廬山世界地質公園旅游解說系統初探

[摘要]地質公園旅游是國內外正在興起的旅游熱潮之一，而旅游解說系統具有教育、保護、管理、經濟等功能，它的完善對于地質公園的可持續發展具有重要的意義。本文在對廬山世界地質公園現有旅游解說系統進行實地調查的基礎上，初步分析了其旅游解說系統的現狀和存在的問題，并提出了相應的對策。

[關鍵詞]地質公園 旅游 解說系統 廬山

一、概念及背景分析

地質公園是自然公園的一種，是由聯合國教科文組織(UNESCO)在全球地質公園網絡計劃研究中創立的新名詞。它是以具有特殊科學意義、稀有性和美學觀賞價值的地質遺跡為主體，并融合其他自然景觀、人文景觀組合而成的特殊地區，是以保護地質遺跡、開展科學旅游、普及地球科學知識、促進地方經濟、文化和自然環境的可持續發展為宗旨而建立的一種自然公園”。地質公園具有保護、教育和旅游發展三大目標性功能。

吳必虎等學者認為，解說系統的涵義是指運用各種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點并達到服務與教育的基本功能。旅游解說系統實際上就是信息傳遞的一種手段，通過解說的獨特功能實現資源、游客、社區和旅游管理部門之間的交流。旅游解說系統具有教育、保護、管理、經濟等功能。有效、完善、科學的旅游解說系統的建立是地質公園實現建園宗旨確保可持續發展的關鍵。

國外旅游解說研究起步很早，理論和應用成果都很成熟，研究的內容主要包括解說歷史、解說概念、目的與功能、系統構成、解說媒介、理論與方法的研究等。國內研究則剛剛起步，內容主要集中于解說內涵與功能、規劃設計的研究等。廬山位于江西省北部，是我國第一批列入世界地質公園網絡名錄的地質公園之一，其旅游解說系統還沒有人作過系統的研究，也沒有作統一規劃，因此本文的研究對廬山世界地質公園的可持續性發展具有較大的現實意義。

二、廬山世界地質公園旅游解說系統現狀與問題

吳必虎等學者將北京市旅游解說系統結構分為四個層面：交通導引解說系統、接待解說系統、景區解說系統、可攜式（印刷物）解說系統。本文結合廬山的實際情況，也采用這一解說系統結構層次的分類方法。本文在實地調查的基礎上，對廬山世界地質公園旅游解說系統現狀進行了認真分析，結果如下：

1.廬山交通網絡導引解說系統

交通網絡導引解說系統是指旅游者進入或中轉的交通樞紐、節點和沿途的解說和導引。具體來說，它包括節點和路徑兩方面的解說。

交通節點就是游客集散地，游客經由節點進入或離開旅游景區，并從中感知到對旅游景區的第一印象。本文從車站、公交車以及高速路口等方面入手作了調查。九江市位于廬山山麓，是通往廬山世界地質公園的首選城市，但調查發現，在九江火車站內有一處宣傳廬山世界地質公園的廣告，但九江市長途汽車站內沒有，也都缺乏旅游咨詢中心，可供游客免費使用的廬山旅游指南手冊等。在出站口周圍沒有任何關于前往廬山的指示牌。九江市公交車內沒有介紹和宣傳廬山世界地質公園的廣告，更沒有雙語解說。在通往廬山世界地質公園的高速公路路口，相關的牌示比較少，沒有用雙語說明的指示景區的高空指示牌。

路徑是旅游者在前往入住飯店、有關景點、娛樂場所途中所經過的道路，路徑的解說系統中以引導性解說牌示為多。本文重點選擇了廬山世界地質公園的三疊泉、好漢坡、石門澗等景區進行了調查，發現廬山在路徑方面的導引解說方面存在較大問題，這里以三疊泉景區為例來說明。

三疊泉景區作為廬山世界地質公園的一部分，每年都會吸引大量的游客，可是從目前來說，要讓游客到達該景區卻是較困難的。在九江市市區，沒有任何關于去三疊泉景區的交通導引解說牌示，游客必須向當地的居民或者是出租車司機詢問乘車點。在汽車站只有九江市到海會的汽車可以到三疊泉，但是絕大多數游客并不知道海會就在該景區的附近。即使到了海會，汽車只停在鎮中心，不會前往三疊泉景區入口處，同時這里也沒有任何指示牌。海會距離景區入口乘車大概需要十分鐘，步行大概需要半個小時。因為這段路程是一個緩的上坡路，步行會消耗一定的體力，所以絕大多數游客都是選擇乘車，但這段路程的費用是在旅游者的預算費用之外的。

除了三疊泉景區外，發現廬山大部分景區都存在這些問題，如石門澗、剪刀峽、秀峰等，這些景區的路徑解說方面缺少必要的引導牌示、解說牌示以及必要的交通路線指示圖。

2.廬山接待設施解說系統

九江市和廬山牯嶺鎮的酒店和餐館等接待設施，總體硬件水平都已達到國家要求的標準，但是其中關于廬山世界地質公園的解說很少，如酒店客房內、大廳的前臺、旅游服務臺、商務中心、電梯空間內等地均很少有相關介紹，游客在酒店內只能向酒店的工作人員詢問相關的旅游信息。有的酒店工作人員就是旅游者的“活”的旅游解說手冊，旅游者可以從他們口中得到答案，但他們的英語水平有限，不能為外國旅游者提供幫助。少數酒店做得較好，有精美的廬山世界地質公園旅游的解說手冊、景點旅游路線圖、景點宣傳手冊等。

3.廬山景區解說系統

景區解說系統可以反映景區的歷史文脈，說明景點的獨特內涵，不但可以增添景區的魅力，提高景區的文化品位，也可以滿足旅游者精神上的需要。景區解說系統一般分為軟件部分和硬件部分，軟件部分主要是指導游員、解說員、咨詢服務等能動性的解說。硬件部分主要包括牌示、地質博物館等多種手段。

首先，在軟件方面，目前，廬山導游人員隊伍在不斷地壯大，但高素質導游缺乏，滿足不了旅游市場的需求，尤其缺乏專業的地質導游，導游員沒有接受正規的地質學基礎知識的培訓和導游技能培訓，到目前為止，很多導游詞還停留在觀光的層次上，即停留在神話傳說這種趣味性的解說上，而有關于該景物的地質、環境、生態、史實資料等的科普性和知識性內容則相對薄弱，多數導游對地質遺跡的科學性一無所知。另外，外語方面導游人員比較匱乏。

其次，在硬件方面，廬山世界地質公園在公園內重要地質遺跡景觀點均設立了各種宣傳牌、說明牌、保護牌，如在廬山北山園門建立了廬山世界地質公園標志碑和廬山地質公園簡介；在南北山公路分別設置了中國廬山世界地質公園廣告牌；在重要地質遺跡景點設立了65處中英文對照保護性介紹牌，在相關的路段設置地質遺跡景點路標指示牌，將其地質科學特征和保護價值以圖文并茂的形式展示在游客面前，基本達到低頭看字，抬頭看景的效果。在牌示方面存在的問題主要是：指路牌示和忠告牌示沒有相應的英語解說。另外，有些牌示是木質材料的，經過常年的風吹日曬，上面的字跡已經模糊，使游客在閱讀時很不方便。

再次，廬山世界地質博物館的建成是廬山景區解說系統硬件方面的重要組成部分，它向中外游客全面介紹了廬山世界地質公園的地質景觀、地質科學史和其他景觀，進行地質科學和環保知識的教育，傳播地球科學知識。

4.廬山可攜式解說系統

可攜式解說系統包括地圖、景點介紹手冊、旅游手冊、宣傳手冊等，它方便旅游者的隨身攜帶，是重要的自助旅游信息。同時，可攜式解說系統既可以獨立存在又可以滲透在交通網絡導引系統、接待設施解說系統和景區解說系統中，起到補充說明的作用。

目前，九江交通圖和廬山旅游地圖可以買到，但內容不全面，不能給游客提供滿意的答案，大部分游客看過地圖后還是沒有辦法到達目的地，且這兩種地圖都是中文地圖，沒有任何的英文解說內容。在廬山旅游地圖上，廬山世界地質公園內的各個景點之間的線路比例與實際有很大的差別，而且很多新開發的線路都沒有標注在地圖上。游客單純依靠這份地圖去景區內游覽是很困難的，圖上沒有說明景點之間的距離，乘車或步行所需的時間以及乘車所需的大概費用。

在景區解說系統中，每個景區都有宣傳手冊。手冊的內容包括：景區的名稱、景區概況、代表景點介紹、代表景點的精美圖片以及景區的位置，到達景區的路線和景區服務的聯系方式等。雖然內容都比較完整，但是制作手冊所選用的材料都比較粗糙，即使發放到游客手中，也不會引起游客的重視，更不會細心的收藏。更重要的是景區的這些宣傳手冊很少有雙語解說，不能從細微處提高景區的服務質量。

三、相應對策

1.完善交通網絡導引解說系統的對策

針對廬山交通網絡導引系統的現狀，在火車站、汽車站的出站口應設置導引牌示，告知游客前往廬山世界地質公園的交通路線及所需費用。在車站內要有可供游客免費使用的關于廬山旅游的出版物、解說圖書，或者是相關的電子信息臺、旅游咨詢觸摸屏。這些內容都要根據實際情況的變化及時的作出調整，為游客提供更加準確的旅游信息。

將廬山世界地質公園交通網絡導引解說納入公交體系中，這樣的公交旅游專線除了要具備基本的公交站臺牌示外，還要告知游客所前往的景區名稱，前往景區的具體時間，乘車所需的大概時間以及乘車費用，牌示內容應該是中英文雙語解說。公交路線最好是延伸到景區門口。另外，在高速公路上，道路兩側、路面都應設有明顯的導示標志，高空牌示。

2.完善接待設施解說系統的對策

廬山接待設施內應設置一些宣傳廬山世界地質公園的設施，比如，各個景區的宣傳手冊（中英文），專門的旅游咨詢中心，或者是與旅行社簽定協約，共同為游客提供更加周到的服務。

不能忽視工作人員的素質的提高，尤其是外語水平，可以通過設立專門的培訓機構，考核機制來選擇工作人員，提高工作人員的外語水平，達到能夠基本滿足游客需求的應用水平。

3.完善景區旅游解說系統的對策

廬山景區旅游解說方面，要不斷地提高導游人員和景點解說員的工作能力和個人素質，要重視地質公園導游詞的編寫，應邀請地質專家對地質現象進行解釋，并且用通俗易懂的語言表達出來，加強對導游人員地質方面的知識培訓，擯棄慣用的對地質地貌的鬼怪神仙傳說等解釋，增加科學性，可以通過舉辦地質公園導游大賽的辦法來提高景區導游的解說水平。同時，每年都邀請專家、學者來廬山作專題報告，開辦地質科學培訓班，在中小學校開辦廬山地質公園科普教育。除此之外，硬件方面也要不斷地完善，一是在通往廬山的幾個主要的景區入口處都應設有雙語解說的全景牌示，全方位地向游客展示景區；二是關于地質遺跡的解說牌示要從細節方面入手，要對游人行為和心理進行充分地考慮，牌示的色彩和造型設計應考慮廬山世界地質公園周圍地區的風俗、歷史、建筑和環境景觀等因素。

4.完善可攜式解說系統的對策

關于廬山世界地質公園的印刷物應該隨著實際情況的變化而不斷地更新，讓游客了解最新的信息，保證旅游服務的質量。在廬山旅游圖上，每個景點（包括新景點）的具體位置，景點之間的具體距離，景點之間乘車所需的時間，所需的費用以及游客可以休息的場所等都應清晰地標注，讓游客做到一目了然并且心中有數，以防上當受騙，保證旅游的質量，保護旅游目的地的形象。類似九江交通圖，牯嶺鎮的交通圖上也可以添加一些山上的特色小吃，內容包括小吃的名稱，品嘗小吃的地點以及如何到達該地點。

牯嶺鎮上的接待設施可以在大廳、客房、走廊或餐廳內懸掛廬山風景畫，酒店還可以制作精美的明信片，上面印有廬山世界地質公園各個景區代表性的景點或者是歷史方面的人物圖片，比如曾經各界名人在廬山的留影等，這樣不僅方便旅游者的收藏，更有助于廬山旅游的宣傳，增強廬山在國內以及國外的知名度。

景區印刷物應面向地質專業或地質學愛好者編制《地質科考指南》，其內容一般包括公園所在地的地質背景、地質學意義、考察路線、考察點和考察路線圖，同時，增加雙語解說。另外，專業書籍的出版也可以大大豐富廬山世界地質公園旅游解說系統的內容。

參考文獻：

[1]錢小梅，趙媛，夏夢.地質公園景區解說系統規劃初探.河北師范大學學報(自然科學版)，2006，30(2)：236-244.

[2]吳必虎，金華，張麗.旅游解說系統的規劃與管理[J].旅游學刊.

[3]吳必虎，金華，張麗.旅游解說系統研究——以北京為例[J].人文地理，1999，14（2）：27-64.

(作者單位：江西九江學院旅游學院)