計算機與電子商務

[摘要] 電子商務是伴隨著計算機與網絡的發展而產生的一種全新的商務形式，它主要是建構在以網絡為平臺的電子交易系統上。目前發達國家的電子商務已逐步涉及到各個領域，我國電子商務還處于起步階段。本文指出了我國電子商務面臨的諸多問題，重點介紹電子商務發展的兩種模式B2C和B2B。

[關鍵詞] 電子商務 電子商務模式 發展趨勢

一、電子商務的定義

一般而言，電子商務最常見的解釋是“借由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，進而調整交易的基礎和型態”，但是電子商務并不僅僅是只在網絡上發布企業的網頁而已，他是商業和企業建構在電子交易系統上的另外一種型態。并且這種形態將會隨著計算機及網絡的發展而發展。

二、中國電子商務模式的發展方向

參與電子商務的主要角色是企業和消費者，因此在企業之間、企業與消費者之間，即B to B（B2B即 Business to Business 企業到企業）、B to C（B2C即Business to Customer 企業到用戶）兩種最典型的商務模式。發展較快的是B2C，因為這種形式可以迅速吸引一批注冊用戶，這對以\"注意力經濟\"為盈利來源的網站來說，是可以最快吸引風險投資者目光的辦法。

1.B2C的困境

一般而言：潛在家庭上網用戶其實大部分是平民百姓，隨著資費和上網終端價格的下降，互聯網將逐步走入其家庭。隨著 \"網絡平民化\"趨勢的出現，為了適應目標市場的變化，我國電子商務的運作也應適時地調整戰略。網上購物商品應盡量滿足平民消費者的以下要求：家庭日用品逐漸增多；家庭易耗但無須仔細挑選的商品增多；標準商品逐漸增多；網絡營銷中間環節應減少；商品價格水平應降低。當前，網上購物已被消費者提上了議事日程。網上購物是消費者參與電子商務的窗口，而目前我國電子商務網站的整體水平卻不高。

（1）絕大多數電子商務網站所提供的還不是完全意義的電子商務服務

許多電子商務網站雖已實現網上接受定單，并提供網上支付服務，但大多數網民采用的是\"在線定購，離線支付\"。目前網站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統溝通方式，效率較低。

(2)24/7（每周7天、每天24小時）服務在中國尚未實現

目前真正能做到24/7的微乎其微。少數網站甚至連訂單的確認都要在工作日才能進行。

(3)網上商品價格并沒有足夠競爭力

大多數網上銷售產品的售價加上運費和傳統的商品價格基本持平，一些計算機硬件產品和通訊產品的價格甚至高于傳統市場價格。

(4)服務水平有待提高

調查顯示，目前經營者對電子商務中的人工服務重視不夠，無法滿足網上消費者的需求。在我國參加過網上交易的網民中，僅4成的網民對其網上交易感到滿意，而美國網上購物者的滿意程度在9成以上。

從調查結果看，中國網上購物還有如下幾大難題需要解決：

網站設計方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網民是很大的限制因素；商品介紹未能詳盡細致，有些缺少圖片或者提供的圖片無法直觀了解商品特性；網站的連接速度太慢，需要對硬件設備升級和擴容。

配送環節方面：供應商配貨不及時，容易出現缺貨情況。應提高配送環節的技術含量，盡量建立網上商店自身的配送體系。

支付環節方面：網絡安全有待加強；貨到付款時出現的找零、發票缺失現象嚴重。

綜上所述，中國B2C模式的電子商務有待改進。

2.B2B的發展

毫無疑問，B2B已經成為現代企業發展電子商務的方向或”革命”，但這場革命能否在中國成功呢？

專業人員指出:B2B的前提是企業內部的基礎，各企業信息化運作對網絡的考慮也不夠，這些都是限制國內B2B市場迅速發展的”瓶頸”。

目前我國的B2B電子商務模式尚在探索之中。

三、我國電子商務面臨的問題

1.目前依然缺乏電子合同法、網上知識產權保護、隱私保護法、網上信息管制等多個法律法規，國家發展電子商務還缺乏明確的發展戰略和有力的技術經濟政策。

2.電子商務法律法規、電子商務標準、規范嚴重滯后，急需加強。 現有的行政法規不適應電子商務發展之處未得到及時修訂。研究制定電子商務的相關法律法規較滯緩，對網絡犯罪的定罪和處罰尚沒有實施細則。

3.計算機應用水平低，上網企業與上網家庭數量還較少，信息技術在企業與家庭中應用不夠普及。

四、我國電子商務的發展趨勢

1.電子政務與政府信息化有重大進展。

電子政務與政府信息化有重大進展，政府網上辦公將進一步普及，政府信息資源進一步共享，為廣大企業人民群眾提供信息服務，政府工作透明度及效率也將進一步提高.2005年12個金字系列重點應用工程基本完成，電子政務與政府信息化普及率、覆蓋率將達30％～40％，2010年電子政務與政府信息化普及率、覆蓋率將達70％～80％。

2.各類電子商務（B2B，B2G，B2C，G2C，C2C）在國民經濟主要部門，工業、農業、商業、交通運輸業、金融、保險、證券業及信息服務業將全面發展，網絡營銷為重點的電子商務將基本普及，網上支付隨環境條件改善，而逐步發展。

3.主要行業企業電子商務有很大發展。

“十一.五\"期間企業信息化將有很大發展，信息技術在傳統產業改造中有顯著成效， 全國27個省市、46個重點城市和近2000企業開展制造業信息化試點示范工程基本完成。計算機輔助設計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業中進一步普及，大中型企業大部分實現初級電子商務，部分大型骨干企業中級電子商務；小部分企業培養成高級電子商務示范企業。大部分中小企業推廣單項信息技術，部分中小型骨干企業分期實現初級電子商務，建立若干個中級電子商務示范企業，為今后推廣積累經驗。

參考文獻:

[1]方美琪主編:《電子商務概論》．清華大學出版社，1999年9月

[2]Allan Afuah ， Christopher L?Tucci. 互聯網商務模式與戰略[M] . 北京: 清華大學出版社， 2002