淺談健康體檢管理

摘 要: 目的：探討健康管理在醫院體檢中心中的應用。方法：構建與實施健康管理服務模式。結果：初步形成以健康體檢為基礎的醫院健康管理服務體系。結論：通過優質體檢服務，干預健康危險因素，預防疾病的發生、發展是體檢中心的目標和任務。

關鍵詞: 健康體檢 優質服務 健康管理

近幾年對來我體檢中心體檢人員調查顯示，受檢者對環境、體檢質量、服務態度、體檢等待時間等方面有較高要求，這就必須轉變服務理念，用科學、規范及標準化的健康管理程序來完善體檢服務，以期提高服務質量。

體檢流程

體檢中心是一個相對獨立的機構，由主管院領導、科主任、護士長、各業務組長及成員組成，職責分工明確，主要負責常規體檢工作，一些特殊的檢查則由相關科室專業技術人員完成。辦理查體手續：與受檢單位提前聯系，針對不同需求，確定檢查項目、告知注意事項，讓受檢者了解各項檢查的意義。

體檢中心做好各項準備工作，提前通知相關部門，做好體檢安排，如人員安排、設備檢查、準備體檢表、化驗單及營養早餐等。

體檢中心設立接待室，通過導醫臺合理分流體檢人員到各檢查窗口，力爭受檢者在較短的時間內完成各項檢查項目。

專人收取各項檢查報告，粘貼匯總、仔細核實防止差錯，并輸入微機、建立個人健康檔案，供體檢單位或個人隨時查閱。

高職專業人員分析各項檢查結果，及時反饋給受檢單位或個人，提出建議性診治方案和預防措施及健康指導。

定期召開各體檢相關科室的協調會，由主管院領導和各部門主管人員參加，分析、找出體檢工作中存在或不完善問題，協商解決，不斷總結經驗，改善服務態度，提高體檢質量。

優質服務

優化體檢環境，布局合理，設施完善。中心設有接待室、閱覽室、用餐室，安裝電視及健康宣傳欄。

合理設計體檢流程，減少體檢等待時間，達到方便、快捷的服務。對年老體弱者、行動不便者實行全程陪檢服務，導醫人員熱情周到，微笑服務，對所有體檢者，做到一視同仁，禮貌服務，語言文明。檢查人員要做到一絲不茍、耐心細致、在整個檢查過程中，隨時與受檢人員交流，針對受檢者最關心的問題和未意識到的重要問題，進行必要而簡短的解釋、說明、指導，安慰，使受檢者在體檢過程中不僅得到高質量的技術服務，更多地得到精神上的享受和情感上的溝通。為受檢者免費提供營養早餐，做到人性化服務。

健康管理：通過對個體或群體的健康進行全面監測、分析、評估、提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的全過程。

建立健康檔案：通過體檢將個人信息、檢查結果、健康現狀、既往史、家族病史、生活習慣等詳細錄入網絡，便于查詢和下次體檢對照。

體檢診斷及風險評估：聘請醫學專家、健康師、營養師，對體檢的群體或個體進行疾病診斷及健康風險評估，判定是否有慢性疾病或存在發病的危險因素，選擇針對疾病或疾病危險因素制訂健康計劃。指導體檢者進行自我保健與自我管理，消除或減少危害健康的行為，選擇促進健康的生活方式，并進行動態追蹤觀察和評估，以實現管理體檢者的健康目標。

專家咨詢服務：可通過電話、網站、預約專家咨詢，定期收看網上健康講座，或根據個人信息主動詢問。通過健康管理，真正做到以預防為主，使受檢者及單位用少量資金換取了最大利益。

保護受檢者的隱私：加強職工素質教育，對檢查出的問題不能泄露，保證受檢者的隱私安全性。團體結果反饋采用信封密閉式，避免同事間的互相議論。做到健康體檢的保密性。

總之，通過優質體檢服務，建立個人健康檔案，專家系統指導，干預健康危險因素預防疾病的發生、發展是體檢中心的目標和任務，真正做到對疾病早發現，早預防，早治療，使健康體檢工作起到對人類健康的保障作用。