平衡供應鏈記分法績效評價體系的構建

[摘 要] 本文在對平衡記分法理論進行分析的基礎上，從客戶#65380;供應鏈內部運營#65380;學習與發展以及財務價值4個方面列舉相關指標，并應用AHP法對各指標進行權重設計，構建出平衡供應鏈計分法績效評價體系#65377;

[關鍵詞] 供應鏈;平衡記分法;績效評價

[中圖分類號]F270;F272.5[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2008)11-0079-03

一#65380;引 言

在當今經濟全球化和競爭國際化的大環境下，競爭的主體由單個企業轉向供應鏈#65377;企業為了創造更大的股東價值，占據最有競爭力的市場地位，取得長期持續的發展，必須建立有效的供應鏈系統，發展企業之間的協作關系，通過信息共享#65380;技術擴散#65380;資源優化配置和有效的評估及激勵機制等方法實現供應鏈一體化#65377;而要了解什么樣的供應鏈才是有效的#65380;具有競爭力的，需要構建相應的評價體系，了解供應鏈運營現狀，分析供應鏈中存在的問題，從而進行改進，促進供應鏈系統的完善#65377;本文以平衡記分法作為基礎，以平衡供應鏈運作的各個方面的績效為目標，提出一種新的供應鏈績效評價方法——平衡供應鏈記分法(BSC-SC)#65377;

二#65380;平衡記分法基本原理

平衡記分法(Balanced Scorecard)是由哈佛商學院教授羅伯特·S·卡普蘭(Robert S. Kaplan)和復興全球戰略集團總裁大衛·P·諾頓(David P. Norton)于1992年提出的#65377;它是一種以信息為基礎#65380;系統考慮企業業績驅動因素#65380;多維度平衡評價的一種業績評價系統;同時，它又是一種將企業戰略目標與企業業績驅動因素相結合#65380;動態實施企業戰略的戰略管理系統#65377;平衡記分法應用于績效評估與控制，可以克服傳統績效評估的不足，將財務測評指標和業務測評指標結合使用，從而能夠同時從幾個角度對績效進行快速而全面的考察#65377;

平衡記分法使用了一些關鍵績效指標(KPI)，其中大多數是非財務的，與傳統的財務導向的指標相比，它們為管理者提供了實現戰略目標的更好的方法#65377;如果能夠識別與戰略目標的實現相關的關鍵績效指標，以這些指標為基礎，就可以建立相應的績效衡量的平衡記分法#65377;平衡記分法將任務和戰略轉化為目標和衡量指標，整理為4類:財務，客戶，業務流程，學習與成長#65377;但這4個方面不是孤立的，學習與成長是根，業務流程是干，顧客是葉，財務是果，共同形成一棵評價樹;平衡意味著幾個方面同等重要，必須都做好#65377;

三#65380;BSC-SC績效評價體系的構建

(一)BSC-SC指標的選擇

1. 客戶層面

供應鏈的目標之一是為整個供應鏈中的客戶提供持久穩定的收益#65377;因此，供應鏈管理的核心之一就是進行客戶管理，了解客戶的需求以及評價滿足客戶需求程度的大小，用以調整供應鏈的經營方法和策略#65377;因此評價指標的選擇應集中于體現客戶意志#65380;反映客戶需求，既可以是反映客戶價值#65380;客戶反饋的一般指標，也可以是集中于客戶價值等特定范疇的指標，體現在服務質量#65380;柔性#65380;成本方面，具體指標有供應鏈訂單完成的總周期#65380;客戶保有率#65380;客戶對供應鏈柔性響應的認同以及客戶價值率等#65377;

2. 供應鏈運營層面

供應鏈運營用來回答如何經營才能滿足或超越客戶需求的問題#65377;供應鏈應如何運作才能實現顧客所預期的測評指標呢?顧客績效目標的實現來自于供應鏈業務流程的運行，供應鏈應明確必須如何操作，具有哪些能力，并制定相應的測評指標#65377;供應鏈的業務流程可以分為以下3個主要方面:創新流程#65380;經營流程和售后服務流程#65377;為此，可設計如下幾個指標:供應鏈生產時間柔性#65380;供應鏈持有成本#65380;供應鏈目標成本達到比率等#65377;

3. 學習與發展層面

供應鏈是一個動態的系統，它隨時間和空間的不同而變化#65377;成功的指標也是在不斷變化的#65377;供應鏈的學習與發展能力的強弱，決定了其在激烈的全球競爭中的生死存亡#65377;供應鏈的學習與發展可以通過3個方面來體現:第一，新技術#65380;新產品的開發利用;第二，流程改造;第三，供應鏈再造#65377;相關指標包括:新產品開發周期#65380;新產品銷售比率#65380;流程改進效率等#65377;

4. 財務價值層面

雖然傳統的財務評價存在很多不足，平衡記分法是為了克服這些不足而設計的，但是財務績效測評指標反映了供應鏈的價值增值#65377;供應鏈績效的改善應該在財務指標上得到體現#65377;本文進行財務分析是基于改進現金流的行為和程序，而不是基于結果#65377;具體指標有:供應鏈資本收益率#65380;現金周轉期#65380;供應鏈的庫存天數#65380;經濟價值增長(EVA)等#65377;

(二)BSC-SC指標權重的確定

使用層次分析法(AHP)來確定各層指標的權重#65377;層次分析法是一種解決多目標的復雜問題的定性與定量相結合的決策分析方法，它是用決策者的經驗來判斷各衡量目標能否實現的標準之間的相對重要程度，并合理地給出每個決策方案的各標準的權數，利用權數求出各方案的優劣次序#65377;AHP的本質是試圖使人的思維條理化#65380;層次化，它充分利用人的經驗和判斷，并予以量化，進而對決策方案進行排序#65377;實際上，由于層次分析法對專家的主觀判斷做了進一步的數學處理，因而更加科學#65377;

層次分析法的具體步驟如下:

(1)建立層次結構圖#65377;在分析問題的基礎上，將元素按屬性分組，按支配關系分層，同一層次元素對下一層次的某些元素起支配作用，同時也受上層元素的支配，層次結構圖一般分3個層次:目標層(A層)#65380;準則層(B層)#65380;方案層(C層)#65377;

(2)構造兩兩比較判斷矩陣#65377;為了比較同一層次元素對上層次某元素的相對重要性，構造兩兩比較判斷矩陣，采用九分制評分法，標度表見表1#65377;

通過評分(可采用德爾菲法進行指標評分，具體方法本文略)，得到供應鏈績效A層的一級指標要素B1#65380;B2#65380;B3#65380;B4的判斷矩陣為:

得到乘積向量M=(M1，M2，M3，M4)T

計算向量M的4次方根向量:

W=(W1，W2，W3，W4)T

(4)兩兩比較矩陣的一致性檢驗#65377;兩兩比較矩陣的元素是通過兩個因素比較得到的，而在很多這樣的比較中，往往可能得到一些不一致性的結論#65377;要完全達到判斷一致性是非常困難的，所以允許在一致性上有一定的偏離，為此要進行一致性檢驗#65377;

計算最大主特征根:

同上步驟，可計算出C層指標的權重，綜合以上分析及計算結果，并對指標進行無量綱處理，最后可構建出平衡供應鏈記分法績效評價體系#65377;

四#65380;結 論

本文的主要目的在于通過對平衡記分法和層次分析法的應用，科學合理地構建出平衡供應鏈記分法績效評價體系，使定性問題與定量問題相結合，克服了傳統績效評價體系的不足之處，有利于找出供應鏈整體運營方面的不足，及時采取調整措施;考察供應鏈對各成員的激勵，剔除不良企業;評價供應鏈上下游節點企業之間合作關系的好壞以利改進，最終實現各節點企業的同步性和集成性#65377;

主要參考文獻

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[3] 馬士華，林勇，陳志祥. 供應鏈管理[M]. 北京:機械工業出版社，2000:342-376.

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