別急著把知識裝進口袋里

我在大陸講課和咨詢時發現，很多管理者總喜歡課后向我要數據文件、要電子課件，得到以后立即就拷入U盤裝進口袋“珍藏”起來。我過些日子與他們聯系時發現，超過半數的人，從來沒有打開過這些“千方百計”得到的信息；一些實用的窗體表格或管理檢查表，得到以后從沒有使用過；甚至于一些實用的立即就能上手的PPT檔案，最后要用時卻忘記自己已經擁有了！

當我們學習完，急著把學習得來的知識裝進自己的口袋，像釀酒一般放入地窖珍藏起來的時候，知識就失去了討論、增值的機會；更何況，一個人窮極一生所能鉆研到的知識是很有限的，若無法透過分享增廣見識，恐怕大部分的時候，會鉆研到很小的區域里去琢磨一些“細枝末節”，只見樹木不見森林卻還很自得其樂。

現代人真該感謝互聯網的發明，通過這個信息流通的平臺，加速了知識的分享與傳播，讓我們避免重復開發重復研究的浪費，且能藉由不斷的交流修正，更加發揮知識的價值。知道知識而不懂運用分享時，知識是沒有效益的。

古時有個窮書生小楊，礙于生活困頓又無一技之長，讀書之外只好幫別人劈木柴。為了省錢，小楊在路上胡亂買了一把便宜的斧頭去劈柴賺錢。當小楊接了這份工作后，發現沒啥時間讀書了，因為每天舊木柴沒劈完，新的又送來了，結果愈堆愈多，搞到天天拼命加班。有好心人提醒他：“你的斧頭很鈍，所以效率甚差，只要將斧頭磨利即可改善。”小楊頭也不回地答道：“工作都做不完了，哪有時間磨斧頭？”好心者仍不死心，問道：“那你何時有空磨利斧頭？”小楊有氣無力應道：“等我劈完這堆木柴再說。”

看完這故事，你認為小楊缺乏什么？是專業知識、好工具還是清晰的腦袋……如果你是小楊，你會如何做？

（1）買斧頭前，首先在互聯網上搜尋比較各家的質量與售價，再看看他人使用后的評價。

（2）工作中，在互聯網上搜尋劈木柴的知識與技術竅門，同時把遇到的問題與大家分享，請大家提供建議。

（3）如果業務量太大，考慮把劈柴工作外包的信息放在網絡上，談好條件后請他人代勞以賺取差價。

……

故事的最后，小楊成為窮狀元或是棄文從商，并不重要，重要的是，知識分享所帶來的便利性與效益是難以形容的。著名作家李敖是個不會用計算機的人，在大陸訪問時有人問他：“現在是一個信息科技的時代，你不用計算機，怎么跟得上時代？你的知識如何勝過用計算機的人？”李敖的回答很妙，他說：“現代的人不怕沒知識！怕的是知識太多，不曉得分類、整理與運用！”

2001年創建的“維基百科”便是一個很好的鏡鑒。它是一個由眾人協同創作的在線百科全書，來自四面八方的創作者完全是無酬且自愿的，其中的創作者包括了第一流的學者專家，也包括毫無學術資歷的販夫走卒，但他們在條目上的編輯、改寫的權利是完全相同的。維基百科網站的管理者只有5位全職員工，網站不收費、也不接受廣告，完全依賴捐贈，但它建立百科內容的工作速度、它所完成條目的內容水平以及它被信賴使用的狀況，到目前為止都是史無前例的。截至2007年12月，維基百科條目數第一的英文維基百科已有210萬個條目，而所有253種語言的版本共突破900萬個條目，總用戶也超越1000萬人，大部分頁面都可以由任何人使用瀏覽器進行閱覽和修改。英文維基百科的普及也促成了其他計劃的產生，例如維基新聞、維基教科書等等。數年之間，維基百科累積的內容便超越“大英百科全書”（Encyclopedia Britannica）10倍以上。為什么？只因為“分享與運用”！

近年知識管理成為大家關心的熱門話題。我遍觀中外企業，針對企業的知識管理，有以下兩點重要提醒。

組織面。現行組織多按照功能類別的分工方式，將組織縱切成營銷、生產、研發與職能行政等部門，這種壁壘分明的分工體系，不利于知識的發展與應用。例如研發部門總是只有不及時的二手信息，他們很不容易從營銷部門等第一線的人員那里取得對于顧客的了解，以修正他們研發產品的方向。企業一定要有橫向的專責單位去進行協調整合（例如項目管理辦公室PM Office），才能克服。

信息面。建置了知識管理系統或數據庫，并不代表成功。我們須牢記“信息科技頂多是一種催化劑和媒介，永遠不會是一個解決方案，所以它們不會解決問題”。關鍵是在于內容以及分享運用內容的人。

知識分享是組織知識管理議題中最重要、也是最困難的一個。組織內的個人知識，必須通過“分享”、“運用”才能外化、產生綜合效果，才能更新與修改并傳遞給所有需要的人。也就是說，知識不應該僅是靜態的存量管理，更應該注重的是動態的流量管理。所以每當我的客戶，積極建置組織內的知識管理平臺時，我總是告訴他們，知識平臺的建置達標率固然重要，但知識平臺的閱讀使用率與實務運用率，才是重點。

中國的企業千千萬，能將知識管理導入正軌、形成風氣并時時檢討改善的又有多少？能運用這股無形資產的力量，去創造企業價值的又有多少？打開你計算機中的小數據庫或是U盤，好好將你已擁有的知識整理一下吧！今天，就先從你個人的知識管理做起吧！別只是整天忙著劈柴了！（作者系安元管理顧問有限公司遠東暨大中華區首席執行官CEO）