護理禮儀與護患關系

關鍵詞 護士禮儀 護理質量 護患關系

護理禮儀［1］是護理人員在整個護理中，為了塑造個人和組織的良好形象，所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范和程序。

言談禮儀是護患交往的橋梁

語言是護士與患者溝通的重要工具。禮貌的語言體現了護士良好的文化修養，恰到好處的應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，使患者感到尊重和同情，對建立起良好的護患關系起到一種橋梁作用，同時使患者積極配合治療，有利于患者的康復。

護理患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和護理，而且需要理解、關心、體貼和尊重。因此，護士與患者交談時，使用敬語、謙語、雅語。對于患者的稱呼要注意尊重患者的文化、職業、習慣等采用恰當的稱謂。護士對患者合理恰當的稱謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產生愉悅的心理，不可以床號代替稱呼。語氣應和藹親切，采用商量的口氣，不要用命令的語氣，要善于耐心開導、安慰與鼓勵。患者從護士話語中感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕或消除緊張情緒。

舉止禮儀體現了對患者的尊重

舉止：指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親

切感和溫暖感，同時也體現了護士內在的文化修養，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，規范操作行為，使病人產生信賴感。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護士禮貌待人使患者與護士的交往中心理上呈現快樂、期望、羨慕等情緒反應，從而對身體康復起到積極的作用。

微笑是護患交往的金鑰匙

白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從微笑中得到信任，看到真誠。在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。

儀表禮儀是生命活力的傳遞體

儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態。儀表可在人際交往中給他人留下第一印象。①容貌：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協調、得法。②頭發保潔：勤于梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，后不過肩，長發可梳發髻。造型：端莊大方，發型造型符合自己的臉形。③指甲：不留長甲，不能長于指尖。④眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。⑤服飾：藝術性和協調性的統一著裝。要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方，給人以信任、安全感。如護士的燕式工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；在婦產科、小兒科病區工作的護士著淡粉色工作裝，則給予產婦、患兒溫暖、柔和及親切感，可減輕緊張、恐懼心理。護士的白色、軟底、坡跟工作鞋，搭配肉色襪，使護士的著裝自然、和諧、美觀、大方。

體態禮儀富有感染性

體態實際上是一種體態語［2］。體態是展示自己才華和修養的重要外在形態，訓練有素的護士體態有良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護士動態的護理中感到心情舒暢，情緒穩定。

參考文獻

1 北京市東城區教育局.禮儀常識.北京：燕山出版社，1992：1-4.

2 陳如華.淺談護士禮儀與護理工作.中華醫學實踐雜志，2003，2(4)：377-378.