校長(zhǎng)要學(xué)點(diǎn)“太極功夫”

以柔克剛

上午第一節(jié)課，學(xué)生陳兵因不做作業(yè)被數(shù)學(xué)老師當(dāng)堂批評(píng)，陳兵不服，與數(shù)學(xué)老師頂撞起來(lái)，考慮到教學(xué)要繼續(xù)，數(shù)學(xué)老師強(qiáng)忍怒氣，將課講完，下課后數(shù)學(xué)老師讓陳兵到辦公室去，陳兵不去，數(shù)學(xué)老師就走近陳兵欲用手將其拉走，當(dāng)他手剛觸到陳兵的衣服時(shí)，陳兵就大喊老師打人，數(shù)學(xué)老師只好去請(qǐng)班主任，因課間時(shí)間短，加之班主任下節(jié)有課，這事暫時(shí)耽擱。誰(shuí)知第二節(jié)課剛下課，陳兵家長(zhǎng)就氣勢(shì)洶洶地找到校長(zhǎng)室，要求校長(zhǎng)處理打人的老師，并揚(yáng)言如處理不公就告到教育局。

校長(zhǎng)接手處理這件事，他首先將父子兩人帶到接待室。讓座、倒茶，盡接待禮節(jié)之后說(shuō)：“你們先喝茶，消消氣，我馬上通知當(dāng)事老師和班主任來(lái)一起處理，如果我處理不好，再向教育局反映也不遲。”

校長(zhǎng)找來(lái)校辦主任陪同父子，自己則離開接待室。一會(huì)兒，校長(zhǎng)返回接待室，身后跟著數(shù)學(xué)老師和班主任。大家相互介紹之后，校長(zhǎng)就讓陳兵說(shuō)說(shuō)事情經(jīng)過(guò)，陳兵陳述事情經(jīng)過(guò)中言詞中反復(fù)提及老師先打了他，家長(zhǎng)不時(shí)插言強(qiáng)調(diào)孩子再錯(cuò)也不應(yīng)該打。校長(zhǎng)示意家長(zhǎng)不要急躁，待陳兵說(shuō)完之后說(shuō)：“我剛才出去了一會(huì)，事情我已經(jīng)了解清楚，老師有沒(méi)有打陳兵，學(xué)生、老師都知道，我想陳兵也心知肚明，況且并無(wú)后果”。陳兵聽后低下頭，家長(zhǎng)看到孩子不言語(yǔ)，憤怒之情稍稍平靜。見(jiàn)此情景，校長(zhǎng)接著說(shuō)：“數(shù)學(xué)老師帶你班課，平時(shí)對(duì)你有成見(jiàn)嗎？”，陳兵說(shuō)：“好像沒(méi)有”。“那你平時(shí)對(duì)他有意見(jiàn)嗎？”“沒(méi)有。”校長(zhǎng)接著問(wèn)：“既然雙方原來(lái)并無(wú)過(guò)結(jié)，說(shuō)明此事純屬偶發(fā)，那你能不能說(shuō)說(shuō)老師平時(shí)對(duì)你好的地方？”陳兵聽后一愣，說(shuō)：“我不知道。”校長(zhǎng)轉(zhuǎn)向數(shù)學(xué)老師：“看來(lái)陳兵不好意思說(shuō)，作為老師你先說(shuō)他的優(yōu)點(diǎn)。”受到校長(zhǎng)的啟發(fā)，數(shù)學(xué)老師滔滔不絕地提出了陳兵許多優(yōu)點(diǎn)，最后說(shuō)：“就是性子有點(diǎn)急，學(xué)習(xí)習(xí)慣有點(diǎn)問(wèn)題。”陳兵父親聽到了數(shù)學(xué)老師的一席話，竟脫口而出：“我太沖動(dòng)，對(duì)不起你們……”陳兵哭著說(shuō)：“都是我錯(cuò)了……”一場(chǎng)即將升級(jí)的戰(zhàn)火就這樣在和風(fēng)細(xì)“語(yǔ)”中熄滅。

借力打力

X老師年度考核沒(méi)有評(píng)上優(yōu)秀，心生怒氣，氣勢(shì)洶洶地找到校長(zhǎng)說(shuō)：“我不同意評(píng)審結(jié)果，申請(qǐng)復(fù)議。”并遞上申請(qǐng)書。校長(zhǎng)接過(guò)申請(qǐng)書后，請(qǐng)他入座，并放上茶水說(shuō)：“可以申請(qǐng)復(fù)議，只是請(qǐng)你給我們點(diǎn)時(shí)間研究，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。”X老師聽后余怒未消地說(shuō)：“我等回音。”說(shuō)完就離開了校長(zhǎng)室。

學(xué)校年度考核實(shí)行民主推薦、教學(xué)質(zhì)量量化考核和考核小組評(píng)議三結(jié)合的方法，只有前兩項(xiàng)都進(jìn)入前30名的教師才能進(jìn)入第三階段的考核的小組評(píng)議，而X老師前兩項(xiàng)均未入圍。校長(zhǎng)知道X老師少言寡語(yǔ)，性格內(nèi)向，個(gè)性倔強(qiáng)。如果當(dāng)他面說(shuō)出緣由，X老師肯定不好接受，給問(wèn)題處理帶來(lái)難度，但這又是他未被評(píng)優(yōu)的實(shí)際原因。校長(zhǎng)思考之中，忽然想起G主任和X老師是中學(xué)同學(xué)，兩家關(guān)系甚好。于是找來(lái)G主任說(shuō)：“根據(jù)X老師的性格，你要以同學(xué)身份把他沒(méi)有評(píng)上優(yōu)秀的原因在適當(dāng)場(chǎng)合婉轉(zhuǎn)地說(shuō)出，并從關(guān)懷的角度指出其不足”。第二天剛上班，G主任就回報(bào)校長(zhǎng)，思想已做通，并將X老師申請(qǐng)復(fù)議取回。

借力打力并不是耍滑頭，搞歪門邪道，而是對(duì)校內(nèi)管理資源的有效利用。

以曲取直

學(xué)校要求會(huì)議期間關(guān)閉通訊工具，但有時(shí)總有老師不關(guān)或忘記關(guān)。一次教職工會(huì)議中，校長(zhǎng)本人正在講話，忽然他的手機(jī)響了，他停下講話，慢悠悠地掏出手機(jī)，“嗯嗯、啊啊”地接聽起來(lái)，持續(xù)有2～3分鐘。臺(tái)下教職工受不了，有的高聲議論，有的怒目而視……校長(zhǎng)接完電話后看到臺(tái)下混亂的局面，站起身說(shuō)：“怎么啦，我就接兩三分鐘的電話，大家就有意見(jiàn)了，看來(lái)開會(huì)時(shí)接電話確實(shí)不合適，關(guān)掉吧”。說(shuō)著，校長(zhǎng)關(guān)掉了手機(jī)。之后的教職工會(huì)議再也沒(méi)聽到手機(jī)鈴聲。

以慢制快

上午第一節(jié)課時(shí)，高二（1）班班主任慌張地跑到校長(zhǎng)室說(shuō)，他們班有兩名學(xué)生，吃過(guò)早飯后，喊肚疼，懷疑是食堂飯菜有問(wèn)題，是食物中毒，班級(jí)學(xué)生議論紛紛。校長(zhǎng)聽后說(shuō)：“你先將兩名學(xué)生帶到醫(yī)務(wù)室，并告訴任課老師要正常上課，余下的問(wèn)題由我來(lái)處理。”班主任走后，校長(zhǎng)電話通知醫(yī)務(wù)室，做好準(zhǔn)備，并告知在事情未查清楚之前不要妄下結(jié)論，接著他召集后勤主任和食堂負(fù)責(zé)人到辦公室并讓司機(jī)備好車，當(dāng)確知飯菜質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題后，叮囑他們不得聲張，繼續(xù)做事。最后校長(zhǎng)來(lái)到醫(yī)務(wù)室看望學(xué)生，校醫(yī)告知：兩名學(xué)生病因是著涼引起，校長(zhǎng)對(duì)兩名學(xué)生說(shuō)：“真巧啊，你倆同病相憐啊！下次可要注意不要著涼了”。校長(zhǎng)一席話說(shuō)得學(xué)生心里熱乎乎的。

整個(gè)事情處理過(guò)程，只涉及有關(guān)部門3~4人，避免了慌張局面的發(fā)生，試想，如果校長(zhǎng)聽到了班主任的匯報(bào)后馬上去教室，或者讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)參與處理，那么無(wú)事也就會(huì)有事，小事就會(huì)釀成大事，轟動(dòng)本班、波及他班，殃及全校就成為可能。

（作者單位：江蘇東海職教中心）