努力提高綜合素質(zhì)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

摘 要 和諧的社會(huì)需要和諧的護(hù)患關(guān)系，本文著重探討護(hù)理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和能力。文章從品德、業(yè)務(wù)、心理、溝通等方面，結(jié)合崗位實(shí)際，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，和諧的護(hù)患關(guān)系能提高護(hù)理工作質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。

關(guān)鍵詞 綜合素質(zhì) 護(hù)患關(guān)系

能否構(gòu)建和諧醫(yī)院得到社會(huì)及患者的認(rèn)可，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于怎樣構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系上。護(hù)理人員以人為本，與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)［1］。俗話說，三分治療七分養(yǎng)。護(hù)士的工作就是患者“養(yǎng)”的基礎(chǔ)，患者“養(yǎng)”的好壞與護(hù)士的溝通有著直接的關(guān)系。當(dāng)今的護(hù)理工作絕不是以往簡(jiǎn)單的打針喂藥，患者有著越來越高服務(wù)需求。那么，護(hù)理工作者應(yīng)具備那些素質(zhì)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該是以下幾方面。

端正認(rèn)識(shí)，具備較高的思想素質(zhì)

首先要樹立為患者服務(wù)的強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，真正的樹立以患者為上帝、為親人的觀念。其次要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體精神，把自身工作視為團(tuán)隊(duì)的一部分，把團(tuán)隊(duì)的興衰納入個(gè)人榮辱觀，真正樹立院興我榮、院衰我恥的集體觀念。再次要有不怕苦不怕累的奉獻(xiàn)精神。護(hù)理工作直接和患者打交道，有著明顯苦、臟、累的特點(diǎn)，樹立吃苦耐勞的敬業(yè)觀念是一切工作的基礎(chǔ)。具有較高的思想素質(zhì)不是先天所固有的，是靠日常教育、機(jī)制規(guī)范、強(qiáng)化管理逐漸錘煉而成的。因此，任何一級(jí)的管理層都必須高度重視思想道德教育和養(yǎng)成，才能培養(yǎng)出過硬的護(hù)理隊(duì)伍，培養(yǎng)出應(yīng)有團(tuán)隊(duì)形象。

刻苦鉆研，具備精湛的專業(yè)素質(zhì)

護(hù)理工作在患者恢復(fù)的過程中有著舉足輕重的地位。要做好護(hù)理工作，必須做到三個(gè)到位：①服務(wù)到位：對(duì)待患者要做到不是親人勝似親人，拿出自己的真情和愛心，認(rèn)真巡視病房，患者出現(xiàn)任何細(xì)微的變化都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告給醫(yī)生讓患者在第一時(shí)間內(nèi)得到治療與護(hù)理。按時(shí)處置、按時(shí)督促患者吃口服藥。②安慰到位：護(hù)理人員微笑和體貼的話語(yǔ)都是對(duì)患者的極大安慰，特別是對(duì)待患者的咨詢要耐心回答，確保患者心情舒暢。③參謀到位：護(hù)理人員每天都直接和患者接觸，對(duì)患者的每一病理、生理和心理變化都非常清楚。作為護(hù)理人員要把這些動(dòng)態(tài)、靜態(tài)

的變化信息及時(shí)反饋給醫(yī)生，為醫(yī)生在治療中當(dāng)好參謀提供依據(jù)。

換位思考，具備良好心理素質(zhì)

護(hù)理人員工作有其特殊性，服務(wù)對(duì)象是患者。這些患者千差萬別、老少不一、素質(zhì)不同等等，其服務(wù)要求也不盡相同差異很大。因此，在護(hù)理工作中要有良好的心理素質(zhì)才能適應(yīng)患者需求。怎樣適應(yīng)？至少要做到三心：①用心：對(duì)待初來的患者要全面了解情況，盡快掌握其病情、身份、需求等以便在護(hù)理中做到心中有數(shù)。②耐心：患者由于疾病的原因極易產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)和變化，往往是無故發(fā)脾氣。遇到這種情況，護(hù)理人員一定要冷靜，耐心引導(dǎo)、勸解做好緩解患者情緒的工作。③誠(chéng)心：視患者如上帝不是一句口號(hào)，要發(fā)自內(nèi)心的并努力轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。我們對(duì)待患者要平等，不能以患者身份定級(jí)劃等。真正做到急患者之所急、想患者之所想，用誠(chéng)心去感動(dòng)每一位患者。

嚴(yán)格訓(xùn)練，具備良好的溝通能力

只有用高質(zhì)量的服務(wù)讓病人康復(fù)，讓病人享受到健康，讓病人發(fā)自內(nèi)心露出微笑，才是護(hù)理的最高境界［2］。溝通有助于了解患者的身體狀況、心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情細(xì)微變化，向醫(yī)生提供治療依據(jù)。向患者提供正確的預(yù)防保健知識(shí)，幫助患者減輕病痛，創(chuàng)造良好的心理狀態(tài)，同時(shí)密切護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)相互理解、相互支持、相互配合，提高治療護(hù)理效果。讓護(hù)士懂得溝通的重要性，有許多爭(zhēng)執(zhí)與投訴都是因?yàn)樽o(hù)士溝通不到位，而產(chǎn)生矛盾。與患者溝通不能因?yàn)槊Χ雎裕獙W(xué)會(huì)適宜的溝通，如操作處置前告訴患者操作目的、程序，操作中注意語(yǔ)言、行為文明規(guī)范，取得患者合作。

培養(yǎng)護(hù)士，具有星級(jí)護(hù)士的素質(zhì)

目的是滿足廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)日益提高的需求，適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過評(píng)選培養(yǎng)、鍛煉護(hù)士的服務(wù)技能，營(yíng)造充滿人性和人情味的休養(yǎng)氛圍，真正體現(xiàn)以病人為中心的護(hù)理服務(wù)。從而間接提高醫(yī)療及其他部門工作質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，提升醫(yī)院的知名度。具體做法是：①制定星級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)病人的心理需求在語(yǔ)言、儀表、行為、環(huán)境、宣教6個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)，突出從入院到出院方便快捷、溫馨周到。同時(shí)貫穿我們的服務(wù)理念：一張笑臉，一聲問候，一份舒心的住院環(huán)境。②評(píng)選方法：我們?cè)O(shè)有五星級(jí)護(hù)士和三星級(jí)護(hù)士，每季評(píng)選1次。根據(jù)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定了《護(hù)士工作評(píng)價(jià)表》，每月以患者問卷形式填寫，五星級(jí)護(hù)士評(píng)選條件是患者對(duì)護(hù)士工作滿意率需達(dá)95%以上，三星級(jí)護(hù)士評(píng)選條件是患者對(duì)護(hù)士工作滿意率需達(dá)80%以上，并且還要參照護(hù)理質(zhì)量檢查小組、護(hù)士長(zhǎng)每日夜查記錄、本科室護(hù)士長(zhǎng)自查記錄的情況而定，若護(hù)理工作違規(guī)3次、患者投訴1次、差錯(cuò)1次、事故1次者均單項(xiàng)否決。③設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：當(dāng)選的所有星級(jí)護(hù)士由院長(zhǎng)在全院大會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng)，并上科室墻面的《護(hù)理服務(wù)明星榜》。一次當(dāng)選五星級(jí)護(hù)士醫(yī)院頒發(fā)獎(jiǎng)金100元，連續(xù)當(dāng)選遞增50元，至200元為止。當(dāng)選的星級(jí)護(hù)士在同等條件下，按當(dāng)選的次數(shù)和級(jí)別，年內(nèi)優(yōu)先聘任技術(shù)職稱，優(yōu)先聘任護(hù)士長(zhǎng)。

除上述幾個(gè)方面外，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系還要有必要的硬件做支撐，才能達(dá)到預(yù)期目的和效果，創(chuàng)建出具有特色的品牌效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

1劉嫦莉，李小容，賴菊.溝通技巧在新型護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用體會(huì).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2007，23，(6):59.

2 楊銀學(xué).護(hù)士與護(hù)理工作.中華護(hù)理雜志，2007，42(5):391.