護理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

護士長工作的重要性：護士長的水平經(jīng)常代表一個病區(qū)的水平，護士長是病區(qū)的靈魂；護士長是護士的表率；護士長是醫(yī)生的助手；護士長是病人的希望，以護士長為領(lǐng)導(dǎo)的工作人員的親切接待和周到關(guān)懷護理，可以縮短護患之間的距離，使他們產(chǎn)生“可以信賴”而逐步安下心來。

護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)護士長角色：醫(yī)院、科室要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門科室、人員的有效溝通合作等。管理學(xué)者認為護士長承擔(dān)著十種角色，即：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

富有人格魅力，具備較強的非權(quán)力影響力：按現(xiàn)代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護理技能等無不影響著護士。護士長的職務(wù)和地位會使護士服從，資格、經(jīng)歷以及人們的傳統(tǒng)觀念也是護士長行使權(quán)力的有利條件，這些權(quán)力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養(yǎng)，在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士長。

注重情商培養(yǎng)，提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)：心理學(xué)研究表明，對成功的管理者來說，智商的影響占20%，而情商因素則占80%。情商這一概念早在幾年前由美國耶魯大學(xué)和新罕布什大學(xué)的兩位學(xué)者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業(yè)成功的關(guān)鍵，是構(gòu)建現(xiàn)代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優(yōu)秀的護理管理者，應(yīng)注重培養(yǎng)情商，關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關(guān)系，做護士的貼心人。學(xué)會運用嫻熟的管理技能，善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)付自如，作出正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)。

具備多元意識：護士長作為醫(yī)院最基層科室的管理者，在科室的動態(tài)運行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用，護士長的管理素質(zhì)直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。因此，護士長只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，具有競爭意識、創(chuàng)新意識、經(jīng)營意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、公關(guān)意識、集體意識等等，才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作。

具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力：作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業(yè)知識、管理知識，同時要拓寬知識面，學(xué)習(xí)廣博的人文社會知識，學(xué)習(xí)護理政策與法規(guī)、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學(xué)習(xí)先進的護理理論和理念，了解本專業(yè)的新進展，善于學(xué)習(xí)掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

心理品質(zhì)是一個人認識活動、情感活動和意志活動的有機結(jié)合，作為一名護士 ，工作的直接對象是需要服侍的病人，在病房或門診繁雜的工作中，護士不僅是管理者、實施者，而且是維護人們身心健康的顧問，又是激人上進、誨人醫(yī)護知識的教師，護士是對病人寬厚仁慈、體貼入微的親人，這就要求護士應(yīng)具備如下的心理品質(zhì)。 

高尚的職業(yè)道德護士應(yīng)具備的職業(yè)道德是利他精神，是無私奉獻，把病人的生命和痛苦高于一切，竭盡全力為病人服務(wù)，心里想的和行動上做的都是千方百計地解除病人的痛苦，設(shè)身處地為病人著想，和病人“角色互換”，視病人如親人，毫不利己，專 門利人，對工作極端負責(zé)，對病人極端熱忱的崇高醫(yī)德。

良好的能力和技巧一個人僅具備良好的動機而缺乏相當(dāng)?shù)哪芰κ遣豢赡艿玫搅己玫男Ч模氤蔀橐幻米o士，必須具備良好的能力素質(zhì)和嫻熟的護理技術(shù)，這就要求護士在護理工作中要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好四點，為病人贏得時間、贏得安全、贏得生命。熟練優(yōu)美的護理技術(shù)和操作，不僅可以治療疾病、減輕病人痛苦，而且還會使病人滿意 ，產(chǎn)生信任和安全感。

積極而穩(wěn)定的情緒護士的情緒變化，對病人及家屬都有直接的感染作用 ，積極的情緒，和善可親的表情和舉止，勤奮工作，熱愛生活的愉快態(tài)度，不僅能調(diào)節(jié)病房和治療環(huán)境的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，喚起病人治療疾病的信心，增強安全感。 護士積極而穩(wěn)定的情緒對心理治療和心理護理極為重要。

良好的性格護士不僅要做到熱愛集體、熱愛勞動，對病人誠懇、熱情、正直、大方、有禮，富有同情心，工作認真負責(zé)，作風(fēng)嚴謹。護士的態(tài)度要做到自信、大方、自愛、自強、開朗、穩(wěn)重，而且行為目標(biāo)準(zhǔn)確，自覺接受社會規(guī)范的約束。有良好的獨立性、目的性、組織性、紀(jì)律性，良好的自我控制行為的能力，有恒心和毅力，在緊急和困難面前 果斷，鎮(zhèn)定自如。

護士長應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)技巧

決策解決問題的技巧：護士長作為病房的管理者與組織者，應(yīng)該能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，運用一定的技巧，給予果斷處理，為工作人員和病人創(chuàng)造一個和諧的氛圍。具有創(chuàng)造性思維：護理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護理是一種創(chuàng)造性活動。護士長在實踐中，應(yīng)該打破舊框框的束縛，運用創(chuàng)造性思維，銳意改革，促進護理專業(yè)的發(fā)展。

溝通交流的技巧：護士長角色的多樣性和特殊性決定了護士長必須有一定的溝通交流能力和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。在臨床工作中，護士長需要處理好以下幾種人際關(guān)系：①護士長與科主任及護理部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；②護士長與其他病房護士長的關(guān)系；③護士長與本病房護士、醫(yī)生、病人及家屬的關(guān)系；④護士長與其他健康服務(wù)人員的關(guān)系。