企業人力資源管理外包實施過程分析

[摘要] 本文從人力資源管理的角度，分析了我國人力資源管理外包的實施流程，以真正發揮人力資源管理外包的優勢，降低其風險，最終使企業實現預定目標。

[關鍵詞] 企業 人力資源管理外包 實施過程分析

人力資源稱為企業的戰略性資源，將人力資源部分非核心業務外包，從而使得企業得以集中精力于戰略性人力資源職能能力建設，將是大勢所趨。對于一個企業來說，如果想成功的實施人力資源管理外包，達到降低成本提高效益的目的，應做好以下幾方面的工作:

一、明確企業進行外包應具備的基本條件

企業進行人力資源管理外包應具備的外部條件，一種是來自于技術方面的。因為只有信息技術的廣泛應用，主包企業和接受外包的專業公司之間才能進行信息的充分溝通與交流，才能節省交易費用和代理成本，從而提高效率。另一種是來自于經濟方面的，在從事某一專業生產或服務的領域內，只有當技術成熟或比較成熟，并形成行業規模，互相競爭時，才可能使生產或服務成本降低，也只有當交易成本降低到企業可接受的范圍內時，交易才可能形成。

二、對企業自身條件進行充分的分析與評估

企業應根據目前外包市場上的技術和代理成本，結合自身的生產經營情況包括財務狀況的分析，來判斷該項業務外包的可行性。首先要判斷到底哪些功能適合外包？哪些不適合外包？作為企業的決策者，不妨把每項功能細分成具體的活動，其次，考慮每一項活動的戰略意義。

1.確定外包的內容。在確定需要外包的業務時，首先要考慮的是外包的內容，企業在進行人力資源管理外包決策時，要明確企業人力資源管理需要外包的業務領域，保持自身的核心競爭優勢。企業要找出自己的核心競爭能力自己保留，而把那些屬于非核心競爭能力或將來也不能形成核心競爭優勢的業務外包出去。

2.外包的辨別模型。企業可通過一個判別模型，來決定哪些人力資源活動應該內部化，而哪些應該外包出去(即外部化)。

我們選擇兩個判斷標準，第一個是價值標準，通過它將人力資源活動界定在高價值和低價值這一范圍內。高價值是指對達到組織目標有直接作用的活動。低價值是指事務性的管理活動。第二個判斷標準是獨特性標準。通過它將人力資源活動界定在高獨特性和低獨特性這一范圍內。高獨特性是指對組織來說是非常特殊的活動，低獨特性是指日常的活動。如果以獨特性為橫坐標，價值性為縱坐標則可以構筑人力資源的二維結構框架如圖所示。

圖中第ⅰ象限為核心活動，即高價值又高獨特性的人力資源活動。一般來說，核心活動從外部市場很難得到。組織應使其內部化，以獲得競爭優勢。

第ⅱ象限為傳統活動，即高價值但獨特性較低的人力資源活動。傳統活動對組織來說很重要但通常己經常規化了，豐富外部供給，先進的信息技術，成熟的人力資源軟件和數據庫等，為這類活動的外部化提供了大量選擇機會，通常不需要在組織內部規劃這些活動。

第ⅲ象限為核外活動，如果人力資源活動的價值和獨特性都比較低，則稱其為核外活動。核外活動規劃與實施中的關鍵性的信息、程序、方法、手段等，常常在通用的工業標準、設計規范等標準化文件中所規定，外部市場可能會更加高效地提供這類服務，組織應將這些活動外部化。

第ⅳ象限:特殊活動。如果人力資源活動具有高獨特性但價值較低則稱為特殊活動。特殊活動中的獨特性一般比較明顯，但其價值往往還取決于組織的獨特性。

三、擬定周密的外包計劃，選擇合適的外包服務商

1.外包計劃的擬訂。在綜合考慮企業內外因素并確定將哪些人力資源業務外包后，外包企業方應與外包商就相應的外包項目簽訂書面合同，通過談判所形成的詳細周密的外包合同必須包括；承接各種業務的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、因違規協議而應受到的處罰等項目。

2.外包服務商的確定。選擇合適的外包服務商，是外包過程中非常重要的一環。外包商是否真正理解企業的需要，是否有足夠的能力來解決企業所需解決的問題，其以前的業績狀況、目前的財務狀況等能否支持這一業務等等，這些相關因素將會不同程度地影響著企業實施外包業務的成功與否。

3.選擇外包服務商應考慮的因素。選擇好外包商是企業能夠從人力資源管理外包中受益的關鍵因素。企業應根據人力資源管理外包業務特點與預定目標設定選擇標準和評估程序，搜集資料并建立一個外包商數據庫。然后綜合考慮下列因素：一是考慮服務的價格；二是注重服務商的信譽和質量，它將對整項工作的完成乃至對企業的正常發展起到決定性作用；三是應明確公司人力資源管理部門及相關人員與外包公司的合作情況。

四、加強外包方案實施過程的監控與成果評估

企業要把風險防范機制貫穿于人力資源管理外包的整個過程中，保持對外包項目的實時監測評估，定期或不定期對外包商進行追蹤調查，了解他們的具體工作情況，及時提供他們所需資料。此外，雙方在合作過程中應實施反饋修改機制和動態的目標管理方式，根據企業預設目標的變動，不斷地整合、重構內外部的優勢資源與能力，調整外包方案，以適應人力資源管理外包環境、戰略、方式與技能的變化和發展。

五、協調企業內部沖突，建立外包雙方的信任機制

在人力資源管理外包整個過程中，企業必須從戰略的高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優越性，加強內部沖突管理工作，鼓勵員工積極支持和參與外包項目。同時企業還需解決內部人力資源管理人員因外包活動所面臨的職位動蕩和失業危機，可以在公司內部給他們安排新職位，也可以把他們安置在外包公司工作。

綜上所述，人力資源管理外包是企業外包戰略中的一個新領域。從國外到國內，從認識到熟悉，從理論到實踐都需要經歷一個較長的過程，其間也是一個國家、企業和市場不斷優化結構、動態調整的過程。

參考文獻:

[1]劉兵郭彩云:企業人力資源管理外包理論與方法.中國經濟出版社，2006年1月

[2]楊皖蘇徐傳鑫:《人力資源管理外包問題研究》