基于多主體多目標多階段的高技術虛擬企業協商機制研究

摘要：協商是伙伴選擇、信息共享、利益分配、決定主體所要承擔任務以及解決有限資源引起沖突的一種有效機制。文章在分析高技術虛擬企業協商機制構成的基礎上，結合成員企業的個性特征和沖突問題的表現層次，依據聯盟沖突管理的生命周期性，提出高技術虛擬企業協商機制的運作結構和管理規則，有效保障參與個體利益與聯盟整體利益的均衡。

關鍵詞：高技術虛擬企業；沖突管理；協商機制-

一、引言

高技術虛擬企業(High tech Virtual Enterprise，HT-VE)是一種新型的企業合作模式，它以高技術企業的核心能力或優勢能力為依托，以滿足市場動態需求為目標，以互聯網為支撐，構建企業合作的關系網絡，增強社會資本。建立自身的競爭優勢，實現內外部智力資本要素的互動和增值，激發企業群體技術和知識的創新，促進企業組織管理和成長的進程。

HTVE具有鮮明的多利益多主體特性，加之成員企業之間存在信息的不對稱性，使得HTVE較易出現各種矛盾和沖突，且沖突的表現形式更為激烈而復雜。而當成員間的潛在沖突積聚到一定程度，就會引發聯盟任務無法順利地進行。嚴重地會導致HTVE的解體。HTVE的協商是沖突消解過程中結盟(Coalition)、協作(Cooperation)和協調(Coordination)的前提(Toshiya Kaihara，2007)，它是建立在通訊語言基礎之上的一種動態交互機制，成員企業在協商中需要采取有效的應對策略，提高自身提議被其他參與主體接受的可能性，同時又使協商的結果對己對合作體都有利。最終通過一致性協議進行管理和約束。因而協商機制的形成需要具備：(1)單調性，協商參與主體在協商過程中要逐步做出讓步，否則就難以達成統一；(2)收斂性，協商要在特定時間和資源的約束下進行，否則就沒有意義：(3)理性，協商參與主體追求協商結果的對己利益。建立HTVE的協商機制還須與其管理實踐緊密結合，根據具體的運營情況分階段的規劃協商的業務流程，考慮協商參與主體的個性特征和入盟目標，綜合分析參與主體沖突問題的消解能力和聯盟管理機構的協調能力，加強HTVE合作沖突的全過程管理，形成不完備信息條件下多主體多目標多階段的協商管理和沖突消解的方法。為此，本文將HTVE理論與協商理論有機地結合起來。提出HTVE成員協商機制的構成要素和運作方式，完善和提升企業網絡的合作關系，形成高效的聯盟協商方法和策略，使合作企業局部利益和HTVE整體利益得以均衡配置，實現整個聯盟體的強勢競爭實力。

二、HIVE協商機制的基本架構

有效的沖突協商機制是決定虛擬組織成功運作，取得良好經濟效益的關鍵。機制是指涉及或導致某些行動和反應的一系列相關的基本活動或過程(Merriam-webster)。它是一種體制或稱體系，是框架下形成的整體，由有機體的構造、運行和功能三部分組成。構造是對構成對象的組織部件和結合方式的分析，它決定了運行的情況和功能的本質：運行是構成對象之間的相互作用而體現出的一種特有秩序。即對象變化的內在原因及其演變規律、外部因素的作用方式、外部因素對構造體變化的影響：功能是構成對象變化的表現形態?？梢奌TVE的協商機制是在對合作沖突和協商參與主體分析的前提下，動態構建成員企業間的多邊協商交互過程，進而探討協商議題處理中內外部影響因素的作用機理，不斷優化成員企業采取的協商策略。積極而有效地達成聯盟合作協議，并對個體成員的協作行為進行信譽評價及業務獎懲，以確保虛擬企業整體利益和參與成員主體利益的最大化。

協商需要多方聯合做出決策，制定適合HTVE的協商機制應該考慮以下幾個方面，這些內容的重要性隨協商發生背景的變化而變化，只有將協商不同方面的研究有機地整合在一起，就會形成對協商議題的全面解決方案，圖1表示各部分之間的互動和反饋關系。

一是沖突問題的類型與特性。這些問題是協商參與主體關注的焦點，它可以是單個問題，也可以是多個問題，且多個問題之間可以存在相關或獨立的關系。任一協商議題都會與其自身內容、內外部環境和成員企業的協商對策有關。二是協商組織模式的選擇。協商參與主體的層次劃分是HTVE協商組織模式選擇的前提和基礎，而模式的構成特點和適用范圍則決定了沖突處理方式和協商運作方法的不同。三是協商決策模型和策略的建立。成員企業的私有信息(內部狀態)往往是不確定或不完備的，HTVE的協商決策伴隨著推理與學習，有效的推理模型可以幫助協商參與主體在協商過程中快速掌握對方的私有信息，處于主導地位，獲取較大的收益，又可以增強成員企業的談判實力，提高聯盟組織的智能性。同時，成員企業間通過相互學習可以快速發現和響應市場機遇，激發戰略創新的合作潛能，實現參與企業與整個聯盟體的協同發展和共同進化。通過綜合學習和推理，成員企業及時地對不合理的協商策略進行適當地修正，改進和優化原有策略，應用新策略。以此提高對協商參與主體私有信息的預測精度，縮短協商議程，提高協商效率。四是合作協議的訂立與管理。協商參與主體所遵循的協議是一個規則集，或是一個轉換圖，HTVE協商主體只能在狀態轉換圖所規定的狀態之間進行動態遷移，它既是激勵或懲罰協商主體的行為規范，又可成為合作成員信任與聲譽評價的標準。

三、多主體多目標多階段的協商結構

1、協商初始階段。HTVE協商初始階段是成員企業面對合作沖突提出協商方案的準備階段。協商參與主體既要評價聯盟任務分工和配置資源，又要分析聯盟伙伴關系對自身的影響，綜合分析協商議題進行戰略思考和規劃。聯盟協商初始階段的業務進程可以靈活組合，使得協商參與主體可根據自身的運營需求和具體協商環節加以選擇，

成員企業在確定協商的某一議題后，選取與之相關的其他成員展開業務溝通，此時協商參與主體通過初始聯盟協議，找出合作沖突產生的關鍵要素及關聯關系，形成談判結構和配置方案。對于可通過相互交流加以解決的沖突問題，則需要更新原有合作協議，否則協商參與主體需要分析初始合作規則和戰略對策，依據協商業務安排，啟動多方聯合提議，進入交互協商階段。協商的業務安排涉及協商參與主體的談判時間、談判位置、調節專家等相關資源的搭配。

2、交互協商階段。HTVE交互協商是協商參與主體為達成協議，在不違背原則和限制條件的情況下，通過分析內外部環境因素，根據自身在聯盟中的角色和地位，反復調整各自的交互狀態和協商策略，使得各方的目標滿足一定期望水平的過程。協商各方通過談判尋求相互妥協，當協商滿足某種條件或狀態時，結束談判。協商內外部環境因素包括參與個體偏好與風險分析，參與者業務控制層次劃分，談判時間與資源約束，網絡組織關系分析和知識專利與產權保護的處理等。

協商參與主體在交互提議中，談判協議、協商策略、協商行為分析與外界環境相互作用、相互影響。確定談判協議是進行協商的必然要求，各方成員依照協商議題建立各自的目標，評價其他參與成員的提議，并根據目標確定的認可區間，選擇相應的協商策略，形成協商的運作行為。由于外界干預的不確定性和動態性，使得協商參與主體在談判過程中要不斷地評估自己及對方的信念和目標，更新談判狀態和對策，以便適應談判形勢的變化。當談判結果不能取得參與成員一致性同意時，則需要通過類似實例與經驗分析修改提議事項，重新建立協商決策模型，達到多方協商的動態優化。

3、協商監控階段。在HTVE沖突管理中，協商監控是十分重要的，它不但可以輔助協商議程敏捷而高效的進行，也是對虛擬企業運作效果的客觀評價，同時也為新一輪動態聯盟的組建提供系統的信息支持，使HTVE的運轉步入良性循環的軌道。完整的監控過程包括效果評估、完成處理、異常值分析和模型維護。效果評估是評價HTVE協商參與成員的合作績效和實施狀況：完成處理是根據成員企業的合作行為訂立獎懲機制，發揮鼓勵與約束的杠桿作用，促進成員間的相互信任，保證聯盟的穩定與發展：異常值分析是參與成員無法認同聯盟的控制規則，需要分析其矛盾產生的原因，建立協商主體申辯機制：模型維護是針對協商進程的變化，修正協商決策模型。完善談判協議的內容。

協商組織對成員企業之間的談判過程進行規范和控制，在分析協商主體參與狀態和行為的基礎上，通過對合作伙伴信譽等級的度量，建立有效地網絡獎懲機制，保證網絡行為的一致性和持續性，減少“逆向選擇”和“敗德行為”所帶來的信任風險。利用協商主體辯解形式解決參與成員針對訂立制度的質疑，完成協商模型的調整和維護，促進聯盟成員之間相互信任，密切合作。實現自身績效和網絡績效的合理分配與平衡。合作成員的聲譽評價和獎懲記錄為HTVE網絡行為的管理提供參考依據，也為協商決策模型的修正和談判協議的補充提供有效基準。

4、協商收尾階段。協商收尾階段存在參與主體接受協議、談判破裂、出現僵局和修改提議四種結果。若出現談判破裂的狀態，則說明現有動態聯盟的項目無法順利進行，需要重新選擇合作成員；若出現談判僵局，且無法從合作案例和經驗中獲取知識，則需要依靠協商組織的協調能力和專業支持，或是維持初始協議，或是放松約束條件，更迭替換初始協商模型和策略，重新啟動交互提議：若仍無法調節沖突問題，則陷入談判困境，易出現合作破裂的現象。當HTVE項目完成時，需要通過協商完成合作成果的歸屬與分配、成員信譽的歸檔、管理成本的測算等。

四、結論

從HTVE協商需求的分析看，聯盟的沖突層次和協商決策模式構成群體協商的主體和客體，它是形成協商機制的基本動力，然而更為關鍵的是如何在參與成員之間規劃沖突消解的運作流程，培養并提升企業的問題處理能力，以及改善并提高企業網絡的合作績效?；谏鲜隹紤]。本文提出了基于多主體多目標多階段的HTVE協商機制，該研究對成員聯盟沖突的管理方法、網絡協商的支持平臺等具有一定的指導意義和參考價值。