淺談我國企業人力資源的現代化管理

隨著信息化日趨深入，越來越多的企業開始以網絡技術為核心的信息技術應用于企業管理，eHR是其中的一個重要方面。

一、eHR的概念及其意義

所謂e-HR，即電子人力資源管理，是基于先進的軟件和高速、大容量的硬件基礎上的新的人力資源管理模式，通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務、外協以及服務共享，達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式的目的。它通過與企業現有的網絡技術相聯系，保證人力資源與日新月異的技術環境同步發展。

e-HR的引入可減少企業人力資源行政的負荷，讓行政事務處理的比重降低，增加人力資源部門戰略管理角色的份量。再者，e-HR可以滿足員工關系的管理與人力資源管理策略的執行過程中決策判斷所需的足夠的信息。因而，通過e-HR可以使人力資源管理模式發生戰略上的轉變。

通過以上的轉化模式，e-HR能夠為hr部門贏得時間，讓人力資源管理工作更準確和及時，使人力資源部門轉向戰略。從而，真正為企業提供人力資源優化的全方位的解決方案，優化人力資源管理流程，提高工作效率，改善人力資源管理部門的服務質量，提供決策支持，幫助企業實現戰略性人力資源管理的轉變。

與傳統人力資源管理系統不同，e-HR是從“全面人力資源管理”的角度出發，利用信息化技術為hr管理搭建一個標準化、規范化、網絡化的工作平臺，在滿足hr部門業務管理需求的基礎上，還能將hr管理生態鏈上不同的角色聯系起來，企業各級管理者及普通員工都參與到hr的管理活動中來，使得hr成為企業實行“全面人力資源管理”的紐帶。

目前，我國大多數企業，特別是國有大中型企業，在人力資源管理方面存在著管理成本高，效率低，信息共享差，人才引進、開發和使用缺乏統一規劃，人才流失嚴重等問題。若通過加強人力資源管理信息系統的開發和應用：!將能夠促進公司進一步優化組織結構和崗位部門的重新設計，大幅度提高人力資源管理的效率，降低管理成本；能夠通過引入人力資源狀況分析系統，實時掌握公司人力資源結構、分布和余缺情況，直接為人員的選聘提供依據，進一步拓寬人才的引入渠道，為公司的發展提供強有力的人才支持；能夠根據公司發展戰略需要，確定人才培訓和開發的方向和思路，從而確保公司的人才培訓和開發工作服務于公司的戰略目標；能夠改善公司的薪酬體系和激勵系統，特別是對骨干人才的激勵，充分調動各方面人才的積極性，有效地防止骨干人才的流失。能夠讓公司高層管理者迅速、準確地獲得有關人員管理的信息，明了公司的人員狀況、人才需求標準，有利于提高管理水平。能夠讓員工通過人力資源管理信息系統方便地獲得有關自己的考勤、薪資、培訓記錄等信息，實現在線查詢、在線申請休假等工作，提高人力資源管理工作的透明化程度。

根據國內外企業的實踐，電子化人力資源管理的主要形式有電子化招聘、電子化培訓、電子化學習、電子化溝通和電子化考評等，其中尤以電子化招聘和電子化培訓發展最為迅速。對中國企業而言，電子化人力資源管理還是一個較為陌生的領域。我國企業還有很多問題有待進一步探索和實踐。

二、我國企業在實施eHR方面存在的障礙及問題

1.缺乏有效的領導

這里說的領導是兩個層面上的領導：一方面是缺乏企業最高領導者的支持，很難推動這樣一個牽扯到整個企業管理傳統，涉及企業IT、人力資源、投資管理等多個部門，影響每個員工行為方式和切身利益的項目。有時候，缺乏統一領導很可能使項目成為企業內部政治斗爭的犧牲。因此，企業領導支持與否，支持的力度如何直接影響項目的進程和結果。另一方面是缺乏項目的領導。目前既有豐富的IT知識和經歷，特別是管理系統的經歷，而又具有hr經歷的少之有少，因此項目的主管不管是IT部門也好，或者是hr部門，總會存在信息不對稱，從而造成項目主管不敢決策，相互推諉的局面。

2.目標不明確

國內e-HR市場正在不斷的成熟，而在這個階段，一些企業甚至一些e-HR軟件廠商總是將e-HR目標制定的無所不能，期望值很高，所有能夠想到的好東西不管現實不現實、適用不適用都寫到方案中。而在項目實施中，由于期望值過高造成實際效果的極度反差，使企業對e-HR的信心倍受打擊。這里一方面的原因在于企業對e-HR了解不足，另一方面在于供應商在與企業的前期溝通中為了促成簽約，總會夸大e-HR系統的功能。

3.忽視組織因素

作為一個企業和e-HR項目，技術是一方面，人員也是一方面。在啟動一個e-HR策略的過程中，經理們經常會在員工方面出許多問題。

員工并不喜歡變革。然而，在e-HR項目實施中卻意味著眾多的變革。在這里變化最突出的是人力資源部門的人員，他們要改變原來熟悉的工作方法甚至是工作流程，改手工操作為電腦操作。這就需要提加強學習，提高工作技能，熟悉新的業務流程。e-HR給企業帶來的變化是深刻的，因此在項目實施中必須處理組織和人的因素，尋求讓員工參與進來負責業務流程變革的方法，處理變革的文化影響。

4.沒有檢查和優化業務流程

在實施一個e-HR項目之前如果沒有檢查和優化其業務流程的話，會促使現有業務問題更快、更大的激化。因為在手工業務時的問題已經耗費成本，而實現流程自動化后，該問題在自動化中將會更快的成倍的耗費資金。這個是個很明顯的道理，在手工業務中的問題會被自動流程放大，而且更加不易察覺，其造成的損失會更大。因此，即使是最簡單的e-HR項目，也需要對企業的業務流程進行以經營戰略為中心的調整或者優化。

5.忽視約束

許多公司在e-HR項目上忽視了外在的和內在的約束性問題。必須了解在e-HR規劃中都有哪些約束?實現目標的項目周期為多長時間?預算為多少?風險為多大?沒有考慮到這些限制因素的公司會在e-HR項目出現問題。項目周期的長短直接影響企業能否及時使用，也直接影響了項目范圍的界定，也直接影響著e-HR項目實現的目標；預算意味著投入，企業能夠有多大的投入，意味著項目的規模有多大；風險是一個項目管理所必須面對的，只有先預測并進行控制了，實施才可能更少的出現問題和偏差。

6.忽視企業文化

在沒有建立起一個真正深入人心的以“人”為中心的企業文化之前，上馬一個e-HR項目，無論是企業或者供應商，都沒有真正從企業文化的角度去宏觀的規劃，當然主要原因還是在供應商或者應該有而沒有的第三方咨詢。變革企業文化，就不可避免的要調整或者優化或者重組企業的業務流程，如果在錯的有問題的業務流程上實施這種企業文化的e-HR系統，只會越來越糟。

7.供應商選擇失敗

選擇一個實力雄厚、產品優秀并且咨詢實施經驗豐富的e-HR供應商，是一個e-HR項目成功的必要條件之一。其實，供應商提供的不僅僅是技術、產品。e-HR是一種經營戰略，而不是一種技術。這種是中國企業產生誤解的一點。國內e-HR軟件廠商更多的將精力放在對國外產品和技術的模仿和超越上，而忽視了e-HR最重要的經營戰略體現。國內的e-HR項目大多數是在實施產品，而不是在實施一種以客戶為中心的圍繞用戶業務流程的經營戰略，其實施過程大部分是安裝*培訓。因此，是否選擇了一個能夠從企業經營戰略的高度來實施整個e-HR項目的供應商，決定了企業人力資源!化過程的成敗，也影響著企業未來戰略實現的順利與否。

三、推進我國eHR發展的思路

1.更新管理觀念

為了順利推行eHR，企業高層決策者和人力資源管理內部工作人員必須根據先進的人力資源管理思想，全面更新管理觀念。特別是高層管理者更應樹立全面創新的管理思想，應意識到人力資源管理電子化的重要性。另外，人力資源管理從業者也應當轉變觀念，逐步嘗試接受新的信息技術，從而適應人力資源管理發展的新趨勢。

成功實施e-HR最終的事企業決策人員要對人力資源管理工作高度重視。因為對于人力資源的投入往往是長期效應，其效益短期內無法體現，如果得不到高層決策人員的支持是不可能得到有效的資源來e化企業的人力資源管理的。企業的信息工程往往是很重要的工程，而人力資源系統有更為明顯。企業決策者最關心的莫過于企業的利潤，而企業的利潤最主要靠員工的努力才能達到最大化。一個企業只有將它的員工的個人績效進行提升并進行有效組織后才能體現為整個企業對外的競爭力，才能更好的增加客戶滿意度，從而獲取更多的利潤。

2.選取或開發合適的eHR軟件

在當前情況下，我國大部分企業還不具備獨立開發eHR軟件的能力，企業應根據自身的情況選擇適合的eHR軟件，加強與eHR開發商的聯系與溝通，建設具有企業自身特色的eHR模式。在選擇eHR系統時，切忌貪大求全、追求時髦，務必準確定位后量體裁衣，不求一步到位，但要有長期規劃與持續發展。成功的人力資源管理信息化建設是循序漸進的，例如可以從建立簡單的人力資源管理信息系統做起，減少手工操作，將人力資源管理人員解放出來。然后可進行專項的系統建設，如招聘、E-learning、培訓等系統，后建設一個大型的eHR系統。

企業管理者不要以為e-HR是萬能的，有了e-HR什么工作都不用作了。一些管理者對企業信息化期望過高，會晤以為有了一套先進的人力資源信息系統后所有的管理問題也就會迎刃而解了。事實上，管理軟件之所以有價值，是在于它能將優秀的管理思想和方法通過數字化信息系統與企業自身實際情況相結合從而提升企業的經營水平，但它本身只是一個管理的輔助用具，它能體現出的效用跟企業的經營管理水平密不可分。

3.加強培訓與學習

加強人力資源管理從業者和企業人員辦公自動化應用水平的培訓力度。一種理念或者產品要得到很好的推廣，必須要使人們正確地認識它、掌握它。目前我國企業人員辦公自動化應用水平還較低，因而，eHR的實施也受到影響，要盡快擺脫這種現狀，就應通過培訓提高全員水平，有條件的企業可以請外部的培訓服務顧問公司或是成立專門的信息管理部門辦公自動化培訓小組來負責培訓工作的具體實施；暫時不具備條件的企業可以鼓勵員工參加業余的自動化課程培訓或是先重點培養部分員工成為專業人員，再由這些專業人員來幫助企業進行自動化培訓工作。

4.合理預算與規劃項目資金

推行eHR必須要有可靠的資金保障。因此，企業要根據eHR的需要做好專項資金預算，并分清層次、合理分配，避免陷入預算超出后騎虎難下的局面。

5.整體協調推進管理信息化進程

實施eHR需要企業擁有較好的信息化平臺基礎，對此，具備條件的企業應該逐步全面加強企業的信息化建設，整體協調推進管理信息化進程，從而有利于保障eHR工作的順利開展。

6.加強數據、信息安全保障建設數據、隱私安全問題是推行eHR過程中務必考慮的問題。

eHR系統的安全隱患主要來源與基于廣域網絡的數據傳輸。解決這個問題，目前可以采用加密傳輸的SSL(安全套接口協議)技術，可以采用防火墻技術、VPN(虛擬專用網)技術等。除了網絡安全外，對重要數據的加密存儲也是eHR系統安全的重要保證，另外安全審計技術也為系統的安全提供了更為完善的屏障。當然，用戶管理是所有安全的基礎。除了數據的安全外，eHR系統的各種功能也存在不同的操作權限，而Portal技保證這種安全的一種可靠的實現方式。另外，通過建立規范的數據庫管理機制，系統還應定期手動或自動進行備份，以備災難恢復之需。

最后，eHR的實施是一項系統工程，具有綜合性、系統性、整體性，涉及企業管理的各個方面，應該堅持統一規劃、統一投資、統一標準、統一建設和統一管理的工作原則。

(作者單位：河南科技大學人事處)