護患溝通的方式和技巧

護患溝通的技巧

語言交流的技巧：語言可治病亦可致病，護士的美妙語言對患者可產生積極的作用，對病情的轉歸和康復有極大幫助，正如劉氏［1］所言：語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是增進護患感情的重要手段；反之，護士的不良語言則產生消極作用，甚至會導致醫源性損害。因此，護士要注意自己的語言修養，提高護理質量。

具體應做到如下幾點：①尊重病人，聽病人說話時要耐心，不要似聽非聽，不要隨意中斷病人的談話，應使病人感到親切、有安慰感。當然，如果病人談的離題較遠，可以誘導他回到病情有關的題目上來。②護士對病人要有同情心，這是病人主動交流的基礎，急病人之所急，想病人之所想，從病人的角度去感受和理解，使病人解除顧慮，主動交談，便于我們較全面獲得第一手資料，同時有針對性的做好護理工作，減輕病人的心理負擔。③要進行“開方式”談話，使談話順利進行下去，而問話是打破僵局的最好辦法。④重視信息反饋，護士與病人交談時對所理解的內容和對話的興趣及時反饋給病人，如適當的“恩”、“對”等，表示護士在仔細聽，提高患者的談話主動性。

非語言溝通技巧：語調、舉止、精神狀態、行為等也是了解病人內心世界的一個重要方面。①舉止與儀表：儀表和舉止是無聲的語言，可對病人產生很強的知覺反應，護士應服裝整潔，儀表大方，舉止恰當，態度從容，得到病人的尊重和信任，給病人以安全感。②面部表情：“微笑是最好的語言”，面部表情在工作中的特殊作用，如可通過病人的面部表情來觀察病人的心理狀況，如當病人面露喜色、談笑風生、表明心情愉快，病情好轉，對護理工作滿意；當病人眉頭緊鎖則為憂傷、煩悶的表示。病人也可通過護士的面部表情猜測他疾病的情況。③目光：人的喜怒哀樂可流露于目光中，通過觀察眼神可了解病人的情緒，以便實施相應護理措施。與病人交流時視線要望著病人面部，進行護理操作時要專心注視自己的操作，給病人信任和安全感。④掌握空間效應：空間指病人與護士交往距離，據談話內容不同選擇適當距離，有利于感情溝通，使病人在治療中保持良好的心態，達到身心健康。

護患溝通的必要性

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程［2］。醫學模式已經由過去的單純生物醫學模式轉變成現代的生物、心理、社會模式。護患關系如何適應現代醫學模式，以便更好地服務于病人，是臨床醫務人員面臨的一個不可忽視的問題，醫生護士與病人在臨床診療過程中的關系，即醫患關系。病人是構成這一關系的決定因素，而醫護人員對不同病人所進行的系列服務活動可直接或間接地影響患者病情而居以主導地位。臨床醫護人員的言談舉止不慎可能導致某些服務對象醫源性疾病或原發性疾病的加劇，而健康良好的醫患關系則對整個病程的轉歸有著積極的重大影響。俗話說：三分治療七分護理，凸現護患溝通更為重要。在醫院的特定環境中，醫患信息不對稱，患者對醫務人員敬重有加，我們應該以平等、尊重的態度對待患者，創造相互理解、相互信任的護患關系［3］。護士交流技巧不僅是文明禮貌、人際交往問題，而是直接影響著病人身心健康的一個重要方面，它也是提高護理質量和考核護士心理素質的一項重要內容，是每個護理人員必須認真掌握的。因此掌握更多的護患溝通方式和技巧、為創造和諧關系、減少醫療糾紛，有極其重要的現實意義。

參考文獻

1 劉玲.臨床護理交流的原則.中華護理雜志，2001，36(11):873-875.

2 黃營.論護患溝通技巧.護理學雜志，2005，2(9):64-65.

3 陳征.護理部主任如何運用溝通技巧.中國護理管理，2006，6:8-9.