如何提高中等職業學校學生的傾聽能力

【摘要】 口語交際作是依靠口語進行雙向或多向的信息交流的一種活動。中等職業學校的學生應當具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，“學會傾聽”是進行人際溝通和社會交往，發展合作精神的基礎。培養和提高中等職業學校學生的傾聽能力是現代社會發展的迫切需要，有助于促進智力、發展思維，有助于學生良好氣質的形成。

【關鍵詞】 傾聽;口語交際;中職學生

【中圖號】 G710 【文獻標示碼】 A 【文章編號】 1005-1074(2008)12-0095-01

要使中等職業學校的學生具有口語交際的基本能力，在各種交際活動中能正確、恰當地表達與交流，學會文明地進行人際溝通和社會交往，學會“傾聽”便是基礎。“學會傾聽”是高等教育出版社出版的中等職業教育規劃教材《語文》第一冊《聽話》課的主要內容。

“傾聽”在詞典上的含義是“細心聽取”，即要求學生在聽的過程中持謙虛認真的態度，明確說話人的意思并及時應對。聽廣播，聽報告等場合下的“聽”一般不要求當場作答，聽的目的就是篩選，獲取信息。口語交際中的“聽”是答的基礎，聽不僅僅是為了獲取，更是為了準確應對。這兩種聽都要求靜下心來，集中注意力，開動腦筋，這就是傾聽。“傾聽”常被誤解為“聽見”，這會導致“傾聽是一種與生俱來的本能”的錯誤認識。結果，我們很少致力于學習、發展傾聽能力，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。缺乏傾聽往往導致錯失良機，產生誤解、沖突和作出拙劣的決策。心理家波義（BOY）指出的：“人們聽話的能力比說話的能力要差。”傾聽是一種能力，可以通過后天的學習而獲得。中職學生，即將走入社會，走上工作崗位，如何才能提高傾聽能力，有效地進行人際溝通和社會交往呢？

1 讓學生明確傾聽的重要性

傾聽，在學習、生活、工作和社會交往中具有重要的作用。葉圣陶先生曾多次強調，語文教學要緊緊圍繞聽說讀寫來訓練。“聽”名列首位，可見，它的重要性。無論是學習，或是生活中，“聽”將伴隨每個人的一生，是一個人素養的集中體現。所謂聰明，就是耳聰目明，還是強調了“聽”。常言道：“會說的，不如會聽的”，“沉默是金”說的就是這個道理。會“聽”，才能聽出說話者的要點和弦外之音。

有世界最偉大的推銷員之稱的喬吉拉德曾向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位推銷員跟喬吉拉德談起昨天的籃球賽，喬吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬吉拉德冥思苦想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同你談到了我的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談球賽。”喬吉拉德終于明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。可見，“傾聽”在平時生活和學習過程中有著重要作用。

2 培養學生良好的傾聽習慣

溫德爾.霍姆茲說過：“說是屬于知識的范疇，而聽是智慧的特權。”傾聽是對人的一種態度：誠懇虛心，完全接納，反映聽者對說者的關心，是對說者的一種尊重。

美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳出去。”聽到這里很多人都在哈哈大笑，搖頭議論：這小孩未免也太自私了，連最基本的禮讓和共患難的仁義道德都沒有。紛亂的現場打斷孩子的講話，使他無法繼續往下說。而主持人林克萊特繼續注視著這孩子，沒想到，孩子兩行熱淚奪眶而出，對主持人說“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”

此時，我們是否有恍然大悟之感呢？是否真的明白了傾聽時應有的習慣了呢？如果我們像觀眾那樣，面對孩子的陳述沒有能聽完就打斷其說話并妄下結論，從而誤解了孩子的真正意圖，那么我們就犯了傾聽的大忌：不能進行積極主動的聆聽，也不尊重說話人。

生活中常見的傾聽習慣有三類：①聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其它毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。②聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。③聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機，他們避免對說話者做出武斷的判斷、評價或是受過激言語的影響，而是感同身受對方的情感。

3 通過訓練提高學生的傾聽能力

3.1 遵循傾聽原則，提高傾聽能力

3.1.1 愿意聽 對說話者的話題表示出興趣，通過說“說來聽聽，”“我們討論討論，”“我想聽聽你的想法，”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談論更多內容，這會讓說話的人覺得我們很愿意聽他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。

3.1.2 專心聽 從形式上，傾聽者必須把注意力完全放在對方的身上，以點頭、眼睛接觸、贊同聲等方式表示自己在留意對方的講話，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。

3.1.3 非必要時，不打斷他人的談話 善于聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節，想修正對方話中一些無關緊要的部分，想突然轉變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。

3.1.4 整理出說話人的重點 當我們在傾聽別人說話的時候，心里要刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上。這樣我們才能了解對方的講話。有不太明白的地方，也才可以提出問題。

3.1.5 尊重說話者及其觀點 傾聽別人說話本來就是一種禮貌，如果說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結論都和我們不同，我們也應尊重他。讓他知道，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話。雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。否則，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關系。

3.2 通過課堂訓練，在教師的指導下提高傾聽能力

3.2.1 提高學生傾聽能力的課堂訓練方式 ①認真傾聽，記好筆記。②認真傾聽，回答問題。③認真傾聽，復述故事。④認真傾聽，修改錯誤。⑤認真傾聽，作出評價。

3.2.2 提高學生傾聽能力的課堂訓練舉例：①教師朗誦兩首小詩各數遍，讓學生聽后背誦出來。②聽成語故事（播放錄音或教師朗讀），根據聽的內容復述故事，猜出成語，解釋成語意思。③根據下列話音（讀），讓學生做表情。

3.3 通過課后訓練，在日常生活中提高學生的傾聽能力 中職學生，在課后可以通過參加學校社團活動、爭當各種志愿者、到企業實習以及勤工儉學等途徑有效鍛煉和提高人際溝通和社會交往中的傾聽能力。

隨著人類的進步，社會的發展，科學技術突飛猛進，社會日趨信息化。未來的人才不但要有文才，還要有口才。讓我們即將步入社會的中等職業學校的學生時時注意提高交際能力之一的傾聽能力吧。