商務網站成功的幾個要素分析

[摘要] 網站建設對電子商務的成功與否起著至關重要的作用。本文從網站前臺規劃設計和功能兩個方面探討了商務網站成功的要素。

[關鍵詞] 商務網站 要素 功能

電子商務從出現以來，一直改變著人們的生活方式，通過網絡滲透到每一個角落，從觀念和行為上影響著社會的發展。信息時代，眾多的工業企業、教育機構及政府機關都在建設自己的網站。電子商務的使用能幫助企業有效的降低成本，保持與顧客及時、直接的接觸，增強企業的競爭力。隨著越來越多的企業在構建電子商務網站，探討影響網站成功的因素就顯得尤其重要。本文從網站前臺規劃設計和功能兩個方面探討了商務網站成功的要素。

一、要有好的網站策略及規劃來決定網上商務模式及目標網站，在結構上進行合理的構思

建站前應該明確，建站的目的是充分滿足目標用戶的需求，能為他們提供迫切需求的信息和資源，讓他們能在網站中迅速找到他們遇到困難的解決方案，因此網站規劃的第一步應該考慮：如何建立一個受用戶歡迎的網站，所以在結構上必須合理構思。成功的商務網站總有以下幾個特點：

1.版面設計和圖形合理。一般來說，好的商務網站版面設計應該遵循有序性原則、平衡性原則、裝飾性原則。版面設計和圖形關系到對主頁的第一印象。圖片可以讓網站更加具有吸引力。比如，在線銷售產品的網站，需要用圖片為用戶提供具有視覺吸引力的內容。

2.顏色設置合理，網頁有層次感。商務網站網頁應該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的注意力，電子商務網站應該以產品展示為主，網站色彩的運用不能喧賓奪主。

3.導航清晰。設計網站必須要注意：導航要合理，設計應該融入整個網站設計中，最好能將企業的形象加入導航的設計，從而進一步加深瀏覽者對企業形象的認識。

二、功能方面決定電子商務網站成功的幾個因素

在電子商務的范疇內，企業網站按其功能和特性可以劃分三個階段：售前、在線銷售、售后。任何電子商務活動都適合這一分類。售前階段包括企業通過廣告、公關、發布新產品和服務以及其他活動吸引用戶。顧客的購買活動出現在在線銷售階段，在這一階段用戶可以通過網絡設施交付訂單和支付費用。售后階段包括顧客服務，解決顧客問題等活動。

通過對100個著名網站的網上的問卷調查和統計分析，得出影響網站成功的主要因素有以下四點：

1.信息和服務質量。信息質量應從幾個方面來衡量：精度、時間、關聯性、輸出信息的靈活性、產品/服務說明的全面性、信息的價值，符合倫理道德、產品/服務信息的質量及對企業目標的支持程度。服務質量包括：快速響應、有保障、系統服務。

2.顧客對交易過程的控制程度、易用性、自信心，能夠跟蹤訂單狀況和提供安全保密功能。系統使用方式是用戶滿意的一個重要決定因素，顧客對電子商務的信任是使用該系統的一個重要前提。系統的易用性和使顧客感覺到他們能夠控制該系統也是顧客選擇網上購物的一個重要因素。此外，網站設計者還應該考慮允許用戶在線跟蹤其訂單狀況。

3.娛樂性。當對網站的訪問量能給用戶帶來娛樂時，那么用戶重復訪問該網站的可能性將大大提高。顧客的滿意不僅僅來自于購買產品和服務的外在回報，而且還來源于通過購物而得到的個人和感情的內在回報。網站的設計者應通過激勵用戶的參與，吸引用戶的注意力等手段促使用戶訪問該網站以增加網上交易的機會。

4.系統設計質量。據歐洲電子協會的調查，79%被調查者認為網站設計的質量，尤其安全性是用戶所主要關心的問題。然而，安全性僅是系統設計質量的一個方面，另一方面，可靠性也至關重要。在任何情況下，保證網站可靠，穩定的運行，確保數據的完整性，正確性和可恢復性無疑是網站設計的前提。

很明顯，電子商務網站的成功主要和以上四個因素有關。當企業要建立電子商務網站時，要注意到這些因素的重要性。根據研究結果，可以得出以下幾點建議：

1.企業和網站設計者應主動尋找通過網站改善信息和服務質量方式。為了提高質量的信息和服務，企業和網站設計者應在售前和售后階段樹立面向服務的觀念。例如，網站可提供有關詳細介紹其產品和服務鏈接的介紹；幫助用戶下載或更新信息。

2.企業和網站設計者應注意顧客使用網站的方式。研究證明，系統的使用方式對網站的成功與否起著至關重要的作用。用戶在整個交易過程中應有一定的控制權和主動權。

3.企業和網站設計者需在網站設計中激勵用戶參與和吸引用戶注意力，使用戶從訪問網站中獲得樂趣。網站的設計者應富有創造性以使用戶通過網上購物獲得心理的滿足。

4.系統的設計質量，尤其安全性對網站的成功至關重要。沒有安全的保證，用戶將不可能使用電子商務。此外，系統的經濟性、可擴展性以及先進性都是應該加以保證的環節。

參考文獻:

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