案例在公共關系教學中的運用

摘 要：在教育學理論中，案例教學法有助于解決所謂黑板教育學的高分低能的問題。文章分析了案例教學法在創新教育中的良好教學效果，探討了在具體實施過程中的注意事項。

關鍵詞：案例教學 創新能力 實踐能力

一、在公共關系教學中運用“案例教學法”能收到良好的教學效果

公共關系是一門實踐性很強的應用學科。我在多年的公共關系教學中，經過理論的探索與嘗試性的試驗，認為公共關系案例教學法是使傳統的概念教學轉變為以學生為中心，以學生主體實踐活動為主，以培養創新素質，特別是創新精神和創新能力為基本價值取向的一種優秀的教學方式。它能創設一個良好的寬松的教學實踐情景，把真實的典型問題展現在學生面前，讓他們設身處地地去思考、去分析、去討論，對于激發學生的學習興趣，培養創造能力及分析、解決問題的能力極有益處。實踐證明，運用“案例教學法”能收到良好的教學效果。

1.深化對理論知識的理解。在以教師講授為主的課堂中，學生盡管能夠記住所學的理論知識，但這僅僅停留在對書本上的理性思維的認識和收獲，是一種單一的、靜止的、孤立的抽象認識。而案例教學法通過對視覺材料的分析，將書本的理論與現實生活結合起來，并利用理論分析說明復雜多變的社會現象，學生獲得的收獲會很大，對所學知識的理解會相對深刻。如：在講述公關涵義時，為區分易混淆的概念，我采用了成都酒家的案例，使學生對公關形成了初步正確的印象，理解了公關如何幫助企業塑造良好形象的過程。學生通過自己的大腦思維活動，獲得的知識更牢固、更深刻、更清晰。

2.培養學生分析問題、解決問題的能力及創新意識。由于案例教學法要求學生直接參與對案例的分析、討論和評價，這就為鍛煉、提高他們的語言表達能力、分析問題和解決問題的能力以及創造能力創造了條件。例如在講企業外部公關——與合作伙伴的關系時，我采用了云南卷煙廠免費資助煙農的案例，讓學生圍繞這個問題展開討論，討論后學生們提出了許多看法和大膽構想，有些觀點出乎教師的意料之外。這樣大大地增強了教學實效性，提高了教學效果。

3.理論聯系實際，學以致用。學校是學習的小課堂，社會是學習的大課堂。案例是現實問題的縮影，它能把大課堂中的真實生活引進小課堂，通過展現一些真實的典型問題，讓學生進入案例情景，設身處地地做出反應，如在講危機公關時，我以某電冰箱企業為例，講述了如何在危機中提高聲譽的具體實施過程。為他們提供了一種不用真正深入實踐，但卻能在短期內接觸并處理到大量的實際問題的機會，從而縮短了理論和實際間的距離。

4.調動學生的學習積極性。公共關系課教學理論性強，枯燥乏味，單憑教師講解難以調動學生的積極性。而運用案例教學法可以提供生動、逼真的正反案例和由簡單到復雜的案例，給學生造成身臨其境的感覺，加深感性認識。另外，在民主和諧的討論氣氛中，學生大膽交流，有較大的自由度和較多的展現自己的機會，在沒有壓力和顧忌的良好心態下進行公共關系學習探索，容易產生學習興趣。如在講解公關人員的應變能力培養時，選用了《大衣怎么放》的案例，模擬了現場的環境，只在教室中設一考官一椅，看學生如何處理大衣怎么放的問題。現場氣氛熱烈，學生笑成一片。選用學生較感興趣的案例，會使學生變苦學為樂學，變厭學為愿學，變被動地學習為主動地學習。

二、案例選擇應注意的幾個方面

當然，案例教學法在公共關系教學中雖然具有不可替代的作用，但并不意味著事例運用得越多越好，這樣會把課上成“故事會”。相反，應圍繞所授知識點精選事例，做到有的放矢，所引事例與知識點應有機結合，而不是事例的簡單堆砌。我認為選用案例要注意以下幾個方面：

1.案例的選擇要有針對性

教學案例的選擇：一要適應教學目標的需要。案例的內容、操作過程、具體要求等均要圍繞這一目標展開。二要引發沖突。爭議性是對一個案例開展討論的基石，它可以讓學生思考并辯論。在案例討論中，學生可以了解一般的理論，可以知曉別人的觀點。案例的討論沒有絕對正確的答案，而只有基本的問題。具有爭議性的問題是一個教學案例必要條件。

2.要重視學生實踐能力的發展

現代教學論認為：“掌握知識的最終目的，是要到實踐中去運用。學生獲得的知識只有回到實踐中去才有生命力。如果只會機械地背誦概念，記住一些定義、原理和公式，而一遇到實際問題就感到束手無策，那么所學知識就是毫無意義的。”在傳統的公共關系教學中，學生往往忽略了理論與實際的結合，通常把公共關系看作是一門“死記硬背”的學科，而根本無法靈活地、具有創造性地運用已有的知識來解決實際生活中碰到的種種公共關系問題。公共關系案例教學，則是以實際問題為中心，把各種抽象的原理、概念融合到生活、生產實踐中，使之具體化，并讓學生通過自己的實踐性探索活動來獲取知識。這樣，學生不僅能準確而深刻地掌握所學的知識，同時，也能更清楚地認識到這些原理、概念在實際生活中的用處與表現，提高對知識的應用能力，達到學以致用的目的。

3.正確處理案例教學與理論教學的關系

案例教學法不能替代系統的理論學習和講授。案例教學的優勢是明顯的，但也不是完美無缺的。反過來講，傳統教學雖然有一定的局限性，但它的連貫性強，因此，在重要的基本概念的灌輸中，傳統教學仍是必不可少的。

4.教師要重視案例討論后的小結

教師的小結雖然不是一種權威性的結論，但在教學中起“畫龍點睛”的作用，是對案例中基本原理的概括與提取，往往讓學生有頓悟的感覺，使其認識進一步趨于完整、深化。

5.明確教師在案例教學中的角色定位

長期以來學生習慣于被動地接受教師給出的既定答案，極少主動參與課堂教學，而當教師到學生之中參加討論時，學生仍感到有一種無形的界限，從而對學生產生一定的消極影響。因此，教師要擺正自己的位置，一方面，理論要講深透；另一方面，要走到學生中間去，主動營造一種以學生為主體的環境氛圍。在案例教學中，教師還應特別注意引導學生獨立思考與分析問題，開拓他們的視野。在案例教學法中，教師的角色是指導者和推動者，其角色定位是要領導案例教學的全過程。在案例討論中，教師應創設條件，讓學生去接觸案例中的疑點，啟發學生對關鍵性問題進行深入思考，去爭辯，去做出決策和選擇，去“解決”案例中的特定問題，進而從案例中獲得某種經歷和感悟，而且要引導學生探尋特定案例情景復雜性的過程及其背后隱含的各種因素和發展變化的多種可能性。即在案例討論中，教師要盡量讓學生個人或小組保證有相應的發表意見的機會；當出現不同意見、爭論的時候，教師在肯定學生積極參與的基礎上，需要在不同意見間進行協調，促使學生更客觀地認識自己的觀點，對各種意見進行選擇，并逐步達成一定的共識。

案例教學法是一種具有啟發性、實踐性，提高學生決策能力和綜合素質的一種新型的教學方法，是一般教學方法所不能取代的。它實質上屬于研究性學習，能變被動為主動，變注入式為啟發式，因此，我們在公共關系課教學中應大力推廣案例教學法。

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