企業(yè)精細(xì)化管理決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

[摘 要] 精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段，是企業(yè)做大做強(qiáng)持續(xù)發(fā)展的必由之路。企業(yè)精細(xì)化管理發(fā)揮作用的過程就是企業(yè)對(duì)各種因素進(jìn)行規(guī)范、控制及整合運(yùn)作的過程，企業(yè)精細(xì)化程度的高低直接決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)和弱。精細(xì)化管理不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 精細(xì)化管理 競(jìng)爭(zhēng)力

[中圖分類] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1002—2589（2008）08—74—02

一、企業(yè)精細(xì)化管理的概述

1.企業(yè)精細(xì)化管理的概念

隨著社會(huì)分工的越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

精細(xì)化管理，顧名思義，便是精和細(xì)。它是通過改造員工素質(zhì)來克服惰性，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。其特征就是：精——精益求精、追求最好、準(zhǔn)確無誤；細(xì)——工作細(xì)化、管理細(xì)化；嚴(yán)——嚴(yán)格控制偏差。精細(xì)化管理是個(gè)漸進(jìn)式、由粗到細(xì)、長(zhǎng)期進(jìn)化的過程，而且永無止境。精細(xì)化管理的概念，最早是由日本豐田汽車企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的，當(dāng)時(shí)日本企業(yè)以其精益化的管理極大地推動(dòng)了日本的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，使日本很快地超過了德國(guó)，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，隨之，企業(yè)的精益化管理方式也開始走向世界，成為世界很多名優(yōu)企業(yè)仿效的對(duì)象。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、及時(shí)處理等等。精細(xì)化管理是長(zhǎng)期以來經(jīng)過很多企業(yè)的不斷實(shí)踐和完善總結(jié)出來的。像國(guó)外著名的肯德基和麥當(dāng)勞等企業(yè)就是精細(xì)化管理的典范。精細(xì)化管理在我國(guó)企業(yè)管理中的運(yùn)用還剛剛起步，還需要一段時(shí)間的探索和不斷的完善。

2.企業(yè)精細(xì)化管理的宗旨

根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和具體實(shí)際，按照“以人為本、追求卓越”的工作理念，制定企業(yè)的精細(xì)化管理宗旨：即徹底杜絕浪費(fèi)，永遠(yuǎn)追求效率，不斷提升管理水平和核心能力，從而推進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。具體來說，每位員工在工作上都要做到“精益求精”；在生產(chǎn)上做到“精耕細(xì)作”；在安全上做到“嚴(yán)抓細(xì)管”；在服務(wù)上做到“精雕細(xì)琢”；在經(jīng)營(yíng)管理上做到“精打細(xì)算”。

3.企業(yè)精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理的本質(zhì)意義就在于，它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)精細(xì)化管理工程這一帶有方向性的思路后，重要的是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行。每一個(gè)階段完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)；完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系。只有這樣，才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時(shí)，管理者也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)化管理工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)。從這個(gè)角度來講， 精細(xì)化管理工程具有把企業(yè)引向成功的能量。

二、企業(yè)精細(xì)化管理與競(jìng)爭(zhēng)力分析

1.企業(yè)精細(xì)化管理與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目的的管理方式。企業(yè)的精細(xì)化管理決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞與競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，越來越多的國(guó)外大企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，和他們競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)力尚缺，雖然占有天時(shí)和地利，但若不苦練內(nèi)功，遲早會(huì)被淘汰。所以，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。實(shí)踐證明，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，樹立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”理念，才能保證基業(yè)長(zhǎng)青。如果一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，只能給用戶增加 1%的方便，而在市場(chǎng)上這1%的細(xì)節(jié)將會(huì)增加幾倍的市場(chǎng)購(gòu)買力。商品之間微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定因素。國(guó)際品牌POLO皮包評(píng)著“一英寸之間一定縫滿8針”的細(xì)致規(guī)格，20多年在市場(chǎng)上始終保持著旺盛的生命力；德國(guó)西門子Z118手機(jī)靠著附加一個(gè)小小的F4彩殼，使自己成了萬人迷。當(dāng)今時(shí)代是“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，企業(yè)只有加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)化管理，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。

2.我國(guó)企業(yè)精細(xì)化管理存在的問題

國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外大公司相比，管理上存在著實(shí)力不足、人員素質(zhì)低、應(yīng)變能力差等問題，只有通過合理定位、規(guī)范運(yùn)作、量化管理，推動(dòng)精細(xì)化管理，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化管理時(shí)間短，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到西方企業(yè)管理的精細(xì)化程度。為適應(yīng)集約化和規(guī)模化生產(chǎn)方式，企業(yè)要建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分的管理體系，精細(xì)化管理的目標(biāo)體系按管理的對(duì)象逐一分解量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，并實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核。

國(guó)內(nèi)企業(yè)在細(xì)節(jié)管理方面還存在著各種常見的問題。第一，企業(yè)側(cè)重于宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)、方針政策的制定，但在思想上對(duì)細(xì)節(jié)管理認(rèn)識(shí)不足，對(duì)細(xì)節(jié)管理工作的重要性和必要性缺乏足夠的重視。第二，企業(yè)制定出的規(guī)章制度籠統(tǒng)抽象、大而化之，不夠具體和細(xì)化，不能根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)地加以改正，規(guī)章制度缺乏可操作性。第三，在戰(zhàn)略決策和規(guī)章制度的執(zhí)行過程中，企業(yè)不夠用心和認(rèn)真，解決問題的時(shí)間觀念淡薄、效率低下，對(duì)戰(zhàn)略決策和規(guī)章制度的執(zhí)行力度不夠，以致問題出現(xiàn)后不能及時(shí)解決。第四，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在細(xì)節(jié)管理工作過程中忽冷忽熱、忽松忽緊，不能夠持之以恒，企業(yè)上下還未能夠?qū)?duì)細(xì)節(jié)問題的關(guān)注轉(zhuǎn)化成一種工作習(xí)慣。第五，企業(yè)員工創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)，缺乏對(duì)細(xì)微之處的敏感性和洞察力。

三、實(shí)施精細(xì)化管理的具體措施

1.統(tǒng)一精細(xì)化管理的思想認(rèn)識(shí)

一是要樹立“精細(xì)化管理”是發(fā)揮全員智慧和力量的觀念；二是要樹立“精細(xì)化管理”是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(zhǎng)期發(fā)展的過程觀念。只有在“精細(xì)化管理”的內(nèi)容被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認(rèn)同的情況下，全體員工精細(xì)化管理的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，“精細(xì)化管理”的方法、目標(biāo)才能得到貫徹落實(shí)，從而獲得管理成效。其次，精細(xì)化管理重在管理過程，體現(xiàn)在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)。精細(xì)化管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及其目標(biāo)的分解細(xì)化和落實(shí)的過程，能讓戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。這就要求管理者立足于本職工作，把精細(xì)化管理理念落實(shí)到具體的工作中，體現(xiàn)在具體的行動(dòng)中。

2.加強(qiáng)精細(xì)化管理制度建設(shè)

精細(xì)化管理的精髓在于對(duì)各種業(yè)務(wù)流程的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程控制作為全程精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，再進(jìn)行細(xì)化工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每件事情的完成都要按著所規(guī)定的制度進(jìn)行操作。在每項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制定出具體業(yè)務(wù)流程，例如，崗位固定、責(zé)任固定，以實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的相互制約，按照“一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè)、一個(gè)流程一項(xiàng)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定”的要求，推進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。著力培育精細(xì)化管理的制度意識(shí)和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“人人會(huì)管理、處處有管理、事事見管理”的局面。

3.強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度剛性

“精細(xì)化”管理是一種方法，確保這一方法有效運(yùn)作則需要建立起規(guī)范化、流程化的管理制度框架，構(gòu)筑“制度化”的“剛性”管理環(huán)境。體現(xiàn)“剛性”管理的特點(diǎn)就是執(zhí)行制度無“彈性”。制度“剛性”的問題，關(guān)鍵在于有沒有動(dòng)真格的。不動(dòng)真格的，制度就落實(shí)不下去，就會(huì)形同虛設(shè)。為了強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度剛性，有必要研究并制定責(zé)任連帶追究制度。不管是管理者還是普通員工，完不成工作目標(biāo)或造成崗位失誤失職，就按“責(zé)任追究機(jī)制”追究直接責(zé)任、間接責(zé)任和連帶責(zé)任。

[參考文獻(xiàn)]

1．汪中求，吳宏彪，劉興旺.精細(xì)化管理[M].北京: 北京新華出版社，2005（1）.

2．劉輝.精細(xì)化管理的涵義及其操作[J]管理研究，2007（4）.

（責(zé)任編輯/劉惠音）