的普遍特征。

2體驗設計的人性化特征

體驗設計的終極目標之一便是人性化。體驗設計注意和突出體驗（Experienced）這一要素，關注人的身體感覺和心靈感悟、設計體驗的結果，把人性化設計向前推進了一大步。設計的“人性化”和“體驗性”正成為一種不可逆轉的潮流。人性化設計思想表現在以下的四個方面：

2.1追求產品的趣味性設計師的產品設計不僅滿足了人們的基本需要，而且滿足了現代人追求輕松、幽默、愉悅的心理需求。例如：麥當勞公司就滿足了消費者渴望得到的一種“完全的用餐經驗”，包括輕松的心情、休閑的氣氛、愉快的享受和便利的服務、歡樂的美味，甚至顧及兒童消費群的歡笑、趣味、教育、安全等需求，來重新定位麥當勞，傳遞獨樹一格的用餐經驗，以增加整體用餐的價值。

2.2滿足深層次的精神文化需求有些設計師已將設計觸角伸向人的心靈深處，通過富有隱喻色彩和審美情調的設計，在設計中賦予更多的意義，讓使用者心領神會而倍感親切。例如：2001年，惠普提出了為客戶創造價值的市場定位，及“全面客戶體驗”的商業模式。通過提供服務體驗、購買體驗、應用體驗及使用體驗，讓客戶感受到一種個性化的完全不同的體驗。

2.3追求更適合人體結構的造型形式設計師在如何使產品更具個性化及適合人體體型等方面進行研究和探討，希望產品能像穿戴的衣服和珠寶那樣成為我們身體的一部分，使設計物與使用者融為一體。

2.4對殘疾人用品設計傾注熱情對老人、孩子和其他弱勢群體的傾情關注：設計師對人性的關注已擴展到為殘疾人設計的領域，成為人類工業設計最具人道主義和人情味的一面。例如一些國際知名的潔具公司推出的為下肢殘疾人士專門設計的特殊潔具等。由此可看出人性化設計的潮流表現的幾個方面就是體驗設計概念的基礎和發展。“人性化”和“體驗性”的共同點都是同人類的身體和心理緊密聯系的。“人性化”更側重于設計的結果、“體驗性”更側重于設計的過程。

3體驗設計的互動參與性特征

體驗設計的人性化的體驗特性決定了體驗設計還應該具有體驗經濟互動參與性的特性。體驗經濟本身也是一種開放式、互動性的經濟形式。體驗經濟具有的互動性也為體驗設計的互動特性提供了依據。在體驗經濟時代，人們對工業產品設計的需求是高度的人性化，甚至是單獨的、純個人性的精神層面。產品的人性化、互動參與性表現為：一是在設計、生產過程中的大規模定制。大規模定制有效地滿足了顧客的特殊需求，提供了優質價廉、充滿人性的產品。二是在使用過程中的DIY（do it yourself）。消費者根據自己的個性購買模塊化的產品部件，按自己的需要組合。當然在使用過程中最高層面上的參與、互動來源于人與產品的情感交流。體驗設計的“體驗”應該是一種來自于設計者與消費者雙方的體驗的綜合的結果，而不是單一方面的單一的結果。這兩方面的“體驗”都不是孤立地存在的，是緊密聯系、不可分割的，互為影響互為補充。體驗設計是設計者與消費者雙方體驗的一種良性的互動。

4體驗設計的非物質化、虛無性特征

體驗是一個人達到情緒、體力、精神的某一特定水平時，他意識中產生的一種美好感覺，其本身不是一種經濟產出，不能完全以清點的方式來量化，因而也不能象其它工作那樣創造出可以觸摸的物品。在體驗經濟時代，體驗成為一種新的價值源泉，已獨立成為一種經濟提供物。產品的非物質現象呈現出以下幾個層面：一是從超薄到微型再到隱型。二是從三維到平面。伴隨科技的發展，自動控制技術使消費者與產品使用之間憑借的是遙控、網絡信息技術。消費者是利用自身與屏幕圖像的對話來體驗產品。正如馬克·第亞尼所說：以電腦為中心的生活開辟了一條新的地平線。人類社會正處在由高度發達物質社會向非物質社會過渡，形式的非物質化，功能的超級化，逐漸使設計脫離了物質層面，向純精神的東西靠近。

5體驗設計的情感化、純精神性特征

在體驗經濟時代，設計越來越追求“一種無目的性的、不可預料的和無法準確測定的抒情價值”，大量設計的是“種種能引起詩意反應的物品”。消費者是根據感性和意向來選擇商品，社會已進入文化和精神的消費時代，根據馬斯洛的層級需求理論，體驗設計將傳統設計對人的生理和安全等低層次的需求的關注擴大到對消費者的自尊及自我價值實現等高層次的精神需求的思考。體驗是認知內化的催化劑，它起著將主題的已有經驗與新知銜接、貫通，并幫助主體完成認識升華的作用，它引導主體從物境到情境，再到意境，產生感悟人的三個情感體驗階段。

任何企業的宗旨，都是去有效地創造一些感情上的聯系和紐帶，讓客戶和員工感到非常滿意。如何讓客戶產生一種難忘的體驗呢？斯科特·麥克凱恩提出，首先要從難忘的產品開始，必須“擺脫思維定式”，迅速跟上客戶變化的步伐，并時刻恪守商業道德，嚴格兌現承諾。當客戶和你的產品有某種聯系后，他們就會對你的產品感興趣，進而變成你的產品的忠實用戶。

綜上所述，體驗應該是本土文化、日常生活的經歷的積淀和提煉。體驗設計者應切忌盲目模仿、照搬和挪用，盡量提高自身創造力，集中力量開發出有中國特色的新體驗。