企業(yè)隱性知識(shí)共享障礙與規(guī)避

[摘要] 隱性知識(shí)共享在知識(shí)管理中占據(jù)著重要的地位，同時(shí)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展也具有重要的意義。本文分析了隱性知識(shí)有效共享的障礙因素，并提出了促進(jìn)隱性知識(shí)共享的途徑和對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 隱性知識(shí) 共享 障礙 規(guī)避

一、企業(yè)隱形知識(shí)共享的意義

隱性知識(shí)又稱為不可編碼知識(shí)，是深植于個(gè)體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識(shí)，具有高度個(gè)人化、難以規(guī)范化的特點(diǎn)。知識(shí)共享，是指?jìng)€(gè)體知識(shí)、組織知識(shí)通過(guò)各種交流手段為組織中其他成員所共享，同時(shí)，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)增值。對(duì)于企業(yè)而言，隱性知識(shí)及其共享具有非常重要的意義。

1.隱性知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

顯性知識(shí)能夠進(jìn)行編碼，容易溝通與共享，因此也極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)難以形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而隱性知識(shí)是不能或難以編碼的、隱藏于個(gè)體內(nèi)部，主要體現(xiàn)為個(gè)體所涉及的專業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)訣竅或個(gè)人不愿外露或無(wú)法明示的知識(shí)。同時(shí)，隱性知識(shí)的獲取往往是個(gè)人工作過(guò)程中的心得和體會(huì)，是長(zhǎng)期實(shí)踐的結(jié)果。與顯性知識(shí)相比，它具有隱含性、積累的長(zhǎng)期性等特點(diǎn)，不容易被復(fù)制和模仿，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

2.隱性知識(shí)共享是企業(yè)科技創(chuàng)新的源泉

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)科技的創(chuàng)新，而科技創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)的共享為企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)的隱性知識(shí)主要源于工作實(shí)踐，它包含了人們對(duì)各種問(wèn)題的感悟和直覺(jué)，包含著極其豐富的思索和判斷，一旦這些感悟和思索被激發(fā)，并通過(guò)某種機(jī)制在企業(yè)員工之間流動(dòng)和傳遞、交流和共享，就會(huì)更加明晰、更加豐富起來(lái)，從而產(chǎn)生新的知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。

3.有助于提高員工的素質(zhì)

人才智力資源是滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要因素，而高素質(zhì)的員工具有特別的專業(yè)知識(shí)，則是競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵所在，隱性知識(shí)共享能幫助提高員工的專業(yè)技能和文化水平，從而提高員工素質(zhì)。

4.有助于培育團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和合作精神

因?yàn)閭€(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智慧都是相對(duì)有限的，而一個(gè)組織團(tuán)體的知識(shí)是相對(duì)無(wú)限的，如何使一個(gè)組織的所有成員交流共享知識(shí)是知識(shí)管理達(dá)到最佳狀態(tài)的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)組織或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有隱性知識(shí)的充分共享才能重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，組織內(nèi)部個(gè)人和集體的創(chuàng)造力才有可能得以提高。同時(shí)在隱性知識(shí)的共享過(guò)程中，可以培育團(tuán)隊(duì)的合做精神。

二、企業(yè)隱性知識(shí)共享障礙的機(jī)理分析

L·Nonaka和H·Takeuki認(rèn)為知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、結(jié)合化及內(nèi)隱化的過(guò)程，使知識(shí)從一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，不斷循環(huán)流動(dòng)，形成知識(shí)螺旋，最終演變成整個(gè)組織知識(shí)。在這一轉(zhuǎn)化并形成知識(shí)共享的過(guò)程中，面臨著諸多障礙，主要有以下幾個(gè)方面：

1.隱性知識(shí)本身原因

隱性知識(shí)本身就具備難以共享的特性，因?yàn)殡[性知識(shí)是指建立在個(gè)人長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)積累的基礎(chǔ)上并高度個(gè)性化的意會(huì)知識(shí)，如人的價(jià)值觀、信仰、預(yù)見(jiàn)性、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力等，它深深植根于個(gè)體的行為本身，植根于它賴以形成的環(huán)境與情景之中，難以用語(yǔ)言、圖表或數(shù)據(jù)明確表達(dá)，其傳遞主要依靠傳授者的演示和學(xué)習(xí)者的揣摩，這就決定其不易大規(guī)模被積累、儲(chǔ)藏、傳播與學(xué)習(xí)，而知識(shí)的表達(dá)、收集、存儲(chǔ)、傳播既是知識(shí)共享的前提，也是知識(shí)共享的內(nèi)容。

2.員工原因

(1)心理原因。存在于個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)被認(rèn)為是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，與其在公司中的地位和待遇緊密相連。通常員工靠其隱性知識(shí)來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值，如果把知識(shí)傳授給他人，就會(huì)影響他們工作的穩(wěn)定性和個(gè)人利益。所以，員工不會(huì)主動(dòng)將自己的隱性知識(shí)與他人分享。這就是隱性知識(shí)占有方的獨(dú)占性，它阻礙了隱性知識(shí)的共享。同時(shí)，隱性知識(shí)接受方的抵觸性也會(huì)阻礙隱性知識(shí)的共享，因?yàn)槠髽I(yè)中促進(jìn)知識(shí)共享的最有效方法是培訓(xùn)，但許多員工卻誤認(rèn)為接受培訓(xùn)則說(shuō)明自身能力不足，而往往是那些知識(shí)豐富的員工才明白培訓(xùn)的意義，樂(lè)于積極報(bào)名參加培訓(xùn)。這樣，組織群體的知識(shí)共享便無(wú)法開(kāi)展。

(2)能力原因。由于員工的能力原因，很多員工不知道到哪里去尋找所需要的知識(shí)。同時(shí)由于溝通的方式不暢，許多員工不能夠進(jìn)行很好的交流，存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)難以明確的被他人觀察、了解，他們也無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)或者只能用言語(yǔ)進(jìn)行部分表達(dá)。

3.企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化能夠決定知識(shí)管理的成敗，如果企業(yè)的成員對(duì)于分享與合作持開(kāi)放、信任的態(tài)度，知識(shí)管理尤其是對(duì)隱性知識(shí)的管理的推進(jìn)較容易取得成功。隱性知識(shí)是深藏于人們頭腦、心理和行為之中的抽象性、邏輯性、經(jīng)驗(yàn)性或技能性的知識(shí)，因而其共享和傳遞是無(wú)法通過(guò)外力實(shí)現(xiàn)，它是非強(qiáng)迫性的，更具有人性化的特征。

企業(yè)文化越強(qiáng)，就會(huì)對(duì)員工的行為產(chǎn)生越大的影響，因?yàn)楦叨鹊墓蚕砗蛷?qiáng)度在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造了一種很強(qiáng)烈的行為控制氛圍。企業(yè)員工對(duì)自己應(yīng)該干什么，怎樣干都十分清楚，企業(yè)文化對(duì)他們的影響相當(dāng)深遠(yuǎn)，強(qiáng)勁的企業(yè)文化會(huì)提高員工行為的一致性。此外，強(qiáng)文化的一個(gè)特定效果是降低企業(yè)的流動(dòng)率，在強(qiáng)文化中，組織成員對(duì)于組織的立場(chǎng)有著高度一致的看法，這種目標(biāo)的一致增強(qiáng)了內(nèi)聚力、忠誠(chéng)感和組織承諾，這容易打消員工離開(kāi)組織的念頭。知識(shí)管理需要相對(duì)穩(wěn)定的公司環(huán)境，如果員工隊(duì)伍保持相對(duì)穩(wěn)定就會(huì)容易些、有效些。

4.組織體制原因

受企業(yè)傳統(tǒng)組織體制制約。大多數(shù)企業(yè)金字塔式的組織體制中層次太多，缺乏適應(yīng)性和靈活性，這使企業(yè)內(nèi)部溝通很難跨越層次鴻溝，阻斷了隱性知識(shí)源面對(duì)面的交流，也缺少各種合適的交流場(chǎng)所和環(huán)境。

三、企業(yè)隱形知識(shí)共享障礙的規(guī)避

1.組建企業(yè)的知識(shí)管理體系

根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)立相應(yīng)的知識(shí)主管和知識(shí)經(jīng)理等專職管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的管理，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力，采取相關(guān)技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)等來(lái)大大促進(jìn)隱性知識(shí)創(chuàng)造和傳播的速度及效率，從而組建專門(mén)的知識(shí)管理體系。這種知識(shí)管理體系具有以下功能：減少知識(shí)中間流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲和衰減；消除企業(yè)人員之間知識(shí)交流的障礙；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段、方式，促進(jìn)隱性知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。

2.激勵(lì)措施

良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)體系，能促進(jìn)和激勵(lì)員工加強(qiáng)互相之間的學(xué)習(xí)，能夠有效地促進(jìn)員工將個(gè)人隱性知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)中的共享知識(shí)。團(tuán)隊(duì)可以從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。團(tuán)隊(duì)一方面可以通過(guò)建立共同目標(biāo)將員工以強(qiáng)大的精神動(dòng)力團(tuán)聚在一起，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中的員工為團(tuán)體的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)；另一方面通過(guò)構(gòu)建物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)的報(bào)酬機(jī)制，建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)制度，來(lái)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)其員工所做貢獻(xiàn)的公平的報(bào)償。員工在精神動(dòng)力和報(bào)酬機(jī)制的驅(qū)動(dòng)下，樂(lè)于發(fā)掘自身潛能，致力于把對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)有價(jià)值的隱性知識(shí)顯性化。員工積極地貢獻(xiàn)隱性知識(shí)，在獲得相應(yīng)的物質(zhì)收益的同時(shí)，也將獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。同時(shí)員工個(gè)人在激勵(lì)機(jī)制下，會(huì)進(jìn)一步自我超越，學(xué)習(xí)其他員工的知識(shí)，又將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，這對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展也是大有益處的。

3.溝通渠道

加快創(chuàng)造各種正式或非正式的傳播交流方式，為隱性知識(shí)的交流與共享提供一個(gè)良好的渠道。

將隱性知識(shí)逐步編制成操作規(guī)范、業(yè)務(wù)指南和員工手冊(cè)等工作文件形式以加快員工隱性知識(shí)交流與共享的速度，擴(kuò)大交流與共享的范圍；根據(jù)不同情況，可以考慮用語(yǔ)言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)信息處理工具等對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行編碼使隱性知識(shí)顯性化；熟練員工和專家的許多操作技能、訣竅和心智經(jīng)驗(yàn)等很難用語(yǔ)言或文字準(zhǔn)確、全面地表達(dá)出來(lái)，需要通過(guò)觀察、模仿和不斷實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)交流與共享。

企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過(guò)依靠員工言傳身教的方式來(lái)傳播與共享隱性知識(shí)。如召開(kāi)定期或不定期的會(huì)議，有關(guān)員工和專家等就一些特定項(xiàng)目溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)和技巧等。將擁有特殊知識(shí)與能力的一些人組成各種項(xiàng)目小組、任務(wù)小組等，讓這些小組的成員在互動(dòng)場(chǎng)所中，彼此充分交換想法、經(jīng)驗(yàn)和相互啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)交流與共享，并創(chuàng)造各種新知識(shí)。

4.建立適當(dāng)?shù)慕M織

“學(xué)習(xí)型組織”是激勵(lì)員工通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，不斷獲得知識(shí)資源，更新知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的組織，它提倡的是組織的學(xué)習(xí)和交流，充分發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的高效率。這樣的組織，為挖掘、交流和共享隱性知識(shí)創(chuàng)造了條件，它使企業(yè)的各層次的員工在組織學(xué)習(xí)中面對(duì)面地相互交流，通過(guò)這種交流，把屬于個(gè)人擁有或未被認(rèn)識(shí)的隱性知識(shí)發(fā)掘出來(lái)，并在組織中傳遞和轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到隱性知識(shí)共享的目的。

信息網(wǎng)絡(luò)使信息傳遞方式由階層型變?yōu)樗叫停虼艘笈c此相連的管理組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”型變成扁平的、彈性的和有機(jī)的矩陣網(wǎng)絡(luò)型。知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理層次少，信息傳遞速度快，有利于知識(shí)盡可能自然地流動(dòng)，避免了知識(shí)的流失和信息的失真，有利于發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為創(chuàng)新人員及時(shí)正確地獲取所需要的知識(shí)提供了有力的組織保障。

5.營(yíng)造知識(shí)主導(dǎo)型的企業(yè)文化

知識(shí)管理首先要求企業(yè)文化必須是共享型文化，使每位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)和與人分享知識(shí)是一種自然的行為。要求企業(yè)的知識(shí)管理者要擁有鼓勵(lì)知識(shí)共享的理，積極為企業(yè)營(yíng)造出共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境；要求企業(yè)有完善的、以知識(shí)共享和創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的行為要有相應(yīng)的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；要求企業(yè)員工摒棄傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念，建立以合作促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促合作的關(guān)系，從而達(dá)到雙贏的局面；要求企業(yè)把個(gè)體創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。共享的團(tuán)隊(duì)精神并不排斥個(gè)體創(chuàng)新，真正的團(tuán)隊(duì)精神是以大規(guī)模的個(gè)體創(chuàng)新為前提的；要求共享與交流不僅在具有相同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員之間進(jìn)行，更應(yīng)倡導(dǎo)擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的成員之間進(jìn)行共享與交流。

企業(yè)文化應(yīng)樹(shù)立(人本主義)價(jià)值觀，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的主體——人的管理必須更加符合人性。企業(yè)管理者應(yīng)該：第一，尊重人的創(chuàng)造性、人的人格和人的基本權(quán)利，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)新能力；第二，要把知識(shí)創(chuàng)新作為企業(yè)真正的管理目標(biāo)和管理對(duì)象；第三，企業(yè)應(yīng)實(shí)施人才戰(zhàn)略。人盡其才的前提是人各有才，關(guān)鍵在于因人施教，因才施用。

6.加速知識(shí)轉(zhuǎn)移路徑

有多種方法促進(jìn)轉(zhuǎn)移知識(shí)這個(gè)過(guò)程，包括書(shū)面、口頭和可視化的報(bào)告，實(shí)地參觀，人員輪崗和教育、培訓(xùn)。各種研究報(bào)告是最普遍的知識(shí)轉(zhuǎn)移的工具，可以總結(jié)論述事件、重要過(guò)程和方法，主題鮮明，重點(diǎn)突出。專門(mén)參觀可以簡(jiǎn)單了解政策、實(shí)踐方法和制度。但由于隱性知識(shí)的個(gè)體差異性、過(guò)程性、難以模仿性等不確定的特性，復(fù)雜技術(shù)或管理方法的細(xì)節(jié)內(nèi)容很難通過(guò)這兩種方式交流，因此，人才培養(yǎng)和流動(dòng)是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的更有效途徑。除人才流動(dòng)之外，教育和培訓(xùn)也是積聚和釋放知識(shí)的強(qiáng)有力方法，在運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵是要把教育培訓(xùn)與實(shí)踐應(yīng)用密切結(jié)合，采取具體措施保證受訓(xùn)者實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，知識(shí)共享尤其是隱性知識(shí)的共享在知識(shí)管理中占據(jù)著重要

的地位。但隱性知識(shí)的有效共享存在許多障礙因素，企業(yè)只有根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)實(shí)施相應(yīng)的共享模式，知識(shí)共享才能取得事半功倍的效果。

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