企業(yè)人力資源管理外包實(shí)施過(guò)程分析

[摘要] 本文從人力資源管理的角度，分析了我國(guó)人力資源管理外包的實(shí)施流程，以真正發(fā)揮人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，降低其風(fēng)險(xiǎn)，最終使企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 人力資源管理外包 實(shí)施過(guò)程分析

人力資源稱為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，將人力資源部分非核心業(yè)務(wù)外包，從而使得企業(yè)得以集中精力于戰(zhàn)略性人力資源職能能力建設(shè)，將是大勢(shì)所趨。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想成功的實(shí)施人力資源管理外包，達(dá)到降低成本提高效益的目的，應(yīng)做好以下幾方面的工作:

一、明確企業(yè)進(jìn)行外包應(yīng)具備的基本條件

企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包應(yīng)具備的外部條件，一種是來(lái)自于技術(shù)方面的。因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)的廣泛應(yīng)用，主包企業(yè)和接受外包的專業(yè)公司之間才能進(jìn)行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省交易費(fèi)用和代理成本，從而提高效率。另一種是來(lái)自于經(jīng)濟(jì)方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才可能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時(shí)，交易才可能形成。

二、對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件進(jìn)行充分的分析與評(píng)估

企業(yè)應(yīng)根據(jù)目前外包市場(chǎng)上的技術(shù)和代理成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況包括財(cái)務(wù)狀況的分析，來(lái)判斷該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的可行性。首先要判斷到底哪些功能適合外包？哪些不適合外包？作為企業(yè)的決策者，不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成具體的活動(dòng)，其次，考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義。

1.確定外包的內(nèi)容。在確定需要外包的業(yè)務(wù)時(shí)，首先要考慮的是外包的內(nèi)容，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)，要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力自己保留，而把那些屬于非核心競(jìng)爭(zhēng)能力或?qū)?lái)也不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去。

2.外包的辨別模型。企業(yè)可通過(guò)一個(gè)判別模型，來(lái)決定哪些人力資源活動(dòng)應(yīng)該內(nèi)部化，而哪些應(yīng)該外包出去(即外部化)。

我們選擇兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)是價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)它將人力資源活動(dòng)界定在高價(jià)值和低價(jià)值這一范圍內(nèi)。高價(jià)值是指對(duì)達(dá)到組織目標(biāo)有直接作用的活動(dòng)。低價(jià)值是指事務(wù)性的管理活動(dòng)。第二個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是獨(dú)特性標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)它將人力資源活動(dòng)界定在高獨(dú)特性和低獨(dú)特性這一范圍內(nèi)。高獨(dú)特性是指對(duì)組織來(lái)說(shuō)是非常特殊的活動(dòng)，低獨(dú)特性是指日常的活動(dòng)。如果以獨(dú)特性為橫坐標(biāo)，價(jià)值性為縱坐標(biāo)則可以構(gòu)筑人力資源的二維結(jié)構(gòu)框架如圖所示。

圖中第ⅰ象限為核心活動(dòng)，即高價(jià)值又高獨(dú)特性的人力資源活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，核心活動(dòng)從外部市場(chǎng)很難得到。組織應(yīng)使其內(nèi)部化，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第ⅱ象限為傳統(tǒng)活動(dòng)，即高價(jià)值但獨(dú)特性較低的人力資源活動(dòng)。傳統(tǒng)活動(dòng)對(duì)組織來(lái)說(shuō)很重要但通常己經(jīng)常規(guī)化了，豐富外部供給，先進(jìn)的信息技術(shù)，成熟的人力資源軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等，為這類活動(dòng)的外部化提供了大量選擇機(jī)會(huì)，通常不需要在組織內(nèi)部規(guī)劃這些活動(dòng)。

第ⅲ象限為核外活動(dòng)，如果人力資源活動(dòng)的價(jià)值和獨(dú)特性都比較低，則稱其為核外活動(dòng)。核外活動(dòng)規(guī)劃與實(shí)施中的關(guān)鍵性的信息、程序、方法、手段等，常常在通用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)化文件中所規(guī)定，外部市場(chǎng)可能會(huì)更加高效地提供這類服務(wù)，組織應(yīng)將這些活動(dòng)外部化。

第ⅳ象限:特殊活動(dòng)。如果人力資源活動(dòng)具有高獨(dú)特性但價(jià)值較低則稱為特殊活動(dòng)。特殊活動(dòng)中的獨(dú)特性一般比較明顯，但其價(jià)值往往還取決于組織的獨(dú)特性。

三、擬定周密的外包計(jì)劃，選擇合適的外包服務(wù)商

1.外包計(jì)劃的擬訂。在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外因素并確定將哪些人力資源業(yè)務(wù)外包后，外包企業(yè)方應(yīng)與外包商就相應(yīng)的外包項(xiàng)目簽訂書(shū)面合同，通過(guò)談判所形成的詳細(xì)周密的外包合同必須包括；承接各種業(yè)務(wù)的價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目。

2.外包服務(wù)商的確定。選擇合適的外包服務(wù)商，是外包過(guò)程中非常重要的一環(huán)。外包商是否真正理解企業(yè)的需要，是否有足夠的能力來(lái)解決企業(yè)所需解決的問(wèn)題，其以前的業(yè)績(jī)狀況、目前的財(cái)務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù)等等，這些相關(guān)因素將會(huì)不同程度地影響著企業(yè)實(shí)施外包業(yè)務(wù)的成功與否。

3.選擇外包服務(wù)商應(yīng)考慮的因素。選擇好外包商是企業(yè)能夠從人力資源管理外包中受益的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源管理外包業(yè)務(wù)特點(diǎn)與預(yù)定目標(biāo)設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估程序，搜集資料并建立一個(gè)外包商數(shù)據(jù)庫(kù)。然后綜合考慮下列因素：一是考慮服務(wù)的價(jià)格；二是注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)整項(xiàng)工作的完成乃至對(duì)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用；三是應(yīng)明確公司人力資源管理部門及相關(guān)人員與外包公司的合作情況。

四、加強(qiáng)外包方案實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控與成果評(píng)估

企業(yè)要把風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制貫穿于人力資源管理外包的整個(gè)過(guò)程中，保持對(duì)外包項(xiàng)目的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)評(píng)估，定期或不定期對(duì)外包商進(jìn)行追蹤調(diào)查，了解他們的具體工作情況，及時(shí)提供他們所需資料。此外，雙方在合作過(guò)程中應(yīng)實(shí)施反饋修改機(jī)制和動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理方式，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動(dòng)，不斷地整合、重構(gòu)內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)資源與能力，調(diào)整外包方案，以適應(yīng)人力資源管理外包環(huán)境、戰(zhàn)略、方式與技能的變化和發(fā)展。

五、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部沖突，建立外包雙方的信任機(jī)制

在人力資源管理外包整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目。同時(shí)企業(yè)還需解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動(dòng)所面臨的職位動(dòng)蕩和失業(yè)危機(jī)，可以在公司內(nèi)部給他們安排新職位，也可以把他們安置在外包公司工作。

綜上所述，人力資源管理外包是企業(yè)外包戰(zhàn)略中的一個(gè)新領(lǐng)域。從國(guó)外到國(guó)內(nèi)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，從理論到實(shí)踐都需要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，其間也是一個(gè)國(guó)家、企業(yè)和市場(chǎng)不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程。

參考文獻(xiàn):

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[2]楊皖蘇徐傳鑫:《人力資源管理外包問(wèn)題研究》