高職院校心理咨詢工作現狀調查分析及對策

摘要：本文對高職院校當前心理咨詢工作現狀進行問卷調查，顯示了當前高職院校心理咨詢工作中存在的問題。探討了加強和改進高職院校心理咨詢工作的對策：加大對心理咨詢知識與心理咨詢機構的宣傳力度：加強心理咨詢員隊伍建設；拓展網絡心理咨詢服務；加強朋輩心理咨詢。

關鍵詞：高職院校 大學生 心理咨詢工作

1，問題的提出

近年來，隨著社會經濟的發展，大學生面臨的社會環境、家庭環境和學院環境日益復雜，學習、就業、經濟和情感等方面的壓力日益增加，大學生成為心理問題高發群體，在這種形勢下，全國各地高校紛紛設置了心理咨詢機構，維護和增進了學生的心理健康。高職院校開展該項工作尚處于探索、提高階段，存在著許多不成熟的地方。本文從學生的視角出發，對當前高職院校心理咨詢工作狀況進行調查。分析該階段存在的問題，提出相應的對策，為高職院校進一步開展心理咨詢工作提供意見參考。

2，對象與方法

隨機抽取高職院校180名學生作為樣本，采用自編的《大學生心理咨詢調查問卷》進行不記名集體施測。

3，結果

3.1學生對心理咨詢的態度及可能采取的行動。

對于心理咨詢的總體認識。82％的學生認為高校有必要建立心理咨詢機構；只有3％的學生認為心理咨詢是無用的；

對進行過心理咨詢的人。67％的學生表示和從前一樣對待他，甚至更加地關心幫助他，51％的學生認為去心理咨詢的人是想進一步發展和完善自我的人，只有16％的學生認為其可能心理不正常，但是當自己去咨詢時，37％學生覺得別人認為自己可能心理不正常；

當有心理困惑時，57％的學生最愿意向同學、朋友傾訴，35％的學生最愿意自己調節，4％的學生最愿意向父母傾訴，3％的學生最愿意向教師、長輩傾訴，1％的學生最愿意向學院心理咨詢中心傾訴；

當自己有難以排解的心理困擾時，23％的學生明確表示愿意尋求心理咨詢，當自己的好朋友有難以排解的心理困擾時，49％的學生表示會建議他去心理咨詢，當自己的同學有難以排解的心理困擾時，71％的學生表示會建議他去心理咨詢：

對于學生不愿意去心理咨詢的原因，排列前三項的是可以通過其他方式解決問題、對咨詢室和咨詢過程不了解、不愿講出心中秘密。

3.2學生對心理咨詢工作的要求、期望。

對于心理咨詢方式。34％的學生首選心理咨詢室咨詢，32％的學生首選網上咨詢，7％的學生首選熱線電話咨詢，24％的學生首選書信咨詢：

對于心理咨詢的內容，學生最有興趣參加的前五項內容是人際溝通、職業規劃、情緒調適、性格調適、壓力釋放；

對于心理咨詢的交流方式，70％的學生愿意接受的是談心，只有2％的學生愿意接受的是教育；

對于心理咨詢的效果，67％的學生表示滿意的咨詢效果是知道了解決問題的方法，自己以后可以慢慢解決，21％學生則希望當場解決問題：

對于心理咨詢員，學生認為其應具備的最重要的三項條件是思想品德好、懂得保密、為人熱情在心，69％學生認為心理咨詢員應該像朋友一樣，但是只有11％的學生完全信任咨詢員，79％的學生則對咨詢員有所保留，還有10％的學生不信任咨詢員。

3.3學生對學院心理咨詢工作開展情況的了解、評價。

對于學院成立了心理咨詢機構，52％的學生表示知道，39％的學生表示稍有知道、不很清楚，9％的學生還不知道；

對于學院心理咨詢室的確切地址，26％的學生表示知道，25％的學生表示稍有知道、不很清楚，49％的學生還不知道：

對于學院心理咨詢室的熱線，12％的學生表示知道，16％的學生表示稍有知道、不很清楚，72％的學生還不知道：

對于學院心理咨詢室確切的開放時間，10％的學生表示知道，18％的學生表示稍有知道、不很清楚，72％的學生還不知道；

對于學院心理咨詢的途徑，10％的學生表示知道。24％的學生表示稍有知道、不很清楚。66％的學生還不知道：

對于學院心理咨詢中心提供的服務，10％的學生表示知道，62％的學生表示稍有知道、不很清楚，28％的學生還不知道：

3％的學生表示曾在學院的心理咨詢中心進行咨詢。97％的學生未進行咨詢；

讓曾在學院的心理咨詢中心進行咨詢的學生對咨詢效果進行評價，33％的學生認為有效，確實能帶來幫助，67％的學生認為無效，不能帶來幫助；

10％的學生認為現在尋求心理咨詢很方便，46％的學生認為學院學生有比較多的心理問題。有必要提供比現在更多的心理咨詢服務：

在學院心理健康教育中，學生迫切需要開展和加強的前四項是建立與完善心理網站、課堂教學、舉辦宣傳月活動、學生心理健康自助組織。

4，分析

調查結果揭示出當前階段開展的心理咨詢工作存在一些問題。

4.1學生對心理咨詢存在知與行、對已與對人不一致的矛盾。

調查結果中，82％的學生認為高校有必要建立心理咨詢機構，同時，學生對“自己求助心理咨詢”、“建議好友求助心理咨詢”、“贊成他人求助心理咨詢”的肯定回答率分別是23％、49％、71％；否定回答率分別是28％、16％、6％。顯然，他們自己不太愿意進行心理咨詢。也不太樂意讓自己親近的朋友去咨詢，但贊成其他人進行心理咨詢，可見，學生對心理咨詢存在知與行、對己與對人不一致的矛盾。這一矛盾反映了學生內心對心理咨詢的趨避態度。

贊成其他人進行心理咨詢的態度表示學生在認知層面上愿意“趨近”心理咨詢。大學生作為社會中文化層次相對較高、易于覺察和接受新事物的群體，從眾多的傳播媒體的宣傳中，已經認識到心理咨詢是一門科學和一項職業，認同心理咨詢在促進人們心理健康和人格發展上的有效性和重要性，而且由于自身存在復雜多樣的心理問題，他們更加重視和關注心理咨詢，期盼心理咨詢能提高自身的心理素質，因此他們在理性上能夠接納、認同心理咨詢。

學生自己不太愿意進行心理咨詢的態度則反映學生在真實情境中對心理咨詢的“回避”心態。首先是封閉心理。大學生隨著自我意識的逐漸成熟。獨立欲望和自尊心的增強，內心世界不愿輕易向人袒露。其次是擔心、顧慮心理。相當多的大學生面臨心理困擾的時候，在內心上也想去求詢，但怕同學誤解、笑話。于是，他們總是猶豫徘徊、躲躲閃閃。終因心存疑慮而不敢邁入咨詢室。

4.2學生獲得的心理咨詢服務不足與學院提供的心理咨詢服務資源浪費。

調查數據表明。學生覺得尋求心理咨詢不太方便，認為有必要提供比現在更多的心理咨詢服務，與此同時，對學院里為他們提供服務的心理咨詢機構“漠不關心”，大多數學生并不清楚心理咨詢室的確切地址、熱線、開放時間和咨詢途徑，對心理網站等服務資源也沒有善加利用。學生一邊抱怨學院心理咨詢服務的不足，一邊又對學院提供的心理咨詢服務資源表示“淡漠”。這對矛盾反映了在心理咨詢工作上學院供給與學生需求之間存在脫節，學生有需求而沒有及時得到滿足，學院有力提供資源而資源沒有及時到達學生。使得學院心理咨詢機構相對被閑置，造成學院心理咨詢服務資源的浪費。

4.3學院心理咨詢的較高來訪率與低效益。

調查數據顯示，有3％的學生曾在學院的心理咨詢中心進行咨詢。這一來訪率是比較高的。但同時也應看到來訪學生對心理咨詢效果和咨詢師業務水平的評價偏低。從學生的角度看，學院心理咨詢的效益是低的。學院心理咨詢的較高來訪率與低效益是一對令人擔憂的矛盾。不難想象，大量學生抱期望而來，卻失望而去，長此以往，學生將對學院心理咨詢失去信心，來訪率將降低，學院心理咨詢也將因缺乏生命力而難以發展。

4.4學生需要網絡心理咨詢、朋輩心理咨詢和課堂教學。

調查中，對于心理咨詢方式，34％的學生首選心理咨詢室咨詢，32％的學生首選網上咨詢，7％的學生首選熱線電話咨詢，24％的學生首選書信咨詢；當有心理困惑時，57％的學生最愿意向同學、朋友傾訴，35％的學生最愿意自己調節；4％的學生最愿意向父母傾訴，3％的學生最愿意向教師、長輩傾訴，1％的學生最愿意向學院心理咨詢中心傾訴：在學院心理健康教育中，學生迫切需要開展和加強的前四項是建立與完善心理網站、課堂教學、舉辦宣傳月活動、學生心理健康自助組織。

可見，網絡心理咨詢、朋輩心理咨詢作為傳統咨詢室咨詢的有益補充，受到學生喜愛。同時，學生更傾向于在課堂教學中接受心理健康知識。

5，對策

5.1加大對心理咨詢知識與咨詢機構的宣傳力度。

要矯正學生對心理咨詢的“回避”心態，必須做長期、深入、細致的宣傳和教育工作。通過廣播、電視、網絡、櫥窗、板報、講座等宣傳媒體，更多的組織開展心理健康教育宣傳周或宣傳月等活動，全方位地大力宣傳和普及心理衛生和心理咨詢常識，使更多的學生了解心理咨詢的意義、內容、方式和原則，糾正對心理咨詢的偏見和誤解，消除求詢時的顧慮心理。

學院要改變學生對學院心理咨詢機構的“淡漠”現象，有賴于院方的主動宣傳。學院應采用多種途徑，對心理咨詢機構廣加宣傳，比如將學院心理咨詢機構介紹編入新生手冊。同時，注意發揮課堂主渠道的作用，如每位學生必修的《思想道德修養與法律基礎》課中就有心理健康方面的內容，可以借此向學生介紹心理咨詢知識，介紹學院心理咨詢機構，也可在講座等心理健康教育活動中穿插介紹學院心理咨詢服務資源等，努力擴大心理咨詢機構的影響力，使學院心理咨詢服務深入人心，使學生需求與學院服務之間緊密銜接起來。

5.2加強心理咨詢員隊伍建設。

調查顯示學生對咨詢員的高期望、低信任現象比較嚴重。如果咨詢室缺少合適的咨詢員，使得來訪的學生覺得心理咨詢沒有效果，不能帶來幫助，那么對心理咨詢的信任度就會降低，咨詢工作就很難有效地開展。因此，學院要使心理咨詢工作健康發展，必須增強咨詢員的業務素質。提高心理咨詢效果。其中關鍵是要建設一支有數量和質量保證的心理咨詢員隊伍。在數量上，確定一個合理的心理咨詢員的生均比例，配置一支足夠規模的隊伍；在質量上，一方面要嚴把人口關，精心選擇熱愛心理咨詢工作、富有愛心、人格健全、受過專業培訓的優秀人才組成咨詢隊伍，另一方面，要加強隊伍成員的正規化培訓，建立和完善培訓、考核、檢查、監督及上崗資格認可制度，加強科學管理，使隊伍素質得到持續不斷的發展。

5.3拓展網絡心理咨詢服務

網絡的發展帶來了一種全新的人際互動模式，網絡心理咨詢也應運而生，作為傳統心理咨詢的一種有益補充，網絡心理咨詢受到學生喜愛，所以在高校實現網絡心理咨詢很有必要。目前，許多學院已建立心理網站，有心理咨詢郵箱，但是要想取得良好的網絡心理咨詢效果，就要拓展網絡咨詢的服務，建立網絡心理咨詢的平臺。一是創建網絡論壇，學生可以充分利用網絡論壇將自己的心理問題和心理困惑以發帖子的方式發布在上面，咨詢員給來訪者回信從而解決他們的煩惱和心理問題，學生之間也可以在論壇上互相傾訴心聲，解除心理壓力。二是設立在線聊天室，對來訪者普遍存在的問題進行分類，同時公布學院咨詢員的OO號碼，通過即時的聊天有針對性地幫助學生解決心理問題。三是開展實時視頻，使咨詢師和當事人或者朋輩之間的影像和聲音通過計算機屏幕互相傳達，仿佛是身處于面談心理咨詢中，增強生動性和真實性。同時，各高校也可以建立心理咨詢網站聯盟，在各自的網站建立友情鏈接，實現資源共享，互通有無。

5.4加強朋輩心理咨詢。

高職院校開展同輩心理咨詢的可以采取兩種模式相結合的方式：一是設立專門的同輩心理咨詢機構，從全校學生中選拔優秀咨詢員，面向學生提供服務，是工作在第一線的第二個重要梯隊；二是為了發揮同輩咨詢面向全體學生的功能，應在每個班級中挑選至少兩名(男、女各一名)咨詢員面向本班級同學。同輩心理咨詢員的選拔、培訓、督導體制需日益完善，考評與激勵機制需逐漸加強。