成熟期企業決策成本分析與控制

摘要：決策貫穿企業經營決策的始終，對進入生命周期的成熟階段的企業來說，內外部環境日趨復雜導致決策成本上升。分析成熟期企業決策成本，并予以科學控制已成為必然。文章在論述企業決策成本構成的基礎上，分析了成熟期企業信息成本與代理成本的成因，提出了相應的控制方法。

關鍵詞：決策成本；信息成本；代理成本；成熟期企業

一、企業決策成本的構成

決策成本的研究是從21世紀初開始興起的。王智慧(2001)等按不同決策權分配形式的特點。分析了決策成本產生的原因，建立了基于決策成本的決策權最優分配數學模型以確定決策權的最優分配位置，并對模型進行了分析。張世和(2002)從決策起始因素、物質因素、時間因素等方面分析領導決策成本的構成因素。王維(2003)等從企業的決策成本形成因素，從決策權分配的角度對決策成本與決策權分配進行系統分析。目前比較公認的說法是，企業決策成本由信息成本和代理成本兩部分組成。

1、信息成本。信息成本是指人們在收集、獲取、傳播、利用信息的過程中付出的代價。美國科學家、信息論的創始人申農(Shannon)和控制論的創始人維納(Wiener)從信息的功能上將信息定義為：“信息是用來消除隨機、不確定性的東西。”可見在一個決策過程中加大信息量，可以減少其中的不確定性，降低風險，幫助決策者做出最優決策。然而，信息獲得需要付出代價，也就是說獲取信息具有成本，并且在信息傳遞過程中由于信息失真造成的決策成本的增加，也同樣會產生相應的信息成本。

2、代理成本。隨著經濟的發展，企業規模的增加，企業所有者深刻感到無法應付和完成企業的所有經營管理活動，因此他們就可能委托他們認為能夠勝任的專業人員代理他們執行管理和經營企業的職能，這時就產生了代理關系。

在代理活動中，委托人與代理人之間的關系是影響委托代理行為的重要因素。代理理論認為，代理人如果能夠為委托人的利益全力行事，則這種代理關系就不會產生額外成本。然而，由于代理人與委托人不是一個人，他們在追求的利益和占有的信息上具有明顯的不對稱性，他們是不同的追求自身利益最大化的經濟人。在委托代理關系中，委托人并不直接參與代理人的各項具體活動，于是，委托人能夠掌握到的代理人信息是有限的，如代理人的努力程度等。委托人為了防止自身利益受到損害，就要通過簽定嚴格的契約和進行嚴格的監督來實現，顯然這需要付出成本，這就是代理成本。

二、成熟期企業決策成本分析

1、信息成本的形成分析。

(1)信息的不對稱和不完全性致使信息成本增大。進入成熟期的企業面對著一個復雜的市場環境，這一時期市場上所有的生產者都能提供符合市場需求的產品，他們的產出已經足以從數量上滿足消費者的需要，市場競爭日趨激烈。按著波特的競爭五力模型，企業受到供應商、消費者、行業內競爭者、潛在進入者、替代品這五種因素的影響，而企業不可能面面俱到的把握好來自多方的外部信息，只能大體上把握市場變化的趨勢，當然不同決策者對決策相關信息的了解是也是有差異的。這樣就造成外部信息的不對稱和不完全性的急劇增長，使得外部信息成本大幅增加。

(2)組織系統鈍化導致信息成本增大。進入成熟期的企業，其組織系統趨于鈍化，使信息在企業內部傳遞過程中造成大量的“摩擦損失”，使得信息的不對稱和不完全增大。造成信息成本的加劇增長，從而使決策成本的不斷增加。而在企業內部這種復雜和鈍化的組織結構造成企業內部信息傳遞過程中產生摩擦，使得不對稱和不完全的信息增加，這也造成大量的注意力被分散，使得信息成本增大。

2、代理成本的形成分析。

(1)不健康的企業文化增大代理成本。勞倫斯·米勒也曾在《美國企業精神》一書中說，公司唯有發展一種企業文化。這種文化能激勵競爭中獲得成功的一切行為，只有這種公司在競爭中才有可能成功。但并非所有企業都存在健康的企業文化，許多企業缺乏團隊精神，員工精神渙散，很少有像海爾企業那樣做到“日事日畢，日清日高”。進入成熟期的企業，可能存在兩種不利的現象：一是代理人和企業的所有者即委托人之間存在自身利益上的沖突。作為企業的所有者(委托人)追求的是企業利潤的最大化，而企業的代理人追求的是個人收入最大化、權力的擴大以及社會地位的不斷提高。這樣會導致有損于企業集體利益的個人行為的出現，所造成整體決策的機會損失，形成代理成本；另一種現象是，下屬雖然與上級目標不發生沖突，但他們的行為不能與橫向的相關部門保持步調一致，在具體的決策上表現得缺乏及時的協調與配合，即輔助決策缺乏時效性，由此產生機會成本，這就是不健康的企業文化形成的成本。

(2)競爭激烈致使知識成本增大。知識儲備缺乏或知識的獲取滯后于決策的時效性的需要，就會導致決策失誤或機會損失。這樣，知識貧乏的決策者要獲得決策所需知識，則需要企業支付相應的購買費用。如企業營銷副總經理、部門經理購買資料進行自學，參加培訓班學習，甚至去讀MBA或博士學位，所有這些都需要花一筆學費，形成決策的知識成本。

成熟期企業所面臨的市場競爭是最為激烈的，由于市場的競爭需要企業決策者自身要不斷的學習和掌握知識外，還要進一步加強職業經理人和員工對知識的掌握，因為企業的決策者認識到要找到新的利潤增長點就要不斷的了解消費者，而最直接接觸消費者的就是企業的員工，而為了讓員工能夠更正確的把握消費者的消費信息必須投入大量的教育經費才能有效的搜集信息。而這種對于知識的付出也增大了成熟期企業決策中的代理成本。

三、成熟期企業決策成本的控制

通過對成熟期企業決策成本形成的影響因素進行分析，了解到企業在成熟期決策成本增大的主要原因，而為了在成熟期有效控制決策成本應當運用以下一些方法：

1、借助“外腦”搜集信息。進入成熟期的企業所面對市場受到競爭者的爭奪，環境復雜、競爭激烈。單單只依靠企業內部的信息搜集部門已經不足以應對如此眾多的競爭者，為了解決這樣的問題需要引入“外腦”的幫助。因為專業的“外腦”有著自己特殊的信息渠道源，可以搜集企業需要的有用信息。而企業的情報部門可以抽身應對一些重要的競爭對手，實現對競爭對手信息搜集的優化。達到對外部競爭對手信息把握準確的目的，實現對企業決策成本的降低。

2、加強與供應商的協同。企業與供應商的協同有利于企業的生產經營活動中的信息收集和原材料供應風險的防范。企業與供應商之間的互助與協作，將改變原有的競爭關系，使它們由競爭走向競合，使雙方協同發展。這其中由于協同效應發生的成本削減由供應商和企業共享。由于供應商數量的減少和利益關系的緊密聯系，使得企業生產信息不會輕易的被競爭對手所獲取，并實現企業和供應商之間信息的完全與對稱，有助于降低企業決策成本。

3、引入消費者參與企業決策。面對競爭激烈的市場環境，每一個消費者都是企業的利潤增長點。企業經營決策效果的最終實現需要通過消費者的檢驗。而讓消費者參與決策可以最大限度的實現消費者對于決策效果的認同，并且從中了解到消費者對于新替代品需求情況的信息。這種方法不但有利于提高企業決策信息的準確性，而且可以保證決策方向的準確性，達到降低決策成本的目的。

4、建立彈性化、簡單化和信息化的組織結構。建立這種結構有利于消除組織內部信息傳遞中的摩擦和不健康的小團體文化。彈性高的組織結構，有利于企業面對復雜的市場競爭環境隨時調整企業的組織結構，建立良好的溝通體系和文化氛圍：簡單化和數字信息化的組織結構，有利于加快信息傳遞速度和準確性，從而達到降低決策成本的目的。同時，企業應加強創新思想教育，目的是為了有效防范企業整體文化僵化，減少由于不健康企業文化對于決策成本的影響。

5、激勵機制與約束機制相結合。激勵機制與約束機制相結合可以有效控制由于委托代理過程中目標不一致所造成的決策成本增加問題。企業可建立經理人的最優報酬計劃，包括年薪、獎金、股票期權計劃和退休金計劃，年薪是人力資本市場對經理人市場價值的評價，它構成經理人的穩定性報酬，與公司的績效無關：獎金是與公司當年經營績效掛鉤的報酬：股票期權與退休金計劃則是與公司長期經營績效掛鉤的報酬。建立合理的激勵機制，會促使經理人為決策者提供所需決策信息。當然，企業也必須建立相應的約束機制，防止代理人行為違規，對違規的代理人進行處罰甚至解聘，用多種措施保障企業經理人與所有者的利益目標的一致性。

6、合理分配決策權。為降低成熟期企業決策的成本，企業決策權應該是在管理層上下目標一致的原則下，按知識和信息優勢分配決策權力，即將決策權分配給擁有知識和信息優勢的人。當企業上下目標不一致或各級的協作性較差的情況時，決策權的分配是比較復雜的，必須首先建立健康的企業文化，建立具有團隊精神的學習型組織，再根據企業實情做好決策權的分配。