中小企業電子商務應用發展趨勢的研究

[摘要] 中小企業電子商務應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力，但隨著國際與國內市場形勢的變化與企業間競爭的加劇，中小企業在應用電子商務拓展市場、降低成本和轉型升級的過程中顯現出特有的發展趨勢。本文就以當前經濟形勢下，對中小企業電子商務應用發展的趨勢進行了剖析，指出了應用過程中存在的問題，并提出了相應對策。

[關鍵詞] 中小企業 電子商務應用 發展趨勢

中小企業是以非公有制經濟為主體，多種經濟形式并存的一個龐大的企業群。據2007年的統計數據表明，我國中小企業已經達到4200萬多萬戶，占全國企業總數99.8%。這些中小企業提供了全國75%左右的城鎮就業崗位，創造了55%以上的GDP、75%左右的工業新增產值、60%左右的社會銷售額的、近一半的稅收，以及60%以上的出口總額。同時，中小企業為大企業提供了40%的中間產品和配套服務。因此，中小企業是振興我國區域經濟，緩解區域經濟發展不平衡的支柱，是國民經濟重要組成部分，是國民經濟健康、快速、穩定發展的重要力量，也因此得到世界各國的關注。

隨著市場競爭的加劇和國際與國內市場的激烈變化，很多中小企業都面臨發展壯大甚至生存的困境。而電子商務以其低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式和由此帶來的利潤，使眾多的中小企業看到了在競爭中生存與取勝的道路。據統計，我國開展電子商務的中小企業數量占整個中小企業總數的比例由2005年的約5%增加到2007年的約9%，年度增長率35%。在浙江、廣東等沿海發達地區，電子商務已經成為不少企業不可或缺的業務工具。阿里巴巴、網盛科技、慧聰網、中國制造等幾家大型B2B平臺為國內不少中小企業真正帶來了訂單與效益，也使得這些平臺較早地進入穩定盈利期。

經過幾年的發展，網絡應用的普及，以及周圍企業的示范帶動都加快了中國中小企業對電子商務環境的理解。電子商務能打破地域時空和國界的限制，幫助中小企業迅速成長逐漸成為人們的共識。因此，電子商務越來越成為中小企業追逐的熱點，中小企業電子商務的應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力。

應用需求的迅速增長，使得我國中小企業電子商務應用的發展前景非常樂觀，同時暴露了不少問題。歸納起來，我國中小企業電子商務應用呈現出以下新趨勢：

一、電子商務應用勢在必行

目前，中小企業應用電子商務已是勢在必行。當企業，尤其是外貿型企業面臨著原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題時，就需要想方設法尋找突破。電子商務的應用可以有效地降低企業成本，迅速開辟新市場并幫助中小企業轉型升級。因此，電子商務投入已被大多數中小企業作為企業的常規預算。調查顯示，上網企業電子商務年均投入額達11.84萬元（百萬元以上的企業未納入統計），有8%的中小企業年投入超過50萬元。調查還顯示，電子商務已不僅僅是企業必須的常備武器，甚至在改變傳統的產業鏈結構，改變企業的命運，誰先走一步，誰就是領導者。

另一方面，中小企業的電子商務建設和應用開始進入理性發展階段。據預測，到2011年經常使用電子商務的中小企業將達總數的30%以上。中小企業基于互聯網掌控市場，通過對跨區域、跨行業的各種高度專業化信息服務平臺（如網上支付、信用體系、第三方認證）的應用，使企業獲得技術革新優勢，縮短市場反應時間，降低成本、提高產品和服務品質，增強企業競爭力已經成為必然趨勢。

二、深入利用第三方平臺拓展業務

目前，我國諸如阿里巴巴網站那樣的第三方電子商務平臺都橫跨國內與國際市場，使中小企業在其平臺上既可進行國內貿易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業領域，中小企業既可以是采購商，又可以是供應商。另外，第三方平臺橫跨多個銷售渠道，中小企業既可以開展批發，也可以開展零售。因此，對中小企業來說，與其面對電子商務的應用過程中建設投入大、經營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標準化的應用系統、軟硬件需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三方平臺來開展電子商務。中小企業的管理者已經認識到，企業完全可以把上述諸多問題轉給第三方平臺去解決，自己只專注于做好產品和服務。在今后的發展過程中，各類信息服務平臺的發展更將為大多數中小企業信息化建設與應用形成支撐并提供機遇。第三方平臺將利用原有的強大優勢，為中小企業提供更深入的服務，將中小企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到所提供的平臺上，使產品和服務更貼近用戶需求。中小企業也可以利用第三方平臺提供的強大支持把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，創建、形成新的價值鏈，共同謀求更大的利益。

據調查，在電子商務普及程度較高的華東地區有35%的上網企業在使用SaaS。這是中小企業開始充分利用電子商務平臺拓展業務與加強管理的象征。阿里巴巴向廣大中小企業用戶提供的阿里軟件就是電子商務與軟件的結合體。阿里軟件作為中國SAAS(軟件即服務)的代表，提供了基于SaaS模式(在線軟件服務)的企業管理、營銷平臺，并融入一些電子商務的功能。它面向眾多的中小企業，可以幫助其快速并低成本構建管理和營銷的平臺，降低因為病毒破壞、跨地域、軟件投入成本過高給企業帶來的經營傷害。

但是，第三方電子商務平臺雖然是中小企業實施電子商務應用的最主要途徑，不少企業已經開始認識到，從發展趨勢來看，自建平臺的站點設計和其他業務的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業務持續性運作、更適應商業的快速變化和業務多元化，并加強在線零售的供給。因此，一些有經驗有具備實力的中小企業，開始自建網站平臺，嘗試走個性化發展之路。

三、提供網絡個性化服務的趨勢更趨明顯

現代顧客需要的是個性化服務，專注、精準、深化是企業吸引客戶的重要手段。而網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征。所以，中小企業也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風格和興趣等等。中小企業在追求電子商務所帶來的機會的時候，也發現除了好的商務模式外，還必須有好的實用機制，如供應鏈關系管理、客戶關系管理。通過這些機制，企業才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產品進行個性化的設置。

四、電子商務應用逐步進入“生態時代”

得益于企業應用和平臺服務的進步，目前已經開始顯現基于電子商務服務平臺的中小企業電子商務生態現象——主要表現為企業間深化分工、網上協作乃至網絡化組織等。這些現象和形態所體現的企業間組織聯系，弱于企業間并購，但強于單純的、短暫的企業間交易，屬于協同范疇，可以視為“協同商務”。這種基于平臺的中小企業電子商務生態現象正在顯現，并越來越突出，最終將形成中小企業電子商務的“生態時代”。“生態時代”在給電子商務服務平臺提出嶄新課題的同時，必將創造不可估量的巨大機會。

五、網絡品牌建設受到關注

加強網站的設計與推廣，建立良好的企業形象已經開始受到中小企業的普遍重視。越來越多的中小企業已經認識到要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統，通過網站的設計，建立一個良好的數據庫，收集與分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。如淘寶商城中的商家，在網店開設之初就極重視網絡品牌的建設與維護。據調查，近42%的中小企業由總經理（或者副總經理）直接負責電子商務工作，這一方面說明企業對電子商務應用關注度較高，一方面也說明了企業注重自身的網絡形象。

在建設網絡品牌需求的推動下，專業的網絡營銷服務商開始出現。網絡營銷服務商將網絡技術與企業管理有機結合在一起，更多的從中小企業的角度出發，促使中小企業將網絡品牌建設納入企業發展戰略體系中，建立與推廣中小企業的網絡品牌。

六、維護網絡誠信已成共識

2007年，阿里巴巴的四家網商，僅僅依靠“網絡誠信度”破天荒地獲得了建設銀行“e貸通”的120萬元貸款。由于這是國內第一批以企業網絡誠信度為重要依據的無抵押貸款，首次解決了國內中小企業貸款難題。因此，在眾多的中小企業中引起了強烈的反響，從而更加注重自己的“信用標簽”。

阿里巴巴會員企業大多數是中小企業，不少企業經過多年的運作已經形成良好的信譽體系。在開展電子商務的過程中已經深刻認識到網絡誠信對企業拓展業務帶來的影響。因此，許多企業把網絡誠信度看成網絡營銷與管理工作的極重要的一環。而阿里巴巴等電子商務平臺與中國工商銀行、中國建設銀行聯手合作利用網絡信譽這一工具，規范中小企業的網絡貿易，并通過網絡誠信對發展有困難與有需求的企業實施無抵押的聯合擔保并實施優惠貸款以解決中小企業融資難問題等一系列舉措，進一步促進了中小企業更加重視網絡信譽的建立與維護。

七、企業信息化建設步伐加快

隨著中國和世界經濟一體化進程的加快，企業的生存與發展不再孤立，大多數中小企業必須實現信息化才能融入和緊密聯系在這個經濟生態鏈當中。由于對中小企業而言，其外部交易結構較弱，內部的供應鏈不復雜，信息化建設通常從市場入手，充分利用電子商務開拓市場、拓展商機。因此，通過企業外部市場的電子商務應用拉動了內部企業的信息化水平的提升。據統計，截止2007年，已經實施信息化或購買管理軟件的企業高達79%，有近78%的企業表示愿意嘗試使用SaaS，這些數字印證了電子商務對中小企業信息化的明顯推動作用。隨著中小企業電子商務的應用逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展，中小企業會更主動地去做好企業內部的信息化建設，適應電子商務的需求。

從政府層面來看，提升中小企業信息化處理，傳統產業和網絡商務聯合發展，幫助扶持多中小企業提升信息化水平，充分利用網絡平臺和建立自己的電子商務網站，來不斷解決發展中的問題已經提到議事日程。杭州市政府提出 “網商”培育計劃，由政府、阿里巴巴和企業共同出資，鼓勵中小企業大力發展電子商務。

雖然存在這些困難和問題，電子商務將給中小企業發展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。要解決中小企業開展商務過程中存在的問題，一方面需要國家整個經濟環境的改善；另一方面需要中小企業自身的努力，解決一些存在于企業內部的問題。首先，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案。要綜合考慮企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素來開展電子商務。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。其次，做好目標市場定位．正確選擇服務對象和服務的區域范圍。隨著電子商務深入發展，第三方平臺對業務的細分將更加明確、更具國際性和區域性并向融合化發展，中小企業需要主動適應變化。再次，要建立高效信息收集系統，優化資源配置，加強網戰的設計與推廣，建立良好的企業形象。要充分利用電子商務這一工具優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。最后，要提供優質服務系統，建立穩定的顧客群。把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。

參考文獻：

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