對培訓商務人員英語交際能力問題的分析

一、商務人員英語交際能力培訓途徑分析

從現實看，我國商務人員英語培訓的途徑主要有三個渠道：

1.市場培訓。應該說現在的英語培訓市場已形成了百家爭鳴的局面，這是一種滿足大眾需要的培訓。從對不同年齡人群說來，有對嬰幼兒的培訓，對在校學生的培訓，對留學生的培訓，對成人的培訓；從對不同社會階層人群的需求說來，有對學生應試需要的培訓，對要參加職稱評定人員的培訓，對機關行政人員類似“掃盲”的培訓，對企業員工所需英語簡單知識的培訓，評定英語水準的英語四、六級過關培訓。如此等等，可謂是多方涵蓋，幾乎是有人需求，就必有培訓班回應。這種市場性質的培訓在配置英語學習資源，繁榮我國的文化經濟，促進我國教育事業發展的同時，確實也為商務人員提升英語交際能力提供了氛圍和條件。但是社這種培訓都是有償培訓，即施教方是以滿足自身收益，能夠使自己從中獲取豐厚利潤為前提的。據中國社會調查所公布，當前我國英語培訓市場總值大約是150億，全國英語培訓機構總數達5萬家之多，預計2010年。我國英語培訓的市場總值將會達到300萬人民幣。

從我國目前的市場性英語培訓看，最大的問題在于其泡沫效應問題。社會對英語學習越來越熱的需求，為英語培訓市場的急劇升溫創造了條件，于是，良莠不齊的各類英語培訓機構、培訓宣傳和培訓形式涌向社會，其中必然的產生了一些負面效應。如：廣告中的虛假宣傳和夸大其詞的介紹導致信息的不對稱，其中，“達到全國英語等級三級，相當于雅思5.0”，打著“中外名師聯袂執教”的旗號作宣傳，正式上課時，沒能見到一個外籍教師。再如：有的英語培訓機構宣傳實行小班額教學，每班不超過8名學生，結果開班時班級人數近50名。有的培訓班班額過大，甚至有的可達到四、五百人。產生英語培訓泡沫效應問題的原因是，以有償培訓為特征的社會英語培訓不可避免的是用利潤來調節自己的培訓活動的，那么，其安排的培訓內容、培訓時間、師資的選用、培訓場所的提供等種種有關培訓工作的軟硬件都會以成本最小化的角度來考慮和安排，這樣的培訓對于對英語學習有著專門需求的商務人員來說學習效果一定是打折扣的。

2.崗位培訓。這類培訓是一種滿足培訓方需要的定向培訓，這種性質的培訓有計劃、有步驟、有目的、有驗收、有實踐的檢驗。崗位培訓一般是由國家的職能部門和培訓者所屬工作單位進行的，都有國家財政或集體財力作保證。在這種性質的培訓中，因被培訓者所從事的職業不同，培訓內容、培訓形式和培訓目的也就有所不同。如國家與各地方政府職能部門對公務員進行的英語知識培訓，其培訓對象專指公務員群體，培訓內容按專門編制的教材進行，對所有公務員采用分期分批輪訓的形式，培訓目的是使國家各級公務員粗通英語知識，提升其文化素質。再如各個行業組織的對自身員工進行的培訓，這其中就包涵著政界、企界對商務人員的英語培訓，這類培訓以滿足工作需要為目的，被培訓者缺啥培訓方補啥。

崗位培訓的最大問題表現在學習者的需求可否得到滿足與培訓質量上，總體上看這兩個方面，基本上都處于不平衡狀態。從前者看，有商務活動，需要商務人員具有一定的英語交際能力的單位都不能僅僅依賴商務人員即有的英語交際能力，都應該根據其所在工作崗位的需要通過有效形式對其施以英語交際知識的培訓。但實際上，因為領導層次的重視程度、單位的實際情況等相關原因，不一定都能夠及時的組織培訓。從后者看，需求水準高的，也如同對前者分析的原因一樣，也并不一定都可得到相應水準的培訓。那么，從宏觀的角度看，崗位培訓的時效性、實用性欠缺，都與培訓單位和學習者要實現的預期目的拉開著距離。

3.個人習得。自學是有志于積淀自身英語素養，提升自身英語交際能力的個人主動自覺的學習英語知識。個人習得是有條件的，即自學者本人需要具備一定的自學條件，包括：學習的動力、一定的英語基礎、學習資料、指導教師、學習時間等等。商務人員中有相當一部分人員具備個人習得英語交際知識的條件，因為這其中的很多人在實際工作中必須以英語為交際載體，無論主觀意愿如何，是否具有提升自身英語交際能力的緊迫意識，但因工作需要，強迫其必須為之努力，利用個人可以利用的時間與方式自學英語知識。個人習得的實現也需要客觀環境的營造，這里最需要的是來自英語習得者所在單位的鼓勵與激勵。當然自學者主觀能動性是第一位的因素，決定著個體對英語交際知識習得的態度與水平上的差距。

應該說，實現提升商務人員英語交際能力的路徑離不開以上三個渠道，尤以崗位培訓為最重要、最不可或缺。凡屬從事商務活動的單位都應把這種培訓工作扎扎實實的抓起來，抓好這種培訓工作的結果一定會換來單位經營管理活動更好的經濟效益和社會效益。如果選求實用、快捷、高效的提升商務人員英語交際能力的路徑，那么，不應該也不可能只是選擇其中的某一路徑，單一的選擇是偏頗的作法，如果可以三者兼而有之，以崗位培訓為主體培訓形式，以市場培訓和個人習得輔助培訓形式，三者殊途同歸，方能盡可能快、盡可能符合實際工作需要的實現提升商務人員英語交際能力的目的。

二、培訓商務人員英語交際能力必須重視的幾個因素

1.教師的因素。無論學習者參加何種性質的英語知識培訓，教師都是保證學習質量的重要因素。在各類英語知識培訓中，起主導作用的都是教師，教師的跨文化交際的教育能力直接關系到學習者的學習水平。國內曾有一位學者用化學方程式形象的比喻語言教學與文化教學相互兼容的關系：語言+文化+教育（催化劑）=語言交際能力（有機化合物）。如同有機化合物的語言交際能力的產生離不開作為物質的語言、文化和作為催化劑的教師的支撐。教師不僅是目的語言文化知識的傳播者，，而且是目的語言文化知識的示范者，必須具備語言文化的“雙重能力”。教師良好的語言綜合素質對學生具有潛移默化的作用，同時，只有教師具有相應的教學水平，才能夠讓學習者滿足自己學習的相應需求。

2.文化差異的因素。對于學習者，包括對學習英語在內的一切外國語言的學習，都會因母語與要學習掌握的語言間存在著文化差異而產生學習上的困惑，那么，對商務人員英語交際能力的培訓必須注意克服漢、英語言四個方面的文化差異：一是 克服價值體系的差異。使用英語語言的國家屬于西方過度，在國際社會中，東西方語言文化在對價值體系的認同上存在著明顯的分歧。就中美兩國而論，在我國起主導作用的價值觀為集體主義， 而美國人則更崇尚個人主義。崇尚個人主義的美國人鼓勵競爭，認為個人利益和權利是至高無上的。在這種文化背景下，個人的首創精神和獨立意識顯得尤為重要。美國人的個人主義還體現在對個人隱私的態度上，當他們談論人的時候，會從整個社會角度來談論人，無論對那一種社會階層的人都可以在民眾中評價，在對待人與人關系中，注重個人感受。而我國以集體主義為核心的價值觀卻更強調個人對社會的服從和奉獻，強調人與人之間的團結與合作。二是克服社會習俗的差異。交際習俗是社會習俗的組成部分，是某種文化成員在特定的交際活動中共同遵守的準則。其中，包括打招呼、問候、致謝、致歉、告別、打電話、請求、邀請等用語的規范使用用，話題的選擇，禁忌語、委婉語，社交習俗和禮儀的表達等。例如我國人在吃飯前后打招呼使用的常用語是“吃了嗎？”而美國人則用“hello”或“hi”。如果不理解其含義，美國人會認為，我國人“吃了嗎”的招呼是說“沒有吃飯的話，我正要請你到我家呢”?？傊?，這樣打招呼有時意味著邀請對方到家里吃飯。三是克服思維方式的差異。思維方式是指人們的思維習慣或思維程序。我國人的思維習慣和程序呈整體優先的特征，而美國人的思維習慣和程序與我國人截然相反。美國人偏好分析，導致思維部分優先的特點。這種從整體到部分，從部分到整體的思維方式在表達時間和空間的方式上反映出來的結果如：我國人在時間的表達方式上是由年到月、日、時、分、秒，而英美人則是分、時、日、月、年。在表達空間概念上，我國人表達的順序是國家、省、市、街道，而英美人卻是街道、市、省、國家。四是克服詞匯意義上的差距。不少學習者往往以為每個英語單詞都可以對應的找到一個漢語釋義，事實上并非如此簡單。英語詞匯意義包括概念意義和關聯意義，關聯意義又包括內涵意義、文體意義、感情意義和搭配意義。在各種意義中，概念意義最為根本，學習者認為概念意義容易掌握，而在實際交際過程中所犯的用詞錯誤基本上都是因為輕視了這一點，是因為用漢語詞語意義套用英語單詞意義而產生的。

3.商務知識與英語知識有機結合的因素。以往，在商務知識與英語知識相結合教學模式上存在著一個誤區，即商務知識與英語知識結合屬板塊形式。在教學模式上體現在先培養學生在英語聽、說、讀、寫、譯方面的能力，再讓學生結合商務知識的學習加以思考和運用，這種英語歸英語、商務歸商務學習的作法沒有實現好兩者之間的交融，英語知識與商務知識銜接的不夠好，與商務工作實際需要相脫節，這其實就是學和用之間的差距。其實英語學習是為商務活動需要而進行的，那么，對商務人員的英語學習來說，商務活動在先，有著豐富的商務活動經驗，但英語知識不足，所學英語知識對其基礎知識的掌握重要，與商務活動對英語知識具體內容的需要更為重要，為了能夠更好的指導商務工作實踐需要的學習，才可以獲得更明顯的學習效果。因此，要提高商務英語教學效率的關鍵是能夠將英語知識與商務知識的學習有機的結合起來，探討建立一種以能力為導向，以學生為主體的教學組織形式。