樹立以人為本的理念 提高護理質量

醫院護理質量是指臨床護理工作中為患者服務的效果。要想讓每位護理人員都關注細節，用心服務，就要加強醫院的護理管理，樹立以人為本的理念，保證護理質量與安全，提高護理質量，滿足患者對護理質量管理的要求，健全和完善護理管理組織體系，明確責任。

規范護理行為：護理行為主要包括語言、操作、文書行為等方面。①護士與患者進行語言交流，要選擇不同時間不同時機，但要有針對性、有目的的進行護患溝通。②操作流程要規范，加強護理人員法律、規章、核心制度、操作常規的培訓，如醫療事故處理條例、護士管理辦法、交接班制度、消毒隔離制度、三查七對制度及各項技術操作等。③護理文書書寫要規范，護理記錄要真實。遵循3個隨時、3個重點、3個不能有，即有問題隨時記，病情變化隨時記，特殊檢查治療用藥及手術前后隨時記；重點記錄客觀事實、護理行為、護士確實做過的事情；主觀的描述、判斷、結論不能有，自相矛盾的記錄不能有，含糊其辭的記錄不能有。

加強團隊建設：①在護士隊伍建設中，要針對護士的數量、素質和專業技術水平、人員結構與在不同護理崗位發揮的作用等方面進行綜合分析、設編、配編。同時，還應當考慮到護士的專業發展空間和工作積極性的發揮。②護理管理在醫院改革與發展的過程中起著重要的作用，應加強科學化管理，完善護理規章制度、工作標準和規范，并建立護理質量的評價體系和績效評價指標。

以病人為中心，提高護理服務質量：①現代護理管理研究的成果集中體現在管理理念的更新、工作模式的建立和服務模式的轉變。②強化“以病人為中心”的服務理念，強化與患者的交流和溝通，良好的醫患溝通是防范醫療風險的重要措施。③樹立全程服務的觀念。要抓好3個關鍵點，即“入院”、“住院”、“出院”。在工作過程中，充分體現以關愛、尊重為核心的人道主義精神。④加強健康指導。根據科室專科的特點，自行編制健康教育材料，使患者生活質量提高，防止各種并發癥及后遺癥，也使患者掌握了自我保健的相關知識。

建立3級管理網絡：醫院設立質量管理委員會，負責制定全院質量管理計劃。建立質量保證體系，組織領導檢查督促質量管理工作，調查、分析和解決質量問題等。實施護理部主任-護士長-護士的3級管理模式，形成護理部質控組、護士長專科質控組、病區質控組3級監控網絡。在日常護理質量管理中，護理部每月進行1次質量檢查，每周隨機進行質量抽查，對于存在的和潛在的護理質量問題進行根源分析，提出有針對性的糾正、預防措施、落實整改，并進行跟蹤考核、反饋，每季度在全院綜合質量考核月報上進行通報，分享護理成果及護理質量講評，解析護理不良事件，最后對整過程進行歸納整理，總結經驗和教訓，為提出更高的質量目標提供新的參考依據，使全院護士能夠了解更多、更新和更準的質量信息，不斷提高護理質量管理。現代醫院管理的實踐證明，質量好不等于有市場、有效益，只有具備顧客感知并獲益的技術和服務質量才有好效益。有經營效果的質量，才是好質量。護理管理要走質量效益型發展道路，就必須樹立質量控制與質量經營的雙重理念，既重視質量過程的內部控制，又注重感知服務的質量營銷，建立“質量就是經營，經營就是推銷質量”的管理意識，通過院前的預見服務、院中的全程服務、院后的售后服務，經營護理質量。

總之，在護理過程中始終堅持以人為本，開展“人性化”、“人情味”的服務，不僅能使患者得到莫大的心理安慰，還能擴大醫院的社會影響，進而增強醫院的競爭力，使醫療護理質量水平不斷提高。