信息服務(wù)形象識別系統(tǒng)ＩＳＩ研究

[摘要] 通過闡述將企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS導(dǎo)入到圖書館信息服務(wù)中，塑造了圖書館形象，特別是高校圖書館信息服務(wù)新形象，同時對圖書館網(wǎng)站CI功能結(jié)構(gòu)方面作了探討。

[關(guān)鍵詞] 信息服務(wù) 企業(yè)識別系統(tǒng)CI 信息服務(wù)識別系統(tǒng)ISI

一、對企業(yè)形象識別CI的認(rèn)識

企業(yè)形象識別Corporate Identity（CI）由理念識別MI、行為識別BI和視覺識別VI三大部分組成。MI是體現(xiàn)企業(yè)最高層次和最核心層面的思想和戰(zhàn)略系統(tǒng)，包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)理念、市場開拓戰(zhàn)略、社會服務(wù)意識等，它是CI理論的靈魂。BI是展現(xiàn)企業(yè)整體形象的動態(tài)識別系統(tǒng)，是企業(yè)運行的全部規(guī)程策略，包括企業(yè)準(zhǔn)則、管理模式與方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)或服務(wù)組織、員工教育與培訓(xùn)、市場營銷及公共關(guān)系活動等，它具有很強(qiáng)的可操作性。VI是企業(yè)整體形象的視覺化傳播系統(tǒng)，是企業(yè)理念表達(dá)符號化或形象化的重要載體，是企業(yè)個性化的特殊表達(dá)方式，包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志符號、商標(biāo)設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩、產(chǎn)品包裝設(shè)計、員工服飾設(shè)計等，它具有設(shè)計化的特征，是企業(yè)理念、行為規(guī)范的集中性、抽象化、符號化反映。50年代中期美國的IBM公司，通過卓有成效的CI設(shè)計和導(dǎo)入，使工司取得巨大成功。本文試將將企業(yè)識別導(dǎo)入到圖書館信息服務(wù)工作中。

信息服務(wù)形象識別系統(tǒng)既是CI部分的延伸，又是VI部分的發(fā)展具體應(yīng)用。它是根據(jù)企業(yè)CI、VI和信息服務(wù)的要求，整合定位而成的信息服務(wù)形象識別系統(tǒng)。

二、CI導(dǎo)入圖書館信息服務(wù)形象識別管理系統(tǒng)論證

雖然圖書館與企業(yè)是性質(zhì)不同的社會組織系統(tǒng)，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息領(lǐng)域的變革，將CI理論導(dǎo)入現(xiàn)代圖書館管理也是可行的。我們結(jié)合圖書館的性質(zhì)、社會職能、業(yè)務(wù)工作及管理特點，將CI理論中有價值的適用于圖書館管理的思想、理念、操作方式、方法、管理系統(tǒng)、功能結(jié)構(gòu)、模式等與圖書館的館理工作有機(jī)地移植，導(dǎo)入到圖書館管理中，形成一整套有別于CI理論，具有圖書館內(nèi)質(zhì)特征和創(chuàng)新圖書館管理理論的新理論，即圖書館形象識別系統(tǒng)。

圖書館信息服務(wù)形象識別系統(tǒng)參照ISI，譯成英文為“Information server IdentSystem”，簡稱LIS或LI。從學(xué)術(shù)術(shù)語的角度，CI到LIS或LI學(xué)術(shù)術(shù)語的遷移；從管理學(xué)角度，它是將適用于某一領(lǐng)域的管理論導(dǎo)入到另一管理領(lǐng)域的移植和創(chuàng)新。

三、ISI功能結(jié)構(gòu)的探討

結(jié)合并參照CI管理理論功能結(jié)構(gòu)，圖書館信息服務(wù)形象識別系的功能結(jié)構(gòu)也應(yīng)由相應(yīng)的三部分有機(jī)構(gòu)成：服務(wù)理念識別(Information Mind Identity，簡稱IMI)、服務(wù)行為識別(Information Bhavior Identity，簡稱IBI)和服務(wù)視角識別(Library Visual Identy，簡稱IVI)。

1.服務(wù)理念識別系統(tǒng)(LSMI)

服務(wù)理念識別系統(tǒng)(LSMI)是ISI結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中為最高核心決策層面，它的提出有利于確立圖書館整體發(fā)展的戰(zhàn)略長遠(yuǎn)性、可持續(xù)性，它是LIS管理理念及其模式的原動力實施基礎(chǔ)，包括服務(wù)宗旨，價值定位、職能、服務(wù)意識與理念等。結(jié)合信息服務(wù)的現(xiàn)狀，目前圖書館信息服務(wù)由于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在服務(wù)方式方面更加多樣化。

2.服務(wù)行為識別系統(tǒng)(LBI)

服務(wù)行為識別系統(tǒng)(LBI)是圖書館管理可操作性層面的動態(tài)行為識別形式，是LMI訴諸計劃及行動的行為方式，隸屬LIS的中觀運作層面。包括信息服務(wù)人員的繼續(xù)教育，主動服務(wù)意識等，使得服務(wù)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)組織與管理向現(xiàn)代知識的組織與管理方向轉(zhuǎn)變，經(jīng)常開展內(nèi)容豐富、形式多樣的現(xiàn)場培訓(xùn)及講座，加大圖書館服務(wù)對外宣傳報道的力度，提高圖書館在社會中的形象影響力等。

3.圖書館視覺識別系統(tǒng)(LVI)

是圖書館理念及整體形象的靜態(tài)識別形式和表征符號，是LIS管理理念與模式具體化、視覺化的形象信息傳播的技術(shù)系統(tǒng)，是建立在視覺傳播理論、視覺傳達(dá)設(shè)計及對視覺傳播設(shè)計形態(tài)及傳播載體進(jìn)行有效控制管理基礎(chǔ)上的一項傳播工程。信息服務(wù)視覺識別系統(tǒng)由基本設(shè)計與應(yīng)用設(shè)計兩部分構(gòu)成，其基本設(shè)計包括圖書館館徽、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案等，其應(yīng)用設(shè)計包括辦公事務(wù)用品、工作室布局與裝飾、業(yè)務(wù)人員服飾設(shè)計等。建立起信息服務(wù)視覺識別系統(tǒng)，對內(nèi)有利于取得全館工作人員對圖書館精神、價值及理念的認(rèn)同，提高作為一個群體的凝聚力，對外更有助于宣傳和重塑良好的圖書館整體形象。

四、ISI管理理念與模式的作用、意義

CI理論在中國企業(yè)界正在傳播和運用，將CI理論及其設(shè)計理論導(dǎo)入圖書館中，通過對CI理論的初步分析與研究，將它的基本理論、思想、方法、操作方式、管理模式導(dǎo)入到圖書館管理中，提出信息服務(wù)形象識別系統(tǒng)(ISI)這一管理模式，使得ISI管理理論與CI理論一樣具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、整體性、戰(zhàn)略長遠(yuǎn)性和可操作實踐性的特點，有利于有機(jī)整合圖書館信息服務(wù)管理中的各管理要素，對整個信息服務(wù)部門具有一些理論指導(dǎo)意義和推廣、應(yīng)用價值。同時對于確立于信息服務(wù)管理模式工作由被動變?yōu)橹鲃樱瑥恼w上有利于提高信息服務(wù)的管理水平，發(fā)揮圖書館效益，有利于圖書館社會職能的充分發(fā)揮，其社會形象及社會影響力將大幅度提升。

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