從“奶粉門”事件談企業的誠信經營

[摘要] 隨著市場經濟的發展，誠信問題越來越為人們所重視，而現階段我國企業經營中的誠信缺失事件諸如：產品以次充好、廣告華而不實、售后服務虛假承諾等現象頻繁出現，嚴重地違背了社會公德，損害了消費者的利益。本文通過對“奶粉門”事件的分析，指出了企業不誠信經營對企業自身、對行業及社會的負面影響，并提出了如何加強企業誠信經營的對策，以望對企業有所啟示。

[關鍵詞] 企業 誠信經營

一、“奶粉門”事件

2008年9月12日，據中國衛生部新聞辦證實，石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公眾立即停止使用該品種奶粉。“奶粉門”事件發生后，國家質檢總局隨即緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項檢查，檢查顯示，包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企業69批次產品檢出了含量不同的三聚氰胺。至此，一向被消費者信賴的國產乳制品知名品牌幾乎全被列入黑名單，企業誠信經營再次成為公眾討論的焦點。

二、關于誠信經營

誠信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統美德和評判一個事物道德的基準。在我國，古人就在當時的16兩秤桿上刻有3顆星，分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡單的外化警示，可以說是古人對誠信為本理念最質樸的詮釋。誠信的基本內涵包括“誠”和“信”兩個方面，“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。“人無信不立，商無信不富，國無信不強”。隨著我國社會主義市場經濟的逐步成熟，誠信已成為企業在從事生產、經營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。對企業而言，誠信經營要求企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人。只有誠信經營，真正把消費者視為上帝，處處維護消費者的合法權益，才能贏得消費者的信任，才能促進企業經營和發展，才能使市場秩序進入一個良性循環的態勢。

三、企業不誠信經營的危害

1.對企業自身的危害。不誠信將使企業喪失發展的根本。2007年三鹿集團的奶粉銷量居全國市場首位，銷售收入約50億元左右，市場占有率達18.26%。由于“奶粉門”事件使得三鹿集團由紅紅火火的發展變成了冷冷清清的停產整頓。還有因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園破產，其根本原因是企業本身失去了起碼的誠信，不重視產品質量，只想著獲取不法利潤，結果即害了消費者，又害了自己。這些由于不誠信而使企業受到巨大損失甚至破產的事實告誡企業經營者：誠信是現代市場經濟運行中一種重要的新的資本形態，是一個企業精神財富和生命所在。企業失去誠信，縱然一時得利，日后必吞苦果。

2.對行業的影響。市場經濟本身就是信用經濟，它是建立在經濟信用基礎之上的。馬克思·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復強調“信用就是金錢”，經濟信用一向被視為市場經濟發展的重要資源，是推動市場經濟有效運行的基石。此次“奶粉門”事件受影響最大的是弱小的嬰幼兒，使事件受關注程度更高、影響更壞。同時三鹿“奶粉門”事件對中國乳制品行業危害極大，導致出現了行業性的食品安全問題、對行業的信任危機等，其程度超過了以往任何一次。該事件還會使消費者對整個國產奶粉的品質產生質疑，從而導致國產奶粉銷量將極度萎縮，乳企處境更加艱難。誠信是企業生存、發展的基本條件，是市場經濟成熟的標志，是社會穩定的基礎。企業的生存與發展是以經濟利益的最大化為目標，實現這一目標離不開誠信。

3.對國家、社會的危害。企業是社會的細胞，與國家是一個有機體。企業在做小的時候是做生意，個人賺錢；做大了，是在解決社會問題，從就業、稅收到造福社會。任何一個企業都應承載相應的社會責任，如果一個企業講誠信，經營業績好，不但有利于地方經濟發展，還能提供更多的就業崗位，給社會減負為國家分憂；反之，如果個別企業不守信用，追求“短期行為”，不但殃及無辜，還會使企業走下坡路，甚至關閉、破產，造成大批工人下崗，給國家造成損失也給社會增添負擔，不利于地方經濟的長遠發展，更不利于和諧社會的建設。三鹿“奶粉門”事件，對于國家、社會的危害是十分嚴重的，這次毒奶粉事件動搖的是社會穩定的根基，損害的是公眾對國家的信任和整個社會的誠信，使得本來就十分脆弱、嚴重缺失的社會誠信雪上加霜。另外“奶粉門”事件讓消費者對于本土企業的信任度已經降的很低，更多的消費者只能花錢去買高端的進口奶粉，給大量的外資品牌更多的機會，這對民族品牌十分不利，對國家經濟也是很大的損失。“治業之道在于誠”，隨著經濟的發展和社會的進步，特別是我國加入WTO后，面對經濟全球化趨勢的加劇，企業缺少信用支撐，不僅危及到企業的生存與發展，使企業不能參與國際市場競爭，而且對一個國家、社會的整體形象也會造成很大的負面影響。因此，積極倡導企業誠信經營，推廣誠信建設，是企業、個人更是全社會的當務之急。

四、加強企業誠信經營的策略

1.企業應當樹立“以誠信為本”的經營理念

首先是產品誠信。從產品的廣義角度看，產品包括有形的實體和無形的服務，產品的質量是企業的生命，因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標準或行業標準。產品質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求。

其次是價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業的發展，運用得不好，會使企業迅速陷入困境。在激烈的市場競爭下，一些企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。但欺得了一時，欺不了一世。因此，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格工具欺騙消費者。

再次是促銷誠信。促銷是企業樹立企業形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產品甚至侮辱對方的人格等。因此，企業在促銷的過程中應杜絕不誠信的手法，應采取實事求是的態度，運用好促銷組合策略。

2.進一步建立健全政策法規

為保護消費者的合法權益，政府應制定切實可行的政策法規，并加快建立一套規范健全的誠信考核監管體系，運用恰當的監督管理機制來約束企業的行為。只有遵循誠實信用的市場經濟原則，才能保證社會主義市場經濟秩序的正常運行，實現社會、商業企業、消費者三方的共贏。當然，再好的法律規定和市場制度都要靠執法者去監督執行，所以需要成立專職且具有高素質的監管隊伍來推動相關法規的有效實施，加大監督和執法的力度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究。

3.建立完善信用獎懲制度

通過對守信者的必要獎勵和對失信者的嚴厲懲處，讓“誠信無價”成為全體社會成員的高度共識。對守信者，在精神鼓勵的同時，要讓他們得到更多的物質獎勵，如：更低的利率水平，更長的信用賬期，更高的信用額度，更多的就業機會等；對失信者，不僅要通過信用信息網絡將其失信行為記錄在案、公之于眾，使其一處失信、處處受制，一時失信、時時受制，而且還要給以必要的物質懲處，如：針對不同程度的失信行為，分別在貸款、就業、稅收、投標競標等方面予以制約，使得失信者對自己的違法行為所承擔的“風險成本”遠遠高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。

4.加強媒體宣傳，提高消費者的鑒別能力和自我保護意識

除了要從法律法規的制定上要求企業不得提供虛假信息，不得欺詐消費者外，還應當以廣播、電視、網絡、報紙等媒體組合為陣地，加強社會輿論的監督，大力宣傳保護消費者權益的相關法律法規，及時曝光企業的各種欺詐行為，提高消費者識別企業虛假促銷行為的能力，鼓勵并幫助消費者在自己的權益受到傷害的情況下，敢于并善于運用法律武器保護自己。

5.加強公民誠信道德建設

樹立“誠信興企”的理念，宣傳誠信企業的成功經驗；加大公民誠信道德建設的力度，增強全體公民的誠信意識。

誠信是社會和諧的基礎，是一個企業生存與發展的一種長遠的、無形的戰略資源。“奶粉門”事件對乳制品業的打擊是巨大的，同時對中國企業的誠信經營也是一個嚴峻的挑戰，它促使我們深刻反思，誠信是國家的根本、社會的根本，也是企業的根本。要做長久企業，必須講求誠信，因為市場經濟是法制經濟，是信用經濟。只有遵循誠信原則，企業才能永續經營。

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