團隊有效性的相關(guān)指標分析

[摘要] 衡量團隊的有效性是當前團隊管理的一大難題。為了更好地詮釋團隊有效性，更好的促進團隊管理工作，本文從團隊有效性的對象指標和依據(jù)指標兩個層面來構(gòu)建團隊有效性的指標體系。

[關(guān)鍵詞] 團隊有效性 指標 團隊

團隊管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，然而目前團隊管理相當混亂，劣勢暴露無疑，而優(yōu)勢根本不能體現(xiàn)。因此如何很好的衡量團隊管理呢？如何更好地評價團隊有效性呢？眾所周知，影響團隊有效性的因素頗多，對團隊有效性進行指標體系的構(gòu)建成了當前義不容辭的任務(wù)。

一、團隊有效性的對象指標

一般認為，團隊有效性是指與團隊情境相關(guān)的多方面因素綜合體的有得于團隊發(fā)揮最佳功能的一種存在態(tài)勢。根據(jù)團隊有效性的內(nèi)涵，團隊有效性的影響因素可以劃到團隊目標、團隊績效、團隊滿意度和團隊心理契約。

1.團隊目標

團隊目標的實現(xiàn)可謂是具體目標的集合匯總，只有一個個和總目標有著密切關(guān)聯(lián)的具體目標的實現(xiàn)，團隊目標才會實現(xiàn)。

2.團隊績效：

團隊績效的考核包括以下3個方面：團隊成員個體的考核、團隊領(lǐng)導者的考核，以及團隊整體的考核。對團隊成員個體的考核重要涉及到團隊具體任務(wù)的完成情況、自身的工作效率、對團隊的貢獻、專業(yè)發(fā)展、任務(wù)難度，以及承擔的責任等。對團隊領(lǐng)導者的考核，從項目完成情況、工作能力、團隊的有效領(lǐng)導、項目難度、承擔的責任方面來進行。對團隊整體績效的考核可以從客戶指標、財務(wù)指標、學習與成長，以及內(nèi)部運作過程指標等進行評價。

3.團隊滿意度

團隊滿意度包括團隊成員滿意度和顧客滿意度。團隊成員滿意度不僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面上的滿意，還有精神層面的滿意。顧客滿意度是指提交的產(chǎn)品或服務(wù)滿足了自身的要求，而且在合作的過程中氣氛融洽。

4.團隊心理默契

團隊心理契約就是團隊與成員之間彼此在心理上達成的角色期待。成員進入團隊時，往往要和團隊領(lǐng)導及其他成員締結(jié)一種“心理契約”，即彼此在心理上對對方角色的期待，希望在特定的情景中對方做出自己所希望的行為反應(yīng)。在法律上，它沒有法律效力，但如果“違約”，會影響工作效率。

二、團隊有效性的依據(jù)指標

根據(jù)團隊自身來界定團隊有效性的影響因素，可劃分為：團隊成員特質(zhì)、團隊結(jié)構(gòu)特質(zhì)、團隊任務(wù)特質(zhì)、團隊文化特質(zhì)和團隊心理特質(zhì)。

1.團隊成員特質(zhì)

團隊成員特質(zhì)包括四個方面：人格（包括向性、認知、決策和生活方式）、心理素質(zhì)（心理特質(zhì)、品質(zhì)、能力，以及其組合）、工作態(tài)度和教育程度。

2.團隊結(jié)構(gòu)特質(zhì)

團隊結(jié)構(gòu)特質(zhì)包括成員性別比率、年齡結(jié)構(gòu)、團隊規(guī)模。根據(jù)我國男女比例的特點，成員性別比率一般是男多女少；年齡結(jié)構(gòu)年輕化層次化，對成員之間的差異影響較大；一般來說，團隊規(guī)模擁有8～10名成員的團隊是最有效的；有15～20名成員的團隊也是有效的。

3.團隊任務(wù)特質(zhì)

團隊任務(wù)特質(zhì)多指任務(wù)復雜性、期限長短、繁復程度；環(huán)境的不確定性、可變性；相互依賴性。團隊任務(wù)特質(zhì)是否適應(yīng)團隊工作形式影響團隊的最終產(chǎn)出，只有需要協(xié)同工作的任務(wù)才能最大程度發(fā)揮出團隊的優(yōu)勢。其難易程度必須適中，太簡單的任務(wù)沒有挑戰(zhàn)性，而太難的任務(wù)又會挫敗團隊的斗志。工作量分配基本公平才能保持團隊成員之間關(guān)系的和諧。

4.團隊心理特質(zhì)

團隊心理特質(zhì)包括共享心智模式和任務(wù)解決導向認知。共享心智模型是指為團隊成員共同擁有的知識結(jié)構(gòu)；任務(wù)解決導向認知：不同員工對于同一任務(wù)的認知和解決方式是不一樣的。

5.團隊文化特質(zhì)

團隊文化的形成主要涉及團隊精神的培育和團隊規(guī)范的形成。團隊精神主要包括團隊成員的共同目標、團隊的信任、團隊的凝聚力和團隊充分的授權(quán)；團隊規(guī)范是團隊成員認可并普遍接受的規(guī)章制度和行為規(guī)范，是屬于制度文化的層面。

三、團隊有效性的指標體系構(gòu)建

由以上的分析可知，團隊有效性的構(gòu)建（見圖）包括兩個方面的因素：對象指標和依據(jù)指標。對象指標和依據(jù)指標都影響著團隊有效性，共同對團隊有效性發(fā)揮著作用。

圖 團隊有效性指標體系

對象指標：團隊目標的實現(xiàn)要靠團隊績效的保障；團隊績效則是由團隊心理契約來促進和推動；團隊滿意度則是達成團隊心理契約的前提條件。團隊目標是團隊前進的方向；團隊績效是團隊運作過程中的現(xiàn)實存在；團隊滿意度是團隊整體價值觀的體現(xiàn)；團隊心理契約是團隊成員在工作互動中所形成的一種工作承諾。

依據(jù)指標：團隊成員特質(zhì)是團隊中人的因素，團隊結(jié)構(gòu)特質(zhì)是團隊中組織的因素，團隊任務(wù)特質(zhì)是團隊中目標的因素，團隊心理特質(zhì)是團隊中行為的因素，團隊文化特質(zhì)是團隊中的環(huán)境因素；團隊成員特質(zhì)影響著團隊結(jié)構(gòu)特質(zhì)和團隊心理特質(zhì)，團隊任務(wù)特質(zhì)則影響著團隊成員特質(zhì)和團隊結(jié)構(gòu)特質(zhì)，團隊心理特質(zhì)和團隊文化特質(zhì)相互影響，團隊文化特質(zhì)影響著其他的團隊特質(zhì)。

四、結(jié)束語

關(guān)于上述團隊有效性的指標體系還有很多工作需要進一步的深入。比如團隊心理特質(zhì)和團隊心理契約之間的關(guān)系；團隊有效性的過程階段如何管理等等。這都值得我們今后做進一步的探討。

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