論企業知識管理體系及其和諧性

[摘要] 企業知識管理具有高度復雜性和跨學科特點，是一項復雜的系統工程。本文運用系統科學的思想，從人力資本、信息技術資本、組織資本三個方面論述了企業知識管理體系，并從這一體系的和諧性角度來解釋知識管理，為企業實施知識管理提供一個系統性框架。

[關鍵詞] 知識管理 體系 和諧性

一、知識管理的概念

國內外學者從不同角度給出了知識管理的定義。有的從管理對象的角度進行解釋， 定義知識管理為在正確的時間將正確的知識送給正確的人。有的從知識流程的角度定義知識管理為創造、捕捉、分配和使用知識以完成任務的過程。有的從知識管理作用的角度來解釋，認為知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。定義的多樣化恰恰說明了知識管理本身的復雜性。從知識管理的發展歷程可以看出，企業知識管理涉及的范圍越來越廣并且還在不斷發展中。總的來說，知識管理包括顯性知識管理、知識活動管理和員工管理。顯性知識可以用語言文字傳遞和保存，可以由計算機處理。知識活動指知識的采集、整理、審核、共享、應用、創新等過程。員工管理主要包括調查知識在員工中的分布情況，設計員工的工作崗位，建立實踐社區，衡量員工知識貢獻等。

二、知識管理體系

體系是指相互關聯的事物或要素組成的整體。本文從知識管理體系的角度，解釋企業知識管理為把人力資本、信息技術資本和組織資本與企業的經營戰略等協調統一起來，共同創造和開發知識的價值，為企業的可持續發展服務。

人力資本指的是公司員工所擁有的技能、才智和知識。在知識管理中，負責創造、解釋和利用知識的基本主體是人。人在社會實踐過程中的知識創新和對已有知識的利用是任何信息系統甚至人工智能所無法替代的。特別是員工的隱性知識是員工在實踐過程中通過形體動作或感官接受而獲得的感覺與體驗。知識員工在知識管理體系處于核心地位。

信息技術資本指的是公司的信息系統、網絡、軟件、技術基礎設施、知識庫。信息技術是企業實施知識管理的關鍵使能因素，為知識管理活動提供了強有力的支持。實際上，知識管理中的許多任務只有在這些技術的支持下才能開展。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，使知識有序化，從而便于知識的交流和共享。

組織資本包括企業文化、領導力、激勵機制、組織結構與流程。企業文化將員工匯集到一個共同的方向，激勵員工共同努力完成組織任務。企業領導者要能夠幫助員工理解變化并且激勵知識共享。優秀的領導者具有卓越的影響力，能夠有效地影響和改變被領導者的心理和行為。根據一項主要對大型組織的員工價值、責任心和滿意度的調查，良好的領導能力是知識管理成功實踐的最重要因素。另外，企業需要一套完善的激勵機制促進員工間的知識交流。組織結構和流程是企業實施知識管理的組織架構。組織結構通過有意的安排來為特定的行為模式提供約束和激勵。組織流程反映組織的順序。合理的組織流程能夠促進部門之間知識流的暢通。

三、知識管理體系和諧性

知識管理是使企業知識管理體系與企業經營戰略和諧統一起來，促進企業的持續發展。“和諧”一詞既強調人員、信息、技術和組織的科學合理性，更強調以環境誘導、文化熏陶、員工的自我管理。人是具有精神文化屬性的主體，因此不能僅依靠命令和制度來加以控制，更重要的是營造一種激發主動參與和學習的環境。通過將合作精神提高到核心價值高度，企業成員之間的友誼與信任將大大增強。因此，企業知識管理成功的關鍵在于企業知識管理和諧體系的建立。

首先，企業員工、領導者、技術系統需要適應企業發展的要求，具有合理的組合和匹配。其次，企業需要構建合理的組織體制和結構。寬松民主的組織結構能夠充分發揮員工的主動性和創造性。企業需要建立起信任、合作、學習的企業文化，從而促進開放、真實的知識交流。另外，企業應該鼓勵學習和創新，為員工提供各種學習的途徑。最后，企業知識管理體系需要發展自適應機制。企業應能夠根據外部環境的變化不斷更新自己的知識管理體系，使企業知識管理體系與外部環境相適應。在劇烈變化的環境中，有效的領導應使組織戰略、組織架構與工作流程適應新的競爭環境。企業應不斷根據環境變化制定自己的和諧主題，圍繞這一主題設立知識管理的目標，繼而從知識管理的目標出發，不斷審視企業的知識管理體系，包括人員配置、知識管理技術的選擇和應用、業務流程、企業文化等，從而確保企業知識管理體系與環境的和諧以及自身的和諧一致。

四、結束語

知識管理和諧體系的建立的最終目的是營造一種有利于企業全體員工創造和開發知識價值的和諧環境。知識管理體系要保持與環境的動態適應性。知識管理包括對組織與環境的關系以及由于相互作用而產生的變化過程的管理。知識的創新和開發必須圍繞企業的核心能力。因此，成功的知識管理需要建立和諧的知識管理體系，并由此發展企業核心競爭力。

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