淺析我國中小型物流企業資源的整合

[摘要] 目前，有關物流資源的整合問題已成為物流界較為熱門的話題。文章簡單介紹我國中小型物流企業的現狀，并從企業內部資源、客戶資源、物流服務能力資源、信息資源、物流流程五個方面對我國中小型企業的資源整合問題進行探討。

[關鍵詞] 物流 資源 整合

有關物流資源的整合問題已經成為當今物流界較為熱門的話題。物流資源的整合既是物流企業適應現代物流產業向全球范圍內加速集中的戰略需要，也是物流企業調整經營管理和運作模式的重要手段。整合就是要優化資源配置，從而使企業整體獲得最優。

資源整合能力的水平高低在很大程度上決定了企業在市場上核心競爭力的能力，也就是說，企業的核心競爭力主要就集中表現在資源整合能力上。企業要正確、準確的定位自己，認準自己企業的優勢，合理的利用、充分地挖掘資源的潛力，加強企業的資源整合能力，從而達到企業所設定的經營目標。

一、我國中小型物流企業的現狀

目前，我國中小型物流企業發展良好，中小型物流企業無論從數量、市場占有率和營業額的絕對值上，都取得了很好的業績，但現實仍不容回避，很多物流企業的規模太小，業務范圍太小太松散，功能較為單一，服務水平、服務能力也不高。因此，對于中小型物流企業而言，如何提高企業的核心競爭力，提高企業的工作效率，提高企業的服務質量和服務水平，這些都是我國中小型物流企業急切需要解決的問題。

由于市場中的許多物流企業都是隨著物流在我國興起后由傳統的、單一的運輸企業或倉儲企業發展而來的，他們缺少物流的理念，系統的思想，正確的戰略定位和戰略規劃，完全是市場有什么需要他們就提供什么服務，進行相應的業務活動有一定的盲目性。如何才能走出“有什么做什么”的怪圈？相關專業人士認為，目前中小型物流企業提升企業實力最好的方法就是充分利用自身資源，發揮自身優勢，通過有效的企業結構重組，企業資源整合來增強企業的管理能力，形成規模化、信息網絡化的物流企業，確保這些物流企業在有效的時間內形成一種有效的市場核心競爭力，使企業在物流領域實現質的突破，形成一個高層次的、合理的、完善的物流網絡體系。

隨著我國履行加入世界貿易組織的承諾，物流市場逐步放開，我國物流企業面對更加激烈的競爭環境，有關專家呼吁，國內物流市場已進入行業整合期，如何把分散的物流企業和資源，加以整合、改造和提升，增強企業的服務功能，形成具有國際競爭力的第三方物流企業和企業群體，是我國現代物流發展的重要任務。因此，要想使自己企業適應社會需求，必須加快資源整合步伐，大力發展專業化的物流服務，做好企業內部流程改造和資源整合，提高企業自身的物流管理水平；鼓勵企業間的物流合作，逐步建立供應鏈管理的合作伙伴關系；支持企業剝離、分立或外包部分物流功能，形成企業的核心競爭力。

本文從企業內部資源整合、客戶資源整合、物流服務能力資源整合、信息資源整合、物流流程整合五個方面對我國中小型物流企業的資源整合進行闡述。

二、企業資源整合的內容

傳統物流的功能環節是分散在生產和流通各個領域單獨運行的。20世紀80年代以來，美、日、歐等發達國家開始了一場對各種物流功能、要素進行整合的“物流革命”。發展中物流業的基本理念就在于以系統的觀念進行物流各個功能的整合，即將運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和物流信息等功能環節有機組合，進行一體化運作，從而有效降低物流成本，提高物流效率，以此增強企業自身的競爭力。隨著經濟全球化和信息技術的發展，物流活動范圍空前擴大，物流功能整合進入新的發展階段。

1.企業內部資源整合

企業內部資源整合，就是企業要通過有效的組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，根據企業的發展戰略和市場需求重新整合成一個為客戶服務的系統，從而取得整體規模效益。企業內部資源整合的目的，就是通過組織、安排、管理、協調來增強企業自身的競爭優勢，提高對客戶的服務水平。因此，進行企業內部資源整合，應根據企業未來的發展戰略和市場需求對有關的資源進行重新配置，以凸顯企業的核心競爭力，并尋求資源配置與企業客戶需求的最佳結合點；要通過組織制度安排和管理運作協調來增強企業整體對外競爭實力。企業內部的資源整合就是一個以使用客戶需求為導向的不斷演進的整合過程。

2.客戶資源整合

實際上，現代物流企業的產品主要是客戶服務，就是在現代物流服務理念基礎上形成的客戶服務質量和客戶服務水平。我國中小型物流企業都有自己的客戶，也制定了各自的客戶服務標準，并根據此標準對客戶進行了分類、歸納、整理，通過提供相應的服務使這些客戶成為長期客戶。而目前物流企業的業務種類繁多，各項業務也都有大批的目標客戶群，而一旦物流企業的服務不再能滿足客戶的需求，客戶就會選址其他的企業，這樣就使得企業之前的努力全部白費，因此物流企業應積極整合這些客戶資源，尋找目標客戶，并在各種業務中實行聯動，形成綜合物流，提供企業效率，體現物流企業的整體優勢。因此，客戶資源整合就是物流企業跟據物流系統優化思想，采用各種客戶資源整合的方法在現代物流的活動中，將客戶資源集中起來進行統一的設計和運用，根據客戶價值為其提供規模化、集成化、差異化、和個性化的服務，從而提高客戶的滿意度，并把這些客戶轉變成為忠誠客戶，從而最終實現客戶服務成本最低化、客戶服務效率和效益最大化的目標。

3.物流服務能力資源整合

物流服務能力是指物流企業所具有的在盡可能低的總成本下提供有競爭優勢的顧客服務的一種能力，它是通過與物流功能活動有關的工作進行結合來實現的；就是要在互信和共贏的有效機制作用下對物流企業的無形資源和有形資源進行系統整合，以形成一個有機的資源整體，從而達到系統的最佳效果。

進行物流服務能力資源整合主要是指物流企業之間通過建立廣泛的、長期的、有效的戰略聯盟，通過能力資源整合，使企業的服務能力和服務水平能力達到客戶滿意程度。而物流服務主要分為基本服務和增值服務。物流增值服務和物流服務創新意味著物流企業必須不斷地推出新的物流服務來滿足顧客的需求，即在基本服務的基礎上延伸出許多相關的增值服務，通過提供一整套的專業化的服務，提高客戶的滿意程度，以此提高企業處理物流活動的能力。

4.信息資源整合

現代物流的信息資源整合對企業物流資源整合是非常重要的，實際上就是整合客戶資源和能力資源。整合的目標是緊緊圍繞企業物流系統的戰略目標，從企業的整體利益出發，利用集成思想來進行物流業務流程的開展，借助現有的物流信息技術，實現物流信息在物流系統內快速、安全、暢通地流動，帶動物流和資金流在系統內的快速流動，并利用現有的數據建立合理的數據模型，為系統的決策提供科學合理的依據。

成功的經驗證明，物流企業通過現代物流中心、信息處理中心等現代物流體系，使商流、物流、信息流、資金流在信息系統的支持下實現互動，以此提高物流服務的準確性和及時性。物流信息化保證了良好的物流服務品質，增加了客戶的滿意度，提高了企業的競爭力。

5.物流流程整合

物流流程整合，是指對現有物流流程進行創新、清除和簡化并進行重新結合，確保整個物流流程順暢、連貫，能更好地滿足顧客需求。物流系統從采購、生產、銷售到顧客服務運作過程是一個相互聯系，相互制約、相輔相成的過程，并且這些物流作業與活動具有跨功能，跨企業的特性，因此，物流企業對相應的業務流程必須協調一致，才能發揮其最大經濟效益、社會效益，故物流流程整合是確保物流管理成功的重要因素。

三、小結

綜上所述，要想將物流企業做好，滿足客戶需求，則必須進行企業資源整合，從而提高物流企業自身的核心競爭力，這也是我國企業物流改革的方向和目標，只有進行很好的資源整合，才能使我國物流企業與國外龍頭企業進行競爭，并能占有市場份額，使我國中小型物流企業有一個長遠的發展。

參考文獻：

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