信息服務形象識別系統ＩＳＩ研究

[摘要] 通過闡述將企業形象識別系統CIS導入到圖書館信息服務中，塑造了圖書館形象，特別是高校圖書館信息服務新形象，同時對圖書館網站CI功能結構方面作了探討。

[關鍵詞] 信息服務 企業識別系統CI 信息服務識別系統ISI

一、對企業形象識別CI的認識

企業形象識別Corporate Identity（CI）由理念識別MI、行為識別BI和視覺識別VI三大部分組成。MI是體現企業最高層次和最核心層面的思想和戰略系統，包括企業精神、經營哲學理念、市場開拓戰略、社會服務意識等，它是CI理論的靈魂。BI是展現企業整體形象的動態識別系統，是企業運行的全部規程策略，包括企業準則、管理模式與方法、機構設置、生產或服務組織、員工教育與培訓、市場營銷及公共關系活動等，它具有很強的可操作性。VI是企業整體形象的視覺化傳播系統，是企業理念表達符號化或形象化的重要載體，是企業個性化的特殊表達方式，包括企業名稱、企業標志符號、商標設計、標準字、標準色彩、產品包裝設計、員工服飾設計等，它具有設計化的特征，是企業理念、行為規范的集中性、抽象化、符號化反映。50年代中期美國的IBM公司，通過卓有成效的CI設計和導入，使工司取得巨大成功。本文試將將企業識別導入到圖書館信息服務工作中。

信息服務形象識別系統既是CI部分的延伸，又是VI部分的發展具體應用。它是根據企業CI、VI和信息服務的要求，整合定位而成的信息服務形象識別系統。

二、CI導入圖書館信息服務形象識別管理系統論證

雖然圖書館與企業是性質不同的社會組織系統，但是隨著經濟的發展與信息領域的變革，將CI理論導入現代圖書館管理也是可行的。我們結合圖書館的性質、社會職能、業務工作及管理特點，將CI理論中有價值的適用于圖書館管理的思想、理念、操作方式、方法、管理系統、功能結構、模式等與圖書館的館理工作有機地移植，導入到圖書館管理中，形成一整套有別于CI理論，具有圖書館內質特征和創新圖書館管理理論的新理論，即圖書館形象識別系統。

圖書館信息服務形象識別系統參照ISI，譯成英文為“Information server IdentSystem”，簡稱LIS或LI。從學術術語的角度，CI到LIS或LI學術術語的遷移；從管理學角度，它是將適用于某一領域的管理論導入到另一管理領域的移植和創新。

三、ISI功能結構的探討

結合并參照CI管理理論功能結構，圖書館信息服務形象識別系的功能結構也應由相應的三部分有機構成：服務理念識別(Information Mind Identity，簡稱IMI)、服務行為識別(Information Bhavior Identity，簡稱IBI)和服務視角識別(Library Visual Identy，簡稱IVI)。

1.服務理念識別系統(LSMI)

服務理念識別系統(LSMI)是ISI結構系統中為最高核心決策層面，它的提出有利于確立圖書館整體發展的戰略長遠性、可持續性，它是LIS管理理念及其模式的原動力實施基礎，包括服務宗旨，價值定位、職能、服務意識與理念等。結合信息服務的現狀，目前圖書館信息服務由于數字化和網絡技術的發展，在服務方式方面更加多樣化。

2.服務行為識別系統(LBI)

服務行為識別系統(LBI)是圖書館管理可操作性層面的動態行為識別形式，是LMI訴諸計劃及行動的行為方式，隸屬LIS的中觀運作層面。包括信息服務人員的繼續教育，主動服務意識等，使得服務從傳統的文獻組織與管理向現代知識的組織與管理方向轉變，經常開展內容豐富、形式多樣的現場培訓及講座，加大圖書館服務對外宣傳報道的力度，提高圖書館在社會中的形象影響力等。

3.圖書館視覺識別系統(LVI)

是圖書館理念及整體形象的靜態識別形式和表征符號，是LIS管理理念與模式具體化、視覺化的形象信息傳播的技術系統，是建立在視覺傳播理論、視覺傳達設計及對視覺傳播設計形態及傳播載體進行有效控制管理基礎上的一項傳播工程。信息服務視覺識別系統由基本設計與應用設計兩部分構成，其基本設計包括圖書館館徽、標準字、標準色、象征圖案等，其應用設計包括辦公事務用品、工作室布局與裝飾、業務人員服飾設計等。建立起信息服務視覺識別系統，對內有利于取得全館工作人員對圖書館精神、價值及理念的認同，提高作為一個群體的凝聚力，對外更有助于宣傳和重塑良好的圖書館整體形象。

四、ISI管理理念與模式的作用、意義

CI理論在中國企業界正在傳播和運用，將CI理論及其設計理論導入圖書館中，通過對CI理論的初步分析與研究，將它的基本理論、思想、方法、操作方式、管理模式導入到圖書館管理中，提出信息服務形象識別系統(ISI)這一管理模式，使得ISI管理理論與CI理論一樣具有科學性、系統性、整體性、戰略長遠性和可操作實踐性的特點，有利于有機整合圖書館信息服務管理中的各管理要素，對整個信息服務部門具有一些理論指導意義和推廣、應用價值。同時對于確立于信息服務管理模式工作由被動變為主動，從整體上有利于提高信息服務的管理水平，發揮圖書館效益，有利于圖書館社會職能的充分發揮，其社會形象及社會影響力將大幅度提升。

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